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[外观设计]坐席-CN201630570904.8有效
发明人：张芸铭;姜昊良;张淑洲;杨东平 -专利权人：山东同洲机械制造有限公司
申请日： 2016-11-24 - 公布日： 2017-10-24 - 主分类号： 06-01 文献下载
摘要：1．本外观设计产品的名称坐席。2．本外观设计产品的用途本外观设计产品用于乘坐操作人员。3．本外观设计产品的设计要点在于坐席的形状。4．最能表明本外观设计设计要点的图片或照片立体图。
坐席

[发明专利]坐席分配方法和装置-CN201710308628.1有效
发明人：李长缤 -专利权人：平安科技(深圳)有限公司
申请日： 2017-05-04 - 公布日： 2020-01-14 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明涉及一种坐席分配方法和装置，该方法包括接收坐席请求；提取坐席请求所携带的用户标识；查询匹配关系表中与用户标识相对应的坐席标识；当匹配关系表中存在与所述用户标识相对应的坐席标识时，则查询与用户标识相对应的坐席标识所对应的坐席端是否处于坐席服务中；当与用户标识相对应的坐席标识所对应的坐席端未处于坐席服务时，根据坐席标识，向相应的坐席端发送坐席请求以建立坐席服务。上述坐席分配方法和装置，通过匹配关系表中的用户标识和坐席标识的匹配关系，为用户匹配原来的坐席，保证为用户服务的坐席不变，从而坐席可以更加全面地掌握该用户的信息，提高用户的体验。
坐席分配方法装置

[发明专利]一种云托管停车场人工云坐席服务质量评估的方法及装置-CN202110480628.6在审
发明人：唐健;吴卫斌;黄应辉;刘亮清 -专利权人：深圳市顺易通信息科技有限公司
申请日： 2021-04-30 - 公布日： 2021-09-03 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种云托管停车场人工云坐席服务质量评估的方法及装置，用于降低人工云坐席的服务质量评估的人工成本。本申请实施例方法包括：停车场云坐席系统通过停车场云坐席设备获取云坐席服务请求，云坐席请求表示存在需要进行云坐席服务的目标车辆；停车场云坐席系统根据云坐席服务请求确定人工云坐席，并为人工云坐席与停车场云坐席设备建立通讯连接，以使得目标车辆开始云坐席服务；停车场云坐席系统获取云坐席服务过程中产生的实时云坐席服务信息；停车场云坐席系统获取历史云坐席服务信息；停车场云坐席系统分析历史云坐席服务信息与实时云坐席服务信息，以生成实时服务质量系统评估
一种托管停车场人工坐席服务质量评估方法装置

[实用新型]客运交通工具坐席布局结构-CN202122480291.7有效
发明人：文曙东;张利琴 -专利权人：文曙东
申请日： 2021-10-14 - 公布日： 2022-03-08 - 主分类号： B61D33/00 文献下载
摘要：本申请公开了一种客运交通工具坐席布局结构，所述坐席包括座板和踏板，一个上层坐席和一个下层坐席构成一个坐席单元，上层坐席和下层坐席朝向相同；所述坐席单元中：上层坐席和下层坐席并排交错布置，上层坐席踏板位于下层坐席座高度空间内；所述上层坐席的踏板在水平面的正投影与下层坐席座板在水平面的正投影紧邻；或者，所述下层坐席踏板在水平面的正投影与上层坐席座板在水平面的正投影紧邻。本申请的有益效果是，所有坐席可坐可卧，提高了乘客的舒适度。上层坐席和下层坐席交错布置，可以充分利用空间。作为双层坐席，能够提高上层坐席乘客的垂直活动空间；作为双层卧铺，可以充分利用每个座位周围的空间。
客运交通工具坐席布局结构

[发明专利]利用贝叶斯均值回归(BMR)的呼叫映射系统和方法-CN201380027358.7有效
发明人： S·J·P·斯珀提斯伍德;Z·奇什蒂 -专利权人：阿菲利蒂国际控股有限公司
申请日： 2013-03-21 - 公布日： 2017-12-08 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：一种方法，包括从早前真实坐席表现数据中确定真实坐席表现的分布；确定假设坐席的集合，所述假设坐席具有各自的假设坐席表现APi，所述假设坐席表现APi的范围是从最差表现到最好表现；在考虑各个实际坐席的多个技能的实际结果的情况下，使用所述真实坐席表现的分布和所述具有各个假设坐席表现APi的假设坐席的集合来计算后验分布，从而获得所述假设坐席的集合中的每个假设坐席的总概率；针对所述假设坐席集合中的多个假设坐席重复计算所述后验分布的步骤，以获得各个假设坐席的各个总概率；以及确定假设坐席中具有较好总概率TP值的假设坐席为实际坐席的最可能的综合表现。
利用贝叶斯均值回归 bmr 呼叫映射系统方法

[发明专利]坐席登录、调度的方法及坐席中心-CN201210171197.6有效
发明人：张国江 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2012-05-29 - 公布日： 2018-09-28 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种坐席登录、调度的方法及坐席中心，其中，该登录方法包括：坐席中心接收来自坐席的登录信息，其中，登录信息包括坐席的服务能力；坐席中心依据坐席的服务能力将坐席登录到一个或多个虚拟中心。通过运用本发明，解决了相关技术中坐席只能为固定虚拟中心提供服务，导致坐席资源利用率低，浪费资源的问题，可以根据坐席具备的服务能力将其登录到虚拟中心，将坐席资源进行了合理的分配，充分利用坐席资源，提升了系统的性能
坐席登录调度方法中心

[发明专利]一种实现客服业务的方法及客服系统-CN201110286624.0有效
发明人：李会;李伟华;邵伟翔 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2011-09-23 - 公布日： 2013-04-03 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明提供一种实现客服业务的方法及客服系统，该方法包括：客服系统接收坐席的创建请求，根据所述创建请求创建以该坐席为主坐席的坐席组，所述坐席组中包括一个或多个子坐席，将所述坐席组、主坐席和子坐席进行关联；所述客服系统接收到用户请求后，基于坐席组为用户提供客服服务。根据本发明可以提高坐席的客服能力，从而可以同时接待更多的客户的请求。
一种实现客服业务方法系统

[发明专利]坐席分配方法和装置-CN201710148143.0有效
发明人：张鹏;李德君;张栋栋 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2017-03-13 - 公布日： 2019-10-25 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明涉及一种坐席分配方法，具体包括如下步骤：收集每个坐席的历史服务数据；将收集的每个坐席的历史服务数据按照服务的不同用户级别进行分类统计，计算每个坐席对应不同用户级别的坐席技能值；将所有坐席的对应同一用户级别的坐席技能值统计为坐席技能值组，按照用户级别的优先级依次确定每个用户级别对应的坐席队列，将确定的每个坐席队列用坐席队列技能级别标识；根据坐席技能值组确定每个用户级别对应的坐席队列技能级别排序，其中；响应于不同用户级别的用户终端发送的坐席服务请求，按照对应的坐席队列技能级别排序有序的进行空闲坐席的查找。上述方法能够使坐席分配更加合理，进线处理效率更高。
坐席分配方法装置

[发明专利]坐席转接方法及装置-CN202010572652.8有效
发明人：申亚坤 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2020-06-22 - 公布日： 2021-10-26 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明提供一种坐席转接方法及装置，其中方法应用于坐席集中处理器，所述方法包括：接收一坐席终端发送的转接指令；从优质坐席标识集中筛选满足接待条件的一个坐席标识；发送所述转接指令至所述坐席标识对应的坐席终端本发明的坐席集中处理器在接收到转接指令后，可以从优质坐席标识集中筛选满足接待条件的一个坐席标识，然后发送所述转接指令至所述坐席标识对应的坐席终端。本发明可以自动化进行坐席转接操作，以便提升转接速率和准确性。
坐席转接方法装置

[发明专利]坐席分配的方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质-CN202310120483.8在审
发明人：方程;冯梦盈;曾文佳 -专利权人：零犀（北京）科技有限公司
申请日： 2023-02-15 - 公布日： 2023-05-09 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本申请属于通信技术领域，公开了坐席分配的方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，该方法包括，根据待转接的目标用户的目标用户信息，确定目标用户的用户级别；获得用户级别对应设置的坐席级别；获取坐席级别的坐席集合；不同坐席级别的坐席集合对应的坐席服务评分不同；从坐席集合中，选取目标用户对应的目标坐席。这样，在坐席分配时，实现了对坐席的合理调度。
坐席分配方法装置电子设备计算机可读存储介质

[发明专利]专属坐席池分配方法、电子装置及计算机可读存储介质-CN201711430022.1在审
发明人：牛华 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2017-12-25 - 公布日： 2018-05-29 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明提供一种专属坐席池分配方法、电子装置及计算机可读存储介质，包括如下步骤：步骤01、采集坐席的业务数据；步骤02、根据坐席的业务数据对坐席进行分组，形成多个专属坐席池；步骤03、根据所述坐席的业务数据计算坐席的业务技能值并对所述坐席进行优先级分类；步骤04、根据所述专属坐席池的业务数据对坐席池进行优先级分类；步骤05、按预设的分配策略将呼入用户分配至所述专属坐席池中的相应坐席。该方法解决了用户与坐席在区域以及业务级别上的匹配性，按业务技能的优先级进行坐席资源的分配，实现了坐席所擅长的业务技能与用户所办理的业务的高匹配性，提高了坐席服务的针对性和有效性，提升用户满意度。
坐席业务数据业务技能计算机可读存储介质优先级分类电子装置匹配性分配用户满意度分配策略业务级别用户分配坐席服务呼入预设采集分组

[发明专利]一种联络中心进行呼叫处理的方法、排队机和联络中心-CN201310263429.5有效
发明人：铁淑霞;颜小兵 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2013-06-27 - 公布日： 2017-08-29 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：其中，所述方法包括排队机在收到用户电话发送的呼叫请求后，从CTI获取分配的坐席，向该坐席的至少两个坐席电话发送呼叫请求，获取所述至少两个坐席电话的SDP媒体信息，排队机接收所述至少两个坐席电话中的第一坐席电话发送的通话请求，根据所述第一坐席电话的SDP媒体信息建立所述第一坐席电话与所述用户电话之间的通话；当所述第一坐席电话故障时，所述排队机根据所述第二坐席电话的SDP媒体信息，将通话从第一坐席电话切换到第二坐席电话上。从而使得单个电话故障不会中断坐席与用户的通话，该坐席仍然可以使用属于该坐席的其他坐席电话与用户进行通话，从而提高了坐席的工作可靠性，缩短了通话恢复的时间。
一种联络中心进行呼叫处理方法排队机

[发明专利]一种分屏坐席的实现方法及系统-CN201610203972.X在审
发明人：马力 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2016-04-01 - 公布日： 2017-10-24 - 主分类号： H04N7/14 文献下载
摘要：本发明实施例提供分屏坐席的实现方法及系统，该方法包括预先通过多通道加载坐席控件形成多通道坐席控件；通过坐席页面进行登录操作，从坐席平台获取坐席主账号和至少两个通道ID号；通过坐席页面调用多通道坐席控件，控制坐席主账号和至少两个通道ID号同时登录到坐席平台；当通过坐席页面接收到通道应答请求事件时，根据通道应答请求事件携带的通道ID号返回对应的通道，进入通话状态。本方法能够实现允许一个操作员同时与多个用户视频通话，提高坐席处理效率。
一种坐席实现方法系统

[发明专利]一种数据处理方法及系统-CN201811222013.8有效
发明人：王子铭 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2018-10-19 - 公布日： 2020-12-22 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明提供一种数据处理方法及系统，通过当前用户的用户信息和数据库中预存的用户与坐席的优先级对应关系，获取用户信息对应的最优坐席的坐席数据信息，以及与最优坐席处于同一预设技能组的空闲坐席的坐席数据信息，在预设时间内，通过比对获取到的空闲坐席的维度信息与最优坐席的维度信息，确定与最优坐席的维度信息相似度最高的空闲坐席，并建立当前用户与空闲坐席之间的通信。此外，还基于用户对坐席的评价，实时记录维护数据库中用户与坐席的优先级对应关系。基于本发明，能够保证用户高效地与最合适的坐席进行通信，提高了服务质量和用户体验。
一种数据处理方法系统

[发明专利]呼叫中心坐席故障处理系统及方法-CN200910150123.2无效
发明人：越敏;吴维薇 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2009-07-03 - 公布日： 2011-01-12 - 主分类号： H04M3/24 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫中心坐席故障处理方法和系统，该方法包括生成备用坐席列表并形成故障侦测消息；与通信网络保持通信链路；从备用坐席列表中选出备用坐席来接收业务交互数据；和建立与备用坐席之间的呼叫服务。该系统包括坐席监控模块，用于生成备用坐席列表并形成故障侦测消息；坐席业务信息模块与坐席监控模块连接，用于记录业务交互数据并将之发送；呼叫控制模块与坐席监控模块连接，用于从备用坐席列表中选出备用坐席；接入控制模块与呼叫控制模块连接，用于与通信网络保持通信链路以及建立与备用坐席之间的呼叫服务。因此，本发明实现了呼叫中心可以在保持通话的情况下，将用户切换到备份坐席并继续服务流程，从而提升服务质量。
呼叫中心坐席故障处理系统方法

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