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[发明专利]一种环保且具有孔隙结构的沥青基球形活性炭的制备方法-CN201811482971.9有效
发明人： 邱燕波 -专利权人：宁波设会物联网科技有限公司
申请日： 2018-12-05 - 公布日： 2021-05-07 - 主分类号： C01B32/336 文献下载
摘要：本发明公开一种环保且具有孔隙结构的沥青基球形活性炭的制备方法，本发明采用软化点为160～260℃的煤沥青，以软化点为30～60℃的煤沥青作为溶剂和造孔剂，以超富集植物为催化金属原料，经过混合、喷雾造粒并回收软化点为30～60℃的煤沥青、微球进过空气氧化、炭化、水蒸气活化和酸洗制得沥青基球形活性炭。所制沥青基球形活性炭的球径为0.1～2.0mm、球形度88～97％、密度为0.3～0.6g/cm3、比表面积为900～1300m2/g、含有大量微孔和中孔，大孔含量为8～16％。该发明，超富集植物的使用和软化点为30～60℃的煤沥青的回收再利用避免了含金属盐和溶剂的使用，即降低了生产成本，又保护了环境，拓展了超富集植物的使用，对沥青基球形活性炭的工程化及应用具有重要意义。
一种环保具有孔隙结构沥青球形活性炭制备方法

[发明专利]一种沥青基空心球形活性炭的制备方法-CN201811482967.2在审
发明人： 邱燕波 -专利权人：宁波设会物联网科技有限公司
申请日： 2018-12-05 - 公布日： 2019-01-22 - 主分类号： C01B32/342 文献下载
摘要：本发明公开一种沥青基空心球形活性炭的制备方法，本发明采用高软化点的煤沥青，以低软化点沥青作为溶剂和造孔剂，经过混合、喷雾造粒并回收低软化点沥青、氧化、炭化、水蒸气活化和酸洗制得沥青基空心球形活性炭。所制沥青基空心球形活性炭的球径为0.1～2.0mm、球壁厚度0.7～1.0mm、球形度88～97％、密度为0.1～0.3g/cm³、比表层积为1300～1600m²/g、含有大量微孔、中孔和不高于15％的大孔。该发明，制备的空心球形活性炭具有密度低，比表层积高，不易破损等特点。低软化沥青的回收再利用避免了溶剂的使用，即降低了生产成本，又保护了环境，对沥青基球形活性炭的工程化及应用具有重要意义。
活性炭空心球形沥青基制备低软化点溶剂沥青沥青基球形活性炭水蒸气活化回收喷雾造粒球壁厚度软化沥青重要意义炭化工程化煤沥青球形度软化点再利用造孔剂大孔球径酸洗微孔生产成本破损应用

[发明专利]一种在在线客服里面提供快捷输入常用语的方法-CN200810224157.7无效
发明人： 邱燕波 -专利权人：北京亿企通信息技术有限公司
申请日： 2008-10-24 - 公布日： 2010-06-30 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明提供一种在在线客服里面提供快捷输入常用语的方法，包括如下步骤：客服管理员通过密码和帐号登录到在线客服系统中；客服管理员进入到在线客服常用语配置页面；在上述页面，客服管理员设置常用语分类，常用语标题和常用语内容，以及常用语对应的快捷替换字符；将添加的上述信息提交给客服系统服务器，并保存在所述服务器数据库上。当客服人员对常用语对应的快捷替换短语很熟悉的时候，客服人员直接输入快捷短语的时候，系统会自动根据快捷短语替换相应的常用语，显示在聊天输入框里。这样实现两者的结合，有时候最常用的就是一部分，对于客服人员天天回答，很容易记住相应的快捷短语，这样用输入快捷短语的形式答复所需要的时间更短，从而客服人员的工作效率进一步提高，用户体验感和满意度均有提高。
一种在线客服里面提供快捷输入用语方法

[发明专利]一种在在线客服里面提供常用语的方法、系统及其使用方法-CN200810224156.2无效
发明人： 邱燕波 -专利权人：北京亿企通信息技术有限公司
申请日： 2008-10-24 - 公布日： 2010-06-30 - 主分类号： H04L12/16 文献下载
摘要：本发明提供一种在在线客服里面提供常用语的方法，包括以下步骤：客服管理员通过密码和帐号登录到在线客服系统中；客服管理员进入到在线客服常用语配置页面；在上述页面，客服管理员新建常用语分类；建立完分类后，管理员需要针对不同的分类添加不同的常见语，这个需要逐个添加；添加完毕后，将添加的信息提交给客服系统服务器，并保存在所述服务器数据库上。本发明使得客服人员的答复所需时间缩小，避免了输入的差错，客服人员的工作效率提高，用户体验感增强，满意度提高。
一种在线客服里面提供用语方法系统及其使用方法

[发明专利]一种在在线客服里面提供保存用户信息的方法-CN200810118757.5无效
发明人： 邱燕波 -专利权人：北京亿企通信息技术有限公司
申请日： 2008-08-21 - 公布日： 2010-02-24 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明提供一种在在线客服里面提供保存用户信息的方法，所述的信息的保存包括如下步骤：当访客主动点击页面上填写名片按钮时，系统通过点击触发，弹出填写名片面板；访客在面板上必须填写联系名，电子邮箱，可选择填写公司名，联系电话，联系邮箱，备注等信息；当访客点击了提交按钮后，所述填写的数据提交到给客服系统服务器；.服务器接收到访客提交的数据会保存到访客信息表里面；客服人员通过点击添加访客信息，即可弹出访客信息添加框，客服人员在该框上面再次编辑后提交给客服系统服务器。本发明的优点是客服人员自己在需要保存相关访客信息的时候，能主动保存用户的信息，当访客离线以后，客服人员想能够再次找到并查看该访客信息。方便日后查看和检索。
一种在线客服里面提供保存用户信息方法

[发明专利]一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法-CN200810118756.0无效
发明人： 邱燕波 -专利权人：北京亿企通信息技术有限公司
申请日： 2008-08-21 - 公布日： 2010-02-24 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明提供一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法，包括以下步骤：客服人员输入密码和帐户登录到在线客服系统中；当访客登录到在线客服后，系统默认会得到该用户的IP地址，也得到该访客所在的地区；当访客通过产品内部点击在线客服图标链接访问在线客服系统时，服务器会将该访客的信息发送给客服人员，客服人员能够看到所述的信息。本发明的优点是客服人员在需要知道相关用户(访客)信息的时候，通过点击触发，会弹出访客的相关信息，这样有利于针对不同的访客信息进行回答，避免重复询问以及不必要的询问过程。提高访客的满意度，同时也提高了工作效率。
一种在线客服里面提供查看用户相关信息方法

[发明专利]一种用户聊天及时转接的方法和系统-CN200810111962.9无效
发明人： 邱燕波 -专利权人：北京亿企通信息技术有限公司
申请日： 2008-05-19 - 公布日： 2009-11-25 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明提供一种用户聊天及时转接的方法，包括以下步骤：客服终端A通过互联网发送请求给控制模块，请求转接该访客及其会话记录；控制模块向分配模块发出转接命令，命令将该客服终端的该次会话内容分配给另一个在线客服人员B，访客并与另一个在线客服人员B建立连接；客服系统服务器通过分配模块随机选取一个正常状态的客服终端B，并将该用户终端与该客服终端建立连接；客服人员B会通过以前的聊天记录，快速恢复聊天场景，继续和访客进行沟通。本发明当在线客服人员需要离开时，将与访客在进行的会话转接给另一个在线客服人员，同时将该次的会话记录也转发给另一个在线客服人员，客服人员会通过以前的聊天记录，快速恢复聊天场景，继续和访客进行沟通不会出现重复回答或回答不一致等问题，访客依然感觉是与同一在线客服聊天。所以本发明在不影响访客聊天的情况下，方便了在线客服人员。
一种用户聊天及时转接方法系统

[发明专利]一种在在线客服提交用户问题的方法和系统-CN200810111961.4无效
发明人： 邱燕波 -专利权人：北京亿企通信息技术有限公司
申请日： 2008-05-19 - 公布日： 2009-11-25 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明提供一种在在线客服提交用户问题的方法，包括以下步骤：客服人员与访客进行会话沟通；客服人员通过聊天沟通，整理出问题类型和内容；客服人员在问题列表下新建问题，选择相应的问题类型和处理人以及优先级，然后提交给客服系统服务器；客服系统服务器将该信息发送给即时通信服务器2，即时通信服务器2生成即时提醒消息通过互联网发送给相应的处理人。本发明客服人员根据访客的问题，整理归类于问题列表下的不同类型，便于其他客服人员对同样问题的查看，便于管理，维护，快速反馈给相应的访客。也便于对问题的咨询和处理。
一种在线客服提交用户问题方法系统

[发明专利]一种无在线客服人员时自动提醒的方法和系统-CN200810111960.X无效
发明人： 邱燕波 -专利权人：北京亿企通信息技术有限公司
申请日： 2008-05-19 - 公布日： 2009-11-25 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明提供一种无在线客服人员时自动提醒的方法，包括以下步骤：用户终端的访客，打开客服系统，启动会话对话框；访客在上述对话框内发出会话消息；上述会话消息通过互联网由即时通信服务器1发送给客服系统服务器；客服系统服务器查询是否有正常状态的在线客服人员，当有正常状态的在线客服人员时，通过分配模块随即分配一个在线客服人员建立连接；当无正常状态的在线客服人员时，回复提醒模块回复相应的信息；访客在对话框中留下联系方式，记录模块将该内容保存。本发明提示用户留下联系方式和相应的问题，后台服务器详细记录了该访客的行为，留言以及联系方式，便于客服人员回访或给访客解答相应的问题。
一种在线客服人员自动提醒方法系统

[发明专利]一种在在线客服里面用户自定义访客页面的方法和系统-CN200810111963.3无效
发明人： 邱燕波 -专利权人：北京亿企通信息技术有限公司
申请日： 2008-05-19 - 公布日： 2009-11-25 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明提供一种在在线客服里面提供用户自定义访客页面的系统，该系统客服系统服务器，用于接收即时通信服务器1发来关于用户终端的即时消息，并将该消息转发给其中一个客服终端，以及将来之客服终端的即时消息转发给相应的用户终端，所述客服系统服务器还包括分配模块，用于查看所有客服终端的状态，并根据该状态分配给其中一个客服终端，并将该用户终端与该客服终端建立连接；以及还包括数据库，所述客服系统服务器还包括风格设置模块，用于有权限的用户设置不同的内容。所述设置内容包括邀请窗口设置、浮动图标设置、会话窗口设置、会话提示设置、留言信息设置以及服务代码的设置。本发明使用该系统的管理员能够根据自己的习惯或喜好设定访客页面上的每个基本元素的描述和图片，满足广大用户的使用习惯，极大的方便了用户，使用户使用起来更灵活。
一种在线客服里面用户自定义访客页面方法系统

[发明专利]一种在线客服状态变化的方法-CN200810103837.3无效
发明人： 邱燕波 -专利权人：北京亿企通信息技术有限公司
申请日： 2008-04-11 - 公布日： 2009-10-14 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明提供一种在线客服状态变化的方法，包括以下步骤：在线客服人员在WEB界面下，点击选择相应的状态；WEB端向即时通信服务器发送更改为上述相应状态的请求；即时通信服务器收到上述请求后，将该在线客服人员的状态改为上述相应的状态；即时通信服务器将更新的在线客服人员状态信息发送给WEB端，该在线客服人员的状态显示为上述选择的状态。在线客服人员根据自己的工作情况以及与客户的交流情况，合理的调整自己的在线状态，随意在正常、忙碌、退出三种状态下切换从而提高了工作效率，提高了客户的满意度，起到了良好的沟通效果。
一种在线客服状态变化方法

[发明专利]一种在线客服处理留言信箱的方法和系统-CN200810103794.9无效
发明人： 邱燕波 -专利权人：北京亿企通信息技术有限公司
申请日： 2008-04-11 - 公布日： 2009-10-14 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明提供一种在线客服处理留言信箱的方法，包括以下步骤：客服人员登录客服系统，查看留言信箱是否有未处理留言；留言信箱若有未处理留言，查看留言内容；选择留言，将该留言放到认领模块待处理。本发明使客服人员针对自己熟悉的留言信息或熟悉的客户进行有选择性的认领处理，避免了对同一条留言的重复处理或答复矛盾。而且可以定量的查看哪些客服处理了那些或认领了哪些留言，避免重复等多方面的冲突。
一种在线客服处理留言信箱方法系统

[发明专利]一种在线客服即时通信的方法和系统-CN200810103838.8无效
发明人： 邱燕波 -专利权人：北京亿企通信息技术有限公司
申请日： 2008-04-11 - 公布日： 2009-10-14 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明提供一种在线客服即时通信的系统，包括用户终端、客服终端，还包括即时通信服务器1，用于完成用户终端与客服终端之间的即时通信；即时通信服务器2，用于完成客服终端与客服终端之间的即时通信；以及客服系统服务器，用于接收即时通信服务器1发来关于用户终端的即时消息，并将该消息转发给其中一个客服终端，以及将来之客服终端的即时消息转发给相应的用户终端。该系统同时完成在线客服的在线解答工作，也可以与其他在线客户人员进行即时通信，从而，当访客提出的问题客服人员无法作出正确完整的答复时，客服人员能够马上用即时通讯工具与其它客服人员进行即时通信，寻求帮助，从而回复及时，快速，成本低，这也使得中小企业能够为客户提供高质量的服务成为可能，从而也提高了客户的满意度。
一种在线客服即时通信方法系统

[发明专利]一种在web浏览器上支持页面切换多文件上传的方法-CN200810103795.3无效
发明人： 邱燕波 -专利权人：北京亿企通信息技术有限公司
申请日： 2008-04-11 - 公布日： 2009-10-14 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明提供一种在web浏览器上支持页面切换多文件上传的方法，其特征在于：用户在WEB浏览器中的多个页面是相互独立的，在其中一个页面中操作后，服务器开始执行相应的命令操作，当用户在另一个页面中操作后，若服务器没有执行完上述命令操作，则第二个命令操作排队等待，直到第一个执行完再执行第二个操作。本发明上传任意多个文件到服务器，而不需要用户进行等待操作完整一个再继续操作下一个，而是可以发送多人文件，上传过程自动完成，提高了用户的工作效率和体验感。而且，上传期间用户可以切换的其他页面不影响上传，用户还可以取消正在上传的文件，操作更方便。
一种 web 浏览器支持页面切换文件上传方法

[发明专利]一种在在线客服中发送图片的方法-CN200810103793.4无效
发明人： 邱燕波 -专利权人：北京亿企通信息技术有限公司
申请日： 2008-04-11 - 公布日： 2009-10-14 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明提供一种在在线客服中发送图片的方法，包括以下步骤：在线客服发送端向WEB服务器发送图片信息和接收端用户的信息；WEB服务器根据接收到的相关信息，得到唯一访问地址的路径；WEB服务器返回该路径给前端发送端；前端发送端接收到图片访问路径信息后，作为图片会话消息发送给相应的客户；客户接受到图片会话消息后，通过协议解析，得到图片的唯一访问路径。由于客户对图的理解远远胜于文字的描述，所以在这个基础上增加客服人员同客户发送图片的功能，能更好的方便客服与客户的交流，减少交流成本。客服在聊天过程中，可以发送本机中的任意图片给客户，客户接受到图片后，不用操作接受，或下载，直接展现在聊天窗口。
一种在线客服发送图片方法

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