“人工坐席”专利关键词查询_检索下载_查询列表_检索列表_行业专利分布_钻瓜专利网

钻瓜专利网为您找到相关结果983447个，建议您升级VIP下载更多相关专利

[发明专利]人工智能与人工客服相结合的基于电话网络的交互系统-CN201910421324.5在审
发明人：张波;刘梦影;王宁 -专利权人：辽宁聆智科技有限公司
申请日： 2019-05-21 - 公布日： 2019-08-30 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种人工智能与人工客服相结合的基于电话网络的交互系统，属于人工智能技术领域。本发明包括通讯系统链路、呼叫中心通讯模块、人工智能交互模块及人工坐席，所述呼叫中心通讯模块分别与人工智能交互模块和人工坐席相连接；特点是，所述人工坐席，分为基础人工坐席和专职人工坐席；所述人工智能交互模块，普通模式下，通过中心通讯模块和客户交互；在过程中根据客户意图判断是否需要切换到基础人工坐席，若是，则向呼叫中心通讯模块发信号，交互切换到基础人工坐席，人工智能模块切换成监听状态；基础人工坐席和专职人工坐席可互相转交互任务，基础人工坐席和专职人工坐席可转回人工智能模块，人工智能模块只能切换到基础人工坐席。
人工坐席人工智能通讯模块呼叫中心交互模块电话网络交互系统人工客服人工智能技术监听状态交互切换通讯系统客户链路

[发明专利]一种云托管停车场人工云坐席服务质量评估的方法及装置-CN202110480628.6在审
发明人：唐健;吴卫斌;黄应辉;刘亮清 -专利权人：深圳市顺易通信息科技有限公司
申请日： 2021-04-30 - 公布日： 2021-09-03 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种云托管停车场人工云坐席服务质量评估的方法及装置，用于降低人工云坐席的服务质量评估的人工成本。本申请实施例方法包括：停车场云坐席系统通过停车场云坐席设备获取云坐席服务请求，云坐席请求表示存在需要进行云坐席服务的目标车辆；停车场云坐席系统根据云坐席服务请求确定人工云坐席，并为人工云坐席与停车场云坐席设备建立通讯连接，以使得目标车辆开始云坐席服务；停车场云坐席系统获取云坐席服务过程中产生的实时云坐席服务信息；停车场云坐席系统获取历史云坐席服务信息；停车场云坐席系统分析历史云坐席服务信息与实时云坐席服务信息，以生成实时服务质量系统评估
一种托管停车场人工坐席服务质量评估方法装置

[发明专利]人机混排的客服方法及系统-CN202010125106.X有效
发明人：庞在虎;朱风云;陈博 -专利权人：大连即时智能科技有限公司
申请日： 2020-02-27 - 公布日： 2021-03-09 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种人机混排的客服系统，包括预测式外呼单元、呼入处理单元、智能机器人、人工坐席组、坐席监控单元、分析处理单元；人工坐席组包括智能坐席组和普通坐席组；预测式外呼单元利用外呼预测算法进行自动拨号；呼入处理单元接听客户呼入的电话并转接至智能机器人或人工坐席组；坐席监控单元监控、统计人工坐席组中每个人工坐席的成单数及成单率，并根据成单数及成单率对人工坐席组进行调整。采用本发明公开的客服方法及系统可以提高人工坐席效率，并对人工坐席进行高效管理，同时在运营过程中可以根据不同的业务需要灵活配置和调整。
人机客服方法系统

[发明专利]一种基于人工坐席的会话服务方法及装置-CN201910887964.5在审
发明人：王子铭 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2019-09-19 - 公布日： 2019-11-29 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本申请提供了一种基于人工坐席的会话服务方法及装置，方法包括：获取目标会话的服务记录单，服务记录单记录有第一人工坐席与客户的会话信息；在接收到第三方人工坐席协助请求的情况下，向多个第二人工坐席推送服务记录单，第二人工坐席与第一人工坐席的类型不同；响应目标第二人工坐席的会话接入请求，将目标第二人工坐席接入所述目标会话，目标第二人工坐席为接收到服务记录单并返回响应信息的第二人工坐席中的其中一个。在本申请中，通过以上方式可以在保持第一人工坐席与客户处于会话状态的基础上，将第二人工坐席接入到目标会话，改善客户体验性。
人工坐席服务记录目标会话会话接入请求返回响应会话服务会话信息会话状态获取目标客户体验推送服务响应目标第三方会话记录客户申请

[发明专利]呼叫中心人机耦合协同方法、装置、设备和存储介质-CN202110658233.0在审
发明人：彭辉;苗刚;马金朋;谢湘勇 -专利权人：北京高阳捷迅信息技术有限公司
申请日： 2021-06-11 - 公布日： 2021-10-29 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：一种呼叫中心人机耦合协同方法，包括：获取智能坐席和客户聊天的语音内容；根据所述语音内容判断是否达到切换条件，如果是，则将智能坐席切换到人工坐席；获取人工坐席与客户聊天的语音内容；根据所述人工坐席与客户聊天的语音内容判断是否达到切换条件，如果是，则将人工坐席切换为智能坐席，以使所述智能坐席为客户提供服务。本发明的上述的方法，人工坐席和智能坐席可以进行深度耦合，智能进行互相切换，提高了用户的体验度。
呼叫中心人机耦合协同方法装置设备存储介质

[发明专利]客服坐席的切换方法、装置和电子设备-CN202211579358.5在审
发明人：周科霖;李健;唐雄飞;谢园园;陈明;武卫东 -专利权人：北京捷通华声科技股份有限公司
申请日： 2022-12-08 - 公布日： 2023-05-05 - 主分类号： H04L67/148 文献下载
摘要：本申请提供了一种客服坐席的切换方法、装置和电子设备。该方法包括：根据视频数据、第一音频数据和第一文本确定人工坐席的情绪、疲劳度和专业度，根据第二文本确定用户的满意度；根据人工坐席的情绪、人工坐席的疲劳度、人工坐席的专业度和用户的满意度确定是否符合切换条件，在确定满足切换条件的情况下，控制人工坐席中断与用户的通话，并控制虚拟坐席的与用户继续通话。该方案中，基于将多模态情绪检测、疲劳度检测、专业度检测与文本分析技术相结合，可以从多个维度分析人工坐席与用户之前的交互状态，并根据分析结果无缝衔接虚拟坐席的场景对话，从而可以实现了精准的虚拟坐席和人工坐席自动化切换
客服坐席切换方法装置电子设备

[发明专利]提醒消息的展示方法及装置-CN201610709323.7在审
发明人：童小勇 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2016-08-23 - 公布日： 2017-08-11 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种提醒消息的展示方法，该方法应用于人工坐席中的展示装置，该展示装置用于控制人工坐席的提醒消息的统一展示，该方法包括所述展示装置监测管理服务器发送给所述人工坐席的数据中是否包含提醒消息；若监测到所述管理服务器发送的数据中包含提醒消息，则获取所述提醒消息；所述展示装置将所述提醒消息展示在所述人工坐席显示界面的悬浮窗口内，所述悬浮窗口用于统一展示所述人工坐席的提醒消息，以便所述人工坐席侧的坐席员及时且方便地获取所述提醒消息。本发明还公开了一种提醒消息的展示装置，便于坐席员快速且方便地获取到提醒消息。
提醒消息展示方法装置

[发明专利]基于意图识别及画像智能匹配的外呼方法及系统-CN202210674987.X在审
发明人：李泽诚;郑楚彬 -专利权人：中邮消费金融有限公司
申请日： 2022-06-15 - 公布日： 2022-10-11 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于意图识别及画像智能匹配的外呼方法及系统，包括以下步骤：用机器人发起对外呼叫；对客户的语音内容进行实时识别；生成转人工意图标签；当语音内容命中转人工意图标签时，触发转人工操作；生成人工坐席的画像标签；生成客户的画像标签；自动搜寻空闲的人工坐席；将所述人工坐席的画像标签与所述客户的画像标签配对；当所述人工坐席空闲，且所述人工坐席的画像标签与所述客户的画像标签匹配时，自动将所述客户分配给所述人工坐席；
基于意图识别画像智能匹配方法系统

[发明专利]智能语音坐席和人工坐席协同工作调度控制方法-CN202211698252.7有效
发明人：周立;汪聪;任语;高兴武;李传虎 -专利权人：南京易米云通网络科技有限公司
申请日： 2022-12-28 - 公布日： 2023-10-20 - 主分类号： H04M3/36 文献下载
摘要：本发明公开了一种智能语音坐席和人工坐席协同工作调度控制方法，以解决人机协同过程中机器人与坐席工作节奏不同步导致的呼损过高和坐席资源浪费。当坐席数小于等于5时，通过控制拨打客户数量，实现对外呼节奏的控制，每10S获取一次相关参数，包括外呼接通率，在线空闲人工坐席数，正在拨打的客户数，计算需要新发起的机器人外呼数量。当坐席数大于5时，采用调整机器人并发数量控制外呼节奏，每5分钟重新计算一次，需输入的参数包括转接人工接通率、在线空闲人工坐席数。本发明通过对语音机器人外呼速度的动态控制，实现机器人与人工更高效的协同，避免企业高意向客户资源的浪费，以及提升人工坐席的工作时间占比，以节约人力成本。
智能语音坐席人工协同工作调度控制方法

[发明专利]投保单分配方法及装置-CN201610711901.0在审
发明人：蔡灵敏 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2016-08-23 - 公布日： 2018-02-02 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：本发明公开了一种投保单分配方法，包括在接收到待分配的投保单之后，确定管理服务器中是否存在所述投保单对应的客户在预置的第一时间段内与人工坐席之间的通话记录，若存在所述客户与第一人工坐席之间的通话记录，则确定该第一人工坐席是否处于在线状态，若该第一人工坐席未处于在线状态，则根据预先设置的第一分配规则将该投保单分配给处于在线状态的第二人工坐席，若该第一人工坐席处于在线状态，则将该投保单分配给第一人工坐席。本发明还公开了一种投保单分配装置，使得能够由处于在线状态的人工坐席及时对该投保单进行跟进，避免客户流失，且能够有效的兼顾人工坐席的利益。
投保分配方法装置

[发明专利]基于实时音视频技术的在线人工坐席资源动态调度方法-CN202110476935.7在审
发明人：郑夕江;孙朝辉 -专利权人：上海天好信息技术股份有限公司
申请日： 2021-04-29 - 公布日： 2021-08-06 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了基于实时音视频技术的在线人工坐席资源动态调度方法，利用一套动态调度算法对排队叫号系统进行数据分析，实时分析当前排队信息以及在线人工坐席的工作饱和度情况，动态地对人工坐席资源进行调度，来应对突发性猛增的办理业务量，实现多个在线坐席同时为用户办理业务，在提高办理业务系统的吞吐量的同时也提升了业务办理用户的满意度，充分的利用现有的人工坐席资源，使得人工坐席资源利用率最大化，为用户提供更好的服务。本发明的基于实时音视频技术的在线人工坐席资源动态调度方法在保证人工坐席利用率最大的情况下，最大限度的减少用户在线办理的等待时间，尽可能的提升用户的满意度，为用户提供更好的便民服务。
基于实时视频技术在线人工坐席资源动态调度方法

[发明专利]基于人工智能的数据匹配方法、装置、设备及存储介质-CN202310443974.6在审
发明人：李雨洁 -专利权人：中国平安财产保险股份有限公司
申请日： 2023-04-13 - 公布日： 2023-10-03 - 主分类号： G06F18/22 文献下载
摘要：本申请实施例属于人工智能领域，涉及一种基于人工智能的数据匹配方法，包括：基于获取的目标客户的客户信息构建特征数据；基于特征数据生成转化分数；基于客户信息与转化分数构建目标客户特征向量；获取坐席的坐席信息，基于坐席信息生成坐席评分；基于坐席信息与坐席评分构建坐席特征向量；对目标客户特征向量与坐席特征向量进行相似度计算得到相似度数据；基于相似度数据，采用多重匹配算法进行目标客户与坐席之间的匹配处理，生成坐席分配名单本申请还提供一种基于人工智能的数据匹配装置、计算机设备及存储介质。此外，本申请还涉及区块链技术，坐席分配名单可存储于区块链中。通过本申请能够提升坐席的分配效率与分配准确度。
基于人工智能数据匹配方法装置设备存储介质

[发明专利]一种智能坐席系统及方法-CN201910048709.1在审
发明人：傅淋 -专利权人：青牛智胜（深圳）科技有限公司
申请日： 2019-01-18 - 公布日： 2019-05-31 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明涉及智能坐席系统，包括服务接入模块、人工智能系统、坐席分配模块和知识库体系；服务接入模块接入多渠道的用户对话请求后，由人工智能系统在知识库体系的知识数据支持下与接入的用户进行智能问答，并在用户提出转人工请求或无法解答时将对话转入坐席分配模块，坐席分配模块将对话按设定的分配规则分配到具体人工坐席上由客服进行解答，客服解答时可查询知识图谱，依靠人工智能分摊客服工作同时进行坐席分配工作，智能性高，便于进行分配规则的定制，大幅提升了客服效率，降低客服的人工成本
客服坐席分配服务接入模块人工智能系统知识库体系分配规则坐席系统智能人工智能对话请求人工成本人工请求人工坐席知识数据智能性对话分摊图谱转入查询分配

[发明专利]AI智能外呼转人工坐席的方法、系统、设备和存储介质-CN202210061016.8在审
发明人：林初涌 -专利权人：浙江百应科技有限公司
申请日： 2022-01-19 - 公布日： 2022-05-13 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本申请涉及一种AI智能外呼转人工坐席的方法、系统、电子设备和存储介质，该方法包括：通过AI智能呼叫中心进行并发外呼转人工坐席，启动并发外呼线程，当并发外呼线程获取下一个通话时，判断是否有空闲人工坐席，若是，并发外呼线程进行下一个通话的外呼；若否，并发外呼线程进入预设时长的睡眠状态，并每隔预设时长检测一次是否有空闲人工坐席，直到有空闲人工坐席时，进行下一个通话的外呼。本实施例只在判断有空闲人工坐席时，才进行下一个通话的外呼，从而实现降低AI智能外呼转人工坐席呼损率，减少话单资源浪费，减少目标客户的流失，提高智能外呼营销客户转化率的目的。
ai 智能外呼转人工坐席方法系统设备存储介质

[发明专利]人工坐席培训考核方法及系统-CN202011087832.3有效
发明人：庞在虎;朱风云;陈博 -专利权人：北京灵伴即时智能科技有限公司
申请日： 2020-10-13 - 公布日： 2023-02-21 - 主分类号： G09B7/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种人工坐席培训考核系统，包括呼入呼出装置、试题库服务器、任务管理器、任务配置器、语音机器人、问答分析器、报表统计装置；在该系统中实现培训、考核，从试题库服务器中获取试题，利用获取的试题构建生成试卷，根据试卷配置任务，任务执行完成后对人工坐席的应答内容进行打分评价。此外，本发明还公开了一种人工坐席培训考核方法。本发明利用语音机器人模拟客户与人工坐席进行语音交互，切实提高人工坐席的实战能力，提升人工坐席在工作场景下的知识储备和灵活应对能力；本发明可大规模开展人工坐席培训、考核，并且可根据系统分析反馈的重点问题实施更有针对性的培训
人工坐席培训考核方法系统

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
下一页»
尾页
共 100000 条