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[发明专利]媒体内容搜索方法、装置、存储介质及电子设备-CN202110518264.6有效
发明人：张志伟;林靖 -专利权人：北京达佳互联信息技术有限公司
申请日： 2021-05-12 - 公布日： 2023-06-20 - 主分类号： G06F16/435 文献下载
摘要：本公开关于媒体内容搜索方法、装置、存储介质及电子设备，该方法包括获取查询条件下的媒体内容集合；对于上述媒体内容集合中的每个媒体内容，计算上述媒体内容对应的满意度参数，上述满意度参数表征在上述查询条件下上述媒体内容触发用户产生预设消费行为的能力；计算上述媒体内容对应的满意度置信度，上述满意度置信度表征上述满意度参数的可靠程度；根据上述媒体内容对应的满意度参数和上述媒体内容对应的满意度置信度，对上述媒体内容集合中的媒体内容进行排序；根据排序结果本公开可以使得排序结果既符合查询条件，又与用户群体契合，从而更加符合用户的心理预期，根据这种排序结果得到的搜索结果也更为准确。
媒体内容搜索方法装置存储介质电子设备

[发明专利]基于发射功率和用户满意度的网络选择方法-CN201911159295.6有效
发明人：刘鑫一;王威;侯俊;庞继龙;孟芸;张阳;谢景丽;徐志麟 -专利权人：长安大学
申请日： 2019-11-22 - 公布日： 2021-06-25 - 主分类号： H04W36/14 文献下载
摘要：本发明公开一种基于发射功率和用户满意度的网络选择方法，首先通过用户满意度体验函数得到效用函数权值系数、灵敏度因子和网络发射功率初始值，并设定允许误差；然后针对不同的网络，利用香农容量定理计算得出最大信息传输速率；之后，利用迭代法算出所述最大信息传输速率对应的功率值，再与允许误差作比较，确定是否结束牛顿迭代运算，最后通过比较同一用户在面对不同网络时的满意度来确定此时该如何选择接入网；本发明所引入的基于发射功率和用户满意度的网络选择方案，既考虑了用户的满意度，又考虑接入网所能提供的传输功率，在有限范围内得到满意度效用值的最大值，从而用来区分网络，本发明所述方法能够用于网络选择过程中。
基于发射功率用户满意网络选择方法

[发明专利]一种基于鼠标交互序列区域行为联合建模的搜索引擎用户满意度评估方法-CN201910891903.6在审
发明人：陈岭;范阿琳 -专利权人：浙江大学
申请日： 2019-09-20 - 公布日： 2020-01-31 - 主分类号： G06K9/62 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于鼠标交互序列区域行为联合建模的搜索引擎用户满意度评估方法，具体包括如下：1)将鼠标交互日志中的鼠标光标坐标转换成区域标识，并利用区域和行为来提取鼠标交互序列；2)引入基于多因子扰动的数据增强策略对鼠标交互序列进行数据增强；3)引入区域行为长短时记忆网络学习鼠标交互序列的特征表示，并建立搜索引擎用户满意度分类器；4)利用构建的用户满意度分类器识别给定样本的用户满意度标签。本发明对搜索引擎用户满意度评估的方法能够促进搜索引擎技术的发展，从而为用户提供更高质量的搜索服务。
鼠标交互搜索引擎用户满意度用户满意度数据增强分类器搜索引擎技术记忆网络区域标识鼠标光标搜索服务特征表示序列区域引入区域用户提供坐标转换扰动评估构建建模日志样本标签引入联合学习

[发明专利]基于用户感知的业务优化方法、装置、设备及存储介质-CN202110854897.4在审
发明人：赵先明;林昀 -专利权人：北京红山信息科技研究院有限公司
申请日： 2021-07-28 - 公布日： 2021-10-22 - 主分类号： H04W24/02 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种基于用户感知的业务优化方法、装置、设备及存储介质。基于获取的网络数据、用户数据和业务数据进行用户感知评估，得到包括业务感知和网络覆盖感知的用户感知结果；基于业务感知确定感知变差趋势以生成业务预警；基于用户感知结果结合用户数据和业务数据进行满意度评估得到用户满意度，以根据用户满意度生成业务改进建议；基于用户满意度通过预设的离网预测模型确定离网预测结果，根据离网预测结果生成主动服务业务。这样可以实现网优人员的优化工作专注于用户本身，更大效率提高用户的满意度。
基于用户感知业务优化方法装置设备存储介质

[发明专利]基于语音转文本和机器学习的不满意用户识别方法及装置-CN202310126957.X在审
发明人：李永恒;张梦杰 -专利权人：杭州东方通信软件技术有限公司
申请日： 2023-01-31 - 公布日： 2023-05-05 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本发明提供一种基于语音转文本和机器学习的不满意用户识别方法及装置。该方法包括：首先，将收集的多条客服通话录音转义为对应的多个文本；接着，基于所述多个文本以及对其标注的用户满意度类别，构建训练集；然后，针对所述训练集中的各个训练文本，对其进行分词处理得到多个分词；采用词频‑逆文件频率TF‑IDF算法处理所述多个分词，得到文本向量；之后，基于所述文本矩阵和对应的用户满意度类别，训练用户满意度分类模型；最后，基于训练完成的模型，输入录音文本得到用户满意度分类。如此，可以实现及时对存在不满意的用户进行关怀，并尽力解决用户不满，降低用户投诉率，提升用户体验。
基于语音转文机器学习不满意用户识别方法装置

[外观设计]显示屏幕面板的服务评价图形用户界面-CN202230370972.5有效
发明人：彭裕芳 -专利权人：平安银行股份有限公司
申请日： 2022-06-16 - 公布日： 2022-09-23 - 主分类号： 14-04 文献下载
摘要：1.本外观设计产品的名称：显示屏幕面板的服务评价图形用户界面。2.本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于运行程序及显示图形用户界面；该显示屏幕面板用于电脑、手机、平板。3.本外观设计产品的设计要点：在于显示屏幕面板中的图形用户界面内容。4.最能表明设计要点的图片或照片：主视图。5.显示屏幕面板为惯常设计，省略其他视图。6.图形用户界面的用途：用于客户对服务进行评价和建议。7.主视图为用户选择10分服务满意度的界面；用户点击某一服务满意度的分值或者滑动至某一服务满意度分值处，界面中弹出服务人员的多个不同标签供用户选择；点击主视图中7分满意度或逆时针滑动至满意度7分处，进入界面变化状态图1；点击主视图中3分满意度或逆时针滑动至满意度3分处，进入界面变化状态图2；在各视图中，使用“XXX”表示字符可替换，且“XXX”的数目不对替换的字符数构成限定。
显示屏幕面板服务评价图形用户界面

[发明专利]用于OTA升级的用户满意度调查和版本评级方法和装置-CN201510697505.2在审
发明人：肖冠军;柴孝宗;杨新静;索浩森 -专利权人：乐视致新电子科技（天津）有限公司
申请日： 2015-10-23 - 公布日： 2016-08-31 - 主分类号： G06F19/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种用于OTA升级的用户满意度调查和版本评级方法和装置，其中，该方法包括：步骤A：在智能OTA系统升级完成后，根据用户的满意度调查问卷请求向用户推送满意度调查问卷；步骤B：接收用户提交的满意度调查问卷实例，将所述问卷实例与用户信息、当前OTA系统版本号进行关联；步骤C：分别计算不同用户提交的当前OTA系统版本号问卷实例的总分值，并计算平均值。本发明的用于OTA升级的用户满意度调查和版本评级方法和装置，针对现有技术中存在的问题，在用户升级完新版本后即能够针对当前版本提供问卷调查，从而可以使用户在刚刚体验新版本后有新鲜感时做问卷调查，更加有针对性和契合度
用于 ota 升级用户满意调查版本评级方法装置

[发明专利]一种基于协同过滤的话务峰涌呼叫优化方法-CN201310033393.1无效
发明人：张寒;孙恕坚;周红林 -专利权人：江苏电力信息技术有限公司;江苏省电力公司;国家电网公司
申请日： 2013-01-29 - 公布日： 2013-04-24 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于协同过滤的话务峰涌呼叫优化方法，该方法基于语义信息的客户与话务人员分类；呼叫中心处理器记录每次用户对话务服务的满意度，同时记录用户从接入到服务完成整个过程的等待时长，并将满意度与时长进行加强评价，得到此次服务的满意度；通过对用户和话务员的语义信息分类，降低评价矩阵的维度；发生话务峰涌时，对于接入的用户利用协同过滤方法，根据存储器内的信息，基于评价矩阵预测其对现有话务员的满意度，并选择其满意度最高的接线员为其服务，从而降低客户整体在系统中的停留时间，缓解话务峰涌，改善用户体验。
一种基于协同过滤话务呼叫优化方法

[发明专利]一种导购机器人的控制方法及计算机可读存储介质-CN201810949728.7在审
发明人：饶昙 -专利权人：深圳威琳懋生物科技有限公司
申请日： 2018-08-20 - 公布日： 2019-01-11 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种导购机器人的控制方法及计算机可读存储介质，其中，该方法包括：获取导购机器人在巡逻时，在预设的店面位置所采集到的预设时长的样本视频；通过人脸识别算法提取出所述样本视频中的目标特征信息；将所述目标特征信息作为样本输入数据，通过基于面部表情的满意度评价模型进行计算，获得所述不同目标消费者的满意度评价结果；根据所述不同的满意度评价结果更新店面满意度数据库中的满意度评价结果；响应用户的导购输入请求，确定对应的店面信息；根据所述店面满意度数据库中存储的满意度评价结果以及确定的所述店面信息，推荐符合预设满意度的店面给所述用户。
店面满意度评价导购满意度计算机可读存储介质机器人目标特征信息预设样本数据库视频人脸识别算法样本输入数据机器人导航结果更新面部表情输入请求预设时长存储采集巡逻响应

[发明专利]电力工单数据的处理方法、装置、电子设备及存储介质-CN202110783892.7在审
发明人：王莉;谢枫;刘晓伟;钟侃;焦蕊;巩冬梅;许鑫;岳虎;董文略;王玉君;介志毅;程杰 -专利权人：国网冀北电力有限公司计量中心;国家电网有限公司
申请日： 2021-07-12 - 公布日： 2021-11-30 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本发明公开了一种电力工单数据的处理方法、装置、电子设备及存储介质，其中，该方法包括：获取电力工单数据，电力工单数据至少包括：工单编号、用户通话信息、问题处理信息；将电力工单数据输入至预先训练的预测模型，以输出与该电力工单数据对应的满意度预测数据；根据满意度预测数据生成相应的回访策略。通过本发明，可以预测用户满意度，从而生成相应的回访策略，可以实现与用户更好地回访沟通，进一步提高用户的满意度。
电力数据处理方法装置电子设备存储介质

[发明专利]一种移动普适计算环境中基于情境信息的服务准备方法-CN201511003100.0有效
发明人：张勇;黄海量 -专利权人：上海财经大学
申请日： 2015-12-28 - 公布日： 2019-05-24 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：本发明涉及一种移动普适计算环境中基于情境信息的服务准备方法，用于向移动用户提供满意的信息服务，该方法包括以下步骤：1)采集至少一种情境信息，采用统一的六元组情境信息模型表示所述的情境信息；2)将采集的情境信息进行分类；3)搜集移动用户当前可访问的服务，对每个服务分别建立层状服务满意度模型，所述的层状服务满意度模型中的各节点映射与该服务相应的情境信息；4)根据各服务的层状服务满意度模型和采集的情境信息计算出相应服务的服务满意度值，并选择向用户提供的服务集合。与现有技术相比，本发明能够根据动态变化的情境信息自适应对服务进行满意度评估和选择，提供令用户满意的信息服务。
一种移动计算环境基于情境信息服务准备方法

[发明专利]产品评价信息的推送方法和装置-CN202010243419.5在审
发明人：申亚坤;季蕴青;胡玮;胡传杰;李蚌蚌 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2020-03-31 - 公布日： 2020-07-28 - 主分类号： G06Q30/06 文献下载
摘要：本申请提供一种产品评价信息的推送方法和装置，将目标产品消费次数大于预设的阈值的已消费用户确定为高满意度用户，并获取高满意度用户对目标产品的产品评价信息；查找得到与高满意度用户存在关联的关联用户；调用目标产品的产品推荐模型处理关联用户的第二用户信息，得到关联用户的目标产品消费期望值；将目标产品消费期望值满足推送条件的关联用户确定为目标用户，向目标用户推送高满意度用户对目标产品的产品评价信息。本方案在确定用户的消费意向之后，向用户推送与其存在关联的高满意度用户的产品评价信息，使得用户直接获得可信度较高的产品评价信息，不需要自己从大量产品评价信息中筛选，有效的改善用户体验。
产品评价信息推送方法装置

[发明专利]一种基于智能语音的客户用电满意度调查系统及调查方法-CN202011042121.4在审
发明人：陈子健;潘沪明;张宁恺 -专利权人：广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司佛山供电局
申请日： 2020-09-28 - 公布日： 2021-02-09 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明涉及用户满意度调查技术领域，更具体地，涉及一种基于智能语音的客户用电满意度调查系统及方法，包括通过与客户语音沟通获取客户满意度信息的语音通话子系统，和通过获取客户的用电偏好来分析客户的用电需求的用户交互子系统本发明的目的是克服现有技术无法针对客户提出的意见进行记录或者无法对系统内未设置的内容进行答疑，不够人性化且会降低客户对此调查方式的满意度，提供一种智能的语音回访客户用电满意度调查系统，可对用户的满意度进行调查同时可以针对客户提出的各种疑问进行在线解答
一种基于智能语音客户用电满意调查系统方法

[发明专利]识别用户对车辆满意度的处理方法、装置、设备与介质-CN201911415831.4在审
发明人：李佳;颜卿;袁一;潘晓良 -专利权人：上海能塔智能科技有限公司
申请日： 2019-12-31 - 公布日： 2020-05-19 - 主分类号： G06K9/00 文献下载
摘要：本发明提供了一种识别用户对车辆满意度的处理方法、装置、设备与介质，所述的处理方法，包括：获取目标视频，所述目标视频是目标用户在车外观察目标车辆时采集到的，所述目标视频中记录有所述目标车辆与所述目标用户；确定所述目标视频中所述目标用户观察所述目标车辆各目标部位的观察评估信息，所述观察评估信息用于表征观察时长和/或观察时的情绪；根据所述观察评估信息，确定当前满意度信息；所述当前满意度信息用于表征所述目标用户对所述目标车辆各目标部位的满意度
识别用户车辆满意处理方法装置设备介质

[发明专利]一种提升人机对话的对话性能的方法及系统-CN202310075183.2在审
发明人：邓伟杰;王健健;蒋华晨;陈杰 -专利权人：三一集团有限公司
申请日： 2023-01-18 - 公布日： 2023-05-05 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请提供的一种提升人机对话的对话性能的方法，满意度评价模型对历史数据中的用户的对话以及与对话对应的满意度进行有监督训练，在实际应用中不断的进行自我监督训练，提升了满意度评价模型的泛化性以及评价准确率；另外，采用满意度评价模型在实际应用中的历史数据中的用户的对话以及与对话对应的满意度作为训练数据对满意度评价模型进行训练，替代了满意评价模型迭代过程中人工标准训练数据，使得标注统一，从而提高了满意度评价模型的提升质量的效率
一种提升人机对话对话性能方法系统