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[发明专利]机器人服务方法及装置-CN202211053006.6在审
发明人：刘烨敏 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-08-31 - 公布日： 2022-12-06 - 主分类号： G07C11/00 文献下载
摘要：本申请公开了机器人服务方法及装置，可应用于人工智能领域或金融领域，方法包括：用户触发业务机器人时，开启业务机器人的语音模块；通过语音模块与用户进行语音交互，获取语音交互过程中的业务办理信息；确定用户待办理的目标业务；预约排队号，并选择代理用户办理目标业务的目标服务机器人；采集所述用户的用户信息；确定办理目标业务的各个材料，并提示用户通过服务机器人录入各个材料；控制服务机器人移动至业务窗口基于用户信息及各个材料代替用户办理目标业务；当目标业务办理完成时，控制收集回执材料，并将回执材料反馈给用户。应用本发明提供的方法，可以由机器人代替用户实现业务办理的全部流程，无需人工引导，提高业务办理效率。
机器人服务方法装置

[发明专利]基于增强现实的业务办理引导方法以及装置-CN202111108074.3在审
发明人：陈科杰;赵苗苗 -专利权人：支付宝（杭州）信息技术有限公司
申请日： 2019-11-27 - 公布日： 2021-11-19 - 主分类号： G01C21/00 文献下载
摘要：本说明书实施例提供基于增强现实的业务办理引导方法以及装置，其中，所述基于增强现实的业务办理引导方法包括：基于业务办理用户提交的引导指令启动图像采集组件，并识别图像采集组件采集的环境图像中包含的环境特征；通过将环境特征与预先存储的进行业务办理的引导节点的基准环境特征进行比对，以确定起始引导节点；根据所述起始引导节点和业务办理目的地确定的进行业务办理的目标引导路线，并通过增强现实方式在所述用户终端显示所述目标引导路线的业务办理引导提示
基于增强现实业务办理引导方法以及装置

[发明专利]业务办理区域安全警示装置-CN202310477895.7在审
发明人：陈子游 -专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日： 2023-04-28 - 公布日： 2023-07-11 - 主分类号： G08B13/10 文献下载
摘要：本申请实施例提供一种业务办理区域安全警示装置，涉及信息安全设备领域，也可用于金融领域，包括：设置有智能设备以供用户进行业务办理的业务办理区感应装置、环绕所述业务办理区感应装置设置的地面标识显示装置、环绕所述地面标识显示装置设置的预警装置以及信息处理及通信装置；所述信息处理及通信装置分别与所述业务办理区感应装置、所述地面标识显示装置以及所述预警装置电连接。本申请能够有效防止客户在业务办理过程中受到窥视，且不影响业务办理区域内部空间利用。
业务办理区域安全警示装置

[发明专利]基于增强现实的业务办理引导方法以及装置-CN201911185330.1有效
发明人：陈科杰;赵苗苗 -专利权人：支付宝（杭州）信息技术有限公司
申请日： 2019-11-27 - 公布日： 2021-07-30 - 主分类号： G01C21/00 文献下载
摘要：本说明书实施例提供基于增强现实的业务办理引导方法以及装置，其中，所述基于增强现实的业务办理引导方法包括：基于业务办理用户提交的引导指令启动图像采集组件，并识别图像采集组件采集的环境图像中包含的环境特征；通过将环境特征与预先存储的进行业务办理的引导节点的基准环境特征进行比对，以确定起始引导节点；根据所述起始引导节点和业务办理目的地确定的进行业务办理的目标引导路线，并通过增强现实方式在所述用户终端显示所述目标引导路线的业务办理引导提示
基于增强现实业务办理引导方法以及装置

[发明专利]一种业务处理方法、装置及服务器-CN202011478685.2在审
发明人：袁晓静;翟京卿 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日： 2020-12-15 - 公布日： 2021-03-16 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明提供一种业务处理方法、装置及服务器，所述方法包括：根据用户的分次办理业务请求将待处理业务进行拆分，生成至少两个子业务节点；将各子业务节点存储到区块链网络中；接收区块链网络中广播的各子业务节点的业务处理信息，并根据接收到的所述业务处理信息判断所述待处理业务是否处理完毕；若是，则对接收到的各子业务节点的业务处理信息进行合成，并向用户发送业务办理结束通知。该方法、装置及服务器解决了现有的需要线下办理的业务由于办理时间过长，用户很难找到合适的时间去办理，导致很多业务迟迟不能办理，影响用户体验；以及由于流程过于复杂，在办理过程中给用户带来了很多问题，不利于业务发展的问题
一种业务处理方法装置服务器

[发明专利]自助终端的业务办理方法及装置、计算机存储介质和终端-CN201711128746.0在审
发明人：孙成通;李瑞娥;胡焱 -专利权人：浪潮金融信息技术有限公司
申请日： 2017-11-15 - 公布日： 2018-03-13 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：一种自助终端的业务办理方法及装置、计算机存储介质和终端，所述方法包括当接收到用户输入的业务导引请求时，获取用户在自助终端上当前所办理的自助业务的信息；向所述用户展示所述自助业务的办理流程。上述的方案，可以在自助终端上办理自助业务时，节约人力资源，提高自助业务的办理效率。
自助终端业务办理方法装置计算机存储介质

[发明专利]功能场景的推荐方法、装置-CN201811338521.2在审
发明人：黄文强 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2018-11-12 - 公布日： 2019-03-19 - 主分类号： G07F19/00 文献下载
摘要：本发明提供一种功能场景的推荐方法及装置，该推荐方法获取客户的用户信息，根据用户信息判断该客户是否办理过业务，若判断该客户办理过业务，则获取该客户办理过的业务，并根据该客户办理过的业务为该客户推荐功能场景客户从推荐的功能场景中可以快速地确定与待办理业务对应的功能场景，避免了从多级菜单中查找与待办理业务对应的功能场景。
场景客户用户信息判断用户信息查找

[发明专利]政务服务业务的协同处理方法及装置-CN202110625696.7在审
发明人：武小围 -专利权人：中国建设银行股份有限公司
申请日： 2021-06-04 - 公布日： 2021-08-27 - 主分类号： G06F9/54 文献下载
摘要：本发明公开了一种政务服务业务的协同处理方法及装置，涉及移动互联领域，该方法包括：接收待办理的政务服务；获取办理政务服务整个业务流程涉及的业务系统接口信息和业务事项元数据；根据政务服务各个业务流程节点的业务系统接口信息，调用相应的业务系统，根据相应的业务事项元数据办理相应的业务事项；输出政务服务的办理结果。本发明能够对政务服务的业务事项办理全过程提供安全、跨平台、高性能、高可用的统一规范化接口服务，实现受理应用、办理应用、出件应用、共享数据间的松耦合运行与互联互通，从而提供政务服务的一体化办理。
政务服务业务协同处理方法装置

[发明专利]排号装置、排号系统及排号方法-CN201610424230.X有效
发明人：苏海军;李月 -专利权人：京东方科技集团股份有限公司
申请日： 2016-06-15 - 公布日： 2019-05-24 - 主分类号： G07C11/00 文献下载
摘要：该排号装置包括：通信模块，被配置为从客户端接收待办业务的类型和所述待办业务的期望办理时间；时间预测模块，被配置为预测所述待办业务的办理时间段；以及处理模块，被配置为当所述期望办理时间处于所述办理时间段之内，将所述待办业务加入业务办理队列；其中，所述通信模块还被配置为向所述客户端发送所述办理时间段。该排号装置可以实现在某一指定时间段内办理业务的要求，从而解决由按顺序单一排号造成的拥堵问题，提高了业务办理效率。
排号装置系统方法

[发明专利]业务指令规则的端到端实现方法和系统-CN202011233318.6在审
发明人：刘友龙 -专利权人：北京思特奇信息技术股份有限公司
申请日： 2020-11-06 - 公布日： 2021-03-09 - 主分类号： H04W8/18 文献下载
摘要：本发明公开了一种业务指令规则的端到端实现方法和系统，方法包括：在接收到业务办理申请时，根据预设的业务规则，判断是否满足业务办理资格；受理符合业务办理资格的业务办理申请，创建业务受理订单并落地业务；查询用户订购业务数据，开通业务订单发送服务；将业务受理订单拆解为开通工单，将开通工单转换为指令工单，并发送至网元，网元侧根据指令开通相应业务功能。通过本发明的技术方案，将业务规则与指令规则进行拆分，在业务办理过程中自动配置业务规则和指令规则，从而在受理侧只需要关注业务侧规则而不需要关注因网元侧功能实现的限制与依赖，简化了业务受理，提高了办理成功率
业务指令规则端到端实现方法系统

[发明专利]一种办税服务厅综合智能化管理系统-CN201810325226.7在审
发明人：石晔;党连坤 -专利权人：合肥指南针电子科技有限责任公司
申请日： 2018-04-12 - 公布日： 2018-10-23 - 主分类号： G06Q40/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种办税服务厅综合智能化管理系统，信息记录模块将多次办理业务的用户的身份信息、办理日期、业务类型、服务员工号存储为历史办理记录；日期分析模块将历史办理记录中的多个办理日期中任意相邻的两个办理日期的间隔时间在预设范围内的历史办理记录列入分析集合内；信息分析模块将分析集合内相同业务类型的重复率超过预设值的历史办理记录列入重点集合内；智能管理模块将重点集合内用户的身份信息以及重复次数超过预设次数的服务员工号发送至服务监管部门。本发明通过监控来服务厅办理业务的用户频率，以及办理业务频率高的用户多次前来对业务办理效率和服务质量进行筛选，全面提高人民群众业务办理的效率以及服务的满意度。
集合预设智能化管理系统身份信息业务办理业务类型记录信息分析模块信息记录模块智能管理模块分析模块工号存储监管部门业务频率用户频率满意度重复率服务分析筛选发送监控重复

[发明专利]业务信息的获取方法、装置、设备及可读存储介质-CN202110850120.0在审
发明人：黄文强;徐晨敏;黄雅楠;赵辉 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-07-27 - 公布日： 2021-10-08 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本申请实施例提供了一种业务信息的获取方法、装置、设备及可读存储介质，获取目标网点的经营覆盖区域，依据经营覆盖区域获取第一序列，第一序列包括按照历史办理量从大到小排序的历史业务，历史业务为交易方的地址属于经营覆盖区域的已办理业务将在第一序列中序位不大于目标数值的历史业务，作为目标网点的经营业务。由上可见，本方法从经营覆盖区域的已办理业务中筛选目标网点的经营业务，既缩小了筛选范围又符合业务办理的分区域分布的客观规律，进一步选择经营覆盖区域内，历史办理量排序靠前的历史业务作为目标网点的经营业务，兼顾办理量和办理区域两个维度，能够提高目标网点的经营业务设置的准确性，从而实现提高业务办理效率的目的。
业务信息获取方法装置设备可读存储介质

[发明专利]自助终端设备业务数据处理方法及装置-CN202011116673.5在审
发明人：姚欣;罗涛;施佳子;于海燕 -专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日： 2020-10-19 - 公布日： 2021-01-15 - 主分类号： G07F19/00 文献下载
摘要：本申请实施例提供一种自助终端设备业务数据处理方法及装置，可用于金融领域，方法包括：判断自助终端设备采集到的图像信息是否满足业务办理流程的开启条件；若满足，则根据用户发送的用户语音指令或用户操作行为特征信息，确定对应的业务办理节点，并通过所述自助终端设备展示与所述业务办理节点对应的业务办理界面；根据所述用户对应所述业务办理界面的输入数据，执行与所述业务办理节点对应的业务处理操作；本申请能够灵活、准确且可靠得完成用于在自助终端设备上业务处理，同时提高了业务处理效率。
自助终端设备业务数据处理方法装置

[发明专利]一种应用人工智能与大数据的智能税务微厅使用方法-CN202110205738.1在审
发明人：王进;李鲁川;李升峰;王慧峰;李伟荣 -专利权人：国家税务总局巨野县税务局
申请日： 2021-02-24 - 公布日： 2021-05-07 - 主分类号： G06Q40/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种应用人工智能与大数据的智能税务微厅使用方法，该应用人工智能与大数据的智能税务微厅使用方法包括以下步骤：S1，纳税人依据所需办理业务，点击智能税务开放厅内业务办理自助设备显示屏上所显示的与所需办理业务相对应的图标；S2，纳税人依据所需办理业务点击业务办理自助设备显示屏上所显示的图标后，进入业务办理界面，并将二代身份证件放置业务办理自助设备上的二代身份证件识别区域；S3、业务办理自助设备依据二代身份证件信息进入信息处理界面，并依据提示信息填入相对应的纳税人的个人信息，并完成业务办理操作；通过人工智能的辅助，使得纳税人在办理业务时可通过设备的语音和视频交互系统，实时与税务工作人员进行交互，提升纳税人办税效率。
一种应用人工智能数据智能税务使用方法

[发明专利]一种非现场业务办理方法及VR系统-CN202010542702.8在审
发明人：王哲旭 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2020-06-15 - 公布日： 2020-09-15 - 主分类号： G06F3/01 文献下载
摘要：本申请涉及一种非现场业务办理方法及VR系统，提出了在VR设备装载并运行VR银行系统、进而基于VR设备为用户提供非现场的银行业务办理支持的技术方案，基于本申请的方案，用户可基于VR设备提供的VR视角银行业务办理场景实现在非现场情况下拥有现场业务办理功能体验，另外，还可以基于VR设备与银行后台系统之间的业务通信交互及登录或身份认证时的安全认证交互，实现在非现场情况下拥有现场业务办理时的安全功能体验，从而无论是一些简单业务(如支付、转账)还是一些复杂的因安全、介质、风险等原因需现场办理的业务(如开户等)，均可利用VR设备随时随地进行非现场业务办理，解决了部分用户无法到物理网点办理业务的限制问题。
一种现场业务办理方法 vr 系统

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