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[发明专利]客户信息更新方法、装置、计算机设备及存储介质-CN201810788206.3有效
发明人：王旭;商文彬 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2018-07-18 - 公布日： 2023-04-18 - 主分类号： G06F16/23 文献下载
摘要：本发明公开了一种客户信息更新方法，用于解决咨询案件、投诉案件、保单下客户信息没有得到有效更新的问题。本发明提供的方法包括：检测并获取对接的各个系统上更新的客户信息；查询存在所述更新的客户信息中客户名下的所有保单、所有咨询案件和投诉案件；检测所述更新的客户信息中客户名下所有的保单、咨询案件、投诉案件中是否存在与所述更新的客户信息对应的信息项目；若所述更新的客户信息中客户名下所有的保单、咨询案件、投诉案件中存在与所述更新的客户信息对应的信息项目，则将所述更新的客户信息写入至对应的信息项目下。本发明还提供客户信息更新装置、计算机设备及存储介质。
客户信息更新方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]一种大气污染治理用烟气处理装置-CN202110472147.0在审
发明人：不公告发明人 -专利权人： 商文彬
申请日： 2021-04-29 - 公布日： 2021-08-03 - 主分类号： B01D53/00 文献下载
摘要：本发明涉及大气污染处理技术领域，尤其是一种大气污染治理用烟气处理装置，包括第一箱体，第一箱体上连接有电机，电机的输出端驱动连接有转轴，转轴位于第一箱体内的部分上套接有圆环头，圆环头的一端连接有第一固定盖，第一固定盖上连接有圆筒，圆筒上开设有若干个第一通孔，圆筒的一端连接有第二固定盖，第二固定盖远离圆筒的一侧连接有两个相对平行设置的第一连接杆，每个第一连接杆的一端均连接有球体，第一箱体内连接有凹槽架，每个球体均滑动的连接凹槽架。本发明通过圆筒转动平稳，进入圆筒内的烟气从第一通孔上释放，第一通孔将烟气分散，分散后的烟气可充分的与脱硫机构接触，提高烟气脱硫效果。
一种大气污染治理烟气处理装置

[发明专利]一种用于工业有害废气吸附处理的可再生设备-CN202110472336.8在审
发明人：不公告发明人 -专利权人： 商文彬
申请日： 2021-04-29 - 公布日： 2021-08-03 - 主分类号： B01D53/06 文献下载
摘要：本发明涉及工业有害废气吸附处理技术领域，尤其是一种用于工业有害废气吸附处理的可再生设备，包括支架、沸石转轮、驱动机构、温控机构和自动调速机构，沸石转轮可转动安装在支架内，驱动机构用于驱动沸石转轮转动，温控机构用于控制沸石转轮的脱附温度，自动调速机构可调节驱动机构的转速；通过设置温控机构用于控制沸石转轮的脱附温度，通过温控机构控制沸石转轮定期进行高温脱附处理，一般脱附温度以300℃为最适宜，这样做的目的好处一是将有效脱除高沸点VOCs物质成分，二是亦可活化沸石分子筛转轮的效果。
一种用于工业有害废气吸附处理再生设备

[发明专利]案件转交处理方法、装置、计算机设备及存储介质-CN201910449257.8在审
发明人：孙强;商文彬 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2019-05-28 - 公布日： 2019-10-18 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本申请实施例提供一种案件转交处理方法、装置、计算机设备及存储介质，其涉及数据处理技术领域。所述方法包括：获获取待处理的案件信息，所述待处理的案件信息包括投诉案件的业务类型、投诉原因；若接收到案件节点转交请求，获取案件节点转交请求中的转交类型；确定与业务类型、投诉原因以及转交类型对应的转交节点相匹配的候选处理人；从候选处理人中确定目标处理人；将待处理的案件信息发送至所述目标处理人。本申请实施例可确定案件转交的转交节点并将待处理的案件信息发送至转交节点中的目标处理人中。由于可确定案件转交的转交节点，提高了案件节点转交的速度和效率，进一步提高案件处理的速度和效率，提升了用户的体验。
转交案件信息案件节点转交目标处理计算机设备存储介质业务类型数据处理技术发送案件处理投诉案件投诉申请匹配

[发明专利]投诉件的展示方法、装置、计算机设备和存储介质-CN201910171554.0在审
发明人：孙强;商文彬 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2019-03-07 - 公布日： 2019-07-12 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本申请涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种投诉件的展示方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：当检测到针对投诉件的显示指令时，获取投诉件的日志信息；日志信息包括有各投诉件的发起时间、处理投诉件的起始处理时间和对应的投诉类型；根据发起时间和起始处理时间计算投诉件的响应时长；统计各投诉类型的投诉件中响应时长大于预设时长的投诉件数量，得到第一数量集合；获取与响应时长大于预设时长的投诉件对应的处理建议；根据第一数量集合和处理建议生成第一展示图；将所生成的第一展示图输出至显示设备进行展示。采用本方法可以有利于查看投诉件的处理情况，提升投诉件的展示效果。
投诉时长展示计算机设备处理建议存储介质日志信息数量集合投诉类型预设时长响应数据处理技术时间计算显示设备显示指令展示效果输出检测申请统计

[发明专利]基于语音识别的字典项设置方法、装置、设备和存储介质-CN201910046746.9在审
发明人：孙强;商文彬 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2019-01-17 - 公布日： 2019-06-21 - 主分类号： G10L15/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于语音识别的字典项设置方法，包括以下步骤：在终端处于字典项设置模式时，采集用户的语音信息并识别所述语音信息，得到所述语音信息对应的文本信息；在所述文本信息中包含设置项时，获取待设置的目标软件，及所述目标软件的字典栏；若所述字典栏中存在与所述设置项匹配的目标字典项，则按所述文本信息中的设置量对所述目标字典项进行设置；接收所述用户输入的确认指令，完成所述目标软件的字典项设置。本发明还公开了一种基于语音识别的字典项设置装置、设备和存储介质。本发明中将语音识别应用到软件设置中，终端识别用户的语音信息，得到用户的设置意图以进行字典项设置，提高了字典项设置的便捷性和效率。
字典目标软件文本信息语音识别存储介质语音信息设置项音信息语音识别应用确认指令软件设置设置模式设置装置终端识别便捷性匹配采集终端

[发明专利]投诉件的管理方法、装置、计算机设备和存储介质-CN201910012244.4在审
发明人：高梁梁;商文彬 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2019-01-07 - 公布日： 2019-05-28 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本申请涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种投诉件的管理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收由用户端发起的用于针对业务投诉的实时语音；通过语音识别系统对实时语音进行解析，获得以文字形式表示的投诉文本；投诉文本中包含有用户的身份标识和投诉信息；从数据库中查找与身份标识匹配的业务信息，将查找到的业务信息和投诉信息作为投诉件录入投诉表；根据投诉信息中的关键词确定投诉类型，按照投诉类型查找对应处理机构的案件处理人标识；按照案件处理人标识发送录入完成后的投诉表，以便接收端按照接收的投诉表进行案件处理。采用本方法能够缩短投诉件的受理时间，进而提高投诉件的处理效率。
投诉案件处理投诉信息计算机设备存储介质身份标识实时语音投诉类型业务信息录入文本数据处理技术语音识别系统关键词确定查找标识发送处理机构处理效率文字形式接收端用户端解析匹配数据库管理受理申请

[发明专利]话术匹配方法及装置、存储介质、计算机设备-CN201910045130.X在审
发明人：孙强;商文彬 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2019-01-17 - 公布日： 2019-05-17 - 主分类号： G10L15/22 文献下载
摘要：本申请公开了一种话术匹配方法及装置、存储介质、计算机设备，涉及信息处理技术领域。其中方法包括：获取客户的语音信号，基于神经网络模型对语音信号进行语音识别，获得语音信号对应的文字；提取文字中的关键词，根据提取到的关键词确定客户的第一情绪；基于神经网络模型对语音信号进行情绪识别，获得语音信号对应的第二情绪；根据第一情绪、第二情绪以及预设的规则确定语音信号对应的情绪；从预先建立的应答数据库查找与文字对应的回答话术和/或与情绪对应的安抚话术，应答数据库中保存有文字、回答话术的对应关系和/或情绪、安抚话术的对应关系。本申请避免客服人员由于缺少经验导致沟通不畅的情况，提高了服务质量。
语音信号情绪神经网络模型计算机设备存储介质应答安抚匹配信息处理技术关键词确定数据库查找规则确定情绪识别语音识别预先建立客服客户预设申请数据库服务

[发明专利]基于深度学习模型的案件类型识别方法、装置、设备及介质-CN201811148701.4在审
发明人：查月阅;商文彬 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2018-09-29 - 公布日： 2019-03-15 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于深度学习模型的案件类型识别方法、装置、计算机设备及存储介质，获取待辨别案件类型的目标案件和客户表达的沟通信息，然后将沟通信息输入至深度学习模型得到第一输入结果作为案件关键字，因为深度学习模型由历史沟通信息和历史案件关键字作为样本训练得到，且预先训练好的深度学习模型具备高效的运作能力，所以能够快速地从沟通信息中筛选出案件关键字，当案件关键字包括预设的投诉关键字，且沟通信息不包括预设的咨询关键字时，确定目标案件的案件类型为投诉类型，当案件关键字不包括预设的投诉关键字，或案件关键字包括预设的咨询关键字时，确定目标案件的案件类型为咨询类型，所以提高了案件类型判断的效率。
案件类型案件预设学习计算机设备存储介质输入结果投诉类型信息输入样本训练咨询类型投诉咨询辨别筛选客户运作

[发明专利]语句输出、模型训练方法、装置、计算机设备及存储介质-CN201810939272.6在审
发明人：王旭;商文彬 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2018-08-17 - 公布日： 2019-02-15 - 主分类号： G06K9/34 文献下载
摘要：本申请公开了一种语句输出、模型训练方法对应的装置、计算机设备及存储介质方法、装置、计算机设备及存储介质，有效地提输出语句的准确性的语句输出。语句输出方法部分包括：获取包含待识别语句的待识别图像；使用光学字符识别技术对待识别图像进行识别以得到待识别语句所对应的M个候选语句，其中，M大于或等于2；根据预设的第一N‑gram语言模型，得到M个候选语句中每个候选语句的分词概率，第一N‑gram语言模型用于确定构成每个候选语句的N元对的概率，每个候选语句的分词概率由构成每个候选语句的N元对的概率进行确定；将M个候选语句中分词概率为最大的候选语句作为输出语句并输出。
语句计算机设备存储介质输出概率分词模型训练输出语句语言模型光学字符识别技术图像有效地预设申请

[发明专利]风险数据显示方法、装置、计算机设备及存储介质-CN201810832155.X在审
发明人：王旭;商文彬 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2018-07-26 - 公布日： 2019-01-15 - 主分类号： G06Q40/08 文献下载
摘要：本发明公开了一种风险数据显示方法、装置、计算机设备及存储介质，方法包括：获取查询请求，基于查询请求获取原始风险地图，原始风险地图包括区域版块和与区域版块相对应的初级风险数据；获取用户的查询地理信息，基于查询地理信息获取与查询地理信息相对应的区域版块的二级风险数据，并显示二级风险数据；基于二级风险数据，获取用户的分析请求，分析请求包括目标分析项；基于目标分析项获取详细风险数据，并显示详细风险数据。本发明的技术方案采用风险数据显示方法，通过将风险数据与地图结合的方式，达到了提高风险数据查询效率且使得风险数据的展示方式更为直观的效果。
风险数据查询地理信息版块计算机设备查询请求存储介质分析请求风险地图目标分析查询效率展示方式直观

[发明专利]案件提醒方法、装置、计算机设备及存储介质-CN201810788207.8在审
发明人：王旭;商文彬 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2018-07-18 - 公布日： 2018-11-23 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明公开了一种案件提醒方法，用于解决案件处理不及时导致延误的问题。本发明提供的方法包括：获取目标案件所处的当前环节上的案件状态；若目标案件的案件状态为目标案件在当前环节上的时间超过预设的第一时限、目标案件尚未处理完成且处理人已查看过目标案件的案件信息，则发送预警提醒信息给处理人；若目标案件的案件状态为目标案件在当前环节上的时间超过预设的第二时限、所述目标案件尚未处理完成、处理人已查看过所述目标案件的案件信息、且针对所述目标案件已发送过预警提醒信息给处理人，则同时发送升级提醒信息给所述处理人和预设的指定负责人，其中，所述第二时限大于所述第一时限。本发明还提供案件提醒装置、计算机设备及存储介质。
案件案件状态预设计算机设备案件信息存储介质预警提醒发送环节案件处理获取目标提醒信息提醒装置升级

[发明专利]一种用于评价客户信用度的方法及设备-CN200910086785.8无效
发明人： 商文彬 -专利权人： 商文彬
申请日： 2009-06-30 - 公布日： 2011-01-05 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种用于评价客户信用度的方法和设备，其中方法包括，获取客户的基本数据，所述客户的基本数据包括客户基本信息和客户的人力信息；调用预设的客户评价参数模型；根据所述客户的基本数据与所述客户所对应的评价参数模型对所述客户的信用度进行评价。本发明实施例具有以下优点，提供中介设备作为第三方，在进行网上交易之前，通过中介设备对交易方进行评价，提高了交易双方的交易信任度，降低网上交易失败率。克服现有技术所存在的不客观、不准确，以及评价人员业务水平不均等的问题。通过对客户信息的客观分析得到对客户信用度的一致、客观、可比较的度量，有效准确量化客户信用度。
一种用于评价客户信用度方法设备

[发明专利]一种支付方法、系统及设备-CN200910086786.2无效
发明人： 商文彬 -专利权人： 商文彬
申请日： 2009-06-30 - 公布日： 2011-01-05 - 主分类号： G06Q20/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种支付方法、系统及设备，该方法包括：银行服务器分别与第一客户端和第二客户端签约；所述银行服务器获取所述第一客户端与所述第二客户端之间的交易信息；所述银行服务器判断所述第一客户端履行所述交易信息完毕时，根据所述签约内容，代替所述第二客户端向所述第一客户端垫付所述交易信息中规定的货款；所述银行服务器向所述第二客户端发送所述货款的支付请求，根据所述第二客户端对所述支付请求的响应，更新所述第二客户端的信用参数。本发明实施例通过银行服务器作为中介，完成商品的交付和货款的支付，提高了商品交易的成功率，减小了商品交易的风险，降低了商品交易的成本。
一种支付方法系统设备

[发明专利]一种用于对法院庭审旁听人员进行检测的方法-CN200910080879.4无效
发明人：张大勇;徐晓展;商文彬 -专利权人：新奥特硅谷视频技术有限责任公司
申请日： 2009-03-27 - 公布日： 2010-09-29 - 主分类号： G06Q50/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种用于对法院庭审旁听人员身份进行检测的方法，属于安检技术领域。本发明所述方法在法院公布案件审理信息后，旁听人员需要预先预定某一案件的旁听席位，如果未预定则不允许进入法庭。预定的旁听人员在进入法庭前，需要根据身份证检测该旁听人员是否已经预定，以及根据面部识别检测身份证持有人是否是身份证所有人，如果检测无误，才允许进入法庭。本发明所述方法特别适用于法院对庭审旁听人员的身份进行检测。
一种用于法院庭审旁听人员进行检测方法

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