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[发明专利]电力在线客服客观评价方法、系统及电力在线客服系统-CN201911156463.6有效
发明人：许杰雄;祝永晋;尹飞;马吉科;王松云;葛崇慧;李昆明;李剑;武梦阳;孔峥;豆龙龙;龙玲莉;杨勤胜;曹卫青 -专利权人：江苏方天电力技术有限公司
申请日： 2019-11-22 - 公布日： 2022-06-07 - 主分类号： G06Q50/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种电力在线客服客观评价方法，包括基于采集的客服指标，计算客服指标分值和信息熵；根据客服指标信息熵，计算客服指标权重；根据客服指标分值和权重，计算客服评价分数。同时公开了相应的评价系统和在线客服系统。本发明的方法基于客观采集的指标数据计算客服评价分数，减少了主观人为因素，调高了准确性；本发明的系统可直接加载在现有的线客服系统中，实现线客服系统的自我评价。
电力在线客服客观评价方法系统

[发明专利]一种客服消息的转发方法和装置-CN202010845803.2在审
发明人：宿磊;郭爵钰 -专利权人：微民保险代理有限公司
申请日： 2020-08-20 - 公布日： 2021-01-01 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本申请涉及一种客服消息的转发方法和装置，其中，该方法包括：获取待转发的目标客服消息，其中，目标客服消息中携带了目标场景代码，目标场景代码用于指示发起目标客服消息的客服场景；从接入到客服管理系统的多个客服系统中确定目标场景代码对应的目标客服系统；将目标客服消息转发至目标客服系统。本申请解决了客服消息的处理效率较低的技术问题。
一种客服消息转发方法装置

[发明专利]信息处理方法和装置-CN201610663944.6在审
发明人：陈仁雄 -专利权人：杭州朗和科技有限公司
申请日： 2016-08-11 - 公布日： 2018-02-16 - 主分类号： G06Q30/06 文献下载
摘要：该方法包括客服系统接收到消息收发平台转发的客服会话请求后，对该客服会话请求进行文本分析，得到文本分析结果；根据所述文本分析结果确定是否为所述客服会话请求创建客服会话，若是，则创建所述客服会话，若否，则过滤所述客服会话请求通过客服系统无需为所有客服会话请求创建客服会话。从而，能够显著地降低客服系统的压力，使得客服系统能够更有效的为接入客服系统的用户服务，为用户带来了更好的体验。
信息处理方法装置

[发明专利]基于NLP的智慧物业客服系统-CN202310203629.5在审
发明人：杨鸥;周健龙;李树果;郑与天 -专利权人：深圳市兴海物联科技有限公司
申请日： 2023-02-23 - 公布日： 2023-05-16 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明公开了基于NLP的智慧物业客服系统，该智慧物业客服系统采用微服务架构，智慧物业客服系统包括：终端对接模块、知识库模块和客服交流模块，终端对接模块用于与外部终端进行对接通信，知识库模块用于存储客服交流所需的客服知识，客服交流模块用于与外部终端进行客服对话。利用本发明方案，通过终端对接模块能够实现智慧物业客服系统的多种方式对接，知识库模块能够提供客服交流所需的客服知识，实现物业行业的高效客服服务。
基于 nlp 智慧物业客服系统

[发明专利]一种基于云计算和网络视频会议的云客服平台-CN201810665790.3在审
发明人：周春桂 -专利权人：南通森雅商务服务有限公司
申请日： 2018-06-26 - 公布日： 2018-11-16 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于云计算和网络视频会议的云客服平台，由客户终端、企业客服终端、企业管理员终端、平台管理员终端、网络视频会议系统、云客服系统和分布式云平台构成。本发明解决了现有客服系统构建和运维成本高的问题，也解决了客服系统客服服务方式单一的问题。本发明提供基于软件即服务的云客服服务，不同的企业均可接入云客服平台，一键构建自己的客服系统，不需要投入大量资源和资金去建设，客服系统提供客服席位，企业只需招聘对应的客服人员对外提供客服服务即可；本发明提供的云客服服务是基于网络视频会议技术的云席位，该云客服席位提供了丰富的客服服务方式，极大提升了客户体验，提升了产品咨询和售后服务的质量。
客服客服系统网络视频会议客服平台管理员终端服务方式云计算构建网络视频会议系统服务基于软件客服终端客户体验客户终端售后服务云平台运维咨询资金建设

[发明专利]一种基于云计算和网络视频会议的云客服平台-CN201510770912.1在审
发明人：何晓军;柯善风 -专利权人：盐城优因信息科技有限公司
申请日： 2015-11-12 - 公布日： 2016-01-20 - 主分类号： H04N7/15 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于云计算和网络视频会议的云客服平台，由客户终端、企业客服终端、企业管理员终端、平台管理员终端、网络视频会议系统、云客服系统和分布式云平台构成。本发明解决了现有客服系统构建和运维成本高的问题，也解决了客服系统客服服务方式单一的问题。本发明提供基于软件即服务的云客服服务，不同的企业均可接入云客服平台，一键构建自己的客服系统，不需要投入大量资源和资金去建设，客服系统提供客服席位，企业只需招聘对应的客服人员对外提供客服服务即可；本发明提供的云客服服务是基于网络视频会议技术的云席位，该云客服席位提供了丰富的客服服务方式，极大提升了客户体验，提升了产品咨询和售后服务的质量。
一种基于计算网络视频会议客服平台

[发明专利]一种基于MQTT和HTTP的智能客服系统及实现方法-CN201810661899.X有效
发明人：陆璐;钟文煜;冯秋燕 -专利权人：华南理工大学
申请日： 2018-06-25 - 公布日： 2021-01-19 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于MQTT和HTTP的智能客服系统，包括客服端1、代理端2、后台客服系统4、用户端3；客服端用于客服的注册、登录、登出；代理端包括客服账号模块6、用户信息模块7、会话模块5；客服账号模块用于登录客服的信息管理和更新；用户信息模块用于查询接入客服端的用户信息查询与更新；会话模块用于将接入到后台客服系统的用户消息推送到客服端，开启用户与客服会话；后台客服系统用于接收用户消息并转发至代理端；用户端用于用户的注册、登录、登出；本发明提供统一规范的功能接口，使后台客服系统具有开放性，只要符合接口要求，即可接入；解耦后台客服系统与客服端和客户端，降低了耦合度，应用场景更具有广泛性。
一种基于 mqtt http 智能客服系统实现方法

[发明专利]基于微信公众平台的客服分配系统和方法-CN202111589167.2在审
发明人：卢丹;高千惠;王荣辉;崔隆;孙永学;朱运坤 -专利权人：号百信息服务有限公司
申请日： 2021-12-23 - 公布日： 2022-03-11 - 主分类号： H04L51/046 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于微信公众平台的客服分配系统和方法，客服分配系统包括：微信公众号，用户行为事件或消息内容输入的入口，事件或消息内容包括用户请求在线客服指令；后端服务系统，用于接收用户在微信公众号输入的指令，建立用户与客服的会话，并存储所有客服的历史服务记录和客服的工作时间数据信息；微信公众平台客服系统，客服人员通过微信公众平台客服系统与用户进行消息交互，其中，后端服务系统可根据所有客服的历史服务记录，选择最近一次提供服务的客服人员依据本发明的基于微信公众平台的客服分配系统和方法，可针对历史问题，接续处理，节约沟通时间；选择当前最少接待客服，可减少用户等待时间。
基于公众平台客服分配系统方法

[发明专利]一种在线客服交流系统及其控制方法-CN202011313256.X在审
发明人：李兆海 -专利权人：常州欧镨瑞特信息科技有限公司
申请日： 2020-11-21 - 公布日： 2021-02-09 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明涉及软件控制方法技术领域，尤其是一种在线客服交流系统及其控制方法，包括用户端、客服端、主系统、后台管理子系统和数据库，在线客服主系统主要负责接收用户的问题和返回答案，用户端主要为用户提供了操作界面，客户端主要为客服人员提供操作界面，后台管理子系统为主系统运行提供支持，数据库中承载着整个系统运行的数据，该系统通过在电子客服和人工客服之间协调，在人工客服资源充足的情况下提供人工客服与上网用户交流的平台，当人工客服资源不足时，系统会自动提供电子客服平台与上网用户交流，以弥补人工客服资源不足的情况。
一种在线客服交流系统及其控制方法

[发明专利]针对电信运营商客服系统接入的物联网客服中间件系统-CN201410029283.2在审
发明人：肖新华;潘观纯;罗盛禄;黄翠菊;李志国;陈智博 -专利权人：广西金中软件有限公司
申请日： 2014-01-22 - 公布日： 2014-04-23 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：一种针对电信运营商客服系统接入的物联网客服中间件系统，电信运营商客服中心和物联网运营企业客服中心通过数据传输网络与网络安全认证和管理模块连接，网络安全认证和管理模块与物联网客服系统模块连接；物联网客服系统模块、数据服务模块和客服系统接入标准采集库模块三组模块通过数据总线与客服系统配置管理平台和电信运营商客服系统标准采集管理模块连接；客服系统接入标准采集库位于底层，并与位于中层的数据服务模块连接；数据服务模块与位于上层的物联网客服系统模块连接本发明能够帮助物联网运营方快速的架构完善的客服系统，减少代码开发量，最终为业务的快速运营及扩展做好技术及服务保障。
针对电信运营商客服系统接入联网中间件

[发明专利]一种客服功能接入方法和相关装置-CN202010138880.4有效
发明人：刘维安;王陶;周虎 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2020-03-03 - 公布日： 2022-04-15 - 主分类号： H04L51/046 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种客服功能接入方法和相关装置，该方法包括：当目标小程序需要接入客服会话插件系统，以获取客服服务时，客服会话插件系统可以获取目标小程序发送的渠道参数，该渠道参数用于标识客服会话插件系统接入目标小程序所需的配置信息若根据该渠道参数对目标小程序的配置成功，完成目标小程序和客服会话插件系统的接入，并向目标小程序回传配置成功消息。通过渠道参数这一特定方式进行客服会话插件系统接入小程序，实现了小程序对客服会话插件系统需求的定制，一个客服会话插件系统可复用多个小程序。任何小程序都不再需要独立开发客服系统，通过渠道参数即可便捷的接入客服会话插件系统，降低了小程序开发、维护成本。
一种客服功能接入方法相关装置

[发明专利]客服功能实现方法、装置、计算设备及存储介质-CN202211049605.0在审
发明人：汪杉杉 -专利权人：上海哔哩哔哩科技有限公司
申请日： 2022-08-30 - 公布日： 2022-11-29 - 主分类号： H04L51/02 文献下载
摘要：本申请公开了一种客服功能实现方法、装置、计算设备及存储介质，涉及计算机技术领域，该方法包括：根据目标业务系统内客服功能的触发操作，获取客服功能软件包；根据目标业务系统的业务标识，获取目标业务系统对应的客服功能配置信息；根据客服功能配置信息对客服功能软件包进行初始化；运行客服功能软件包以生成客服窗口，以供调用客服端响应客服窗口内的交互信息。通过上述方式，提供了一种简单高效的客服功能实现方式，能够节省开发、维护、测试、修复等各方面的成本，不同的业务系统共用同一套客服功能软件包，通过功能配置即可获得业务系统对应的客服管理模块，能够实现针对于业务系统定制客服管理模块
客服功能实现方法装置计算设备存储介质

[发明专利]基于客服系统的通信方法及系统-CN201610507632.6有效
发明人：温明月;吴燕娜 -专利权人：广东万丈金数信息技术股份有限公司
申请日： 2016-06-28 - 公布日： 2019-01-01 - 主分类号： H04M5/04 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于客服系统的通信方法及系统，其中方法包括以下步骤：在客服系统监听到触发事件时，识别所述触发事件对应的客服人员信息唯一标识和用户号码，并获取所述客服人员信息唯一标识对应的客服人员信息包；根据所述客服人员信息唯一标识和所述用户号码生成调用所述客服人员信息包的短地址通过实施本发明所提出的基于客服系统的通信方法及系统，使得用户可以直接与客服人员之间进行通信，而无需重新拨打客服电话和等待客服系统通过总机转接至客服人员，因此提高了客服人员与用户之间的通信效率，同时进一步提高了用户的体验度
基于客服系统通信方法

[发明专利]实现用户锁定客服人员的方法、用户服务方法和客服系统-CN200910150742.1有效
发明人：冯宇翔 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2009-06-30 - 公布日： 2011-01-05 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种实现用户锁定客服人员的方法、用户服务方法和客服系统。其中，本发明提供的实现用户锁定客服人员的方法及客服系统中，在客服人员结束服务之后，提示用户是否需要锁定该客服人员，若该用户选择锁定该客服人员，建立该用户的终端号码或者分配的账号与该客服人员之间的关联。在本发明提供的用户服务方法及客服系统中，在用户选择由其锁定的客服人员为其服务时，为其接入其锁定的处于空闲状态的客服人员。本发明建立了用户和客服人员之间的关联，并在用户登录客服系统时，向其推荐接入其关联的客服人员。
实现用户锁定客服人员方法用户服务系统

[发明专利]一种智能语音客服交换系统-CN202110579535.9在审
发明人：孙琪 -专利权人：上海声通信息科技股份有限公司
申请日： 2021-05-26 - 公布日： 2021-09-24 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本系统涉及一种智能语音客服交换系统。用户通过终端向系统发送服务请求后，系统通过分析用户请求，提取出关键信息，寻找为用户提供服务的对应客服组，并记录用户的通信地址，将其暂存在通信交换模块。系统通过查询客服组的工作情况，当客服繁忙时，系统可通过客服匹配模块智能挑选当前空闲或排队人数最少的客服与用户进行通信；当客服空闲后，系统将通信交换模块内的用户通信地址转接到对应客服，为用户和客服建立稳定可靠的语音通信通道本系统分为语音交互，语音分析，通信交换，客服匹配等模块。该系统可通过分析用户的语音信息，为其提供精准的语音客服服务，快速满足用户需求，减少用户等待时间，保证用户使用体验。
一种智能语音客服交换系统

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