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[发明专利]一种基于K—均值聚类分析的人工智能语音分析方法-CN202211512555.5在审
发明人：孙艺;彭伟;吴立楠;龙中武;徐懿 -专利权人： 北京智齿博创科技有限公司
申请日： 2022-11-28 - 公布日： 2023-03-28 - 主分类号： G10L17/14 文献下载
摘要：本发明提供了一种基于K—均值聚类分析的人工智能语音分析方法，包括：建立语音分析模型，获取训练语音，对所述训练语音进行语音处理，获得训练语音特征，并针对所述训练语音特征采用K—均值聚类分析通过聚类分析建立语音分析模型；采集输入语音信息；针对输入语音信息进行语音处理，获得语音特征；将语音特征结合语音分析模型进行数据分析，获得语音特征与语音分析模型的分析数据；根据分析数据得到语音信息的分析识别结果。本发明提出的一种基于K—均值聚类分析的人工智能语音分析方法，针对K—均值聚类分析算法针对语音进行分析与识别，从而使得能够针对任何长度的语音都能够识别出来，从而消除语音识别对语音长度的限制，提高语音识别的准确性。
一种基于均值聚类分析人工智能语音分析方法

[发明专利]基于短文本聚类技术的标签抽取方法-CN202010182533.1有效
发明人：郑赛乾;吴立楠;吴科 -专利权人： 北京智齿博创科技有限公司
申请日： 2020-03-16 - 公布日： 2023-03-21 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于短文本聚类的标签抽取方法，包括：S1、提取并获得短文本的所有有用词汇；S2、根据各个短文本的有用词汇的文本特征，利用word2vec计算所述短文本间的相似度；S3、假设每个短文本都是簇心，计算每个簇心与其他所有短文本的相似度，若相似度大于预设的阈值T1则将相应短文本归于该簇心；S4、对S3中形成的各簇进行第一次修剪；S5、对第一次修剪后的所有簇进行合并操作；S6、对S5合并完的各簇进行第二次修剪；S7、提取第二次修剪后的各个簇的簇心作为各簇标签。其在短文本聚类的同时生成可以代表所有类别短文本含义的具有完整意义的标签，解决了现有聚类技术依赖中心点选取和现有标签抽取技术语义不完善以及不符合逻辑等的问题。
基于文本技术标签抽取方法

[发明专利]一种优化金融投资组合的语义分析方法-CN202211501117.9在审
发明人：孙艺;吴立楠;彭伟;徐懿;龙中武 -专利权人： 北京智齿博创科技有限公司
申请日： 2022-11-28 - 公布日： 2023-03-14 - 主分类号： G06Q40/06 文献下载
摘要：本发明提供了一种优化金融投资组合的语义分析方法，包括：参照成分股选取标准选择成分股；参照期权选取标准选择期权；针对选择的成分股和期权通过粒子群算法进行迭代寻优，获得优化结果；根据优化结果分析选择的成分股和期权在不同市场条件下的趋势，得到分析数据，并根据分析数据得的数据分析结果；将分析数据和优化结果呈现给投资者。本发明提出的一种优化金融投资组合的语义分析方法，采用粒子群算法进行投资组合，通过投资组合有效降低投资风险，而且还能够达到损失最低但收益最高的效果。
一种优化金融投资组合语义分析方法

[发明专利]业务问题提取方法及装置-CN201911195822.9有效
发明人：徐正虹;吴科;吴立楠 -专利权人： 北京智齿博创科技有限公司
申请日： 2019-11-28 - 公布日： 2023-02-24 - 主分类号： G06F16/36 文献下载
摘要：本发明实施例提供一种业务问题提取方法及装置，所述方法包括：获取客服领域会话语料，对客服领域会话语料进行预处理，获得目标文本；利用TextRank算法结合位置特征、词性特征和领域关键词权重数据提取目标文本对应的业务关键词，并基于业务关键词获取目标文本对应的业务关键短语；基于TextRank算法提取目标文本对应的业务关键句；基于业务图谱对业务关键词和业务关键短语进行映射，获得目标文本对应的业务图谱中的业务种类和业务问题；按照标准模板输出所述业务种类、业务问题、业务关键词、业务关键短语和业务关键句。本发明实施例可以帮助企业通过客服聊天文本快速精准地分析出具体的业务问题。
业务问题提取方法装置

[发明专利]基于用户会话行为的细粒度情绪分析方法-CN201910689574.7有效
发明人：艾鹏;吴科;吴立楠 -专利权人： 北京智齿博创科技有限公司
申请日： 2019-07-29 - 公布日： 2023-01-17 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于用户会话行为的细粒度情绪分析方法，包括以下步骤：S1、将用户的对话语句的每个字均以向量方式表示，生成所述用户的对话语句的向量语句形式；S2、情绪分类器通过所述向量语句形式判定语句的用户会话行为类别；S3、情绪分配器依据所述用户会话行为类别在预先设置的会话行为与情绪对应表中查询对应于所述用户会话行为类别的情绪分布，以生成最终的所述用户的对话语句的情绪细粒度分布。其实现了通过情绪原因推测用户对话语句的细粒度情绪分布，提高了情绪分析的准确度。
基于用户会话行为细粒度情绪分析方法

[发明专利]在线客服助手的构建方法-CN202010858088.6有效
发明人：徐正虹;吴科;吴立楠;徐懿;龙中武;彭伟 -专利权人： 北京智齿博创科技有限公司
申请日： 2020-08-24 - 公布日： 2022-09-02 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明公开了一种在线客服助手的构建方法，包括：通过企业在预定周期内的原始客服服务文本数据的处理进行会话场景分类；基于各个会话场景构建保存锚点问题和对应答案的频繁话术通路库；将同一场景下的所有单通会话中前一句为访客句子，后一句为客服句子的问答组合作为初选问题答案对进行保存，构建单轮问答库；利用频繁话术通路库以及单轮问答库构建在线客服助手。其基于客服历史服务数据的获取，构建了一种能够在无监督的状态下，准确的与访客进行多轮问答的在线客服助手，在提高了在线客服效率的同时也提高了服务质量。
在线客服助手构建方法

[发明专利]意图识别方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质-CN202110232614.2在审
发明人：徐正虹;吴科;吴立楠;徐懿 -专利权人： 北京智齿博创科技有限公司
申请日： 2021-03-03 - 公布日： 2021-07-09 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请提供了一种意图识别方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，包括：获取外呼场景中客户发出的当前语音，并基于当前语音获取对应的目标文本；确定目标文本包含的意图类型，并基于意图类型获取目标文本对应的意图识别结果。该方案将外呼场景中客户的语音转换为对应的目标文本，再确定目标文本中的意图类型，并对不同的意图类型采用不同的意图识别模型，识别出客户的意图，由于针对不同意图类型采用不同的意图识别模型，可以提高对包含多意图语音的识别准确率。
意图识别方法装置电子设备计算机可读存储介质

[发明专利]基于freeswitch与ASR技术的外呼失败结果检测方法-CN202110345454.2在审
发明人：吴华威;杨日权;吴立楠 -专利权人： 北京智齿博创科技有限公司
申请日： 2021-03-31 - 公布日： 2021-07-06 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于freeswitch与ASR技术的外呼失败结果检测方法，包括：步骤1、通过freeswitch对呼叫业务的通话过程进行录音，并生成录音记录信息；步骤2、通过ASR识别模块将接收的所述录音记录信息转换为文本信息；并基于电话拨打结果的状态，以及关键字信息的分析，对拨打结果进行分类；步骤3、根据分类的结果，识别出正确的拨打结果，并反馈至用户自动外呼系统。本发明可直接获取“欠费”和“空号”等外呼失败的结果，解决在PSTN电话拨打后，无法得到正确拨打结果的顽疾。
基于 freeswitch asr 技术失败结果检测方法

[发明专利]基于品类的质量问题场景标签的自动标注方法-CN202011519354.9在审
发明人：郑赛乾;刘阳;吴科;吴立楠;徐懿 -专利权人： 北京智齿博创科技有限公司
申请日： 2020-12-21 - 公布日： 2021-03-30 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于品类的质量问题场景标签的自动标注方法，包括以下步骤：质量描述词挖掘，形成质量描述词库；商品品类构建；商品和质量描述词映射；质量描述词的分类标签标注；基础支持数据库构建；商品和质量描述词修饰关系确定；商品质量问题确认。其能够根据商品所对应的质量描述词确定具体商品的质量问题，避免了标签穷尽模式的应用，且能够自由灵活的增加标签分类，满足了未知分类数量的分类场景的应用。
基于品类质量问题场景标签自动标注方法

[发明专利]基于AI文本机器人完成工单智能填写功能的实现方法-CN202011396114.4在审
发明人：王斌 -专利权人： 北京智齿博创科技有限公司
申请日： 2020-12-03 - 公布日： 2021-03-16 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于AI文本机器人完成工单智能填写功能的实现方法，包括以下步骤：步骤1、进行规则预设，同时扩充AI文本机器人的知识库语料；步骤2、通过工单模块，在客户与AI文本机器人多轮对话的上下文语义理解的基础上，并利用配置规则以及命名实体识别，提取核心字段，以完成工单的填写；步骤3、通过AI文本机器人识别客户所提问题内容的意图，并根据意图识别的结果，自动完成工单的归类；步骤4、通过工单流转触发器模块使步骤3中已归类的工单进行自动流转，派发至与工单匹配的客服人员。本发明方法极大的提高了客服人员的工作效率，减轻客服人员的劳动强度，同时降低了人力成本的投入。
基于 ai 文本机器人完成智能填写功能实现方法

[发明专利]基于DevOps背景下的运维平台-CN202011287951.3在审
发明人：王永胜;张义金 -专利权人： 北京智齿博创科技有限公司
申请日： 2020-11-17 - 公布日： 2021-02-23 - 主分类号： G06F8/60 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于DevOps背景下的运维平台，包括：任务创建模块，其包括将由Web端接收的任务请求创建为任务的接收创建模块，和将预设的周期性请求创建为任务的周期创建模块；其中，由Web端接收的任务请求为Redis配置修改请求和应用程序包部署请求；预设的周期性请求为对存储服务器的信息采集请求；任务执行模块，其用于执行所述任务创建模块下发的任务；数据库，其用于所述任务执行模块执行所述任务创建模块下发的任务的数据保存。其实现了服务器管理、数据库Redis管理以及应用发布管理的全自动化，有效提高了信息采集的准确性以及运维效率。
基于 devops 背景平台

[发明专利]智能客服中解决知识库冷启动的方法和装置-CN202010302957.7在审
发明人：吴科;徐正虹;吴立楠 -专利权人： 北京智齿博创科技有限公司
申请日： 2020-04-17 - 公布日： 2020-08-14 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明公开了一种智能客服中解决知识库冷启动的方法和装置，其中方法包括：调取人工客服日志数据进行清洗和预处理，得到候选句集合；将所述候选句集合中的候选句使用业务词信息进行粗聚类，生成粗分业务簇；对所述粗分业务簇利用细粒度语义聚合，生成细分业务簇；以及将每个所述细分业务簇中的句子按照句子出现频次由多至少划分为1个标准句和与所述标准句对应的相似句后，即得到解决知识库冷启动的最终知识库。其能够帮助企业迅速搭建自己的知识库，且获得的知识库较之现有的知识库专业化程度更高、问题更精准，问题涵盖面更广。
智能客服解决知识库冷启动方法装置

[发明专利]在线客服系统中人工智能路由策略-CN201910894924.3在审
发明人：张义金;吴立楠 -专利权人： 北京智齿博创科技有限公司
申请日： 2019-09-20 - 公布日： 2020-02-25 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种在线客服系统中人工智能路由策略，包括以下步骤：S1、在判断机器人客服不能准确回答用户提出的问题后，由所述机器人客服与用户的至少一轮会话中获取会话特征；S2、将会话特征和所述用户的状态特征输入预设的智能路由分评估模型中进行评估，得到针对所述用户的智能路由分评估值；S3、判断所述用户的智能路由分评估值是否满足预定的转人工客服条件；是，则将所述用户转接到与所述用户匹配度最高的人工客服；否，则采用原机器人客服为所述用户服务。其能够为用户推荐最佳客服人员进行在线匹配服务，有效的提高了用户满意度、客服服务质量，优化了在线客服系统的用户体验度。
在线客服系统人工智能路由策略

[发明专利]基于大数据机器人客服知识库词条推荐系统-CN201910594787.1在审
发明人：蒋现营;陈明许 -专利权人： 北京智齿博创科技有限公司
申请日： 2019-07-03 - 公布日： 2019-11-05 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于大数据机器人客服知识库词条推荐系统，包括：知识库数据存储模块；专业数据存储模块，其连接到知识库数据存储模块；行业问答模块，其连接专家学解答；问答数据搜集模块，其搜集问题并对问题进行解答，建立问答词条，或经行业问答模块向专家学者求解，并传输至知识库数据存储模块；问询反馈模块在用户问询时，用户问询关键词问题，形成问询频率的问答列表发送至用户端，若问询答复不准确，则二次问询时，摈除已发送的问答列表，再次发送新问答列表；若仍无法解答，将问题发送至问答数据收集模块。本发明通过多维度构建知识库词条，对知识库进行实时更新，以更有效的技术来通过大数据推荐最优问答词条，提高问答效率。
词条知识库存储模块知识库数据大数据推荐系统问答数据搜集发送反馈模块列表发送实时更新收集模块再次发送专业数据多维度用户端求解构建传输答复

[发明专利]Prometheus监控策略的统一监控系统-CN201910594342.3在审
发明人：刘雷 -专利权人： 北京智齿博创科技有限公司
申请日： 2019-07-03 - 公布日： 2019-11-01 - 主分类号： G06F11/32 文献下载
摘要：本发明公开了一种Prometheus监控策略的统一监控系统，包括：解析监控模块，其对监控策略文件中的语法配置解释，并排查语法的有效性；主机监控模块，其监控并实时更新多个主机的监控策略文件，并使更新具备一致性；自动加载模块，其连接到主机监控模块，用于在监控策略文件更新后，实现Prometheus的自动加载，并提供回滚功能；统一入口模块，其设置数据统一入口，并对写入的数据进行存储；页面操作模块，其通过页面对监控策略文件进行修改，接收并显示解析监控模块传输的信息。本发明提供页面操作，减少误操作；并通过对监控策略配置相关语法的检查、解释，降低学习成本；实时更新多台主机中Prometheus的监控策略，并保持其一致性，并具备回滚功能。
监控策略语法解析监控模块主机监控模块实时更新统一监控页面操作回滚自动加载模块多个主机入口模块设置数据文件更新自动加载误操作排查配置写入主机存储传输统一监控更新检查学习

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