“投诉类型”专利关键词查询_检索下载_查询列表_检索列表_行业专利分布_钻瓜专利网

钻瓜专利网为您找到相关结果338443个，建议您升级VIP下载更多相关专利

[发明专利]投诉类型的预测方法、装置、计算机设备和存储介质-CN202310184309.X在审
发明人：王长磊;吉文礼;李璐瑶;程豪;曾少明;林静琼;林怡 -专利权人：招联消费金融有限公司
申请日： 2023-02-21 - 公布日： 2023-06-02 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本申请涉及一种投诉类型的预测方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。方法包括：获取目标用户的投诉信息；对投诉信息进行分词处理，得到分词后的投诉文本；将分词后的投诉文本输入到预先训练好的投诉率预测模型，得到投诉信息的特征向量，根据投诉信息的特征向量得到投诉信息的投诉率；基于投诉信息的投诉率，对分词后的投诉文本加权，得到加权后的投诉文本；将加权后的投诉文本输入到预先训练好的投诉类型预测模型，得到投诉类型的特征向量；根据投诉类型的特征向量得到目标用户的投诉类型。该方法，基于对投诉文本进行加权，可以提高用户的投诉类型预测的准确度。
投诉类型预测方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]投诉分类方法、系统、计算机设备及存储介质-CN202310182594.1在审
发明人：成晨;宋春涛;程新洲;韩玉辉;张屹;肖天;张玮;王天翼;周诗雨;李贝;郝若晶;狄子翔;董润莎 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日： 2023-02-20 - 公布日： 2023-06-23 - 主分类号： G06Q30/012 文献下载
摘要：本发明公开一种投诉分类方法、一种投诉分类系统、一种计算机设备，涉及数据处理技术领域。该方法包括：获取客户投诉的语义信息。获取语义信息对应的至少一个候选投诉类型及每个候选投诉类型在语义信息中出现的次数。根据每个候选投诉类型在语义信息中出现的次数，计算每个候选投诉类型在语义信息中的重要度指标。获取每个候选投诉类型在最近一个统计周期内的特殊度指标。以及，根据重要度指标和特殊度指标，在至少一个候选投诉类型中确定客户投诉的投诉类型。本发明在投诉分类的过程中引入投诉类型的重要度指标和特殊度指标，可以提升对电信客户投诉分类的准确性。
投诉分类方法系统计算机设备存储介质

[发明专利]投诉对接处理人分配方法、装置、计算机设备及存储介质-CN201910113116.9在审
发明人：高梁梁;张鑫 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2019-02-13 - 公布日： 2019-07-02 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种投诉对接处理人分配方法、装置、计算机设备及存储介质，包括下述步骤：获取投诉用户发起的投诉申请信息，其中，投诉申请信息包括投诉事项信息以及投诉用户的个人信息；根据预设的投诉分类算法对投诉事项信息以及投诉用户的个人信息进行计算生成投诉问题类型信息；根据投诉问题类型信息在预设的对接人数据库中查找与投诉问题类型信息相对应的对接处理人信息，以使投诉申请信息分配给与对接处理人信息相对应的处理人员。本发明实施例通过获取投诉用户的投诉事项信息以及该投诉用户的个人信息，进而分析投诉用户的投诉问题类型，通过根据投诉问题类型针对性的分配处理人员，能有效提高投诉处理效率，提高用户体验。
投诉用户投诉投诉问题个人信息申请信息处理人信息计算机设备存储介质预设分配分类算法分配处理投诉处理用户体验数据库查找分析

[发明专利]用户投诉的分类方法、装置、设备及存储介质-CN202310673948.2在审
发明人：商挺;戴廷;占妮;崔思东;张解放;刘艳丽;孙祺;江磊 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日： 2023-06-07 - 公布日： 2023-08-01 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本申请关于一种用户投诉的分类方法、装置、设备及存储介质，涉及通信技术领域，适用于运营商接收用户投诉的投诉文本后对目标投诉文本进行分类的场景，用于快速确定每个投诉文本对应的投诉类型。该方法包括：获取用户的目标投诉文本；将目标投诉文本输入到预先训练好的投诉分类模型中，输出目标投诉文本对应的目标投诉类型；投诉分类模型用于从办理类投诉、咨询类投诉、故障类投诉和网络质量类投诉中确定输入的投诉文本所对应的投诉类型
用户投诉分类方法装置设备存储介质

[发明专利]物流订单的投诉方法、装置、电子设备及存储介质-CN202310553727.1在审
发明人：周超;曹罡 -专利权人：上海东普信息科技有限公司
申请日： 2023-05-16 - 公布日： 2023-08-08 - 主分类号： G06F16/957 文献下载
摘要：本发明公开了一种物流订单的投诉方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：在物流平台的初始页面中展示投诉入口控件；响应于基于投诉入口控件触发的指令，展示投诉记录页面；响应于基于投诉操作控件触发的指令，展示订单选择页面；响应于基于订单标识触发的指令，展示投诉内容填写页面；投诉内容填写页面包括投诉类型筛选控件；响应于基于投诉类型筛选控件触发的指令，在投诉内容填写页面中展示目标投诉类型以及类型确定控件；响应于基于类型确定控件触发的指令，展示详情填写页面；响应于基于详情填写页面触发的指令，向服务器发送投诉信息。本发明便于用户自行进行订单的投诉，提高了投诉操作效率。
物流订单投诉方法装置电子设备存储介质

[发明专利]一种投诉业务处理方法及装置-CN202210743026.X在审
发明人：李珊 -专利权人：平安银行股份有限公司
申请日： 2022-06-27 - 公布日： 2022-09-23 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请提供一种投诉业务处理方法及装置，该投诉业务处理方法包括:获取客户投诉数据；通过预先构建的客诉模型对客户投诉数据进行识别处理，得到识别数据；根据识别数据确定客户投诉数据对应的投诉业务类型和投诉等级；根据投诉业务类型和投诉等级将客户投诉数据分配给相应的业务处理员进行处理。可见，实施这种实施方式，能够准确快速确定投诉类型和投诉等级，节省人力，有效避免主观因素影响，从而有利于提升投诉业务处理的效率。
一种投诉业务处理方法装置

[发明专利]投诉事件的识别方法及装置、存储介质、电子设备-CN202211158181.1在审
发明人：李梓齐;于佳瑶;姚迪;范婷婷 -专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日： 2022-09-22 - 公布日： 2022-12-06 - 主分类号： G06F40/242 文献下载
摘要：本发明公开了一种投诉事件的识别方法及装置、存储介质、电子设备。涉及人工智能技术领域。其中，该方法包括：响应用于识别目标文本的投诉类型的识别请求，对目标文本进行分词处理，得到目标文本的词列表以及词典，其中，目标文本为投诉事件生成的文本，投诉类型至少包括：代理机构投诉，非代理机构投诉，代理机构投诉为用户通过代理机构触发的投诉事件；依据词列表和词典，确定目标文本的文本向量；将文本向量输入识别模型，输出目标文本对应的投诉类型。本发明解决了相关技术中通过投诉类型识别规则判断投诉内容是否为通过代理机构进行的投诉，识别效率低，准确性差的技术问题。
投诉事件识别方法装置存储介质电子设备

[发明专利]确定故障类型的方法、装置、设备和介质-CN201811520497.4在审
发明人：周岩;王鑫;徐朋朋 -专利权人：中国移动通信集团江苏有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2018-12-12 - 公布日： 2019-04-19 - 主分类号： G06F17/27 文献下载
摘要：本发明公开了确定故障类型的方法、装置、设备和介质。该方法包括：获取由业务支撑系统的操作人员生成的多个原始投诉工单；利用投诉工单词库对每一原始投诉工单进行分词处理后，得到该原始投诉工单对应的分词单元；基于多个原始投诉工单对应的分词单元，对多个原始投诉工单聚类，得到多个原始投诉工单集群，每个原始投诉工单集群中任意两个投诉工单的相似度大于预设的相似度阈值；确定每一原始投诉工单集群对应的故障类型。根据本发明实施例提供的确定故障类型的方法、装置、设备和介质，可以提高确认原始投诉工单对应的故障类型的效率。
投诉故障类型集群分词单元相似度业务支撑系统分词处理单词库聚类预设

[发明专利]交易纠纷数据处理方法、装置、设备及存储介质-CN202011422088.8在审
发明人：郁文竹 -专利权人：支付宝（杭州）信息技术有限公司
申请日： 2020-12-08 - 公布日： 2021-03-26 - 主分类号： G06Q20/40 文献下载
摘要：本说明书提供一种交易纠纷数据处理方法、装置、设备及存储介质，通过对投诉用户进行分析，确定出投诉用户类型，再对投诉信息进行分析，确定出投诉交易类型，实现对投诉用户的分类和交易信息的分类。再结合确定出的投诉用户类型以及投诉交易类型，为用户推荐出适合的纠纷投诉入口，实现了投诉入口的自动化推荐。并且通过推荐的纠纷投诉入口可以准确的获得对应的纠纷解决流程，快速得到解决用户的问题，不需要用户填写过多的内容，避免了因提供的解决方案不合适，用户反复提交交易纠纷投诉内容，不断切换解决方案，提高了交易纠纷的处理效率并且实现了交易纠纷投诉入口的个性化推荐，实现了交易纠纷投诉的多人多面，简化了纠纷投诉的流程。
交易纠纷数据处理方法装置设备存储介质

[发明专利]一种确定用户投诉类型的方法及装置-CN201810555520.7有效
发明人：郑霖;陈帅;李洁;张瑶顺 -专利权人：创新先进技术有限公司
申请日： 2018-06-01 - 公布日： 2022-04-08 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本申请提供一种确定用户投诉类型的方法及装置。所述方法包括：根据获取到的用户投诉信息，获取所述用户投诉信息对应的至少一个投诉特征，所述投诉特征包括：投诉特征值以及投诉类型；从特征评分数据集合中分别获取所述至少一个投诉特征对应的特征评分结果，其中，所述特征评分数据集合中包括利用多个历史用户投诉数据统计得到的投诉特征与特征评分结果之间的对应关系；根据所述投诉特征对应的特征评分结果，确定所述用户投诉信息对应的投诉类型。利用本申请中各个实施例，实现了用户投诉定性的智能审理，提高了用户投诉定性审理的效率、准确性和适用性。
一种确定用户投诉类型方法装置

[发明专利]一种基于云平台的投诉信息实时收集平台-CN202111521271.8在审
发明人：张明丽 -专利权人：北京质云数据科技有限公司
申请日： 2021-12-13 - 公布日： 2022-03-22 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明提供了一种基于云平台的投诉信息实时收集平台，包括了，信息整合系统：用于获取用户上传数据，并进行数据分析，确定投诉数据类型；云平台系统：用于根据预设数据库中的投诉类型，对所述投诉数据类型进行验证，获取验证结果；投诉匹配系统：用于根据所述验证结果进行测算匹配，确定投诉处理策略；决策系统：用于根据投诉处理策略获取策略任务，进行任务派发；通过用户从各个端口提交投诉信息，提高了用户使用本平台的便捷性，再对投诉类型进行验证，保证验证结果的准确性，同时提高了后续投诉处理策略的针对性，最后通过策略任务的分析和派发，增强了投诉解决效率。
一种基于平台投诉信息实时收集

[发明专利]投诉预处理方法、投诉处理方法、装置及系统-CN200910169636.8无效
发明人：王继珍;米秀丞;邓青;商江华;郭洁 -专利权人：中国移动通信集团甘肃有限公司
申请日： 2009-08-27 - 公布日： 2011-03-30 - 主分类号： H04W24/04 文献下载
摘要：本发明公开了一种投诉预处理方法、投诉处理方法、装置和系统，其中，投诉预处理方法包括：获取各种类型的客户已投诉数据；根据已投诉数据提取每种类型对应的投诉信息特征；根据投诉信息特征对所有客户信息进行扫描，获得与投诉信息特征匹配的预测投诉客户；对预测投诉客户进行投诉预处理。本发明可以实现降低客户投诉的可能性，减少客户服务成本，解决现有技术中投诉处理成本高、投诉数量多的缺陷。
投诉预处理方法处理装置系统

[发明专利]投诉信息的处理方法、装置及存储介质-CN202310013834.5在审
发明人：邱越;陈沁茗;施玉晨;姜一鸣;张风光;冯庆 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日： 2023-01-05 - 公布日： 2023-05-09 - 主分类号： H04L41/0677 文献下载
摘要：本申请公开了一种投诉信息的处理方法、装置及存储介质，涉及通信技术领域，用于快速的确定产生投诉信息的原因。该方法包括：获取用于指示通信网络异常的投诉信息，该投诉信息包括投诉时间和投诉地点。将投诉信息输入投诉问题确定模型，确定投诉信息是否具有对应的问题类型。若投诉信息具有对应的问题类型，则获取部署在投诉地点的网络设备在投诉时间内的状态信息，状态信息包括网络设备的运行情况以及覆盖情况。若网络设备的状态信息与投诉信息的问题类型相匹配，则根据网络设备的状态信息，确定通信网络异常的原因。如此，可以快速准确的确定产生投诉信息的原因。
投诉信息处理方法装置存储介质

[发明专利]商家账户风险等级的确定方法、装置及可读存储介质-CN202211406397.5在审
发明人：张屹;程新洲;宋春涛;成晨;张帆;张亚南;夏蕊;郝若晶 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日： 2022-11-10 - 公布日： 2023-04-07 - 主分类号： G06Q10/0635 文献下载
摘要：该方法包括：获取目标商家账户在预设时间段内多种类型的商品投诉率；商品投诉率为预设次数的商品交易中目标账户针对商品质量对目标商家账户进行投诉的次数的占比；针对第一类型的商品投诉率，确定第一类型的商品投诉率的权重；权重用于表征商品投诉率对商品交易行为的影响；根据每种类型的商品投诉率的权重，对多种类型的商品投诉率进行加权处理，得到目标商家账户的投诉指标；根据投诉指标以及目标商家账户在预设时间段内进行商品交易行为的次数
商家账户风险等级确定方法装置可读存储介质

[发明专利]一种处理投诉工单的方法和系统-CN202010321327.4在审
发明人：董磊 -专利权人：北京思特奇信息技术股份有限公司
申请日： 2020-04-22 - 公布日： 2020-08-11 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本发明公开了一种处理投诉工单的方法和系统，涉及投诉工单处理领域。通过获取预设数量的历史工单，根据全部历史工单的处理过程，得到不同类型工单的处理方法；根据训练后的NLP处理投诉工单，得到投诉工单的工单类型；通过Drools规则引擎，将不同类型工单的处理方法与投诉工单的工单类型进行匹配，得到投诉工单的处理方法。实现高效分析投诉工单、归类工单、识别出解决方法并给出结论的工单处理方式，明显提高投诉工单处理效率，减少流转周期，释放一线运维人员长时间逐一处理、分析投诉工单所带来的繁重工作量。
一种处理投诉方法系统

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
下一页»
尾页
共 100000 条