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[发明专利]基于区块链的企业职工投诉信息公示系统及设备、介质-CN201911259675.7在审
发明人：马岩堂;庞松涛;商广勇;王伟兵;李佳 -专利权人：山东爱城市网信息技术有限公司
申请日： 2019-12-10 - 公布日： 2020-05-08 - 主分类号： G06Q50/26 文献下载
摘要：本申请公开了一种基于区块链的企业职工投诉信息公示系统及设备、介质。其中系统包括以下多个共同维护投诉信息公示区块链链上数据的实体或节点：投诉信息提报平台，用于获取企业职工的投诉信息；投诉信息调查端，用于根据投诉信息进行调查取证采集证据信息，对投诉信息与证据信息进行审核，判断是否存在纠纷案件，若是，则将投诉信息与证据信息上传至投诉信息公示区块链；大数据处理端，用于对投诉信息与证据信息进行分析处理得到投诉数据，将投诉数据上传至投诉信息公示区块链；公众端，用于公示投诉信息公示区块链上的投诉信息、证据信息及投诉数据。
基于区块企业职工投诉信息公示系统设备介质

[发明专利]投诉信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质-CN201811591695.X在审
发明人：叶建辉 -专利权人：广东建邦计算机软件股份有限公司
申请日： 2018-12-25 - 公布日： 2019-05-03 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请涉及一种投诉信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：当接收到以社区管理员账号登录的第一终端对投诉信息的处理失败的信息时，向以人资管理员账号登录的第二终端发送投诉信息；接收第二终端根据投诉信息生成的投诉信息分配指令，根据投诉信息分配指令向以片区管理员账号登录的第三终端发送投诉信息；接收第三终端反馈的与投诉信息对应的投诉信息处理结果。采用本申请的方案能够提高投诉信息处理效率。
投诉信息管理员账号信息处理登录投诉计算机设备存储介质分配指令终端发送信息处理结果终端终端反馈片区申请失败社区

[发明专利]投诉信息的处理方法、装置及存储介质-CN202310013834.5在审
发明人：邱越;陈沁茗;施玉晨;姜一鸣;张风光;冯庆 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日： 2023-01-05 - 公布日： 2023-05-09 - 主分类号： H04L41/0677 文献下载
摘要：本申请公开了一种投诉信息的处理方法、装置及存储介质，涉及通信技术领域，用于快速的确定产生投诉信息的原因。该方法包括：获取用于指示通信网络异常的投诉信息，该投诉信息包括投诉时间和投诉地点。将投诉信息输入投诉问题确定模型，确定投诉信息是否具有对应的问题类型。若投诉信息具有对应的问题类型，则获取部署在投诉地点的网络设备在投诉时间内的状态信息，状态信息包括网络设备的运行情况以及覆盖情况。若网络设备的状态信息与投诉信息的问题类型相匹配，则根据网络设备的状态信息，确定通信网络异常的原因。如此，可以快速准确的确定产生投诉信息的原因。
投诉信息处理方法装置存储介质

[发明专利]投诉信息处理方法、系统及计算机可读存储介质-CN202210809282.4在审
发明人：李想;连樟文 -专利权人：深圳市永兴元科技股份有限公司
申请日： 2022-07-11 - 公布日： 2022-11-15 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种投诉信息处理方法、系统及计算机可读存储介质，其中，所述投诉信息处理方法包括：在接收到投诉信息时，确定所述投诉信息的投诉内容；根据所述投诉内容确定投诉类别，其中，所述投诉类别包括对志愿者的志愿时长的投诉和对志愿队伍违规情况的投诉；根据所述投诉类别确定投诉对象，并根据所述投诉类别确定投诉处理者；将所述投诉信息发送给所述投诉处理者。本发明旨在提高对志愿者或志愿队伍的投诉信息的处理效率。
投诉信息处理方法系统计算机可读存储介质

[发明专利]投诉信息的处理方法、装置、电子设备及可读存储介质-CN201911355757.1有效
发明人：史南胜;谢马林 -专利权人：北京百度网讯科技有限公司
申请日： 2019-12-25 - 公布日： 2023-06-27 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请公开了一种投诉信息的处理方法、装置、电子设备及可读存储介质，涉及人工智能技术。具体实现方案为：获取用户所提供的投诉信息；根据所述投诉信息，获得所述投诉信息所匹配的所述用户的用户行为特征数据，以作为所述用户的证据数据；根据所述证据数据，对所述投诉信息进行处理，以获得所述投诉信息的处理结果
投诉信息处理方法装置电子设备可读存储介质

[发明专利]信息核准方法、装置及计算机可读存储介质-CN202211378473.6在审
发明人：姚梦珂;王晓彬;戴鹏 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日： 2022-11-04 - 公布日： 2023-03-07 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本申请提供一种信息核准方法、装置及计算机可读存储介质，涉及区块链技术领域，能够解决相关技术中核准效率低下的问题。该方法包括：获取至少一个投诉信息；针对各个投诉信息，确定投诉信息中包括的关键词参数；每个关键词参数具有相应的核准结果权重值；根据投诉信息中包括的关键词参数的核准结果权重值确定投诉信息对应的核准结果；核准结果包括网络问题投诉、非网络问题投诉以及恶意投诉；基于核准结果为网络问题投诉对应的投诉信息生成工单消息；工单消息用于指示目标设备处理核准结果为网络问题投诉对应的投诉信息。本申请能够提高投诉核准效率。
信息核准方法装置计算机可读存储介质

[发明专利]投诉类型的预测方法、装置、计算机设备和存储介质-CN202310184309.X在审
发明人：王长磊;吉文礼;李璐瑶;程豪;曾少明;林静琼;林怡 -专利权人：招联消费金融有限公司
申请日： 2023-02-21 - 公布日： 2023-06-02 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本申请涉及一种投诉类型的预测方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。方法包括：获取目标用户的投诉信息；对投诉信息进行分词处理，得到分词后的投诉文本；将分词后的投诉文本输入到预先训练好的投诉率预测模型，得到投诉信息的特征向量，根据投诉信息的特征向量得到投诉信息的投诉率；基于投诉信息的投诉率，对分词后的投诉文本加权，得到加权后的投诉文本；将加权后的投诉文本输入到预先训练好的投诉类型预测模型，得到投诉类型的特征向量；根据投诉类型的特征向量得到目标用户的投诉类型。该方法，基于对投诉文本进行加权，可以提高用户的投诉类型预测的准确度。
投诉类型预测方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]一种基于改进TF-IDF的房地产投诉信息分类系统及其分类方法-CN202211089704.1在审
发明人：高妍方;丁玉廷 -专利权人：山东建筑大学
申请日： 2022-09-07 - 公布日： 2023-01-24 - 主分类号： G06F40/237 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于改进TF‑IDF的房地产投诉信息分类系统及其分类方法，包括先将房地产投诉文本信息按购房阶段划分为选房阶段投诉信息、签订认购书到签订购房合同前阶段投诉信息、签订购房合同阶段投诉信息、购房合同签订后到交房前阶段投诉信息、交房阶段投诉信息、入住以后投诉信息，该信息分类系统对采集的数据进行预处理，预处理后的数据采用等距抽样的方式进行选取，保证样本分布均匀，采用应用文档频率法、卡方检验法和权重排序法进行特征选择，并将改进TF‑IDF进行文本向量化和传统TF‑IDF进行向量化的结果进行比较，该房地产投诉信息分类系统的准确率、召回率、精准率都很高，基于改进TF‑IDF的朴素贝叶斯在对房地产投诉信息进行分类时均表现出更好的性能。
一种基于改进 tf idf 房地产投诉信息分类系统及其方法

[发明专利]客服服务质量监控方法、装置、设备及存储介质-CN202310752901.5在审
发明人：陈龙;杨周龙 -专利权人：上海东普信息科技有限公司
申请日： 2023-06-21 - 公布日： 2023-09-19 - 主分类号： G06Q30/0282 文献下载
摘要：本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种客服服务质量监控方法、装置、设备及存储介质，通过获取投诉方客户端发送的投诉信息，根据所述投诉信息生成投诉工单，形成统一收口，能将投诉信息集中核查处理，提高核查处理效率，获取被投诉方客服终端发送的申诉信息，并计算投诉信息的恶意指数，根据恶意指数和申诉信息进行复核，清零恶意的投诉信息和不成立的投诉信息，提高投诉数据准确率，根据投诉工单生成处罚工单，并将处罚工单同步发送至投诉方客户端和被投诉方客服终端
客服服务质量监控方法装置设备存储介质

[发明专利]投诉信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质-CN201811124599.4在审
发明人：李季 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2018-09-26 - 公布日： 2019-03-19 - 主分类号： G06K9/62 文献下载
摘要：本申请涉及一种投诉信息方法、装置、计算机设备和存储介质。涉及人工智能的算法模型领域。方法包括获取预设时间区间的投诉信息；根据设定属性特征对投诉信息进行分组，得到第一次分组结果，第一次分组结果中将包含属性特征的投诉信息划分为一组，将不包含属性特征的投诉信息划分为另一组；将不具有设定属性特征的分组输入至分类模型，得到第二次分组结果；重组第一次分组结果和第二次分组结果，将投诉信息进行类别划分，其中，划分后的类别对应的投诉信息数量的比例为预设分类比例；根据对应的类别将所有投诉信息分类处理。采用本方法能够更加高质高效的对海量的投诉案件进行处理。
投诉信息分组结果属性特征计算机设备存储介质预设时间区间人工智能分组分类处理分类模型算法模型投诉案件信息处理预设分类投诉申请

[发明专利]信息处理方法和处理系统-CN201910236781.7在审
发明人：朱翔宇 -专利权人：京东数字科技控股有限公司
申请日： 2019-03-27 - 公布日： 2019-07-09 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明实施例提供一种信息处理方法和处理系统，包括：获取用户发送的投诉信息；从投诉信息中提取特征词；在多个业务类别中，根据特征词确定投诉信息的所属类别；以及，根据所属类别将投诉信息推送给处理投诉信息的客服人员
投诉信息处理系统信息处理客服特征词确定可用性提取特征问答系统业务类别用户发送

[发明专利]投诉行为分析方法、装置、设备及计算机可读存储介质-CN202011644103.3在审
发明人：严杨扬;程克喜;肖舒涛;晏湘涛;张政 -专利权人：中国平安财产保险股份有限公司
申请日： 2020-12-30 - 公布日： 2021-04-09 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种投诉行为分析方法、装置、设备及计算机可读存储介质，包括：实时监测话务平台的投诉热线或投保系统的投诉通道，以获取实时的动态客户投诉信息流；基于预设的滑动窗口以及滑动间隔，获取在所述滑动窗口对应的时间内的动态客户投诉信息流，得到待分析投诉信息；在所述待分析投诉信息满足预设数量条件时，将所述待分析投诉信息输入至客户投诉行为分析模型进行分析，得到所述待分析投诉信息对应的投诉行为分析结果，并输出所述投诉行为分析结果。本发明通过客户投诉行为分析模型动态地将当前的投诉情况与历史的投诉情况联系起来，可以从大数据的角度对客户投诉进行实时分析，提升了判定客户投诉行为的的准确率。
投诉行为分析方法装置设备计算机可读存储介质

[发明专利]一种基于人物画像的服务方法-CN202010820625.8在审
发明人：张仲成 -专利权人：云粒智慧科技有限公司
申请日： 2020-08-14 - 公布日： 2020-11-20 - 主分类号： G06K9/00 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种基于人物画像的服务方法、系统、电子设备及存储介质，该方法包括：接收投诉信息；根据所述投诉信息确定投诉人的人物画像；根据所述投诉人的人物画像以及其它参考信息确定所述投诉信息的可信度以及所述投诉信息的处理优先级；基于所述可信度以及所述处理优先级对所述投诉信息进行处理。本发明实施例的技术方案，通过结合投诉人的人物画像，提高了服务效率，降低了无效投诉对服务资源的占用。
一种基于人物画像服务方法

[发明专利]一种用户投诉信息处理方法及系统-CN200810187423.3无效
发明人：史国杰;崔旭东 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2008-12-26 - 公布日： 2009-07-22 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：本发明提供了一种用户投诉信息处理方法及系统，通过将对全国SP的投诉信息由ISMP同步到全国业务发布中心，由全国业务发布中心指派被投诉全国SP对投诉信息进行处理，使得用户对全国SP的投诉信息得到及时处理，
一种用户投诉信息处理方法系统

[发明专利]用户投诉快速处理方法及装置-CN201910336146.6有效
发明人：邱越;陈刚;郭建川;何春霞;黄智勇;钟豫粤;廖江;李铁军;陈孟香;蔡明兴 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日： 2019-04-24 - 公布日： 2022-08-26 - 主分类号： H04W24/04 文献下载
摘要：本发明提供了一种用户投诉快速处理方法及装置，涉及通信技术领域，能够指引用户输出关键投诉信息，进行有效处理，提高信息记录准确性，降低投诉处理时长。其中，该方法包括：向用户设备发送投诉信息空白表；接收用户设备对投诉信息空白表的填充指令，填充得到投诉信息表；对该表进行采集得到投诉信息；利用分析模型对投诉信息进行定位处理，得到投诉问题；将投诉问题与用户设备覆盖小区的网络问题进行匹配；若匹配成功，将投诉问题发送维护中心进行维护处理，将处理结果反馈给用户设备；否则将投诉问题发送专家中心进行问题分析生成分析结果，并将维护中心对分析结果进行处理后的处理结果发送至用户设备。主要用于对用户投诉进行快速有效的处理。
用户投诉快速处理方法装置

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