[发明专利]一种95598客户诉求处理方法、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202210408460.2 | 申请日： | 2022-04-19 |
| 公开（公告）号： | CN114819072A | 公开（公告）日： | 2022-07-29 |
| 发明（设计）人： | 朱龙珠;盛妍;张明杰;宫立华;张全;刘鲲鹏;汪莉;柳薇;王祥;李铮;那辰星;赵成文;苗松;李魁雨;曾超明;吕福生;杜召 | 申请（专利权）人： | 国家电网有限公司客户服务中心 |
| 主分类号： | G06N3/04 | 分类号： | G06N3/04;G06N3/08;G06K9/62;G06F40/30;G06F40/289;G06F40/242;G06F16/33;G06F16/35 |
| 代理公司： | 西安汇智创想知识产权代理有限公司 61247 | 代理人： | 李彦 |
| 地址： | 300309 天*** | 国省代码： | 天津;12 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种95598客户诉求处理方法、设备及存储介质，该处理方法包括以下步骤：S101、数据分词，对客户的语音转译文本数据进行预处理，对数据进行分句，对每句话的词，进行分词，获得分词后的结果数据；S102、数据向量化，分词后的结果数据生成词向量；S103、词向量处理，将生成的词向量输入客户诉求识别算法模型，通过神经网络结构，提取文本的核心语义，捕捉整个句意中不同词/字在整句句意的语义，根据语义从而识别得到客户的语音转译文本数据的诉求分类；S104、结果输出，将所述诉求分类的结果发送至相应的处理端。本发明能够在较低的计算资源下，实现对文本语义的提取，特征的生成，然后对比不同文本语义特征，以达到判断文本内容的目的。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 95598 客户 诉求 处理 方法 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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