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[发明专利]结合深度知识追踪的客服推荐方法、话务系统及计算设备-CN202310845804.0在审
发明人：段庆龙;吴世龙;王树大 -专利权人：北京鸿联九五信息产业有限公司
申请日： 2023-07-11 - 公布日： 2023-10-20 - 主分类号： G06F16/2457 文献下载
摘要：本申请公开了结合深度知识追踪的客服推荐方法、话务系统及计算设备。其中结合深度知识追踪的客服推荐方法包括：基于用户与第一客服通话的文本数据，确定当前通话所涉及的知识点；基于深度知识追踪模型，确定各第二客服的知识点特征，知识点特征指示了第二客服对各知识点的掌握状态；针对每个第二客服，利用知识点、第二客服的知识点特征、第二客服特征、以及用户特征，对应生成第二客服的评价特征；通过客服评价模型分别对各评价特征进行处理，对应得到用户对各第二客服的满意度预测值，并按照满意度预测值从高到底的顺序，向用户推荐对应的第二客服。根据本申请的方案将知识掌握状态融入客服推荐方案，能够更精准地为用户推荐第二客服。
结合深度知识追踪客服推荐方法话务系统计算设备

[发明专利]一种基于声音信息的客服推荐方法、话务系统及计算设备-CN202310573618.6在审
发明人：段庆龙;王树大;魏鸿利 -专利权人：北京鸿联九五信息产业有限公司
申请日： 2023-05-19 - 公布日： 2023-08-29 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本申请公开了一种基于声音信息的客服推荐方法、话务系统及计算设备。其中基于声音信息的客服推荐方法包括：响应于切换客服请求，生成用户与第一客服通话的文本特征向量和用户的声音特征向量，切换客服请求包括将通话客服由第一客服切换为第二客服；利用声音匹配模型，对用户的声音特征向量与各第二客服的声音特征向量进行处理，得到声音匹配特征；基于声音匹配特征、文本特征向量、用户的用户信息特征和各第二客服的客服信息特征，利用客服推荐模型，得到用户对各第二客服的满意度预测值；以及基于满意度预测值，确定出对应的第二客服并推荐给所述用户。根据本申请的方案能够提升话务系统服务质量、增加用户粘性。
一种基于声音信息客服推荐方法话务系统计算设备

[发明专利]一种链接短信的审核方法、系统、计算设备及存储介质-CN202310416446.1在审
发明人：段庆龙;王树大;周滇来 -专利权人：北京鸿联九五信息产业有限公司
申请日： 2023-04-18 - 公布日： 2023-07-14 - 主分类号： G06F16/953 文献下载
摘要：本申请公开了一种链接短信的审核方法、系统、计算设备及存储介质。其中链接短信的审核方法包括：基于用户发送链接短信时的用户行为数据，生成表示用户行为特征的第一向量；对链接短信进行处理，以生成文本信息和链接信息，其中链接信息包含图像数据和文本数据；分别对文本信息和链接信息中的文本数据进行处理，对应生成表示短信文本特征的第二向量和第三向量；将图像数据和第一向量、第二向量、第三向量输入审核模型，经处理后输出预测链接短信通过审核的概率。根据本申请的方案能够提高审核的准确率。
一种链接短信审核方法系统计算设备存储介质

[发明专利]一种呼叫中心系统及其呼叫方法-CN202011272445.7有效
发明人： 王树大;张兆明 -专利权人：北京鸿联九五信息产业有限公司
申请日： 2020-11-14 - 公布日： 2022-06-10 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：本申请涉及一种呼叫中心系统及其呼叫方法，该系统包括呼叫中心和客服端；呼叫中心包括ACD模块和CTI模块，客服端包括SIP话机和电话条；ACD模块用于对来自中继网关的呼入请求原始电话号码进行加密得到第一号码，以及对来自客服端的呼出请求的第一号码解密得到原始电话号码；CTI模块对来自电话条的第一号码校验，如果第一号码具有加密标识符，将其发送给ACD进行解密；电话条对来自CTI模块的第一号码进行校验，如果第一号码具有加密标识符，允许所述SIP话机处理所述呼入请求。本申请在保护客户电话号码不泄露同时，采用原始电话号码与中继网关对接，实现正常的电话呼入呼出。
一种呼叫中心系统及其方法

[发明专利]一种基于字典树的文本模板提取方法-CN201910427851.7有效
发明人： 王树大;张兆明;安丽娜 -专利权人：北京鸿联九五信息产业有限公司
申请日： 2019-05-21 - 公布日： 2021-01-29 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于字典树的文本模板提取方法，包括：从文本签名下的文件中获取文本；对文本进行分词处理和统计，获得词序列；基于文件中的文本数量和词序列的词数，确定每个文件的关键词列表；基于关键词列表对分词序列进行过滤，以获得每个文本的关键词序列；基于每个文本的关键词序列构建字典树，所述字典树中的节点值为模板频数；将字典树的节点压入堆节点，获得模板词序列；基于模板频数、模板词序列中的词数以及子节点的模板频数占父节点的模板频数的比例，提取文本模板；重复迭代执行上述步骤，直到满足预定条件时迭代结束，将提取的文本模板存入数据库。
一种基于字典文本模板提取方法

[发明专利]一种浏览器、服务器以及网页访问方法-CN202011061672.5在审
发明人： 王树大;吴世龙;张兆明 -专利权人：北京鸿联九五信息产业有限公司
申请日： 2020-09-30 - 公布日： 2021-01-22 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：本申请涉及一种浏览器、服务器以及网页访问方法，该方法包括：浏览器加密终端的MAC地址生成第一MAC地址，并将第一MAC地址、UUID、请求时间戳以及第一密钥接成第一字符串，对第一字符串加密生成第一签名；发送HTTP消息至请求访问网页对应的第三方服务器，HTTP消息的校验信息包括第一MAC地址、UUID、请求时间和第一签名；第三方服务器根据HTTP消息对第一签名进行校验，并在校验通过时，向浏览器发送的网页的资源数据。本申请避免网页访问请求在传输中被篡改，并通过随机UUID提和预置的第一密钥高篡改签名的难度，有效提高通过访问网页的安全性。
一种浏览器服务器以及网页访问方法

[发明专利]一种基于特征的音频分类方法、装置及计算设备-CN202010805744.6在审
发明人： 王树大;吴世龙;张兆明 -专利权人：北京鸿联九五信息产业有限公司
申请日： 2020-08-12 - 公布日： 2020-11-10 - 主分类号： G10L25/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于特征的音频分类方法，适于在计算设备中执行，该方法包括：获取待检测音频数据；从待检测音频数据中获取第一预定时长的待检测音频数据块；获取待检测音频数据块的频率；若频率在预设范围内，则将待检测音频数据块确定为第一音频类，并获取待检测音频数据块的第一音频特征，根据第一音频特征获取待检测音频数据块的具体音频类别；若频率不在预设范围内，则将待检测音频数据块确定为第二音频类，并获取待检测音频数据块的第二音频特征，根据第二音频特征获取待检测音频数据块的具体音频类别。本发明一并公开了相应的装置、计算设备和存储介质。
一种基于特征音频分类方法装置计算设备

[发明专利]一种用于智能语音交互的文本分类方法-CN201910427808.0在审
发明人： 王树大;张兆明;安丽娜 -专利权人：北京鸿联九五信息产业有限公司
申请日： 2019-05-21 - 公布日： 2019-08-30 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本发明公开了一种用于智能语音交互的文本分类方法，包括：获取具有标签的训练文本集；对每个标签下的训练文本进行分词处理，得到词序列；对词序列进行词频和逆文档频率统计，得到每个词对应的TF‑IDF值；将TF‑IDF值大于预定阈值的词作为该标签下的特征词，以生成每个标签对应的特征词典；基于特征词典对训练文本集进行过滤，以得到训练文本集对应的特征矩阵；以及将特征矩阵输入预训练的文本分类模型中进行训练，以便基于训练后的文本分类模型对语音文本进行分类。该方案能够提高文本分类的效率和准确性，提高智能语音交互的自动化和智能化。
智能语音交互训练文本集文本分类标签文本分类模型特征词典特征矩阵词频逆文档频率分词处理训练文本语音文本词序列特征词智能化过滤自动化分类统计

[发明专利]一种基于机器学习的文本处理方法-CN201910427806.1在审
发明人： 王树大;张兆明;安丽娜 -专利权人：北京鸿联九五信息产业有限公司
申请日： 2019-05-21 - 公布日： 2019-08-23 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于机器学习的文本处理方法，适于在计算设备中执行，包括：对获取的文本提取文本签名；从数据库中获取该文本签名下已提取的文本模板；将文本与文本模板进行匹配，如果匹配成功则输出与文本匹配的文本模板编号；将文本模板编号移入数据库的缓存队列的头部；如果未匹配成功，则将未匹配的文本处理为模型输入数据，以便输入训练后的文本分类模型得到文本分类结果；以及判断缓存队列是否已满，如果已满则删除预定时间内使用次数最少的文本模板编号，将未匹配的文本签名及对应文本分类结果的哈希表插入缓存队列的头部。
文本模板缓存队列文本处理文本匹配基于机器匹配成功文本分类数据库模型输入数据文本分类模型计算设备文本匹配文本提取哈希表移入删除输出学习

[发明专利]在线客服系统的用户请求分配方法、装置和计算设备-CN201710514484.5有效
发明人：秦世琦;王树大;张兆明 -专利权人：北京鸿联九五信息产业有限公司
申请日： 2017-06-29 - 公布日： 2018-05-29 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明公开了一种在线客服系统的用户请求分配方法，包括：响应于用户所发送的服务请求，获取当前客服数量和排队人数，并计算该用户的优先级以及所请求业务的业务权重；计算该用户插入排队队列的目标位置；若该目标位置小于当前客服数量，则将该位置更新为1；将该服务请求插入到目标位置处，并将该目标位置后的用户的动态等待权重加1；若被插队用户的动态等待权重大于预定阈值，则获取被插队用户的业务权重，并结合其队列位置和动态等待权重计算该被插队用户的调整位置；若调整位置小于当前客服数量，则将该位置更新为1；以及将该被插队用户的服务请求插入到调整位置处。本发明还公开了对应的在线客服系统的用户请求分配装置和计算设备。
目标位置在线客服系统调整位置服务请求用户请求客服权重计算设备位置更新队列位置分配装置排队队列排队人数请求业务权重计算分配发送响应

[发明专利]一种工作流接入的实现方法和系统-CN201710549146.5有效
发明人：程鹏;王树大;秦世琦 -专利权人：北京广隆方略技术有限公司
申请日： 2017-07-07 - 公布日： 2018-03-27 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明提供一种工作流接入的实现方法和系统，所述系统包括网关及与所述网关通过总线相连的中央控制器、SoftACD服务器、CTI服务器、SN服务器、媒体服务器、存储服务器、管理服务器、报表服务器。所述媒体服务器、存储服务器、管理服务器、报表服务器分别单独设置在不同的硬件中或者合并在同一个硬件中设置。所述SoftACD服务器、CTI服务器、SN服务器分别单独设置在不同的硬件中。本发明预览外呼功能强大，知识库完备，短信服务功能全面，支持电子邮件功能，在线支付功能多样。
一种工作流接入实现方法系统

[实用新型]一种呼叫平台装置-CN201720817400.0有效
发明人： 王树大;程鹏;张兆明 -专利权人：北京鸿联九五信息产业有限公司
申请日： 2017-07-07 - 公布日： 2018-01-09 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本实用新型提供一种呼叫平台装置，所述平台包括网关及与所述网关通过总线相连的中央控制器、SoftACD服务器、CTI服务器、SN服务器、媒体服务器、存储服务器、管理服务器、报表服务器。所述媒体服务器、存储服务器、管理服务器、报表服务器分别单独设置在不同的硬件中或者合并在同一个硬件中设置。所述SoftACD服务器、CTI服务器、SN服务器分别单独设置在不同的硬件中。由于采用多个功能服务器统一通过总线连接网关及中央控制器的方式，简化了布线的复杂度，从而降低了成本；另一方面，各个服务器之间可以通过总线互通互联，避免了因为网关或者中央控制器的故障就影响整个系统运行的状况出现，提高了整个系统的鲁棒性。
一种呼叫平台装置

[发明专利]骨康贴-CN200710084532.8无效
发明人： 王树大;赵厚发 -专利权人：安徽科宝生物工程有限公司;王树大;赵厚发
申请日： 2007-02-15 - 公布日： 2007-08-15 - 主分类号： A61K36/8884 文献下载
摘要：本发明公开了一种骨康贴，所用原料为桑树枝根、柳树枝、槐树皮、葡萄根、牡丹皮、茉莉花根、榆树皮、松木皮、玄参、独活、白芷、当归、乳香、没药、天南星、曼佗罗、麻油、黄丹、远红外粉等，经过压榨、萃取、侵泡、加热等步骤制得。具有活血化淤，消肿止痛，追毒消肿，去腐生肌，行气通络的功能，可用于治疗骨坏死、股骨头坏死、骨膜炎、骨髓炎；骨质增生、骨刺、椎间盘突出、颈椎病、急性软组织损伤及慢性劳损引起的关节酸沉、疼痛、肿大、变形麻木；肩周炎、肩关节疼痛引起的麻木、酸沉活动障碍、关节运动障碍以及跌打损伤等症。
骨康贴

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