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[发明专利]在线客服系统的用户请求分配方法、装置和计算设备-CN201710514484.5有效
发明人： 秦世琦;王树大;张兆明 -专利权人：北京鸿联九五信息产业有限公司
申请日： 2017-06-29 - 公布日： 2018-05-29 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明公开了一种在线客服系统的用户请求分配方法，包括：响应于用户所发送的服务请求，获取当前客服数量和排队人数，并计算该用户的优先级以及所请求业务的业务权重；计算该用户插入排队队列的目标位置；若该目标位置小于当前客服数量，则将该位置更新为1；将该服务请求插入到目标位置处，并将该目标位置后的用户的动态等待权重加1；若被插队用户的动态等待权重大于预定阈值，则获取被插队用户的业务权重，并结合其队列位置和动态等待权重计算该被插队用户的调整位置；若调整位置小于当前客服数量，则将该位置更新为1；以及将该被插队用户的服务请求插入到调整位置处。本发明还公开了对应的在线客服系统的用户请求分配装置和计算设备。
目标位置在线客服系统调整位置服务请求用户请求客服权重计算设备位置更新队列位置分配装置排队队列排队人数请求业务权重计算分配发送响应

[发明专利]一种工作流接入的实现方法和系统-CN201710549146.5有效
发明人：程鹏;王树大;秦世琦 -专利权人：北京广隆方略技术有限公司
申请日： 2017-07-07 - 公布日： 2018-03-27 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明提供一种工作流接入的实现方法和系统，所述系统包括网关及与所述网关通过总线相连的中央控制器、SoftACD服务器、CTI服务器、SN服务器、媒体服务器、存储服务器、管理服务器、报表服务器。所述媒体服务器、存储服务器、管理服务器、报表服务器分别单独设置在不同的硬件中或者合并在同一个硬件中设置。所述SoftACD服务器、CTI服务器、SN服务器分别单独设置在不同的硬件中。本发明预览外呼功能强大，知识库完备，短信服务功能全面，支持电子邮件功能，在线支付功能多样。
一种工作流接入实现方法系统