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[发明专利]一种供电服务客户投诉风险等级识别方法-CN202110761379.8在审
发明人：刘文虎;暴海峰;李春平 -专利权人：云南电网有限责任公司
申请日： 2021-07-06 - 公布日： 2021-10-01 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明提供一种供电服务客户投诉风险等级识别方法，涉及投诉风险识别技术领域。该一种供电服务客户投诉风险等级识别方法，包括以下步骤：S1.建立业务客户投诉预测指标体系，S2.使用过采样SMOTE算法扩充数据，S3.采用机器学习算法构建预测模型，S4.获得模型精度，S5.识别潜在投诉客户通过建立不同业务的客户投诉预测指标体系，并使用SMOTE算法扩充数据，再通过机器学习算法构建典型投诉客户识别模型，将数据库中未进行投诉的客户的数据输入该模型，识别出潜在的投诉客户做出标记，最终整理形成潜在投诉客户清单，同时根据典型投诉客户特征分析，了解投诉客户的投诉原因，最后根据客户的投诉原因制定投诉预防策略。
一种供电服务客户投诉风险等级识别方法

[发明专利]小区预测方法、装置、电子设备及存储介质-CN202210015848.6在审
发明人：王立群;李曌星;孟庆军;柴杰 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日： 2022-01-07 - 公布日： 2022-03-08 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：包括：将待测小区的网络关键性能指标作为投诉预测模型的输入，获得投诉预测模型输出的预测结果进而实现投诉小区预测。本申请将历史投诉记录中的投诉级别和投诉现象映射为投诉标识，根据历史投诉记录中投诉地址匹配距离最近的小区以及根据投诉日期匹配网络关键性能指标最差的小区，明确定位与用户投诉关联的投诉小区及网络关键性能指标，生成网络关键性能指标为特征值，投诉标识为标签值的数据集，使用机器学习算法进行训练，得到预测模型，进而根据待测的网络关键性能指标可准确预测潜在投诉小区，有利于针对性的优化潜在投诉小区的网络质量，提高用户满意度
小区预测方法装置电子设备存储介质

[发明专利]网络投诉分类方法、装置、设备及存储介质-CN202211177025.X在审
发明人：沈浩;马振东;任喆;贾延寿;李响;高畅 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司;北京电信规划设计院有限公司;中讯邮电咨询设计院有限公司
申请日： 2022-09-26 - 公布日： 2023-02-03 - 主分类号： G06F18/2413 文献下载
摘要：本申请公开了一种网络投诉分类方法、装置、设备及存储介质，涉及数据处理技术领域，用于提高对网络投诉进行分类的效率，提高网络投诉分类的准确性。包括：基于目标区域内多个基站的基础参数，通过目标模型得到目标区域的网络参数信息，基础参数包括以下至少一项：位置信息、基站的配置信息；获取目标区域内的多个投诉工单，一个投诉工单对应一个投诉数据，投诉数据包括以下内容：投诉工单对应的位置信息、投诉工单的标识；根据多个投诉工单中每个投诉工单对应的位置信息、多个基站的位置信息，确定每个投诉工单对应的网络参数信息；根据每个投诉工单对应的网络参数信息，确定每个投诉工单对应的投诉类型
网络投诉分类方法装置设备存储介质

[发明专利]投诉文本类别的预测方法、系统、设备和存储介质-CN201910650261.0有效
发明人：杨森;罗超;胡泓 -专利权人：携程计算机技术（上海）有限公司
申请日： 2019-07-18 - 公布日： 2023-06-13 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本发明公开了一种OTA平台的投诉文本类别的预测方法、系统、设备和存储介质，所述预测方法包括获取OTA平台的历史投诉文本数据；对历史投诉文本数据进行聚类、标注处理获取每份历史投诉文本数据的投诉类别；获取历史维度数据和历史实体数据；建立用于预测投诉文本数据所属的投诉类别的预测模型；获取目标投诉文本数据；将目标投诉文本数据输入预测模型，获取目标投诉文本数据属于每种投诉类别的概率值；根据概率值确定目标投诉文本数据所属的目标投诉类别。本发明提升了文本分类的精度，实现自动对用户投诉内容进行归类，使得相关负责人员能在及时对自己所负责的投诉类别进行处理，在提高用户体验的同时也节省了大量的人力。
投诉文本类别预测方法系统设备存储介质

[发明专利]一种订单投诉自动处理方法-CN202110621209.X在审
发明人：邓勇 -专利权人：首约科技（北京）有限公司
申请日： 2021-06-03 - 公布日： 2021-08-27 - 主分类号： G06Q30/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种订单投诉自动处理方法，包括以下步骤：S1收到乘客的投诉请求，生成订单投诉信息，从配置中心读取投诉自动处理配置，其中，投诉自动处理配置包括：投诉类型、是否自动判责、判责方法名；S2基于投诉自动处理配置，判断是否需要自动判责，如果不需要自动判责，则把此次投诉标记成非自动判责，由客服人工处理；S3基于投诉自动处理配置，根据此次订单投诉中的投诉类型，在投诉自动处理配置中找到投诉类型对应的自动判责方法，并执行自动判责方法，得到判定结果，本发明适用于网约车技术领域，可代替人工以更高效更精准的方式自动对投诉进行判责并处理，大大的降低了人工成本，提高了工作效率以及处理时效，提高了订单投诉处理的准确率，大大减少了二次投诉率。
一种订单投诉自动处理方法

[发明专利]基于类别分析的投诉量分析方法、装置、设备及存储介质-CN202111006941.2有效
发明人：李骁;赖众程;王亮;高洪喜;许海金;张宇川;张舒婷;陈杭;邱文涛;吴鹏召;海洋;李会璟;李兴辉 -专利权人：平安银行股份有限公司
申请日： 2021-08-30 - 公布日： 2023-08-25 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：本发明涉及人工智能技术，揭露一种基于类别分析的投诉量分析方法，包括：从预设业务的投诉量数据中统计多个预设的时间区间内的投诉量，分别计算多个经营指标与投诉量之间的相关系数，汇集所述相关系数大于预设阈值的经营指标为特征指标，生成每一次被投诉时的投诉文本的文本矩阵，根据所述文本矩阵确定每一次被投诉的投诉类别，计算每一种投诉类别的占比权重，分析得到未来预设时间段的投诉量，根据占比权重和未来预设时间段的投诉量计算未来预设时间段内不同投诉类别的投诉量此外，本发明还涉及区块链技术，投诉量数据可存储于区块链的节点。本发明还提出一种基于类别分析的投诉量分析装置、设备及介质。本发明可以提高投诉量分析的精确度。
基于类别分析投诉方法装置设备存储介质

[发明专利]一种社交投诉建议信息交互方法、装置及终端-CN201610220549.0在审
发明人：张建华;许兴;李云春 -专利权人：北京航空航天大学
申请日： 2016-04-11 - 公布日： 2016-08-31 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种社交投诉建议信息交互方法、装置及终端，该社交投诉建议信息交互方法：通过接收投诉建议方发送的第一投诉建议消息；根据所述第一投诉建议消息的接收时间设定用于计时的第一监控时限；在所述第一监控时限内答复所述第一投诉建议消息并生成第一投诉建议答复消息；接收第三方对所述第一投诉建议答复消息的评价打分，通过第三方监督打分，使投诉建议平台上投诉建议信息交互通畅，提高投诉建议平台的发展。
一种社交投诉建议信息交互方法装置终端

[发明专利]一种基于电商平台的监督系统及方法-CN201910672678.7在审
发明人：张喜娜;姜尧;张诗禹;潘雪 -专利权人：长春风火轮科技有限公司
申请日： 2019-07-24 - 公布日： 2019-10-29 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于电商平台的监督系统及方法，通过接收用户发送的带有投诉对象和投诉事项的投诉消息；对投诉消息进行处理，提取出其中的投诉对象和投诉事项，以预设核实方式对提取出的投诉对象和投诉事项进行核实；当投诉事项属实时，将投诉对象标记为风险人员；并在用户准备参与投诉对象发起的活动时，向该用户提示活动存在风险，请谨慎参与。
投诉监督系统投诉消息核实对象标记接收用户用户提示用户体验用户准备有效地预设发送

[发明专利]一种基于客诉电话的文本确定方法及装置-CN202310720661.0在审
发明人：张献涛;支涛 -专利权人：河南云迹智能技术有限公司
申请日： 2023-06-16 - 公布日： 2023-08-22 - 主分类号： G06Q30/01 文献下载
摘要：该方法包括：根据投诉客户的当前投诉信息，确定投诉客户的角色信息；根据角色信息，确定客服机器人的当前代理模型；基于当前代理模型，获取投诉客户的补充投诉内容；根据当前投诉信息和补充投诉内容，确定当前投诉信息对应的标准文本本申请实现了通过分析投诉客户的角色信息，以确定客服机器人的代理模型，进而基于代理模型挖掘投诉客户潜在的其他投诉需求，提高了投诉处理的效率和满意度。
一种基于电话文本确定方法装置

[发明专利]实用新型气化炉设灰仓无炉箅供气(氧)反应罐-CN201210106518.4在审
发明人：马树平 -专利权人：马树平
申请日： 2012-07-14 - 公布日： 2014-01-29 - 主分类号： C10J3/20 文献下载
摘要：设灰仓无箅供风(氧)气化炉反应罐，主要解决气化炉反应罐在制作和使用方面的问题，(1)带孔隔板，使气化炉反应罐在供风(氧)排灰方面更合理，使用更方便。
实用新型气化炉设灰仓无炉箅供气反应

[实用新型]一种机场驱鸟功率放大器的实用新型电路-CN201821089150.4有效
发明人：刘志海;胡军 -专利权人：上海歌诺助航灯光技术有限公司
申请日： 2018-07-10 - 公布日： 2019-03-05 - 主分类号： G11C7/16 文献下载
摘要：本实用新型提供了一种机场驱鸟功率放大器的实用新型电路，属于电力电子技术领域，包括SD卡解码板、差分推动放大器、功率放大器和耦合变压器；所述SD卡解码板与差分推动放大器电连接；所述差分推动放大器采用无输入变压器的模式本实用新型电路构造简单合理，成本低，效率高，性能稳定可靠，考虑到移动的便利性，采用了低压直流作为放大器的供电电源；可以车载移动使用，也可以固定安装。
功率放大器推动放大器解码板本实用新型机场驱鸟电路电力电子技术领域放大器差分放大电路推动放大电路二极管组成三极管组成输入变压器耦合变压器车载移动低压直流电路构造供电电源两路信号外围电阻相位相反音频信号便利性电连接电容放大输出移动

[实用新型]一种涉及治疗神经痛疾病的实用新型高效解痛治疗器-CN200420019247.X无效
发明人：徐龙生 -专利权人：徐龙生
申请日： 2004-01-07 - 公布日： 2005-04-20 - 主分类号： A61H23/00 文献下载
摘要：一种涉及治疗神经痛疾病的实用新型“高效解痛治疗器”，有六种功能(1)密封罩功能。(2)高速振动拍击。(3)热能治疗。(4)恒磁高速拍击效应。(5)药物气化渗透。(6)回吸拔寒。
一种涉及治疗神经痛疾病实用新型高效

[发明专利]用户投诉定责方法、设备、存储介质及装置-CN202110629115.7在审
发明人：肖亮;宋建伟;袁铁山;王斌;徐勇;方勤 -专利权人：中国移动通信集团浙江有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2021-06-07 - 公布日： 2022-12-23 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：本发明公开了一种用户投诉定责方法、设备、存储介质及装置，该方法包括：获取用户投诉数据，并根据用户投诉数据进行投诉业务溯源，以确定被投诉业务，判断预设数据库中是否存在被投诉业务对应的业务办理文件，在存在业务办理文件时，对业务办理文件进行规范性识别，获得识别结果，根据识别结果对用户投诉数据对应的用户投诉进行责任认定；相较于现有的依靠人工判别用户投诉的责任主体的方式，由于本发明可以自动追溯用户投诉数据对应的被投诉业务，并对被投诉业务的业务办理文件进行检测，基于检测结果进行责任认定，从而能够提升投诉定责的效率，保证责任认定的准确性。
用户投诉方法设备存储介质装置

[实用新型]一种供暖系统的室内人机交互设备-CN201620640900.7有效
发明人：索华 -专利权人：嘉兴意米节能科技有限公司
申请日： 2016-06-27 - 公布日： 2016-11-23 - 主分类号： F24D19/10 文献下载
摘要：本实用新型提供了一种供暖系统的室内人机交互设备，包括本体1、温度传感器2、计算单元3、通讯单元4、投诉按钮5，投诉按钮5为两个，分别代表太冷了、太热了，用户根据其自身实际感觉选择不同的按钮，从而向所述人机交互设备表达其对室内温度的投诉，温度传感器2检测所在房间的室内温度，计算单元3根据投诉按钮5及温度传感器2接收到的信息计算出室内温度设定值，通讯单元4将计算出的室内温度设定值发送给供暖系统，供暖系统将房间内的温度控制在该设定值，本实用新型的人机交互设备能够让用户方便地表达自身的直观感受
一种供暖系统室内人机交互设备

[发明专利]一种基于软硬采的用户投诉功能模块实现方法-CN201810983177.6在审
发明人：萧振涛 -专利权人：广州瀚信通信科技股份有限公司
申请日： 2018-08-27 - 公布日： 2019-03-19 - 主分类号： H04W16/22 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于软硬采的用户投诉功能模块实现方法，通过信令记录结合过往丰富的用户投诉案例，将用户投诉的模型整合，通过话单回溯的方式，还原其投诉时的场景，分析其投诉的故障，快速定位投诉原因。本发明提高了投诉定位的准确率，加快了处理投诉的速度，节省了处理投诉的时长大量人力、物力的投入使用。
用户投诉投诉模块实现快速定位模型整合准确率时长信令回溯还原场景记录分析