[发明专利]基于互联网音视频技术的人工服务请求处理方法和装置在审
| 申请号： | 201910474994.3 | 申请日： | 2019-06-03 |
| 公开（公告）号： | CN110233945A | 公开（公告）日： | 2019-09-13 |
| 发明（设计）人： | 纪冉;冯光;门秋晨 | 申请（专利权）人： | 中国工商银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 王涛;任默闻 |
| 地址： | 100140 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供一种基于互联网音视频技术的人工服务请求处理方法和装置，该方法包括：根据用户的人工服务请求中的用户标识判断用户标识与历史人工服务数据对应关系表中是否存在该用户的历史人工服务数据；若是，根据业务类型、历史业务类型、历史服务时间以及历史坐席人员标识分配坐席人员为该用户提供人工服务。其中，客户通过互联网音视频渠道进入远程银行中心，与人工坐席人员进行沟通咨询过程中，如果客户因为移动网络信号问题发生断线，或客户结束通话后想再次和人工坐席人员进行沟通，根据客户标识以及历史人工服务数据，为客户优先接入上一次沟通的人工坐席人员，以提高客户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 人工服务 互联网音视频 人工坐席 方法和装置 请求处理 业务类型 用户标识 客户 坐席 移动网络信号 客户标识 客户体验 人员标识 数据对应 用户提供 优先接入 咨询过程 关系表 断线 通话 分配 渠道 服务 | ||
【主权项】：
1.一种基于互联网音视频技术的人工服务请求处理方法，其特征在于，包括：获取用户的人工服务请求，所述人工服务请求包括：用户标识以及业务类型；根据所述用户标识判断用户标识与历史人工服务数据对应关系表中是否存在该用户的历史人工服务数据，所述历史人工服务数据包括：历史业务类型、历史服务时间以及历史坐席人员标识；若是，根据所述业务类型、所述历史业务类型、所述历史服务时间以及所述历史坐席人员标识分配坐席人员为该用户提供人工服务；若否，根据所述业务类型分配坐席人员为该用户提供人工服务。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于中国工商银行股份有限公司，未经中国工商银行股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201910474994.3/，转载请声明来源钻瓜专利网。
