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[发明专利]一种用户满意度确定方法、装置、电子设备及存储介质-CN202210094627.2在审
发明人：赵占伟;傅强;徐涛;梁彧;阿曼太;蔡琳;杨满智;田野;王杰;金红;陈晓光 -专利权人：恒安嘉新(北京)科技股份公司
申请日： 2022-01-26 - 公布日： 2022-05-13 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种用户满意度确定方法、装置、电子设备及存储介质。该用户满意度确定方法包括：获取用户的用户日志数据；根据所述用户日志数据确定用户满意度指标的用户满意度指标关联矩阵；根据所述用户满意度指标关联矩阵确定至少一个用户满意度重点指标；根据所述用户满意度指标关联矩阵和各所述用户满意度重点指标确定用户满意度重点指标关联矩阵；根据所述用户满意度重点指标关联矩阵确定各所述用户满意度重点指标的重点指标满意度评分；根据各所述重点指标满意度评分确定用户满意度评分，以确定用户满意度。本发明实施例的技术方案能够快速且准确的确定用户满意度，从而提高确定用户满意度的效率和准确率。
一种用户满意确定方法装置电子设备存储介质

[发明专利]满意度管理方法、装置、设备及计算机程序产品-CN202211288425.8在审
发明人：刘敏;张晓川;陈智扬;陈辉;陈雅娟 -专利权人：中国移动通信集团广东有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2022-10-20 - 公布日： 2023-10-27 - 主分类号： G06Q10/0639 文献下载
摘要：本申请涉及互联网技术应用领域，提供一种满意度管理方法、装置、设备及计算机程序产品。所述满意度管理方法包括：获取预处理的满意度原始数据，根据所述预处理的满意度原始数据构建满意度决策树；根据所述满意度决策树和最近公共祖先算法，确定满意度缺陷；根据所述满意度缺陷，确定满意度管理方案。本申请通过构建满意度决策树以及通过最近公共祖先算法确定满意度缺陷和满意度管理方案，实现了满意度的精确管理。
满意管理方法装置设备计算机程序产品

[外观设计]满意度机-CN201930370628.4有效
发明人：韦韧;刘晓峰 -专利权人：深圳前海默比优斯科技有限公司
申请日： 2019-07-12 - 公布日： 2020-01-24 - 主分类号： 14-02 文献下载
摘要：1.本外观设计产品的名称：满意度机。;2.本外观设计产品的用途：问卷调查，并测试用户满意度。;3.本外观设计产品的设计要点：在于该产品的形状。;4.最能表明设计要点的图片或照片：立体图。
满意度机

[发明专利]一种满意度评价表自动生成和评价得分计算的方法及系统-CN202110517894.1在审
发明人：李明俊;李彬;王立新 -专利权人：中国民航管理干部学院
申请日： 2021-05-12 - 公布日： 2021-08-03 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请公开一种满意度评价表自动生成和评价得分计算的方法及系统，确定待评价的满意度评价对象；分别为每个满意度评价对象匹配满意度评价模板；根据各个满意度评价对象的自然属性信息，将各满意度评价对象分类；生成满意度评价表确定各评价者与当前满意度评价对象的评价关系；分别生成与各评价者对应的评价关系组数据；根据各评价者相对于当前满意度评价对象的身份属性信息，将各评价者分类；分别统计每类评价者对当前满意度评价对象的评价得分；对各类评价者对当前满意度评价对象的评价得分加权，计算得到更准确、更能反映各个满意度评价对象的满意度评价得分。
一种满意评价自动生成得分计算方法系统

[发明专利]一种供电企业客户满意度评估方法-CN201910507912.0在审
发明人：刘丽霞;刘树勇;陈星屹;徐科;刘洪;李娜;徐晶;王魁;李媛媛;周进;张东 -专利权人：国网天津市电力公司;国家电网有限公司
申请日： 2019-06-12 - 公布日： 2019-10-11 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明涉及一种供电企业客户满意度评估方法，包括如下步骤：建立供电企业客户满意度指标体系；根据建立的指标体系制定客户满意度调查问卷，从而得到客户满意度当前得分；收集客户满意度指标得分的历史数据，通过最小二乘回归方法对数据进行分析，得到客户满意度动态得分；通过对客户满意度当前得分及客户满意度动态得分分配权重，得到供电企业客户满意度评估模型。本发明将客户满意度当前统计数据与历史数据结合起来，能够更加适应企业运行的特点及实际情况，既能对当前时刻满意度进行评价，又能反映满意度的动态变化情况。
客户满意度供电企业历史数据指标体系满意度最小二乘回归调查问卷动态变化分配权重评估模型统计数据评估分析制定

[发明专利]一种石油工程测井用户满意度测评方法-CN202211400519.X在审
发明人：廖勇;石元会;冯亦江;马静;赵红燕;焦恩翠;姜诚琳 -专利权人：中石化石油工程技术服务有限公司;中石化经纬有限公司;中石化经纬有限公司江汉测录井分公司
申请日： 2022-11-09 - 公布日： 2023-01-31 - 主分类号： G06Q10/0639 文献下载
摘要：本发明涉及石油工程施工作业服务评价技术领域，具体涉及一种石油工程测井用户满意度测评方法。设计和评估测井用户满意度调查表，调查内容包括产品满意度、服务满意度、创纪录情况和总体评价；预设测井用户满意度测评标准；发放和回收测井用户满意度调查表；统计用户评价指标，依据回收的测井用户满意度调查表逐一计算产品满意度、服务满意度，分别记作产品满意度指数USEPIn、服务满意度指数USESIn；依据综合评价数学模型测评，综合评价指标包括满意度综合评价指数USEDI、满意率综合评价指数USEVI；输出测评综合评价结论，包括定量结论、定性结论和石油工程测井用户满意度测评报告。
一种石油工程测井用户满意测评方法

[发明专利]一种表情与肢体识别相结合的客户满意度检测方法及系统-CN202210971312.1在审
发明人：叶舟;吴昊;谢礼冬 -专利权人：北京师范大学
申请日： 2022-08-15 - 公布日： 2022-09-16 - 主分类号： G06V40/16 文献下载
摘要：本发明提出了一种表情与肢体识别相结合的客户满意度检测方法及系统，涉及满意度识别技术领域。该方法包括：利用人脸检测技术对待检测视频进行人脸检测得到目标图像。若目标图像的清晰度低于预设清晰度，则对目标图像进行超分辨率重建。利用客户面部满意度检测模型对人脸进行满意度检测，得到第一满意度评价结果，利用动作识别技术对肢体动作进行识别，得到第二满意度评价结果。重复以上步骤，直至判别出所有客户的满意度，并计算满意度较高、满意度适中、满意度较低的客户所占的比重，得到客户整体满意度评价结果。从而结合表情识别技术和肢体动作识别技术，提升了对客户满意度检测的精准度，精准地对客户整体满意度进行全方位有效评价。
一种表情肢体识别相结合客户满意检测方法系统

[发明专利]满意度检测的方法、装置和电子设备-CN201910875181.5有效
发明人：张慧君;牛晓哲;杨彪;程倩丽;任庆宇;徐鹏;王爽 -专利权人：北京百度网讯科技有限公司
申请日： 2019-09-16 - 公布日： 2023-07-25 - 主分类号： G06Q30/0201 文献下载
摘要：本申请公开了满意度检测的方法、装置、和电子设备，涉及故障检测技术领域。该方法包括：获取故障级别对应的创伤深度和恢复速率，该创伤深度为故障发生后的满意度降低量，该恢复速率为从故障发生后的第二满意度恢复到第一满意度的速率；根据该创伤深度和恢复速率，得到满意度恢复的表示信息，该表示信息包括从第二满意度恢复到第一满意度的过程中时间与满意度的对应关系通过上述方案，解决了现有技术中需要逐次调查用户的满意度，无法获取持续满意度的问题。本申请可以提供持续的用户满意度评价。无需再依赖调查、采样，实现了满意度持续检测的自动化。
满意检测方法装置电子设备

[发明专利]一种满意度确定方法及装置-CN202210994026.7在审
发明人：毕迎迎;董凡东;田大钊;闫立刚;贾朝晖;吕良福 -专利权人：鼎道智联(北京)科技有限公司
申请日： 2022-08-18 - 公布日： 2022-11-04 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本申请提供了一种满意度确定方法及装置，包括：构建针对多个第一满意度参数的第一满意度张量；获取第一满意度张量对应的第一特征向量；创建第一对比矩阵及其对应的第二特征向量；根据第一特征向量和第二特征向量，确定每个第一满意度策略对总体满意度的目标权重系数；根据每个第一满意度策略对应的目标权重系数，确定每个第一满意度参数针对目标服务的总体满意度。本申请通过构建满意度张量，保持了对比矩阵之间的关联关系，提高最终获取的满意度的准确性。
一种满意确定方法装置

[发明专利]基于满意度评价的数据处理方法、装置和计算机设备-CN201811115895.8在审
发明人：郑锦冲 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2018-09-25 - 公布日： 2019-03-12 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请涉及数据处理技术，提供了一种基于满意度评价的数据处理方法、装置和计算机设备。所述方法包括：获取与用户标识对应的满意度评价指令；将所述满意度评价指令发送至用户终端；接收所述用户终端针对所述满意度评价指令对应反馈的满意度评价信息；获取业务办理过程中与所述用户标识对应的会话信息；根据所述会话信息确定所述用户标识对应的会话满意度信息；根据所述会话满意度信息和所述满意度评价信息，确定所述用户标识对应的满意度评价结果。采用本方法能够提高满意度评价结果的准确性。
满意度评价用户标识计算机设备会话信息用户终端数据处理满意度会话数据处理技术指令业务办理指令发送反馈申请

[发明专利]产品用户满意度确定方法及装置、存储介质及电子设备-CN201811449797.8在审
发明人：闫峻 -专利权人：金色熊猫有限公司
申请日： 2018-11-30 - 公布日： 2020-06-09 - 主分类号： G16H10/20 文献下载
摘要：本公开涉及医疗大数据技术领域，具体涉及一种医疗大数据产品的用户满意度确定方法、装置、存储介质和电子设备。该方法包括：获取医疗大数据产品的先验感知满意度；获取医疗大数据产品的产品价值满意度；获取所述医疗大数据产品的服务满意度；基于先验感知满意度、产品价值满意度和服务满意度确定医疗大数据产品的满意度。通过获取上述满意度指标，使得面向用户满意的产品设计运营优化效果可以量化，从定性分析转到定量分析，使产品的设计运营优化点更加清晰，更加贴近用户体验，提高用户满意度。
产品用户满意确定方法装置存储介质电子设备

[发明专利]一种基于大数据框架的客户满意度预测方法-CN201811002983.7在审
发明人：黄婵华 -专利权人：广州崇业网络科技有限公司
申请日： 2018-08-30 - 公布日： 2019-02-22 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明公开一种基于大数据框架的客户满意度预测方法，包括：明确感知点，获取影响用户满意度表现的感知点和不满意因素；匹配感知指标，获取的指标数据匹配出与用户感知点、不满意因素相对应的感知指标；构建影响力模型，通过随机森林模型挖掘各类指标对满意度的影响力；基于影响力模型，给参与满意度打分的用户进行画像分析，指出短板指标；结合基于异常事件和基于统计值的问题定界场景输出用户不满意的问题点及质差明细；构建满意度倾向预测算法本发明通过建立影响用户网络满意度的感知指标模型将感知指标与用户满意度关联聚合，以满意度预测算法进行提取和挖掘，将被动收集客户满意度信息变为主动预测用户满意度，提高用户满意度。
满意度感知客户满意度用户满意度影响用户大数据构建匹配倾向预测随机森林异常事件用户感知预测算法指标模型指标数据主动预测挖掘预测定界短板算法聚合画像场景关联输出表现分析统计网络

[发明专利]用户满意度的分析方法、系统以及计算机存储介质-CN201910635003.5在审
发明人：张远 -专利权人：平安普惠企业管理有限公司
申请日： 2019-07-15 - 公布日： 2019-11-26 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明涉及大数据引擎领域，提供一种用户满意度的分析方法、系统以及计算机存储介质，主要目的在于便捷有效地分析应用产品具体产品阶段的用户满意度。方法包括：用户满意度分析系统接收UE发送的用户满意度分析请求；用户满意度分析系统从上架应用产品的渠道平台获取应用产品的产品数据；用户满意度分析系统根据产品数据，确定应用产品当前所处的产品阶段；用户满意度分析系统从应用产品的数据库服务器中获取产品阶段对应的用户数据；用户满意度分析系统根据用户满意度计算公式、K、Wi、Ti以及Si，对用户数据进行分析处理，得到产品阶段的用户满意度Q；用户满意度分析系统向UE发送指示信息，指示信息用于指示产品阶段的用户满意度。
用户满意度分析系统产品阶段应用产品产品数据用户数据指示信息计算机存储介质数据库服务器分析处理分析请求分析应用计算公式指示产品大数据有效地上架引擎渠道分析

[发明专利]一种电网客户满意度模型的构建方法-CN201510115346.0有效
发明人：邓庆安;刘淇;张威;郭富磊 -专利权人：朗新科技股份有限公司
申请日： 2015-03-16 - 公布日： 2018-03-16 - 主分类号： G06F19/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种电网客户满意度测评模型的建立方法，所述方法包括以下步骤S1，收集客户满意度影响因素的历史数据；S2，根据收集的客户满意度影响因素的历史数据生成相应的样本集，建立客户满意度神经网络模型，并分别计算客户满意度影响因素的权重；S3，根据收集的客户满意度影响因素的历史数据生成相应的样本集，以及客户满意度影响因素的权重关系建立客户满意度决策树模型；S4，通过可视化工具显示客户满意度影响因素与客户满意度的关系。本发明能分析客服中心来电接入数据、受理录音质检数据与客户满意度之间量化关系，能反映客服中心来电接入数据、受理录音质检数据变化时客户满意度的变化情况。
一种电网客户满意模型构建方法

[发明专利]构建满意度预估模型的方法、计算机设备及介质-CN202211497924.8在审
发明人：黄俊超;后士浩;潘鹏举 -专利权人：蔚来汽车科技（安徽）有限公司
申请日： 2022-11-28 - 公布日： 2023-04-07 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本发明涉及构建满意度预估模型的方法、实施该方法的计算机设备及计算机存储介质。按照本发明的一个方面的构建满意度预估模型的方法包括下列步骤：获取历史订单的特征信息和历史订单的满意度标签作为训练数据并使用所述训练数据对神经网络模型进行训练以确定满意度预估智能体；利用所述满意度预估智能体对当前订单的满意度进行预估以生成当前订单的预估满意度；基于所述当前订单的预估满意度与当前订单的满意度标签之间的相似度确定第一奖励信号；以及以使得所述第一奖励信号最大化为第一训练目标对所述满意度预估智能体进行强化学习的训练以构建满意度预估模型。
构建满意预估模型方法计算机设备介质

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