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[发明专利]一种自动给客服分配任务的方法-CN201910889155.8在审
发明人：高峰 -专利权人：达疆网络科技(上海)有限公司
申请日： 2019-09-19 - 公布日： 2020-01-03 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明提供了一种自动给客服分配任务的方法，包括以下步骤：预先设置人员分组的规则，将所有的客服单元进行分组，并对每组和每组内的客服单元设置标签；运营平台管理界面建立任务事件的紧急度判定模型；运营平台管理界面接收任务事件，并根据紧急度判定模型对任务事件进行分析；根据预设的分配规则，将任务事件分配给不同客服组，再通过登录状态和在线是否处于忙碌状态细分给客服组的具体的客服人员；根据任务处理评分模型，对客服单元处理事件后进行评分，再根据分值高低对客服单元进行重新分配。本发明使得任务与客服处理能力具有很好的契合度，使得任务分配更加高效和快速，且分配后的任务可以妥善的进行处理。
客服客服单元任务事件管理界面运营平台紧急度判定分配分组处理事件登录状态分配规则忙碌状态评分模型任务处理任务分配预先设置重新分配契合度预设标签分析

[发明专利]一种VR看房展示系统-CN202011535082.1在审
发明人：董超超 -专利权人：苏州蓝洞软件技术有限公司
申请日： 2020-12-22 - 公布日： 2022-07-08 - 主分类号： G06F3/01 文献下载
摘要：本发明公开了房产销售技术领域的一种VR看房展示系统，包括房源查询模块、调取展示模块、预约看房模块、客服派发模块、客服查询模块和户型讲解模块；所述房源查询模块，用于输入房源编码对指定户型的房型VR效果图的查询；所述调取展示模块，用于对查询到的VR效果图进行调取展示；所述预约看房模块，用于设定看房时间预约客服进行线上看，本发明通过利用线上VR看房效果图的展示，可以为看房用户进行智能的VR效果图切换讲解工作，并且可以通过在线预约线上看房时间，调配空档期客服进行人工交互讲解，从而便利于不同需求用户的看房工作，提高房屋销售的管理水平。
一种 vr 展示系统

[发明专利]客服切换方法、装置、计算机设备和存储介质-CN201910618443.X在审
发明人：张维杰 -专利权人：深圳追一科技有限公司
申请日： 2019-07-10 - 公布日： 2019-11-19 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请涉及一种客服切换方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：在机器人客服与用户交互的过程中，获取所述机器人客服与所述用户交互的文本数据；对所述文本数据进行处理，得到所述文本数据的特征数据；其中，所述特征数据包括所述机器人客服与所述用户之间的交互轮数、情绪识别标签、特征词汇中的至少一种；若所述特征数据符合预设切换条件，则生成切换人工客服的提示信息；在接收到切换指令且有在线的人工客服时，则切换至目标人工客服。采用本方法能够避免简单问题就触发切换人工客服，进而可以避免浪费人工成本。
人工客服特征数据文本数据用户交互预设切换条件计算机设备触发切换存储介质简单问题情绪识别人工成本特征词汇提示信息客服轮数标签指令申请

[发明专利]一种基于物联网的乡村智慧旅游管理系统-CN202111440917.X在审
发明人：邢剑飞;翁晶晶;李晓;孙菲;郭云天;吕韦琰 -专利权人：杭州职业技术学院
申请日： 2021-11-30 - 公布日： 2022-04-29 - 主分类号： H04L67/12 文献下载
摘要：本发明提供了一种基于物联网的乡村智慧旅游管理系统，它解决了乡村旅游中服务人员与游客交互性差等问题，其包括信息采集单元，信息采集单元通过物联网模块与监控中心连接，监控中心通过无线传输模块与安全警示模块连接，信息采集单元与员工管理机构以及游客服务机构连接，员工管理机构与游客服务机构之间设置有在线服务平台。
一种基于联网乡村智慧旅游管理系统

[发明专利]一种筛选机器人客服系统重复访客的方法-CN202210398515.6在审
发明人：赵军平 -专利权人：商客通尚景科技（上海）股份有限公司
申请日： 2022-04-15 - 公布日： 2022-08-02 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明提供了一种筛选机器人客服系统重复访客的方法。当机器人客服系统接收到访客请求时，通过预设规则判断判断发出所述访客请求的目标访客是否已存在；当所述目标访客存在时，通过所述目标访客的历史聊天记录进行对话；当所述目标访客不存在时，新建机器人客户，通过设定话术进行对话本发明解决了在使用在线机器人客服系统时，服务端避免了重复新建客户、新建联系方式等问题，节省了服务端资源。本发明使用户可以查看到历史聊天记录，很好的提高了用户使用体验。本发明可以很有效的管理机器人系统访客，提升有效客户的转化率。
一种筛选机器人客服系统重复访客方法

[发明专利]WEB端WebRTC语音通信方法-CN201811068846.3在审
发明人：刘长春;龙相国 -专利权人：统一通信（苏州）有限公司
申请日： 2018-09-13 - 公布日： 2018-12-21 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种WEB端WebRTC语音通信方法客户利用公共电话网进入业务系统实时用WebRTC技术同步，从而与计算机建立连接实现与电话的通信，通过WebRTC技术改变客服、坐席状态、响铃、监控和队列操作，实现电话通信转为互联网在线语音通信业务，其中，WebRTC技术包括坐席组设置、坐席状态设置、队列设置以及来电接听。通过上述，本发明的WEB端WebRTC语音通信方法，实现电话通信转为互联网在线语音通信业务，一台带有音响的联网电脑即可实现客服业务，呼入或呼出交互感强，时时动态展示客户信息，随时补充通话要点，合理分配人力资源
语音通信坐席电话通信通信业务在线语音客服公共电话网动态展示队列操作队列设置建立连接客户信息来电接听联网电脑人力成本人力资源业务系统状态设置互联网交互感组设置呼出呼入响铃音响通话监控计算机补充分配客户通信

[发明专利]一种客服消息的转发方法和装置-CN202010845803.2在审
发明人：宿磊;郭爵钰 -专利权人：微民保险代理有限公司
申请日： 2020-08-20 - 公布日： 2021-01-01 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本申请涉及一种客服消息的转发方法和装置，其中，该方法包括：获取待转发的目标客服消息，其中，目标客服消息中携带了目标场景代码，目标场景代码用于指示发起目标客服消息的客服场景；从接入到客服管理系统的多个客服系统中确定目标场景代码对应的目标客服系统；将目标客服消息转发至目标客服系统。本申请解决了客服消息的处理效率较低的技术问题。
一种客服消息转发方法装置

[发明专利]信息传输、应答方法及装置-CN201810547006.9在审
发明人：李冬冬;王凯;朱道彬 -专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日： 2018-05-31 - 公布日： 2018-11-23 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明公开了一种信息传输、应答方法及装置，其中信息传输方法包括：接收来自客服端的请求应答信息，所述请求应答信息中携带有标识，并要求该标识对应的用户针对信息内容进行应答；根据所述标识确定该标识所对应的用户在各终端上的登录状态；将所述请求应答信息发送至登录状态为在线的终端；将该登录状态为在线的终端返回的应答信息发送至客服端，所述应答信息中携带有针对信息内容进行应答的信息。本发明可以解决现有客服信息处理中不能跨渠道处理消息的问题。
应答登录状态请求应答信息传输信息内容应答信息客服终端标识确定处理消息信息处理信息发送终端返回携带客服端发送渠道

[发明专利]在线消息队列调度方法和装置-CN201510261380.9在审
发明人：田涵朴;李婷敏 -专利权人：中国移动通信集团河南有限公司
申请日： 2015-05-20 - 公布日： 2017-01-04 - 主分类号： H04L12/863 文献下载
摘要：本发明公开了一种在线消息队列调度方法和装置，用以提高调度效率，降低在线客服系统的呼损率。
在线消息队列调度方法装置

[发明专利]信息处理方法和装置-CN201610663944.6在审
发明人：陈仁雄 -专利权人：杭州朗和科技有限公司
申请日： 2016-08-11 - 公布日： 2018-02-16 - 主分类号： G06Q30/06 文献下载
摘要：该方法包括客服系统接收到消息收发平台转发的客服会话请求后，对该客服会话请求进行文本分析，得到文本分析结果；根据所述文本分析结果确定是否为所述客服会话请求创建客服会话，若是，则创建所述客服会话，若否，则过滤所述客服会话请求通过客服系统无需为所有客服会话请求创建客服会话。从而，能够显著地降低客服系统的压力，使得客服系统能够更有效的为接入客服系统的用户服务，为用户带来了更好的体验。
信息处理方法装置

[发明专利]基于电子商务模式的知识产权在线交易平台-CN201711109829.5在审
发明人：白杨杨 -专利权人：深圳一知赢科技有限公司
申请日： 2017-11-11 - 公布日： 2018-04-10 - 主分类号： G06Q30/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于电子商务模式的知识产权在线交易平台，该平台包括发布单元、会员服务单元、客服单元、电子结算单元和数据处理单元，发布单元，用于发布待销售的知识产权产品；客服单元，用于提供人工服务，用户与所述客服单元直接沟通，获取服务；会员单元，用于管理用户的基本资料、消费记录、积分、储值，并管理促销和优惠政策信息；电子结算单元，用于实现买主和卖主之间的在线资金交换。数据处理单元分别与所述发布单元、所述会员服务单元、所述客服单元和所述电子结算单元连接，进行数据分析和处理。
基于电子商务模式知识产权在线交易平台

[实用新型]一种用于客服中心设备的在线检测装置-CN201620827485.6有效
发明人：顾昊旻;陶俊;曾祥波;郑彤 -专利权人：安徽继远软件有限公司
申请日： 2016-08-02 - 公布日： 2017-02-15 - 主分类号： G01D21/02 文献下载
摘要：一种用于客服中心设备的在线检测装置，包括有检测机构、放置机构以及控制终端。本实用新型通过电压检测仪、电流检测仪、麦克风、温度检测仪、湿度检测仪以及烟雾传感器的设置，可以实时检测当前客服中心设备的电压电流情况以及客服中心设备运行时的杂音、温度、湿度以及灰尘情况，同时还可检测当前是否有火灾发生，通过数据的整合发送到单片机中，单片机将数据存储到数据库服务器中，通过数据接口实时读取数据，也可通过控制终端与单片机无线连接，进而通过控制终端控制单片机实时调取当前接收的数据，实现客服中心设备的在线检测
一种用于客服中心设备在线检测装置

[发明专利]一种应用系统的在线帮助方法-CN201910412818.7在审
发明人：郑芒英;李昀;王奕;胡波;宋元明;李琦;林荣秋 -专利权人：广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司湛江供电局
申请日： 2019-05-17 - 公布日： 2019-08-16 - 主分类号： G06F16/958 文献下载
摘要：本发明公开了一种应用系统的在线帮助方法，以下步骤：在应用系统中配置Assist客户机，Assist客户机配置有监听器；在应用系统的图形操作界面设置在线帮助内容的标识信息，所述监听器检测到在线帮助内容的标识信息后，Assist客户机连接到服务器，并检查用户是否要访问在线帮助内容；若用户访问在线帮助内容，检查用户是否具有查看在线帮助内容的权限；若检测到用户拥有查看在线帮助内容的权限，则服务器向Assist客户机提供在线帮助内容；监听器将服务器返回的在线帮助内容在应用系统的图形操作界面上显示。本发明在应用系统中配置Assist客户机，实时检测应用系统的图形操作界面上的在线帮助内容，并展示在线帮助内容，解决各种操作问题，提高用户学习和有效减少客服访问量。
在线帮助内容应用系统监听器客户机服务器标识信息图形操作在线帮助图形操作界面客户机连接客户机配置权限实时检测用户访问用户学习有效减少访问量检测客服配置检查返回展示访问

[发明专利]一体化社区电子商务系统-CN201710793248.1在审
发明人：于鹏 -专利权人：合肥蓝胖子科技有限公司
申请日： 2017-09-06 - 公布日： 2018-01-09 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明公开了一体化社区电子商务系统，所述录像设备与商品在线展示模块相连接，所述商品在线展示模块与客服服务模块相连接，所述客服服务模块与小区用户终端相连接，所述订单配送模块与网络储存器相连接，所述商家信息发布模块与商品展示模块相连接，所述商品展示模块与小区用户终端相连接；本发明提出的系统通过对用户信息进行自动识别，使得用户在支付可优惠的订单金额时能够自行减价优惠，通过商家对商品信息进行录制视频讲解，使得用户能够更快速的了解商品信息，提高用户购买订单后的满意度，从而减少了订单的退货量，该系统在社区内使用能够提高商品的处理速度，为用户提供高效率的购买速度。
一体化社区电子商务系统

[发明专利]一种在线玻璃定制系统-CN202011229620.4在审
发明人：赵建康;陈平 -专利权人：成都乐玻科技有限公司
申请日： 2020-11-06 - 公布日： 2021-01-29 - 主分类号： G06Q30/06 文献下载
摘要：本发明公开的属于玻璃定制技术领域，具体为一种在线玻璃定制系统，包括：采集数据处理器，所述采集数据处理器用于对数据信息处理；玻璃定制端，所述玻璃定制端与采集数据处理器建立连接，所述玻璃定制端用于用户对玻璃需求输入；客服端，所述客服端与采集数据处理器建立连接，所述客服端用于商户与用户之间沟通；我的中心，所述我的中心与采集数据处理器建立连接，所述我的中心对用户的订单、积分信息记录；3D展示端，所述3D展示端与采集数据处理器建立连接能够快速的获取自己想要的款式，且能够进行三维展示，获取实际产品的效果；在线定制，所需时间较短，且方便快速查询；售前、售中、售后一体化操作，沟通较为方便。
一种在线玻璃定制系统