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[发明专利]呼叫中心-CN99802690.5无效
发明人：西蒙·亚力山大·贝多斯;费内拉·威尔斯;戴维·马克·费希尔;戴维·韦尔斯 -专利权人：英国电讯有限公司
申请日： 1999-01-08 - 公布日： 2001-04-04 - 主分类号： H04M3/50 文献下载
摘要：在一经一网络与若干用户终端连接的呼叫中心中,至少一部分自动呼叫分配(ACD)过程在用户终端进行。
呼叫中心

[发明专利]呼叫中心及呼叫中心的运营方法-CN201710070153.7有效
发明人：董立涛 -专利权人：人人行科技股份有限公司
申请日： 2017-02-08 - 公布日： 2020-05-22 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫中心及呼叫中心的运营方法。其中，该系统包括：至少一个职场，分别分布在不同的预定地理位置，其中，每一个职场包括多个坐席，坐席用于对呼叫中心接收到的业务进行处理；至少一个机房，与至少一个职场连接，用于安置为呼叫中心提供服务的设备；多个运营商提供的中继线路，其中，至少一个机房中的每个机房至少接入两个不同运营商提供的中继线路，每一个中继线路与呼叫中心的呼叫号码相连接。本发明解决了呼叫中心运营可靠性低的技术问题。
呼叫中心运营方法

[发明专利]呼叫中心和运行呼叫中心的方法-CN03103380.6无效
发明人： R·波克;U·赫尔曼 -专利权人：西门子公司
申请日： 2003-01-23 - 公布日： 2003-08-06 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：本发明涉及一种用于运行自动呼叫中心业务的呼叫中心，其包括有代理工作台，所述代理工作台通过电信设备与公众电信网相连接，其中所述的代理工作台通过内部通信网络彼此相连、并与至少一个数据服务器相连接，所述的呼叫中心设有至少一个与所述内部通信网络相连接的业务服务器，其中在该业务服务器上至少部分地和至少暂时地运行至少一个自动呼叫中心业务，而且所述的至少一个业务服务器可以通过至少一个交换计算机与所述的公众电信网相连接。根据本发明，在所述的业务服务器上由至少一个业务程序工具来控制所述的至少一个呼叫中心业务。本发明另外还涉及一种相应的方法。
呼叫中心运行方法

[发明专利]呼叫中心系统、软电话装置及其切换呼叫中心的方法-CN201610028610.1在审
发明人：周龙;王青山 -专利权人：北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
申请日： 2016-01-15 - 公布日： 2016-06-15 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：本发明提供一种呼叫中心系统、软电话装置和软电话装置切换呼叫中心的方法。该呼叫中心系统包括：第一呼叫中心和第二呼叫中心，分别包括彼此备份的多个话务服务器；多个软电话装置，与第一呼叫中心和第二呼叫中心连接，从多个话务服务器获取数据和/或语音服务；第一呼叫中心和第二呼叫中心分别配置虚拟IP，软电话装置通过虚拟IP将第一呼叫中心和第二呼叫中心中的一个指定为主呼叫中心，另一个指定为备份呼叫中心，在主呼叫中心的一台话务服务器发生故障时，通过主呼叫中心的备份话务服务器获取服务，在主呼叫中心发生故障时，通过备份呼叫中心获取服务,从而实现软电话装置可持续工作的目的。
呼叫中心系统电话装置及其切换方法

[发明专利]网络呼叫中心系统及其网络呼叫处理方法-CN02108985.X无效
发明人：杜忠于 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2002-04-18 - 公布日： 2003-10-29 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：一种网络呼叫中心系统及其网络呼叫处理方法，其中所述网络呼叫中心系统由多个局部呼叫中心组成，其特点是各个局部呼叫中心之间设置有一个可协助呼叫在不同局部呼叫中心之间转移的网络智能路由中心，所述的多个局部呼叫中心分别与该网络智能路由中心相连而组成一个网络呼叫中心；各个局部呼叫中心通过网络智能路由和中心与其他呼叫中心交互，完成呼叫的路由或转移过程及质检过程。本发明由于在传统的呼叫中心的基础上增加有网络智能路由中心NIRC并通过MRC组成一个网络呼叫中心，方便地通过该NIRC进行呼叫路由或转移，实现呼叫的全网均衡分配和资源的全网访问。
网络呼叫中心系统及其处理方法

[发明专利]网络呼叫路由方法-CN200610066791.3有效
发明人：王剑锋;吴英浩;钟翔宇 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2006-04-13 - 公布日： 2007-06-20 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开了一种网络呼叫路由方法，该方法包括：对于来自请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求，根据各子呼叫中心对应的所述网络呼叫的服务能力参数确定目的子呼叫中心，并由目的子呼叫中心对所述网络呼叫进行处理。本发明中，通过对于来自请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求，根据各子呼叫中心对应的所述网络呼叫的服务能力参数确定目的子呼叫中心，并由目的子呼叫中心对所述网络呼叫进行处理，从而实现了根据全网子呼叫中心的实际服务能力进行网络呼叫的路由处理；进而，本发明中通过以循环滑窗法计算接通率或呼损率，提高了子呼叫中心服务能力参数计算的准确性，进一步提高了网络呼叫业务的服务效果。
网络呼叫路由方法

[发明专利]网络呼叫路由方法和网络呼叫中心-CN200780000340.2无效
发明人：王剑锋;吴英浩;钟翔宇 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2007-03-29 - 公布日： 2008-12-03 - 主分类号： H04L29/04 文献下载
摘要：本发明公开了一种网络呼叫路由方法，该方法包括：接收来自请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求，根据该请求对应网络呼叫业务的业务量分配比例，或者根据各子呼叫中心对应于所述网络呼叫业务的服务能力参数，确定目的子呼叫中心，并将所述网络呼叫路由请求转至所述确定的目的子呼叫中心进行呼叫处理。本发明还公开了一种网络呼叫中心，包括多个子呼叫中心和网络智能路由中心NIRC；其中，NIRC接收来自所述请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求，根据该请求对应网络呼叫业务的业务量分配比例，或者根据各子呼叫中心对应于所述网络呼叫业务的服务能力参数，确定目的子呼叫中心，并接收的所述网络呼叫路由请求转发至所述确定的目的子呼叫中心。
网络呼叫路由方法中心

[发明专利]面向双中心组网的IP终端设备管理系统及其方法-CN201310362398.9在审
发明人：杜玲 -专利权人：北京佳讯飞鸿电气股份有限公司
申请日： 2013-08-19 - 公布日： 2014-01-15 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：本发明公开了一种面向双中心组网的IP终端设备管理系统及其方法。该IP终端设备管理系统包括：第一呼叫中心、第二呼叫中心和多个IP终端设备；第一呼叫中心、第二呼叫中心通过网络与多个IP终端设备连接；第一呼叫中心、第二呼叫中心均设置SIP服务器模块；第一呼叫中心、第二呼叫中心同时工作，互为备份并负荷分担多个IP终端设备；第一呼叫中心、第二呼叫中心分别管理多个IP终端设备的注册信息和呼叫信息。利用本发明，当其中一个呼叫中心注册异常时，IP终端设备会立即切换至另一个呼叫中心进行注册；当原呼叫中心恢复正常后，IP终端设备可以切换回原呼叫中心进行注册，保证两个呼叫中心的负载均衡。
面向中心组网 ip 终端设备管理系统及其方法

[发明专利]呼叫中心的容灾方法、装置、设备及存储介质-CN201910029724.1有效
发明人：杨忠诚;陈小建;王志鹏 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2019-01-10 - 公布日： 2022-09-20 - 主分类号： H04L41/0663 文献下载
摘要：本发明属于呼叫中心技术领域，公开了一种呼叫中心的容灾方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：启动主呼叫中心，采集主呼叫中心运行过程中产生的日志信息；对日志信息进行实时分析，判断主呼叫中心的运行状态是否正常；若主呼叫中心运行状态正常，则在预先分配的虚拟地址接收到呼叫业务时，根据第一对应关系，将呼叫业务通过主呼叫中心的物理地址转接到主呼叫中心；若主呼叫中心运行状态异常，则启动备份呼叫中心，并在虚拟地址接收到呼叫业务时，根据第二对应关系，将呼叫业务通过备份呼叫中心的物理地址转接到备份呼叫中心通过上述方式，解决了现有技术中呼叫中心系统稳定性差，可靠性低的技术问题。
呼叫中心方法装置设备存储介质

[发明专利]一种呼叫调度方法及系统-CN201910326795.8有效
发明人：谢国军;申亮;吴斌 -专利权人：深圳市大众通信技术有限公司
申请日： 2019-04-23 - 公布日： 2021-01-26 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫调度方法，包括以下步骤:S1，在呼叫调度单元配置关联至目标呼叫中心的DTMF码，在所述目标呼叫中心配置业务接入号码；S2，呼叫调度单元获取客户的呼叫请求信息，并根据企业配置静态策略将当前呼叫路由至初始呼叫中心；S3，呼叫调度单元监听所述初始呼叫中心发送的媒体并准备接收DTMF信号；S4，初始呼叫中心客服根据当前呼叫的服务能力，决定将当前呼叫转移至目标呼叫中心；S5，初始呼叫中心向呼叫调度单元发送DTMF信号，呼叫调度单元接收所述DTMF信号，并根据配置策略及DTMF信号获得所述业务接入号码，以及根据所述业务接入号码将呼叫转移至目标呼叫中心。本发明能够高效及针对性的解决客户的需求，提高了企业呼叫中心的服务水平。
一种呼叫调度方法系统

[发明专利]通话建立装置、系统及方法-CN201210158350.1在审
发明人：柯文锋 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2012-05-21 - 公布日： 2013-12-04 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种通话建立装置、系统及方法，该装置包括：第一接收模块，用于接收来自原呼叫中心的呼叫请求；第一发送模块，用于根据呼叫请求向目标呼叫中心的通话建立装置发送呼叫信令，其中，呼叫信令携带有原呼叫中心的信息以及本次呼叫的随路数据通过上述通话建立装置可以将呼入原呼叫中心的呼叫请求，接入到目标呼叫中心，从而原呼叫中心不能解决的用户问题，可以顺利地由目标呼叫中心解决，为用户提供精准的服务。
通话建立装置系统方法

[发明专利]支持有效呼叫的车载信息系统及其控制方法-CN201510220018.7有效
发明人：李相敏 -专利权人：现代自动车株式会社
申请日： 2015-04-30 - 公布日： 2019-06-07 - 主分类号： H04M11/00 文献下载
摘要：本发明涉及支持有效呼叫的车载信息系统及其控制方法。公开了一种用于在车辆所使用的车载信息系统与呼叫中心之间有效进行呼叫连接的方法以及用于进行呼叫连接的装置。一种通过车辆的车载信息系统执行的控制方法包括：请求呼叫中心提供服务，在从呼叫中心接收呼叫终止命令时确定是否在与呼叫中心进行电话呼叫，当与呼叫中心进行电话呼叫时将被设定为表示正在进行电话呼叫的值的第一信息以及与电话呼叫对应的呼叫号码发送至呼叫中心，以及将被设定为表示呼叫按照呼叫终止命令未被终止的值的第二信息传送至呼叫中心。
支持有效呼叫车载信息系统及其控制方法

[发明专利]呼叫中心AI引擎不良内容鉴别系统及方法-CN202011252654.5在审
发明人：祝敬安;韦红;刘艳;贾岩峰;江山;莫艳法;曹迪;张世杰 -专利权人：上海欣方智能系统有限公司;上海欣方软件有限公司
申请日： 2020-11-11 - 公布日： 2021-03-16 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫中心AI引擎不良内容鉴别系统及方法，该系统包括呼叫中心运营管理系统、呼叫接入和管控平台、语音质检平台，呼叫中心运营管理系统用于对呼叫中心进行全生命周期管理，呼叫接入和管控平台用于与呼叫中心对接，对呼叫做拦截或放通处理，对呼叫全量或抽检录音，将呼叫记录、录音文件传给语音质检平台；语音质检平台检测录音并将检测结果传给呼叫中心运营管理系统。本发明的呼叫中心AI引擎不良内容鉴别系统及方法能够规范呼叫中心的营销外呼业务，强化呼叫业务管控，同时根据呼叫中心企业的信誉度对通话按设定的抽样比例录音，利用AI语音识别、大数据分析等技术手段，对呼叫中心外呼话务进行自动质检
呼叫中心 ai 引擎不良内容鉴别系统方法

[发明专利]网络呼叫路由方法-CN200610066795.1有效
发明人：王剑锋 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2006-04-13 - 公布日： 2007-06-20 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开了一种网络呼叫路由方法，该方法包括：对于来自请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求，根据各子呼叫中心对应的所述网络呼叫的业务量比例确定目的子呼叫中心，并由目的子呼叫中心对所述网络呼叫进行处理。本发明中，通过对于来自请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求，根据各子呼叫中心对应的所述网络呼叫的业务量比例确定目的子呼叫中心，并由目的子呼叫中心对所述网络呼叫进行处理，从而实现了按业务量比例进行网络呼叫的路由处理；进而，本发明中通过设置业务量比例值，并根据各子呼叫中心业务量比例值的最小公倍数确定分配权值，使得按业务量比例进行路由处理实现简单方便，计算量小，减小了系统负担。
网络呼叫路由方法

[发明专利]应用于呼叫中心业务的呼叫方法、装置、系统、存储介质-CN202010129209.3有效
发明人：蔡伟文;赵侠;周远明;李蕾;潘毅;罗亚丹 -专利权人：中国移动通信集团广东有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2020-02-28 - 公布日： 2021-09-21 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：本说明书一个实施例提供了一种应用于呼叫中心业务的呼叫方法，应用于通信运营商侧的呼叫中心应用服务器，包括：接收主叫设备通过主叫核心网发送的第一呼叫请求，第一呼叫请求中携带有呼叫中心接入号；通过数据库功能网元根据呼叫中心接入号获取呼叫中心的空闲分机号，根据空闲分机号生成第二呼叫请求；将第二呼叫请求发送给空闲分机号对应的被叫核心网，以使主叫核心网呼叫空闲分机号对应的坐席设备。能够在运营商侧的呼叫中心应用服务器中实现对呼叫中心的呼叫，进而不需要再在企业端部署的PBX设备来实现对呼叫中心的呼叫，使得企业开通呼叫中心业务的便捷性提高。
应用于呼叫中心业务方法装置系统存储介质

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