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[发明专利]话务调度方法、装置、计算机设备、存储介质-CN202310833572.7在审
发明人：俞科峰;仝建刚;李嫚;胡颖茂;张利平 -专利权人：中国电信股份有限公司技术创新中心;中国电信股份有限公司
申请日： 2023-07-07 - 公布日： 2023-10-27 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本申请涉及一种话务调度方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：获取话务服务数据；基于事件识别模型获取话务服务数据对应的事件信息，并根据事件信息确定对应的事件类型及事件调度概率；在事件类型属于调度事件，或者事件调度概率高于预设值的情况下，根据实例库信息确定事件信息对应的目标调度方案；根据目标调度方案对话务运营参数进行调整。采用本方法能够提高话务调度效率及调度准确性。
话务调度方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]视频交互处理方法、装置、设备、存储介质和程序产品-CN202310876530.1在审
发明人：俞科峰;仝建刚;李嫚;胡颖茂;吴滢 -专利权人：中国电信股份有限公司技术创新中心;中国电信股份有限公司
申请日： 2023-07-17 - 公布日： 2023-10-24 - 主分类号： H04N21/637 文献下载
摘要：本申请涉及一种视频交互处理方法、装置、设备、存储介质和程序产品。方法包括：接收客服端发起的视频升级请求；视频升级请求是向客服端发起热线服务呼叫请求的用户终端的操作系统，为非开源操作系统的情况下发起的；响应于视频升级请求，向用户终端发起视频交互请求，以请求与用户终端建立视频通信连接；若接收到用户终端发送的建立视频通信连接的确认信息，则与客服端建立媒体流传输通道；在客服端与用户终端进行视频交互的过程中，通过媒体流传输通道接收客服端传输的媒体流，对媒体流进行可视化编译，得到视频交互界面，并将视频交互界面通过视频通信连接发送至用户终端。采用本方法能够提高用户终端的存储资源利用率。
视频交互处理方法装置设备存储介质程序产品

[发明专利]系统运维图处理方法、装置、计算机设备和存储介质-CN202310876094.8在审
发明人：俞科峰;仝建刚;李嫚;胡颖茂;张利平 -专利权人：中国电信股份有限公司技术创新中心;中国电信股份有限公司
申请日： 2023-07-17 - 公布日： 2023-10-24 - 主分类号： G06F16/901 文献下载
摘要：本申请涉及一种系统运维图处理方法、装置、计算机设备和存储介质，涉及计算机技术领域。方法包括：在具有运维图更新需求的情况下，调用自动化脚本生成任务调度事件；调度分布式系统中各系统组件执行任务调度事件，并在执行任务调度事件的过程中，记录各系统组件的第一组件信息；基于各系统组件的第一组件信息，更新分布式系统的系统运维图。本申请可自动化更新分布式系统的系统运维图，提高了更新系统运维图的效率与准确率，同时，降低了系统运维的成本。
系统运维图处理方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]客服请求的处理方法、装置、系统和计算机设备-CN202310826691.X在审
发明人：俞科峰;仝建刚;李嫚;胡颖茂;杨程伟 -专利权人：中国电信股份有限公司技术创新中心;中国电信股份有限公司
申请日： 2023-07-06 - 公布日： 2023-10-20 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本申请涉及一种客服请求的处理方法、装置、系统、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，其中，若接收到客服请求，则通过排队组件确定客服请求的请求类型；在请求类型为目标类型的情况下，获取客服请求的入队时间，基于客服请求的入队时间将客服请求添加至客服请求处理队列；当客服请求到达客服请求处理队列的处理位置时，通过排队组件，基于各渠道的请求处理平台的当前空闲数据，确定目标请求处理平台，以实现对客服请求的处理。通过采用本方法，可以基于多个渠道的客服请求的入队时间，将渠道的客服请求一并添加至该客服请求的处理系统中的客服请求队列中，以实现多渠道的客服中心的融合，提升客服请求的处理效率。
客服请求处理方法装置系统计算机设备

[发明专利]表单处理方法、装置、计算机设备和存储介质-CN202310835758.6在审
发明人：张利平;俞科峰;仝建刚;李嫚;乔宏明 -专利权人：中国电信股份有限公司技术创新中心;中国电信股份有限公司
申请日： 2023-07-07 - 公布日： 2023-10-17 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本申请涉及一种表单处理方法、装置、计算机设备和存储介质，所述方法包括：响应于表单采编指令，调用机器人流程自动化模型提取待处理表单；通过所述机器人流程自动化模型，对所述待处理表单进行内容识别处理，得到所述待处理表单的关键字信息；根据所述关键字信息，确定所述待处理表单的类别；根据所述待处理表单的类别和所述关键字信息，确定所述待处理表单的可自动化执行识别结果；在所述可自动化执行识别结果为所述待处理表单可自动化执行的情况下，对所述待处理表单进行自动采编处理。采用本方法能够提高表单的流转效率。
表单处理方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]情绪识别方法、装置、计算机设备和存储介质-CN202310952605.X在审
发明人：俞科峰;仝建刚;李嫚;胡颖茂;张利平 -专利权人：中国电信股份有限公司技术创新中心;中国电信股份有限公司
申请日： 2023-07-31 - 公布日： 2023-10-13 - 主分类号： G10L25/63 文献下载
摘要：本申请涉及人工智能技术领域，特别是涉及一种情绪识别方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法包括：从目标用户的语音记录中，提取目标用户的当前声纹信息和语音内容信息；对当前声纹信息进行分析，得到声音情绪识别结果；对语音内容信息进行分析，得到关键词情绪识别结果；根据声音情绪识别结果和关键词情绪识别结果，确定目标情绪识别结果。本申请能够准确识别用户情绪。
情绪识别方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]语音数据识别方法、装置、系统以及相关设备-CN202310879083.5在审
发明人：俞科峰;仝建刚;李嫚;张利平;朱应钊 -专利权人：中国电信股份有限公司技术创新中心;中国电信股份有限公司
申请日： 2023-07-17 - 公布日： 2023-10-10 - 主分类号： G10L15/00 文献下载
摘要：本公开提供了一种语音数据识别方法、装置、系统以及相关设备，涉及语音处理技术领域。该方法包括：获取待识别语音数据，其中，待识别语音数据为单一语言语音数据或复合语言语音数据，单一语言语音数据为包含一种语言的语音数据，复合语言语音数据为包含多种语言的语音数据；若待识别语音数据为单一语言语音数据，则调用单一型声学模型对待识别语音数据进行识别；若待识别语音数据为复合语言语音数据，则调用复合型声学模型对待识别语音数据进行识别。本公开能够在一定程度上克服相关技术中提供的语音数据识别方案只能实现单一语言识别的技术问题。
语音数据识别方法装置系统以及相关设备

[发明专利]基于数字孪生的排班方法、装置、电子设备及存储介质-CN202310855117.7在审
发明人：俞科峰;仝建刚;李嫚;杨程伟;朱应钊 -专利权人：中国电信股份有限公司技术创新中心;中国电信股份有限公司
申请日： 2023-07-12 - 公布日： 2023-10-10 - 主分类号： G06Q10/0631 文献下载
摘要：本公开提供了一种基于数字孪生的排班方法、装置、电子设备及存储介质，涉及信息处理技术领域。该方法包括，通实时获取话务运营数据，根据聚类模型对话务运营数据进行聚类，其中，运营数据包括话务数据、业务数据、坐席服务数据、考勤数据、事件信息数据；根据数字孪生模型结合聚类后的话务运营数据，确定话务运营数字孪生；根据话务运营数字孪生，确定排班方案。本公开通过数字孪生技术，基于实时获取话务运营数据实现话务运营数字孪生，能够提供精准的话务排班。
基于数字孪生排班方法装置电子设备存储介质

[发明专利]工单处理方法、装置、设备、存储介质和程序产品-CN202310839904.2在审
发明人：俞科峰;仝建刚;李嫚;吴滢;乔宏明 -专利权人：中国电信股份有限公司技术创新中心;中国电信股份有限公司
申请日： 2023-07-10 - 公布日： 2023-10-03 - 主分类号： G06Q10/0633 文献下载
摘要：本申请涉及一种工单处理方法、装置、设备、存储介质和程序产品，方法包括：通过根据待处理工单的特征信息、预设工单处理库和预设特征信息库，确定待处理工单是否满足预设自动化处理条件；若待处理工单满足预设自动化处理条件，则根据预设工单处理库或者预设工单处理策略，对待处理工单进行业务处理。本申请实施例中，通过根据待处理工单的特征信息在确定待处理工单满足预设自动化处理条件的情况下，可以根据预设工单处理库或者预设工单处理策略，自动地对待处理工单进行业务处理，减少了人工介入环节，不仅有利于提高工单处理的速度，还有利于提高工单处理的准确性，从而可以提高工单处理效率。
处理方法装置设备存储介质程序产品

[发明专利]故障处理方法、装置、计算机设备和存储介质-CN202310875597.3在审
发明人：俞科峰;仝建刚;李嫚;朱应钊;杨程伟 -专利权人：中国电信股份有限公司技术创新中心;中国电信股份有限公司
申请日： 2023-07-17 - 公布日： 2023-09-29 - 主分类号： H04W24/02 文献下载
摘要：本申请公开了一种故障处理方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法可应用于网络技术技术领域，具体可以包括：从目标网络故障关联的网络数据中提取关键数据；对关键数据进行异常分析，得到目标网络故障对应的目标异常数据；根据目标异常数据，对目标网络故障进行处理。上述方案，通过从目标网络故障关联的网络数据中提取关键数据，并对关键数据进行异常分析，能够降低故障处理成本，且提高故障处理效率。
故障处理方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]物联网设备维护方法、装置、计算机设备和存储介质-CN202310842492.8在审
发明人：俞科峰;仝建刚;李嫚;杨程伟;吴滢 -专利权人：中国电信股份有限公司技术创新中心;中国电信股份有限公司
申请日： 2023-07-10 - 公布日： 2023-09-19 - 主分类号： H04L41/149 文献下载
摘要：本申请涉及一种物联网设备维护方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：根据物联网设备的设备部署信息，构建所述物联网设备的数字孪生视图；根据所述数字孪生视图和针对所述物联网设备的预设巡检时间序列，生成所述物联网设备的巡检任务；执行所述巡检任务时，采集所述物联网设备的日志信息和通讯信息；将所述日志信息、所述通讯信息和针对所述物联网设备的预防维护任务发送至边缘计算云，以通过所述边缘计算云根据所述预防维护任务，对所述日志信息和所述通讯信息进行异常识别，得到所述物联网设备的预防维护事件。采用本方法能够提高对物联网终端设备的预防性维护能力。
联网设备维护方法装置计算机存储介质

[发明专利]网络异常处理方法、装置、设备、存储介质和程序产品-CN202310830214.0在审
发明人：俞科峰;仝建刚;李嫚;张利平;杨程伟 -专利权人：中国电信股份有限公司技术创新中心;中国电信股份有限公司
申请日： 2023-07-07 - 公布日： 2023-09-15 - 主分类号： H04L43/0852 文献下载
摘要：本申请涉及一种网络异常处理方法、装置、设备、存储介质和程序产品，所述方法包括：首先，接收与第一资源池存在网络连接的第二资源池发送的多个第一测试数据包，多个第一测试数据包携带的第一测试数据是由第一目标数据进行拆分得到的；然后，根据多个第一测试数据包中的第一测试数据是否能合并得到第一目标数据，以及多个第一测试数据包的接收时延，确定第一资源池和第二资源池之间的网络质量；最后，在网络质量出现异常的情况下，执行网络异常灾备流程。采用本方法能够实现分布式系统各资源池之间的网络质量的自动监控以及灾备资源自动切换，不需要人工分析和操作，效率更高。
网络异常处理方法装置设备存储介质程序产品

[发明专利]载波选择方法、装置、系统和基站-CN202111315641.2在审
发明人：陈秀敏;黄毅华;许向东;仝建刚;王庆扬 -专利权人：中国电信股份有限公司
申请日： 2021-11-08 - 公布日： 2023-05-09 - 主分类号： H04W36/00 文献下载
摘要：本公开提供了一种载波选择方法、装置、系统和基站，涉及通信技术领域，所述方法包括：根据终端上报的测量数据中所述终端在多个时刻的位置数据，确定与所述终端可接入的多个载波一一对应的多个移动参数，其中，每个载波对应的移动参数与所述终端向该载波覆盖的区域移动的概率之间具有第一单调变化关系；确定每个载波的候选参数，其中，每个载波的候选参数与该载波对应的移动参数之间具有所述第一单调变化关系；根据每个载波的候选参数从所述多个载波中选择一个载波作为所述终端接入的载波。
载波选择方法装置系统基站

[发明专利]触觉特征信息获取方法、装置、系统、设备及介质-CN202211414481.1在审
发明人：朱应钊;仝建刚;李嫚;乔宏明;陈龙杰 -专利权人：中国电信股份有限公司
申请日： 2022-11-11 - 公布日： 2023-03-14 - 主分类号： G06F16/903 文献下载
摘要：本公开提供了一种触觉特征信息获取方法、装置、系统、设备及介质，涉及计算机技术领域。该方法具体包括：在接收到目标实体的触觉特征信息获取请求后，若查询数据库中不存在目标实体对应的触觉特征信息且存在目标实体的图片特征信息和文本特征信息，则获取目标实体对应的图片特征信息和文本特征信息，从目标实体的图片特征信息和文本特征信息中提取触觉相关图片特征信息和触觉相关文本特征信息，并进行特征融合，重构得目标实体的触觉特征信息，并响应触觉特征信息获取请求。通过上述方式，可以解决相关技术中触觉特征信息采集困难的问题，使得开展各种业务不受数据库中的触觉特征信息少的限制。
触觉特征信息获取方法装置系统设备介质

[发明专利]话务路由方法、话务承载中心、电子设备及可读存储介质-CN202211073773.3在审
发明人：俞科峰;仝建刚;李嫚;胡颖茂;张利平 -专利权人：中国电信股份有限公司
申请日： 2022-09-02 - 公布日： 2023-03-07 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本公开提供了一种话务路由方法、话务承载中心、电子设备及可读存储介质，属于通信技术领域。该方法应用于对应第一坐席集群的第一话务承载中心，其可以接收第一坐席集群反馈的第一话务承载参数，并进行事件关系识别获得事件类型与异常概率，再根据该事件类型与异常概率调整第一话务调度参数，并向其他话务承载中心同步该第一话务调度参数，以及获取其他话务承载中心的第二话务调度参数，以根据该第一话务调度参数、第二话务调度参数进行话务路由。该方案在各话务承载中心间可以同步话务调度状态，及时进行对应的话务路由，实现业务均衡分配，容灾能力高，话务调度去中心化也能避免易全阻的问题，无需人工介入，降低了调度成本，提高了分派效率。
话务路由方法承载中心电子设备可读存储介质

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