[发明专利]基于人工智能辅助的预测外呼方法、装置、设备和介质有效
| 申请号： | 202011638204.X | 申请日： | 2020-12-31 |
| 公开（公告）号： | CN112822336B | 公开（公告）日： | 2022-10-11 |
| 发明（设计）人： | 赵凯;郝绪祥;侯杰炯;张文锋;邓文强 | 申请（专利权）人： | 招联消费金融有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 华进联合专利商标代理有限公司 44224 | 代理人： | 方高明 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请涉及人工智能技术领域，提供了一种基于人工智能辅助的预测外呼方法、装置、设备和介质。本申请能够提高预测外呼处理效率和服务质量。该方法包括：当有客户端接通预测外呼时获取坐席组的坐席状态信息，如果坐席状态信息表征坐席组中各坐席端均处于非空闲状态，则将该客户端接入至智能辅助端，从而在预测外呼的基础上引入人智能辅助，在送号后客户端无法找到空闲坐席时，利用智能辅助端先跟客户端进行智能对话，当检测到出现空闲坐席且存在未结束的智能对话时，该空闲坐席作为可用坐席优先将前述客户端从智能辅助端转接至可用坐席端，并将智能对话的对话记录呈现给该可用坐席端，以供可用坐席端与客户端进行人工对话。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 人工智能 辅助 预测 方法 装置 设备 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于招联消费金融有限公司，未经招联消费金融有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/202011638204.X/，转载请声明来源钻瓜专利网。
