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[发明专利]一种控制在线培训权限的方法-CN201710891828.4在审
发明人：纪丹青 -专利权人：镇江博格信息科技有限公司
申请日： 2017-09-27 - 公布日： 2018-04-06 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：本发明的目的是提供一种控制在线培训权限的方法。本发明的技术方案为该权限监控方法将在线培训机构划分为在线授课工作组、服务器、客服中心和财务监控。客服中心只能共享服务器中的未受权限的剪辑课件。对于那些放权用户链中的客户可以自行登录云端权限区去共享里面的内容；对于新客户，可以通过咨询模块与客服中心的工作人员沟通了解，通过购买模块与财务监控对接，财务监控可以对新用户拓展链中的新客户进行放权。
一种控制在线培训权限方法

[发明专利]分布式导航菜单生成方法、装置、设备及存储介质-CN202010512137.0在审
发明人：龙岳;蒋成;张正明;张金玲;王天人 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日： 2020-06-08 - 公布日： 2020-09-25 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本公开实施例提供一种分布式导航菜单生成方法、装置、设备及存储介质，其中，所述方法包括：接收中心服务器下发的对应通用导航菜单和个性化菜单计算模型；记录在线客服终端用户对通用导航菜单的使用情况并利用个性化菜单计算模型算出所述用户的个性化菜单并记录更新导航菜单的使用情况；以及，定期将所述用户对更新导航菜单的使用情况上传至中心服务器，以使其根据同一类型用户上传的更新导航菜单的使用情况调整其中存储的个性化菜单计算模型的参数，算出同一类型用户的新导航菜单并下发给对应的在线客服终端本公开实施例充分利用了在线客服终端自身的存储和计算资源，减轻了中心服务器的处理量。
分布式导航菜单生成方法装置设备存储介质

[发明专利]一种客户服务系统及方法-CN201911069491.4在审
发明人：尹伟;冯嘉敏 -专利权人：上海胤梅实业有限公司
申请日： 2019-11-05 - 公布日： 2021-05-25 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种客户服务系统及方法，涉及客服技术领域，所述系统包括：客户端、服务分类端、机器人客服端和人工客服端；所述客户端信号连接于服务分类端；所述服务分类端分别信号连接于机器人客服端和人工客服端；所述客户端还分别信号连接于机器人客服端和人工客服端；所述客户端，用于提供给客户提交客服需求；所述服务分类端，用于根据客户端提交的客服需求，对客服需求进行分类，将分类归属于机器人服务的客服需求提交给机器人客服端，将分类归属于人工客服的客服需求提交给人工客服端
一种客户服务系统方法

[发明专利]一种移动式电话外呼管理系统-CN201910623875.X在审
发明人：俞超 -专利权人：上海联逾信息技术有限公司
申请日： 2019-07-11 - 公布日： 2020-06-09 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了电话外呼技术领域的一种移动式电话外呼管理系统，包括智能处理系统、移动客服接待系统和考试系统；所述智能处理系统，用于根据待处理的客户业务信息对客服人员进行挑选和转接；所述移动客服接待系统，用于移动端的客服人员通过订单接单方式进行外呼电话的对接；所述考试系统，用于对移动端客服人员进行定期的行业知识考核，本发明通过将电话外呼获取的接听客户通过转接订单的方式转接给通过专业知识考试的移动端客服工作者，可以便于客服人员对订单的快速处理，并且在客服人员的通讯状态占线情况下
一种移动式电话管理系统

[发明专利]客服数据智能分析方法及装置-CN202211163648.1在审
发明人：苏立伟;陈海燕;覃浩;周纯;康峰;刘振华 -专利权人：广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司客户服务中心
申请日： 2022-09-23 - 公布日： 2022-12-30 - 主分类号： G06F16/25 文献下载
摘要：本发明公开了一种客服数据智能分析方法及装置，该方法包括：根据预先确定出的客服业务，从数据分析平台相关联的客服数据源系统中采集客服业务对应的的初始客服数据；将初始客服数据输入数据分析平台对应的数据分析模型进行分析，得到客服业务对应的客服指标数据，客服指标数据用于输出至数据分析平台的前端，以使前端展示客服指标数据。可见，实施本发明能够将客服数据源系统中的初始客服数据直接导入数据分析平台的数据分析模型进行分析得到客服指标数据，提高了客服数据的采集和分析的效率和准确性，减少了客服业务班组的日常工作量，此外，通过为客服数据采集和分析提供数字化支撑，有利于实现客服业务的闭环管控和实时管控。
客服数据智能分析方法装置

[发明专利]一种基于用户需求的动态公共交通网络系统-CN201610290801.5在审
发明人：卢国旭 -专利权人：易通创新科技（大连）有限公司
申请日： 2016-05-03 - 公布日： 2016-11-16 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本发明创造提供了一种基于用户需求的动态公共交通网络系统，包括乘客端App、司机端App、动态线路规划系统、后台管理子系统、后台统计报表系统、后台客服管理系统，可通过移动互联网技术将乘客发出的大量即时出行需求，根据现有公交站点动态规划线路，并将线路实时推送给在线运营的小客车司机，在其接单后，用户通过手机App购票。
一种基于用户需求动态公共交通网络系统

[发明专利]一种交互式公共交通网络系统-CN201610726760.X在审
发明人：刘旭 -专利权人：合肥康胜达智能科技有限公司
申请日： 2016-08-25 - 公布日： 2017-02-22 - 主分类号： G08G1/123 文献下载
摘要：本发明创造提供了一种交互式公共交通网络系统，包括乘客端App、司机端App、动态线路规划系统、后台管理子系统、后台统计报表系统、后台客服管理系统，可通过移动互联网技术将乘客发出的大量即时出行需求，根据现有公交站点动态规划线路，并将线路实时推送给在线运营的小客车司机，在其接单后，用户通过手机App购票。
一种交互式公共交通网络系统

[发明专利]一种基于OSGI技术的网络购物商城系统-CN201611148508.1在审
发明人：不公告发明人 -专利权人：湖南移商动力网络技术有限公司
申请日： 2016-12-13 - 公布日： 2018-06-29 - 主分类号： G06Q30/06 文献下载
摘要：一种基于OSGI技术的网络购物商城系统，主要涉及OSGI技术领域，其内容包括，系统采用OSGI技术进行开发设计，并采用ECOS为基础架构进行构筑，通过Service机制，App之间可以扩展功能，界面，和操作流程，使得整个业务系统随需而建，随需而扩；同时系统的基础设置体系主要包括基本设置、消息提醒和在线客服等内容；系统的支付配送体系主要包括运费模板、物流公司和支付设置等内容。
商城系统网络购物操作流程基础架构基础设置扩展功能消息提醒业务系统在线客服配送物流构筑开发

[发明专利]一种智能服务系统以及实现方法-CN201710097562.6在审
发明人：陈楠;李建平 -专利权人：北京爱惠家网络有限公司
申请日： 2017-02-22 - 公布日： 2017-06-13 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明涉及一种智能服务系统以及实现方法，系统包括室内监控终端和移动智能终端，所述室内监控终端包括实时播放单元，照片影集单元，智能呼叫单元，坐席客服单元，所述移动智能终端，包括监视直连单元、备忘单元、视频通过本发明中的智能服务系统，实现室内监控终端和移动智能终端之间高交互程度、高服务反馈率以及功能多样化的目的。通过系统生成的报告，子女通过看报告可以很清楚的了解父母，而达到在有限的时间内为父母做更多的事的目的。通过在线客服，当子女不在家的时候，父母可以拥有一个私人的管家。
一种智能服务系统以及实现方法

[发明专利]一种基于农作物信息模型的智能农业系统-CN202010739752.5在审
发明人：王建东;夏翔;贺梦帅;薛天琳;李帅 -专利权人：西安电子科技大学青岛计算技术研究院;西安电子科技大学;西电科大（青岛）计算技术研究院有限公司
申请日： 2020-07-28 - 公布日： 2022-02-01 - 主分类号： G06Q30/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于农作物信息模型的智能农业系统，包括远程智能调节系统单元，监控报警系统单元，在线贸易系统单元，信息系统单元和客服系统单元。本发明旨在合理运用农作物信息模型，构建农业服务平台，实现对农业各个阶段的整合，提供智能调节环境、智能监控以及在线贸易功能；通过对不同的事务给出相应的应对方案，提高了自动控制的效率，智能农业系统能够自适应的接收农场产生的数据
一种基于农作物信息模型智能农业系统

[发明专利]一种信息监控方法及系统-CN201810159807.8在审
发明人：唐亮;周超 -专利权人：圆通速递有限公司
申请日： 2018-02-26 - 公布日： 2018-08-14 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本发明公开了一种信息监控方法及系统，可以实现在线客服系统的智能化、自动化监控，能够准确、及时、全面地监控全网的在线接待情况，有助于提升全网整体的服务质量。其技术方案为：终端收集客服接待情况的初始信息；将终端收集到的初始信息传输到处理端；处理端对初始信息进行处理，从多个行政区域层级对初始信息中的数据进行统计以得到对应的关键指标，以及对关键指标进行不同等级的划分并用不同颜色来代表不同等级
初始信息关键指标行政区域信息呈现信息监控终端收集处理端层级全网信息网络传输在线客服系统自动化监控颜色分布智能化客服并用传输监控统计服务

[发明专利]一种远程共享督导门店系统及其应用方法-CN202011106798.X在审
发明人：李应聪 -专利权人：喆优（东莞）电子科技有限公司
申请日： 2020-10-16 - 公布日： 2022-05-06 - 主分类号： G07C1/20 文献下载
摘要：本发明涉及一种远程共享督导门店系统，包括若干个终端店和远程共享服务端，终端店和远程共享服务端之间通过通讯网关进行远程通信，远程共享服务端用于对多家终端店进行托管服务，远程共享督导员通过远程共享服务端管理多个终端店，实现线上远程随时巡店，一人可同时管理多个门店，无需派人现场巡店，降低了成本，且提高了效率，由共享督导员在线辅导，与终端店的导购员一对一、一对多或多对一的远程辅导。在线客服值守服务系统可提供全天候客服务：改造有人/无人模式随时切换，有效提高顾客导购，全程通过本发明可直接实现对所有门店的一键督导，大大提高了门店督导与管理的效率，实现点对点营销，促销活动一对一推送，让督导员更加灵活自由
一种远程共享督导系统及其应用方法

[发明专利]基于即时通讯的客服系统及基于即时通讯的客服方法-CN200710088832.3有效
发明人：黄奎;梁佛木;李国卿;杜修杏;丁千 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2007-03-28 - 公布日： 2007-11-21 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于即时通讯的客服系统，该客服系统包括中转服务器和多个客服终端，其中：中转服务器，用于接收来自用户的IM消息，并将该IM消息转发给其中一个客服终端，以及将来自客服终端的IM消息转发给对应的用户；客服终端，用于处理来自用户的IM消息，并回复IM消息。本发明降低了客服系统的成本，并且每个客服终端同一时间可以服务多个用户，还能够提供多媒体的客服，满足用户在这方面的需要，提高了用户体验。
基于即时通讯客服系统方法

[发明专利]消息处理方法、装置、设备及存储介质-CN202010766697.9有效
发明人：但良平;雷植程;胡嘉璇;丘淳彬 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2020-08-03 - 公布日： 2023-01-10 - 主分类号： H04L67/14 文献下载
摘要：所述方法包括：获取用户帐号与智能客服之间的对话消息；若用户帐号与所述智能客服之间的对话消息满足条件，则向人工辅助平台发送所述用户帐号与所述智能客服之间的对话消息；接收人工辅助平台发送的第一意图信息；确定与第一意图信息相关联的第一回复消息本申请提供的方案，减少人力资源消耗，提高大范围的智能客服在线服务的能力，降低智能客服后台由于空闲时间过长造成的资源浪费，提高智能客服后台的资源利用率，保持智能处理简单问题、人工解决复杂问题的初衷，避免人力浪费
消息处理方法装置设备存储介质

[发明专利]一种在线企业通讯方法-CN202010347668.9在审
发明人：唐金平;李芳冰;徐成勇;王春景;华新燕;汪新结;孙卓;张翩翩;徐剑;金琳 -专利权人：上海敬贤信息科技有限公司
申请日： 2020-04-28 - 公布日： 2020-09-08 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明提供了一种在线企业通讯方法，包括以下步骤：1)前端个人或者企业人员创建账号填写相关资料，进入审核系统进行审核，审核通过后即可登录使用系统；2)个人账号进入系统后浏览访问企业发布的新闻和产品信息；3)若个人用户对企业或者企业的产品感兴趣则打开通讯系统与企业沟通，企业在收到用户的信息后可以，企业账号管理员和添加的客服人员的账号会同时收到消息；4)企业相关人员收到消息后可以在线对客户的信息进行解答回复本发明提供的一种在线企业通讯方法，方法简单、操作快速，设置企业通讯对接的系统，帮助企业通讯系统在用户对接过程中，进行疑问解答。
一种在线企业通讯方法