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[发明专利]一种基于区块链的投诉方法和系统-CN201811116148.6在审
发明人：殷焦元 -专利权人：广州高清视信数码科技股份有限公司
申请日： 2018-09-25 - 公布日： 2019-03-01 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于区块链的投诉方法和系统，包括投诉区块链模块、用户投诉客户端、商户投诉处理客户端和监管部门投诉处理客户端；其中，投诉区块链模块对用户的投诉进行信息生成和记录，构建相应的区块链。本发明系统对投诉信息进行妥善管理和维护，系统中投诉记录不可篡改，避免人为删除或者篡改的弊端，可以公正公平地进行投诉，并且利用区块链的技术对投诉者的信息进行保密保护。
区块投诉客户端投诉处理链模块篡改管理和维护监管部门投诉信息信息生成用户投诉构建商户记录删除保密

[发明专利]投诉数据处理方法及装置-CN201910995378.2在审
发明人：张琪 -专利权人：普天信息技术有限公司
申请日： 2019-10-18 - 公布日： 2021-05-07 - 主分类号： G06K9/62 文献下载
摘要：本发明实施例提供一种投诉数据处理方法及装置，所述方法包括：获取待处理投诉数据；将所述待处理投诉数据输入至预设分类学习模型，输出有责投诉数据和无责投诉数据。本发明实施例提供的投诉数据处理方法及装置，采用人工智能算法对海量的投诉数据进行处理，确定有责投诉数据和无责投诉数据，辅助人工对用户投诉进行处理，大大提高了用户投诉处理的效率，提升了用户体验。
投诉数据处理方法装置

[发明专利]投诉的处理方法、装置、设备以及存储介质-CN201811389160.4有效
发明人：周胜臣;耿俊杰 -专利权人：斑马网络技术有限公司
申请日： 2018-11-21 - 公布日： 2021-03-30 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本发明实施例提供一种投诉的处理方法、装置、设备以及存储介质。本发明投诉的处理方法，通过获取用户上报的第一投诉文本，将所述第一投诉文本输入预先获取的投诉文本分类模型，获取所述第一投诉文本的第一投诉类别，并根据所述第一投诉类别以及答复语料库，向所述用户推送对所述第一投诉文本的答复内容实现了对用户投诉内容的快速分类，并且能够及时有效的对投诉内容进行定位和解决。
投诉处理方法装置设备以及存储介质

[发明专利]投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统-CN200810111167.X有效
发明人：蒋云鹏 -专利权人：中国移动通信集团湖北有限公司
申请日： 2008-06-11 - 公布日： 2008-11-05 - 主分类号： H04Q7/34 文献下载
摘要：本发明公开了一种投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统，其中，该方法包括：获取用户终端选择的投诉；测量用户终端的当前网络信息；根据用户终端的当前网络信息的测量结果生成投诉信息；将投诉信息发送至网络侧的投诉处理服务器本发明各实施例的投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统，可以快速准确进行故障定位、提高投诉处理效率、减少资源的浪费，有效解决现有技术中投诉方式描述准确性低、不能准确故障定位、耗费大量资源的缺陷
投诉方法处理终端服务器系统

[发明专利]一种客户投诉事件差异化处理方法及系统-CN202011060847.0在审
发明人：任婷;林磊;陈琳;罗陆宁;黄媚;刘家学;李艳;罗建国;练芯妤;曹美群;黄瑞珍;魏桐;黎怡均;罗益会;林思远;付婷婷;黄公跃;陈辉;方力谦;赵峻;莫屾;严玉婷;孙梦龙;杨蕴琳 -专利权人：深圳供电局有限公司
申请日： 2020-09-30 - 公布日： 2021-01-05 - 主分类号： G06F40/216 文献下载
摘要：本发明提供一种客户投诉事件差异化处理方法及系统，包括，步骤S1，获取用户的投诉事件数据，根据预设的规则对所述用户的投诉事件数据进行分析，调取所述用户的投诉内容信息；步骤S2，根据用户投诉内容信息确定用户投诉事件的分类等级以及所述用户投诉事件的时间影响等级；步骤S3，结合用户投诉事件的分类等级和时间影响等级确定投诉事件关键特征，通过所述投诉事件关键特征匹配预设的服务策略。本发明针对不同的投诉时间和投诉客户，识别有效的差异化投诉处理策略，可以提供准确高效的差异化处理方案。
一种客户投诉事件异化处理方法系统

[发明专利]客户投诉单处理方法及装置-CN201911409595.5在审
发明人：李雪;刘杰;邱凤娟;仲茉莉;刘芳 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2019-12-31 - 公布日： 2020-05-15 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：本发明公开了一种客户投诉单处理方法及装置，该方法包括：根据历史投诉单构建投诉单知识图谱；投诉单知识图谱反映了历史投诉单及其对应的处理人信息及应用系统信息的关联关系；根据目标投诉单及投诉单知识图谱，确定与目标投诉单的相似度不小于预设相似度的历史投诉单对应的处理人集合；根据处理人集合确定满足预设条件的目标处理人，以便目标处理人对目标投诉单进行处理。本发明能够基于历史投诉单及构建的投诉单知识图谱，快速确定和推荐满足条件的处理人，实现对目标投诉单的高效处理，同时能够提高用户体验。
客户投诉处理方法装置

[发明专利]投诉工单处理方法、装置、存储介质及电子设备-CN202111515609.9在审
发明人：俞科峰;仝建刚;李嫚;乐建兵;胡颖茂 -专利权人：中国电信股份有限公司
申请日： 2021-12-13 - 公布日： 2022-03-18 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本公开提供了一种投诉工单处理方法、装置、存储介质及电子设备，涉及互联网技术领域。投诉工单处理方法，包括：获取新增投诉工单；确定所述新增投诉工单是否具有相似的历史投诉工单；若所述新增投诉工单具有相似的历史投诉工单，对所述新增投诉工单的客户的情绪进行分类；根据所述客户的情绪分类确定所述新增投诉工单是否具备自动处理条件；若根据所述客户的情绪分类确定所述新增投诉工单具备自动处理条件，输出所述新增投诉工单的投诉处理方案。本公开实施例可提高投诉工单的处理效率，降低人力成本。
投诉处理方法装置存储介质电子设备

[发明专利]投诉方法及装置-CN201910040970.7在审
发明人：全方磊;史建鹏;陈锡辉 -专利权人：阿里巴巴集团控股有限公司
申请日： 2019-01-16 - 公布日： 2019-07-19 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本说明书一个或多个实施例公开了一种投诉方法及装置，用以提供快速、有效的投诉入口，从而更大程度地满足用户的投诉需求。所述方法包括：响应于来自投诉方对被投诉方的第一投诉请求，提供用于输入投诉相关信息的入口；其中，所述入口包括输入框和/或输入按钮；接收所述投诉方通过所述入口输入的所述投诉相关信息；根据所述投诉相关信息生成第二投诉请求，及，将所述第二投诉请求发送至用于处理所述第二投诉请求的第二客户端所对应的服务器端，以使所述第二客户端通过所述服务器端查看所述投诉相关信息。
投诉相关信息服务器端客户端请求发送输入按钮输入框响应

[发明专利]投诉风险评估方法、系统、计算机设备及可读存储介质-CN201910511934.4在审
发明人：刘行行 -专利权人：中国平安人寿保险股份有限公司
申请日： 2019-06-13 - 公布日： 2019-10-18 - 主分类号： G06Q40/08 文献下载
摘要：本发明实施例提供了一种基于大数据的投诉风险评估方法，所述方法包括：接收客户投诉数据；判断所述客户投诉数据中是否包括保单基本信息；如果所述客户投诉数据中包括所述保单基本信息，根据所述保单基本信息获取所述客户投诉数据所针对目标案件的关联数据；将所述关联数据输入到投诉风险评估模型中，通过所述投诉风险评估模型获取所述客户投诉数据对应的投诉风险系数；判断所述投诉风险系数是否大于预设阈值；根据所述投诉风险系数确定将所述客户投诉数据发送至第一电子设备或发送至第二电子设备可以通过不同维度的关联数据对评估客户投诉事件的投诉风险，并根据评估结果提前确定解决途径。
客户投诉数据投诉风险系数关联数据基本信息风险评估模型电子设备风险评估可读存储介质发送计算机设备客户投诉评估结果大数据维度预设评估案件

[发明专利]客户投诉数据分析方法、装置、设备及存储介质-CN202111447048.3在审
发明人：明卫 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2021-11-30 - 公布日： 2022-03-04 - 主分类号： G06F16/2458 文献下载
摘要：本发明涉及数据分析技术领域，公开了一种客户投诉数据分析方法、装置、设备及存储介质。本方法包括：采集预设时间段内的客户投诉数据流，得到交易订单投诉表；从交易订单投诉表中读取待分析投诉数据，并将待分析投诉数据存储到Hive表中，通过中间数据库对应管理任务项编写SQL脚本；通过接收的数据处理请求确定目标主键对应的数据统计维度；基于SQL脚本和数据统计维度对待分析投诉数据进行处理，得到目标投诉数据；对目标投诉数据进行分词处理及词频分析，得到目标投诉信息对应的投诉行为分析结果。本发明将通过对用户投诉数据进行系统性分析，解决现有的投诉处理方式，易对客户的投诉行为发生误判的技术问题。
客户投诉数据分析方法装置设备存储介质

[发明专利]投诉分类方法、系统、计算机设备及存储介质-CN202310182594.1在审
发明人：成晨;宋春涛;程新洲;韩玉辉;张屹;肖天;张玮;王天翼;周诗雨;李贝;郝若晶;狄子翔;董润莎 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日： 2023-02-20 - 公布日： 2023-06-23 - 主分类号： G06Q30/012 文献下载
摘要：本发明公开一种投诉分类方法、一种投诉分类系统、一种计算机设备，涉及数据处理技术领域。该方法包括：获取客户投诉的语义信息。获取语义信息对应的至少一个候选投诉类型及每个候选投诉类型在语义信息中出现的次数。根据每个候选投诉类型在语义信息中出现的次数，计算每个候选投诉类型在语义信息中的重要度指标。获取每个候选投诉类型在最近一个统计周期内的特殊度指标。以及，根据重要度指标和特殊度指标，在至少一个候选投诉类型中确定客户投诉的投诉类型。本发明在投诉分类的过程中引入投诉类型的重要度指标和特殊度指标，可以提升对电信客户投诉分类的准确性。
投诉分类方法系统计算机设备存储介质

[发明专利]物流订单的投诉方法、装置、电子设备及存储介质-CN202310553727.1在审
发明人：周超;曹罡 -专利权人：上海东普信息科技有限公司
申请日： 2023-05-16 - 公布日： 2023-08-08 - 主分类号： G06F16/957 文献下载
摘要：本发明公开了一种物流订单的投诉方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：在物流平台的初始页面中展示投诉入口控件；响应于基于投诉入口控件触发的指令，展示投诉记录页面；响应于基于投诉操作控件触发的指令，展示订单选择页面；响应于基于订单标识触发的指令，展示投诉内容填写页面；投诉内容填写页面包括投诉类型筛选控件；响应于基于投诉类型筛选控件触发的指令，在投诉内容填写页面中展示目标投诉类型以及类型确定控件；响应于基于类型确定控件触发的指令，展示详情填写页面；响应于基于详情填写页面触发的指令，向服务器发送投诉信息。本发明便于用户自行进行订单的投诉，提高了投诉操作效率。
物流订单投诉方法装置电子设备存储介质

[发明专利]投诉信息的处理方法、装置及存储介质-CN202310013834.5在审
发明人：邱越;陈沁茗;施玉晨;姜一鸣;张风光;冯庆 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日： 2023-01-05 - 公布日： 2023-05-09 - 主分类号： H04L41/0677 文献下载
摘要：本申请公开了一种投诉信息的处理方法、装置及存储介质，涉及通信技术领域，用于快速的确定产生投诉信息的原因。该方法包括：获取用于指示通信网络异常的投诉信息，该投诉信息包括投诉时间和投诉地点。将投诉信息输入投诉问题确定模型，确定投诉信息是否具有对应的问题类型。若投诉信息具有对应的问题类型，则获取部署在投诉地点的网络设备在投诉时间内的状态信息，状态信息包括网络设备的运行情况以及覆盖情况。若网络设备的状态信息与投诉信息的问题类型相匹配，则根据网络设备的状态信息，确定通信网络异常的原因。如此，可以快速准确的确定产生投诉信息的原因。
投诉信息处理方法装置存储介质

[发明专利]一种基于时空联合的LTE用户投诉定性方法及装置-CN202011399808.3有效
发明人：陈雷;杨大才;冉烽正;尹鸿印;袁华澧;李建国;刘勇 -专利权人：重庆玖舆博泓科技有限公司
申请日： 2020-12-04 - 公布日： 2022-07-22 - 主分类号： H04W24/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于时空联合的LTE用户投诉定性方法及装置。该方法包括：根据客服系统推送的投诉工单，从中提取用户投诉时间以及投诉地点经纬度；将所述用户投诉时间回溯预设的时间区间，并依据用户指标进行分析，以得到用户时间上的投诉原因；根据投诉地点经纬度，以及用户占用小区情况，按聚类算法计算用户占用小区类中心，再从中提取出问题小区，并对所述问题小区的KPI进行分析，以确定用户在空间上的投诉原因；将所述时间上的投诉原因与空间上的投诉原因进行联合分析，以输出投诉原因；其有益效果是：可及时根据投诉工单中的信息定位用户投诉原因，减少一线人员测试时间，简化投诉处理流程，提升用户满意度。
一种基于时空联合 lte 用户投诉定性方法装置

[发明专利]投诉件的管理方法、装置、计算机设备和存储介质-CN201910012244.4在审
发明人：高梁梁;商文彬 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2019-01-07 - 公布日： 2019-05-28 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本申请涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种投诉件的管理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收由用户端发起的用于针对业务投诉的实时语音；通过语音识别系统对实时语音进行解析，获得以文字形式表示的投诉文本；投诉文本中包含有用户的身份标识和投诉信息；从数据库中查找与身份标识匹配的业务信息，将查找到的业务信息和投诉信息作为投诉件录入投诉表；根据投诉信息中的关键词确定投诉类型，按照投诉类型查找对应处理机构的案件处理人标识；按照案件处理人标识发送录入完成后的投诉表，以便接收端按照接收的投诉表进行案件处理采用本方法能够缩短投诉件的受理时间，进而提高投诉件的处理效率。
投诉案件处理投诉信息计算机设备存储介质身份标识实时语音投诉类型业务信息录入文本数据处理技术语音识别系统关键词确定查找标识发送处理机构处理效率文字形式接收端用户端解析匹配数据库管理受理申请