[发明专利]车辆故障处理方法及系统

说明书

本发明公开了一种车辆故障处理方法及系统，所述方法包括：获取当前车辆的故障部位图像，并对故障部位图像进行分析，获得车辆故障信息；将车辆故障信息发送至商户端，以使商户端对车辆故障信息进行分析并反馈故障检测报告；根据故障检测报告生成故障处理策略，并根据故障处理策略和故障检测报告进行故障处理。本发明需要商户端对车辆故障信息进行分析并反馈故障检测报告，之后根据故障检测报告生成故障处理策略，并根据故障处理策略和故障检测报告进行故障处理，使维修过程透明化，避免维修工人误报、漏报关键维修信息，同时可远程协助车主自修轻微问题，避免车主每次都要将车辆放置到维修店维修，进而提高车辆故障的维修效率。

技术领域

本发明涉及车辆技术领域，尤其涉及一种车辆故障处理方法及系统。

背景技术

随着车辆的普及，车辆已经走进了个人生活中的各个方面。但是在使用过程中，难免遇见车辆故障的发生，本方法可避免维修工人误报、漏报关键维修信息，同时可远程协助车主自修轻微问题，避免车主每次都要将车辆放置到维修店维修，提高维修效率。且可在线连接技术人员，指导现场维修人员解决疑难问题，同时让商户端人员与车主在线沟通互动，提高客户满意度。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供了一种车辆故障处理方法及系统，旨在让车辆维修过程更透明提高客户满意度,同时解决如何提高车辆故障的维修效率的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供了一种车辆故障处理方法，所述车辆故障处理方法包括：

客户端获取当前车辆的故障部位图像，并对所述故障部位图像进行分析，获得车辆故障信息；

所述客户端将所述车辆故障信息发送至商户端，以使所述商户端对所述车辆故障信息进行分析并反馈故障检测报告；

所述客户端根据所述故障检测报告生成故障处理策略，并根据所述故障处理策略和所述故障检测报告进行故障处理。

可选地，所述客户端根据所述故障检测报告生成故障处理策略，并根据所述故障处理策略和所述故障检测报告对所述当前车辆进行故障处理的步骤之后，还包括：

所述客户端将故障处理结果发送至所述商户端，以使所述商户端对故障处理结果进行分析，获得故障维修信息；

所述商户端根据所述故障维修信息确定车辆前位故障排序结果，并根据所述前位故障排序结果反馈技术开发人员开展质量改善工作。

可选地，所述客户端根据所述故障检测报告生成故障处理策略，并根据所述故障处理策略和所述故障检测报告进行故障处理的步骤之后，还包括：

所述商户端获取所述当前车辆的车辆识别码，并根据故障处理结果确定所述当前车辆的故障位置信息和故障时间信息；

所述商户端根据所述车辆识别码和所述故障位置信息生成故障区域统计图，并根据所述车辆识别码和所述故障时间信息生成故障时间分布图；

所述商户端将所述故障区域统计图和所述故障时间分布图发送至所述客户端，并根据所述故障区域统计图确定重点问题区域定制使用准则提醒用户注意频发的故障，根据所述故障时间分布图中的问题时间分布结果定制使用准则提醒用户注意频发的故障。

可选地，所述客户端根据所述故障检测报告生成故障处理策略，并根据所述故障处理策略和所述故障检测报告进行故障处理的步骤之后，还包括：

所述客户端获取多个故障处理过程图像和/或多个故障处理过程视频，对多个故障处理过程图像和/或多个故障处理过程视频进行分类存储，以获得故障处理过程数据集，并将所述故障处理过程数据集发送至所述商户端，以使所述商户端对所述故障处理过程数据集进行用户标准化评价，以获得用户维修评价结果；或