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[发明专利]医疗机构投诉处理的方法、系统、装置及存储介质-CN201911108952.4在审
发明人：王辉;陈汝林;刘计;曹霖;杨瑞军;王振;吴飚;旷小敏 -专利权人：深圳市联影医疗数据服务有限公司
申请日： 2019-11-13 - 公布日： 2020-05-12 - 主分类号： G16H40/20 文献下载
摘要：本发明涉及医疗机构投诉处理技术领域，公开了一种医疗机构投诉处理的方法、系统、装置及存储介质，该方法包括：通过客服端进行投诉事件第一阶段管理；通过客服端对投诉事件进行分派管理；处理负责人通过科室端进行投诉事件第二阶段管理；将所述初步处理意见提交给上级领导审批；所述上级领导通过领导端查看所述投诉事件数据并审批所述初步处理意见；所述处理负责人通过科室端查询所述审批结果并根据审批结果完成投诉事件处理；客服人员通过客服端对已完成处理的投诉事件与投诉人进行确认及满意度调查通过本发明提供的技术方案，实现对医疗机构投诉事件进行完善的流程管理，记录投诉事件详细数据，提升投诉事件处理效率，提高服务水平。
医疗机构投诉处理方法系统装置存储介质

[发明专利]污染投诉重复线索的识别方法、装置及设备-CN202110534282.3在审
发明人：王恒俭;张庆生;李美娴;万鹏;张升;李康;杨蒙威;李超;冯永亮 -专利权人：深圳博沃智慧科技有限公司
申请日： 2021-05-17 - 公布日： 2021-07-16 - 主分类号： G06F40/289 文献下载
摘要：一种污染投诉重复线索的识别方法、装置及设备，通过获取当前时间段内的多个第一污染投诉文本和历史时间段内的多个第二污染投诉文本的文本特征数据，文本特征数据表征污染投诉文本包含的污染问题；分别对各第一污染投诉文本进行分词处理，并分别提取各第一污染投诉文本的文本特征数据；针对任一第一污染投诉文本，计算第一污染投诉文本的文本特征数据与第二污染投诉文本的文本特征数据的相似度；若相似度大于第一预设阈值，则确定第一污染投诉文本为污染投诉重复线索，无需考虑诸如模板化语句等无法反映污染问题的信息，可以更快速地、有针对性地计算文本间的相似度，提高了污染投诉重复线索的识别效率和识别准确率。
污染投诉重复线索识别方法装置设备

[发明专利]一种基于区块链的网站投诉方法、设备及介质-CN202310028030.2在审
发明人：张四桥;马岩堂;商广勇;肖雪 -专利权人：浪潮工业互联网股份有限公司
申请日： 2023-01-09 - 公布日： 2023-06-23 - 主分类号： G06F21/64 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种基于区块链的网站投诉方法、设备及介质。获取已注册的用户账号发送的网站投诉信息，将网站投诉信息上传至区块链；对网站投诉信息进行词频分析，基于词频分析结果对被投诉网站进行审核，得到网站审核数据；基于网站审核数据确定被投诉网站的运营状态，根据被投诉网站的运营状态与网站投诉信息，对已注册的用户账号的信用等级进行调节；获取被投诉网站上传的申诉数据，基于被投诉网站对应的网站数据与申诉数据，确定出被投诉网站对应的申诉条件指数，以基于申诉条件指数得到被投诉网站对应的申诉结果；将网站审核数据
一种基于区块网站投诉方法设备介质

[发明专利]移动互联网用户投诉的预测方法和装置-CN201510475717.6有效
发明人：李娜;王蓉;王志军 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日： 2015-08-05 - 公布日： 2018-07-03 - 主分类号： G06F17/50 文献下载
摘要：本发明提供了一种移动互联网用户投诉的预测方法和装置，该方法包括：获取待预测的移动互联网用户在统计周期内的上网数据记录；根据上网数据记录，计算待预测的移动互联网用户对应的流量使用数据记录；根据统计周期内待预测的移动互联网用户对应的流量使用记录、历史投诉数据记录、套餐及业务订购数据记录，计算待预测的移动互联网用户对应的投诉相关特征；将投诉相关特征输入到验证后的投诉预测模型中，获取待预测的移动互联网用户的投诉风险值；输出待预测的移动互联网用户的投诉风险值和投诉相关特征能够根本上降低了移动互联网用户的投诉数量，预测出每个投诉用户可能的投诉内容，加快了投诉的处理速度。
移动互联网用户投诉预测方法和装置上网数据数据记录统计周期记录流量使用数据使用记录特征输入投诉内容投诉用户业务订购预测模型套餐验证输出

[发明专利]一种移动网络潜在投诉用户预测方法和装置-CN201710864956.X有效
发明人：王晓亮;朱骏 -专利权人：中国移动通信集团浙江有限公司;中国移动通信集团公司
申请日： 2017-09-22 - 公布日： 2022-03-08 - 主分类号： H04W16/22 文献下载
摘要：本发明实施例提供一种移动网络潜在投诉用户预测方法和装置，所述方法包括：针对预测周期内移动网络中的每个用户，根据各投诉影响维度对应的投诉模型和用户在各投诉影响维度上的指标数据，确定用户在各投诉影响维度上的投诉概率；根据用户在各投诉影响维度上的投诉概率，以及预设的分组映射表，将用户划分到对应的分组中，分组映射表中存储有各分组各自对应的组合概率区间；根据分组映射表中各分组各自对应的投诉准确率，筛选出满足预设的限制条件的分组，并将筛选出的分组内的用户预测为预测周期内潜在的投诉用户。应用本发明实施例提供的方案，能够预测潜在投诉用户以支持在投诉发生前进行前置处理，提高处理效率和用户体验。
一种移动网络潜在投诉用户预测方法装置

[发明专利]5G切片用户的投诉定界方法、装置及计算设备-CN202010493567.2有效
发明人：邢彪;张卷卷;陈维新;章淑敏;叶晓燕 -专利权人：中国移动通信集团浙江有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2020-06-03 - 公布日： 2023-08-18 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本发明公开了一种5G切片用户的投诉定界方法、装置及计算设备，该方法包括：获取用户使用目标切片实例的投诉内容以及投诉时间段内目标切片实例的性能数据；对投诉内容进行序列化处理，得到序列化后的投诉信息；根据性能数据和目标切片实例的切片实例拓扑图，转化得到邻接矩阵和特征矩阵；将序列化后的投诉信息、邻接矩阵和特征矩阵输入至训练好的基于混合图网络的投诉定界模型中，预测得到目标切片实例的定界结果，并定位用户投诉的源节点。通过上述方式，在对投诉内容和相关的性能数据分别进行序列化以及转化预处理后，即可利用基于混合图网络的投诉定界模型预测得到定界结果并用于确定投诉的源节点，实现切片用户投诉的快速溯源定界。
切片用户投诉定界方法装置计算设备

[发明专利]一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法-CN202210233886.9在审
发明人：吕杨;马晴;高新春;姜涵文 -专利权人：经智信息科技（山东）有限公司
申请日： 2022-03-09 - 公布日： 2022-06-07 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请涉及一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法，其中方法包括接收实际投诉信息，实际投诉信息包括投诉关键字数据；从预设的数据库中查询与投诉关键字数据相对应的预设投诉数据；根据预设投诉数据，获取与预设投诉数据相对应的具体分管部门；根据具体分管部门，生成投诉信息推送指令并执行。
一种应用虚拟数字智慧城市管理方法

[发明专利]一种投诉自助协查系统-CN201510438144.X在审
发明人：张桐恺 -专利权人：中警金盾（北京）安防技术研究院
申请日： 2015-07-23 - 公布日： 2015-11-18 - 主分类号： G06Q50/10 文献下载
摘要：一种投诉自助协查系统，包括：投诉端，用于向远程调解端发送调解指令；远程调解端，用于根据所述调解指令与所述投诉端进行通信，实现远程视频调解；移动调解端，用于获取所述投诉端的位置信息，并与所述投诉端进行视频调解本发明把投诉端直接至于引发投诉的第一场所，可通过投诉端与远程调解端面对面进行第一时间的投诉调解，在处理投诉举报过程中，统一处理程序，统一办案标准，确保执法的公正性，通过本发明的远程调解端与移动调解端的加强执法联动，发挥投诉体系整合执法力量、强化市场监管的作用。
一种投诉自助协查系统

[发明专利]一种对物流客户的投诉意愿评级的方法及装置-CN201610300482.1在审
发明人：贺小箭;陈西蒙 -专利权人：华南理工大学
申请日： 2016-05-09 - 公布日： 2016-10-12 - 主分类号： G06Q10/08 文献下载
摘要：本发明公开了一种对物流客户的投诉意愿评级的方法，包括采集客户信息及客户投诉内容，并设置索引及排序；所述客户信息包括客户ID、投诉订单号、投诉时间及物流工作人员对客户的评价信息；按照时间先后顺序对客户的投诉划分为不同时间段；计算不同时间段内客户的投诉概率，进一步得到客户的投诉概率值；根据客户信息，划分为不同维度并按照各个维度的重要度分配权重，使用文字、语音和人脸情绪识别技术，计算客户的情绪等级值；根据客户的投诉概率值及情绪等级值，计算客户的投诉意愿总评分；根据客户的投诉意愿总评分，对包裹提供不同的配送优先值，可以显著降低投诉率。
一种物流客户投诉意愿评级方法装置

[发明专利]投诉处理方法、装置、电子设备和存储介质-CN202011194325.X在审
发明人：吴辉华 -专利权人：北京字跳网络技术有限公司
申请日： 2020-10-30 - 公布日： 2021-01-05 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本公开实施例提供了一种投诉处理方法、装置、电子设备和存储介质。该方法包括：接收查看第一投诉的被投诉信息的第一触发操作；响应于所述第一触发操作，显示被投诉详情页面，所述被投诉详情页面中显示有所述被投诉信息，所述被投诉信息包括投诉人信息、被投诉对象信息和投诉描述信息中的至少一项本公开实施例通过采用上述技术方案，当用户被处罚时，向用户展示详细的被处罚信息，而并不仅仅向用户展示处罚结果，能够使得用户清晰的确定自身被处罚的相关信息，进而有针对性的对被投诉的内容进行改进或进行申诉，提高用户的使用体验
投诉处理方法装置电子设备存储介质

[发明专利]一种基于云平台的投诉信息实时收集平台-CN202111521271.8在审
发明人：张明丽 -专利权人：北京质云数据科技有限公司
申请日： 2021-12-13 - 公布日： 2022-03-22 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明提供了一种基于云平台的投诉信息实时收集平台，包括了，信息整合系统：用于获取用户上传数据，并进行数据分析，确定投诉数据类型；云平台系统：用于根据预设数据库中的投诉类型，对所述投诉数据类型进行验证，获取验证结果；投诉匹配系统：用于根据所述验证结果进行测算匹配，确定投诉处理策略；决策系统：用于根据投诉处理策略获取策略任务，进行任务派发；通过用户从各个端口提交投诉信息，提高了用户使用本平台的便捷性，再对投诉类型进行验证，保证验证结果的准确性，同时提高了后续投诉处理策略的针对性，最后通过策略任务的分析和派发，增强了投诉解决效率。
一种基于平台投诉信息实时收集

[发明专利]投诉工单处理方法、装置、电子设备和存储介质-CN202110283122.6在审
发明人：王娟 -专利权人：中国移动通信集团江苏有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2021-03-16 - 公布日： 2022-09-20 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本发明提供投诉工单处理方法、装置、电子设备和存储介质，包括：获取待预测投诉工单；将所述待预测投诉工单输入至预先训练好的投诉工单分类模型，得到投诉工单预测类别结果；其中所述投诉工单分类模型，是基于自然语言算法处理得到的投诉工单样本集，以及按照历史投诉工单文本数据的类别标签训练得到的。本发明通过采用基于自然语言处理技术的投诉工单自动化处理，完成对投诉工单的分类、实体提取和语义理解，准确识别工单的核心诉求，进而能够快速、准确地自动化处理工单，大幅提高了海量数据场景下的业务投诉工单的自动化预测效率
投诉处理方法装置电子设备存储介质

[发明专利]一种投诉单的投诉风险识别方法及装置-CN202210295655.0在审
发明人：李雪;虞樱;刘晓鹏 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-03-24 - 公布日： 2022-07-15 - 主分类号： G06F16/36 文献下载
摘要：本发明提供一种投诉单的投诉风险识别方法及装置，涉及大数据技术领域，可用于金融领域或其他技术领域。所述方法包括：获取新客户投诉单，对所述新客户投诉单进行知识抽取，得到待比对属性信息；将所述待比对属性信息与旧客户投诉单中对应的属性信息进行知识关联比对；所述旧客户投诉单中的属性信息通过知识图谱表示；将知识关联比对结果大于预设阈值的旧客户投诉单作为与所述新客户投诉单相关联的目标客户投诉单，并通过所述知识图谱抽取所述属性信息，对所述属性信息进行风险识别，得到是否具有投诉风险的识别结果。本发明实施例提供的方法及装置，能够提高投诉单处理效率。
一种投诉风险识别方法装置

[发明专利]一种基于电子信息的通讯系统-CN202111375156.4在审
发明人：邹双 -专利权人：邹双
申请日： 2021-11-18 - 公布日： 2022-12-20 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明属于通讯系统技术领域，一种基于电子信息的通讯系统，包括投诉获取终端以及各个用于上传投诉的用户端，投诉获取终端与所述用户端通信；用户端中建立有证明材料上传模块、信息录入模块；上传模块用于上传相关证明材料；所述信息录入模块用于录入本次投诉的相关事项；所述投诉获取终端设置有判定模块；所述判定模块基于用户端上传的相关证明材料图片判断相关证明图片是否为伪造。通过建立对应每个客户的用户端，使得每个客户均可以通过用户端进行投诉操作；投诉获取终端建立判定模块，判断用户端上传的相关证明材料是否为伪造；进而判断此次投诉是否有效；若图片为伪造，则此次投诉为无效投诉，避免恶意投诉
一种基于电子信息通讯系统

[发明专利]一种园区服务投诉系统-CN202211432227.4在审
发明人：徐成涛;陈海江;张良友 -专利权人：浙江力石科技股份有限公司
申请日： 2022-11-16 - 公布日： 2023-01-31 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明公开了一种园区服务投诉系统，包括用户交互模块、内容整理模块、服务器、智能处理模块、人工处理模块，完善了游客在园区中对不满意服务的投诉流程，用户交互模块在游客投诉时为其提供最大的便利，同时获取投诉人的信息以防有人恶意扰乱投诉流程，但是对于投诉人的信息及投诉内容都做出绝对保密的保证，让投诉者不会因顾忌而放弃举投诉，对于投诉的处理分为智能处理及人工处理，在智能处理模块中信息先通过预先训练的模型进行处理分发给各个相关部门，通过系统完成大部分的任务，对于系统无法处理的任务再交由人工处理，节省了投诉处理的人力并提高了效率。
一种服务投诉系统