[发明专利]人工坐席培训考核方法及系统有效
| 申请号： | 202011087832.3 | 申请日： | 2020-10-13 |
| 公开（公告）号： | CN112053597B | 公开（公告）日： | 2023-02-21 |
| 发明（设计）人： | 庞在虎;朱风云;陈博 | 申请（专利权）人： | 北京灵伴即时智能科技有限公司 |
| 主分类号： | G09B7/00 | 分类号： | G09B7/00;G09B9/00 |
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| 地址： | 100083 北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种人工坐席培训考核系统，包括呼入呼出装置、试题库服务器、任务管理器、任务配置器、语音机器人、问答分析器、报表统计装置；在该系统中实现培训、考核，从试题库服务器中获取试题，利用获取的试题构建生成试卷，根据试卷配置任务，任务执行完成后对人工坐席的应答内容进行打分评价。此外，本发明还公开了一种人工坐席培训考核方法。本发明利用语音机器人模拟客户与人工坐席进行语音交互，切实提高人工坐席的实战能力，提升人工坐席在工作场景下的知识储备和灵活应对能力；本发明可大规模开展人工坐席培训、考核，并且可根据系统分析反馈的重点问题实施更有针对性的培训、考核，效率高、成本低。 | ||
| 搜索关键词： | 人工 坐席 培训 考核 方法 系统 | ||
【主权项】：
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