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[发明专利]一种在线服务系统第三方即时通讯系统的通讯方法-CN201510858581.7在审
发明人：赵成 -专利权人：用友网络科技股份有限公司
申请日： 2015-11-30 - 公布日： 2016-02-10 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明涉及一种在线服务系统第三方即时通讯系统的通讯方法，服务器Ncfs通过即时通讯系统提供的装置绑定社交公众服务帐号获取当前访客的信息和输入信息；服务器Ncfs包装消息与客服端进行通讯并根据内容进行相应的处理所述服务器Ncfs包装的消息为与客服端约定好的特殊格式字符串。本发明适用于在线客服系统或者期望与各第三方即时通讯系统进行打通的产品。实现了与各热门通讯系统互通互联，数据本地存储，客户管理，简单有效的扩展企业互联网+服务。
一种在线服务系统第三即时通讯通讯方法

[发明专利]基于VR技术的在线客户接待方法及其系统-CN201710312726.2在审
发明人：梅汇伟;余信荣 -专利权人：厦门汇利伟业科技有限公司
申请日： 2017-05-05 - 公布日： 2017-09-05 - 主分类号： H04N13/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于VR技术的在线客户接待方法及其系统，方法包括用户端登录服务端；服务端将所述用户端与一客服端进行关联，并在初始的虚拟场景中生成对应所述用户端的第一虚拟三维角色和对应所述一客服端的第二虚拟三维角色；用户端和客服端分别将自身的状态变化信息和语音信息发送至服务端；服务端对处于同一虚拟场景中的用户端与客服端的状态变化信息和语音信息进行整合，并将整合处理后的状态变化信息和语音信息同步至所述同一虚拟场景中的用户端与客服端本发明通过虚拟现实技术，并加入了客服的角色，可以在线与客户通过虚拟角色进行沉浸式沟通，可为客户在线上提供媲美线下销售的体验，提高客户的消费体验。
基于 vr 技术在线客户接待方法及其系统

[发明专利]一种多媒体智能客服系统-CN201811053645.6在审
发明人：陈福明;杜小闯;吴应春;夏涛;刘飞;张庆;李昆鹏 -专利权人：上海力自高实业有限公司
申请日： 2018-09-10 - 公布日： 2019-03-12 - 主分类号： G10L15/22 文献下载
摘要：本发明公开了一种多媒体智能客服系统，包括电话接入分配模块，所述电话接入分配模块，所述电话接入分配模块输出端设有多组电话接入端，多组所述电话接入端数量均为多个，多个所述电话接入端输入端设有加密单元、编码单元和声纹识别模块，所述电话接入端输出端设有在线监听系统。本发明利用在线监听系统、数据整理模块以及报警模块的设置，当有客服服务态度差时，能够及时检测出来，停机处理，避免客服继续给来访者带来不良的服务，并将每个组内产生的不良服务信息及其对应的客服进行数据统计并制成图表
电话接入分配模块客服多媒体智能客服系统在线监听输出端服务器数据整理模块管理者终端云端服务器报警模块编码单元服务信息加密单元数据上传数据统计远程监控输入端备份服务态度和声停机检测服务

[发明专利]一种去中心化的在线客服排队调度方法-CN201811471403.9有效
发明人：张煜;尘健;吴鹏;单立强;蔡乐意;高冉 -专利权人：浙江诺诺网络科技有限公司
申请日： 2018-12-04 - 公布日： 2022-12-13 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种去中心化的在线客服排队调度方法，该方法通过将排队模块下沉到客服节点，过度到去中心化排队的状态，当单个客服节点失效，影响的范围仅仅是该失效客服当前正在服务的几个客户，可有效提升系统的稳定性；通过每个客服节点单独维护一个排队列表，可以有效的分担增长的业务量，降低对系统资源的依赖，提高系统的扩展性；此外，本发明中每个客户在某个客服端的排队列表的排位数就是实际的提示给用户的排位数，只需从该客户在各客服端的排位数中综合确定一个最优排位数，算法简单，可有效降低排队系统的复杂性。
一种中心在线客服排队调度方法

[发明专利]一种对客服人员实现差异化的线上培训方法-CN201810296736.6有效
发明人：李元俊 -专利权人：四川新网银行股份有限公司
申请日： 2018-04-03 - 公布日： 2022-02-11 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开一种对客服人员实现差异化的线上培训方法，涉及客服质检与客服培训领域，包括：S1：对客服进行质检，提取出质检中的问题；S2：统计出每个客服质检中产生的每一个问题的所属的具体类别；S3：根据客服产生的质检问题所属的类别不同，对客服进行标记；S4：将客服产生的质检问题汇总到培训系统中；S5：培训系统将更新的质检问题传输到数据库，然后从数据库中获取每一个更新的质检问题对应的解决方案，并将更新的质检问题与解决方案按照一一对应的方式存储在培训系统中；S6：客服通过培训系统完成在线培训。本发明解决了现有线下培训方法对每个客服无法根据每个坐席的实际知识掌握量、空闲时间进行灵活的培训，培训后的效果差的问题。
一种客服人员实现异化线上培训方法

[发明专利]一种页签颜色确定方法、装置、设备及存储介质-CN202111409800.5在审
发明人：董劲麟;罗贤桂;炊向军;范会善;王炼;赵新阳 -专利权人：中国建设银行股份有限公司
申请日： 2021-11-25 - 公布日： 2022-02-15 - 主分类号： G06F9/451 文献下载
摘要：该方法包括：接收在线客服人工接入请求，其中，所述在线客服人工接入请求包括：客户标识；根据所述在线客服人工接入请求确定目标客户信息、目标会话信息和目标在线客服服务信息；根据所述目标客户信息、目标会话信息和目标在线客服服务信息确定所述客户标识对应的紧迫指数
一种颜色确定方法装置设备存储介质

[发明专利]一种控制在线咨询用户量的方法及装置-CN201811457909.4有效
发明人：路超男;张志波;陈旭东 -专利权人：北京嘀嘀无限科技发展有限公司
申请日： 2018-11-30 - 公布日： 2023-06-20 - 主分类号： H04L67/14 文献下载
摘要：本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种控制在线咨询用户量的方法及装置，所述方法包括：监测客服端在预设时长内接收的咨询消息的数量；根据接收的所述咨询消息的数量，控制所述客服端的在线咨询用户量。采用上述方案，通过结合客服端实际接收的咨询消息的数量，来控制客服端的在线咨询用户量，既可以达到保证服务质量的目的，也能够提升客服端的处理效率。
一种控制在线咨询用户方法装置

[发明专利]一种语音转换方法、装置、设备和存储介质-CN202210439709.6在审
发明人：朱林;张宝宇;彭辉 -专利权人：中国农业银行股份有限公司
申请日： 2022-04-25 - 公布日： 2022-07-29 - 主分类号： G10L15/02 文献下载
摘要：本发明提供了一种语音转换方法、装置、设备和存储介质，在线客服打开后，展示信息录入界面并向在线客服发送信息录入界面的录音接收请求，其中信息录入界面基于H5页面构建而成。基于语音录入区域的语音录入请求，获取在线客服在终端设备的录音权限。然后获取录入权限的授权结果，在收到录音授权后向在线客服发送录音通知进行录音。再将录制完成的录音文件发送至服务端进行文字转换。采用H5页面构建信息录入界面，调用终端设备的原生录音功能进录音后到服务端进行文字的转换，实现了在终端内内嵌H5页面进行语音文字的转换，不受浏览器和操作系统类型的限制能够在各种终端上运行。
一种语音转换方法装置设备存储介质

[发明专利]在线客服助手的构建方法-CN202010858088.6有效
发明人：徐正虹;吴科;吴立楠;徐懿;龙中武;彭伟 -专利权人：北京智齿博创科技有限公司
申请日： 2020-08-24 - 公布日： 2022-09-02 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明公开了一种在线客服助手的构建方法，包括：通过企业在预定周期内的原始客服服务文本数据的处理进行会话场景分类；基于各个会话场景构建保存锚点问题和对应答案的频繁话术通路库；将同一场景下的所有单通会话中前一句为访客句子，后一句为客服句子的问答组合作为初选问题答案对进行保存，构建单轮问答库；利用频繁话术通路库以及单轮问答库构建在线客服助手。其基于客服历史服务数据的获取，构建了一种能够在无监督的状态下，准确的与访客进行多轮问答的在线客服助手，在提高了在线客服效率的同时也提高了服务质量。
在线客服助手构建方法

[发明专利]客服会话分配方法、电子装置及计算机可读存储介质-CN201711070199.5在审
发明人：朱锦金 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2017-11-03 - 公布日： 2018-04-27 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开了一种客服会话分配方法，属于通信领域。一种客服会话分配方法，包括S1、获取在线客服信息；S2、计算出每一在线客服的服务指数；S3、将所有在线客服进行分组和排序；S4、在接收到客户的会话请求时，自动检测并识别出客户的进线业务及客户信息；S5、将客户进行分组；S6、针对每组客户按所述优先等级从高到低排列；S7、根据预定的分配规则，为每一客户分配对应的客服；S8、建立客户与其对应的在线客服之间的对话连接。本发明通过识别进线客户的关键属性，实现对进线客户的智能分配，有效提升了派工的效率和客服的工作效率，同时客户体验也得到提升。
客服会话分配方法电子装置计算机可读存储介质

[发明专利]客服自动借调的处理方法、系统、电子设备及存储介质-CN202010077736.4在审
发明人：张露瑶 -专利权人：携程计算机技术（上海）有限公司
申请日： 2020-01-31 - 公布日： 2020-06-23 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了客服自动借调的处理方法、系统、电子设备及存储介质，客服自动借调的处理方法包括以下步骤：判断目标工作组的人均待分配任务是否超过预设借调阈值，若是则：计算其他工作组的客服的借调推荐值，并将借调推荐值最高的若干个客服的工作组别修改为目标工作组本发明通过工作组的人均待分配任务了解工作组的实时工作状态，通过客服的借调推荐值科学地进行借调客服的推荐，全自动地完成客服的借调，大大提升在线客服的借调效率，实现客服资源的合理利用。
客服自动借调处理方法系统电子设备存储介质

[发明专利]在线客服系统的用户请求分配方法、装置和计算设备-CN201710514484.5有效
发明人：秦世琦;王树大;张兆明 -专利权人：北京鸿联九五信息产业有限公司
申请日： 2017-06-29 - 公布日： 2018-05-29 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明公开了一种在线客服系统的用户请求分配方法，包括：响应于用户所发送的服务请求，获取当前客服数量和排队人数，并计算该用户的优先级以及所请求业务的业务权重；计算该用户插入排队队列的目标位置；若该目标位置小于当前客服数量将该服务请求插入到目标位置处，并将该目标位置后的用户的动态等待权重加1；若被插队用户的动态等待权重大于预定阈值，则获取被插队用户的业务权重，并结合其队列位置和动态等待权重计算该被插队用户的调整位置；若调整位置小于当前客服数量本发明还公开了对应的在线客服系统的用户请求分配装置和计算设备。
目标位置在线客服系统调整位置服务请求用户请求客服权重计算设备位置更新队列位置分配装置排队队列排队人数请求业务权重计算分配发送响应

[发明专利]缩短在线客服沟通动线的方法、电子装置及计算机设备-CN201910306383.8在审
发明人：张乐 -专利权人：平安普惠企业管理有限公司
申请日： 2019-04-17 - 公布日： 2019-08-27 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明公开了一种缩短在线客服沟通动线的方法、电子装置、计算机设备及存储介质。本发明提供的缩短在线客服沟通动线的方法、电子装置、计算机及存储介质令客户在进件流程环节遇到问题，不知如何处理的情况下，当在该环节页面停留超过30秒，会看到页面自动弹出提示，询问其是否需要在线客服的帮助。通过本发明可减少客户与在线客服的动线，客户与在线客服的问题截图交互时间缩短30％，并且在提高客户满意度和用户体验的同时，转换被动服务为主动服务，实现服务前移的效果，提高APP的客户满意度。
在线客服电子装置计算机设备客户满意度存储介质页面客户流程环节时间缩短用户体验主动服务弹出进件前移提示停留计算机服务询问转换环节帮助

[发明专利]专属客服方法及装置-CN201510455328.7在审
发明人：李明;胡奇;刘丽丽 -专利权人：北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
申请日： 2015-07-29 - 公布日： 2015-11-25 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：一种专属客服方法包括：步骤(S1)，在客服数据库中存储客服信息；步骤(S2)，接收用户通过客服界面发起的客服查询请求，从存储在客服数据库中的客服信息中提取出在线状态为在线且服务能力最高的客服信息显示在客服界面上，供用户进行选定，并将用户所选定的客服信息作为专属客服信息；步骤(S3)，将专属客服信息与用户信息建立对应关系，作为专属客服关系存储在客服数据库中；步骤(S4)，待机直到接收到用户发起的服务请求；以及步骤(S5)，根据用户发起的服务请求中包含的用户信息，从存储在客服数据库中的专属客服关系中查找并获取对应的专属客服信息，并根据该专属客服信息，提示专属客服，使专属客服响应用户的服务请求。
专属客服方法装置

[发明专利]一种在在线客服里面用户自定义访客页面的方法和系统-CN200810111963.3无效
发明人：邱燕波 -专利权人：北京亿企通信息技术有限公司
申请日： 2008-05-19 - 公布日： 2009-11-25 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明提供一种在在线客服里面提供用户自定义访客页面的系统，该系统客服系统服务器，用于接收即时通信服务器1发来关于用户终端的即时消息，并将该消息转发给其中一个客服终端，以及将来之客服终端的即时消息转发给相应的用户终端，所述客服系统服务器还包括分配模块，用于查看所有客服终端的状态，并根据该状态分配给其中一个客服终端，并将该用户终端与该客服终端建立连接；以及还包括数据库，所述客服系统服务器还包括风格设置模块，用于有权限的用户设置不同的内容本发明使用该系统的管理员能够根据自己的习惯或喜好设定访客页面上的每个基本元素的描述和图片，满足广大用户的使用习惯，极大的方便了用户，使用户使用起来更灵活。
一种在线客服里面用户自定义访客页面方法系统