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[发明专利]一种社交行为诉求信息交互方法、装置及终端-CN201610219398.7在审
发明人：许兴;张建华;李云春;王建中 -专利权人：北京航空航天大学
申请日： 2016-04-11 - 公布日： 2017-04-19 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种社交行为诉求信息交互方法、装置及终端，该社交行为诉求信息交互方法包括，通过接收诉求方发送的第一诉求消息；根据所述第一诉求消息的接收时间设定用于计时的第一监控时限；判断所述第一诉求消息是否属于本服务端的诉求处理领域；若所述第一诉求消息不属于本服务端的诉求处理领域，则转发所述第一诉求消息给其他满足诉求处理领域的服务端，通过转发信息给适合诉求处理领域的服务端来处理诉求服务，使诉求平台上诉求信息交互通畅，提高诉求平台的发展
一种社交行为诉求信息交互方法装置终端

[发明专利]一种用户电费诉求预警方法、装置、电子设备和存储介质-CN202310788009.2在审
发明人：曾锦明;张姝娜;刘超;陈观辉;周勇军;张丽友;麦聪 -专利权人：广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司惠州供电局
申请日： 2023-06-29 - 公布日： 2023-10-03 - 主分类号： G06Q50/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种用户电费诉求预警方法、装置、电子设备和存储介质，包括：判断电费诉求工单是否包含诉求用户的用户编号；若否，获取诉求用户在预设时间段内的历史电费诉求工单；根据历史电费诉求工单确定诉求用户为敏感用户时生成敏感用户诉求提示信息；若是，获取诉求用户的第一电量数据和诉求用户所在台区的每个用电用户的第二电量数据；根据第一电量数据确定诉求用户的电量异常时生成诉求用户电量异常提示信息；根据第二电量数据确定台区用电异常时生成台区用电异常提示信息，实现了根据电量、历史诉求工单对诉求用户进行诉求预警，通过台区用电用户的电量对台区用电异常进行预警，防止诉求用户越级进行电费诉求以及防止台区内电费诉求扩散。
一种用户电费诉求预警方法装置电子设备存储介质

[发明专利]一种电网客户风险诉求督办管理方法及系统-CN202310107572.9在审
发明人：李娟娟;姚婧;韦瑜君;梁祺;吕雷;陈思宇;郑毅;王圣竹 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2023-02-13 - 公布日： 2023-06-23 - 主分类号： G06Q10/0631 文献下载
摘要：本发明公开了一种电网客户风险诉求督办管理方法及系统包括，基于电网客户诉求工单数据，获取诉求信息、诉求关键词、诉求风险等级以及诉求客户；根据诉求关键词对诉求工单数据进行分类，并对分类后的诉求工单数据进行同类计数，根据计数数量确定每类诉求工单数据的需求基数；根据诉求客户与诉求风险等级，确定每个诉求工单数据的用电体量基数以及风险等级基数；根据需求基数、用电体量基数以及风险等级基数确定每个风险诉求数据的办理紧急基数，根据办理紧急基数分配诉求处理方案。本发明能够对紧急和重要的诉求信息进行自动判定并进行及时的处理。
一种电网客户风险诉求督办管理方法系统

[发明专利]一种诉求信息交互方法、装置及终端-CN201610219399.1在审
发明人：李云春;许兴;张建华 -专利权人：北京航空航天大学
申请日： 2016-04-11 - 公布日： 2016-07-20 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种诉求信息交互方法、装置及终端，该诉求信息交互方法包括通过接收诉求方发送的第一诉求消息；根据所述第一诉求消息的接收时间设定用于计时的第一监控时限；在所述第一监控时限内答复所述第一诉求消息并生成第一诉求答复消息；接收所述诉求方对所述第一诉求答复消息的满意与不满意评价，使诉求平台上诉求信息交互通畅，提高诉求平台的发展。
一种诉求信息交互方法装置终端

[发明专利]一种数字化诉求快速迭代响应系统-CN202211514244.2在审
发明人：欧阳静;舒彧;柳林均;闫光绪;刘可;冯光璐 -专利权人：贵州电网有限责任公司
申请日： 2023-03-03 - 公布日： 2023-05-16 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明公开了一种数字化诉求快速迭代响应系统，包括个人诉求模块、单位诉求查询模块、诉求待办模块、需求查询模块、需求待办模块和超时统计模块，个人诉求模块用于诉求上报和诉求详情查看，单位诉求查询模块用于诉求上报和诉求详情查看，诉求待办模块用于诉求待办处理，需求查询模块用于需求新增、需求详情状态查看，需求待办模块用于需求待办处理，超时统计模块用于诉求和需求的超时统计。本发明实现IT服务诉求“随时上报、集中受理、准确分派、限时响应、准时处理、及时回访”，可使需求管理走向规范化、标准化管理。并可切实提升日常运维工作效率。
一种数字化诉求快速响应系统

[发明专利]社交媒体中诉求内容自动识别方法和系统-CN202310424951.0在审
发明人：陈圣群 -专利权人：福建商学院
申请日： 2023-04-20 - 公布日： 2023-09-01 - 主分类号： G06Q50/26 文献下载
摘要：本发明涉及一种社交媒体中诉求内容自动识别方法和系统。本发明系统，包括：数据库子系统、机器学习子系统和诉求信息子系统；数据库子系统从外部信源和内部信源获取诉求信息，并经过处理后，存储到诉求信息数据库；机器学习子系统从诉求信息数据库读取诉求信息；使用诉求信息识别模型实时分析社交媒体的诉求信息；并输出诉求信息的特征信息(类型、诉求信息、关联信息、影响度、优先级)。诉求信息子系统根据诉求信息输出诉求信息报告。本发明以“快准精”的方式快速发现和解决社交媒体中存在热点诉求信息。
社交媒体诉求内容自动识别方法系统

[发明专利]一种相似诉求聚合的方法-CN202111345334.9在审
发明人：孙林檀;赵伟;孙良飞;张烁;丁毛毛;徐胤;穆松鹤;朱青;张月 -专利权人：国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2021-11-15 - 公布日： 2022-03-25 - 主分类号： G06F16/36 文献下载
摘要：本发明属于诉求处理领域，具体公开了一种相似诉求聚合的方法，包括如下步骤：S1：选取一部分历史诉求提取关键词，得到诉求关键词库；S2：根据诉求关键词库内提取的关键词，对现有的历史关键词进行筛选，得到校正后的诉求关键词库及每个诉求关键词的比重；S3：对于新到的诉求提取新诉求关键词；S4：根据新诉求关键词在校正后的诉求关键词库中的关键词集合的不同，将新的诉求划分为不同的集合；S5：确定不同集合内新诉求的比重，并将含有新诉求的不同集合按照比重从高到底排列本发明可以实现相似诉求的聚合；另外还可以根据新诉求的比重确定新诉求的重要程度。
一种相似诉求聚合方法

[发明专利]一种基于关键字的诉求智能预警机制-CN202210422032.5在审
发明人：杨海涛;赵锋;胡辰琪;黄潇贻;韩海娟;陈佳乾;陈莉 -专利权人：国网上海市电力公司
申请日： 2022-04-21 - 公布日： 2022-08-19 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：一种基于关键字的诉求智能预警机制，属数据处理领域。以用户诉求数据为基础，探索用户诉求存在的风险点、诉求风险的形成、诉求风险点定义及分类；进行多维度向量化分析，结合诉求风险类型，形成自动与人工双机制识别，对诉求进行评分，划分诉求风险等级；建立用户诉求预防方法与处理方法，减少用户诉求的升级与风险转化，提升员工诉求处理的专业技能；跟据定位的诉求风险等级，快速对应应急预警及响应预案；研究实现对诉求风控的信息化管理，由系统实现诉求风险、异常诉求的常态化、自动化管理。通过对用户诉求数据跟踪、信息关联、录音证据的存储、联动机制等，降低用户诉求风险率，树立电力企业良好形象，促进企业经营效益及社会影响力提升。
一种基于关键字诉求智能预警机制

[发明专利]一种诉求分析方法、装置、电子设备和存储介质-CN202011614155.6在审
发明人：郑伟伟;周维;谭昶;陈志刚 -专利权人：讯飞智元信息科技有限公司
申请日： 2020-12-30 - 公布日： 2021-03-30 - 主分类号： G06F40/289 文献下载
摘要：本发明提供一种诉求分析方法、装置、电子设备和存储介质，所述方法包括：通过从待分析文本的各语句中选取用于描述诉求的语句作为直接诉求文本；基于待分析文本的各分词和/或待分析文本的语义，提取待分析文本的间接投诉要素的组合；基于间接诉求要素的组合，以及间接诉求要素的组合与诉求文本之间的映射关系，确定间接诉求文本；基于直接诉求文本和间接诉求文本，对待分析文本进行诉求分析。本发明基于直接诉求文本和间接诉求文本进行自动诉求分析，不需要依赖于人工处理投诉，效率较高，而且可以全面获取待分析文本中用户的所有诉求信息，进而准确获取诉求分析结果。
一种诉求分析方法装置电子设备存储介质

[发明专利]客户诉求的处理方法、系统、电子设备和存储介质-CN202310530796.0在审
发明人：吕竹林;任菁 -专利权人：携程商旅信息服务（上海）有限公司
申请日： 2023-05-11 - 公布日： 2023-09-08 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本发明公开了一种客户诉求的处理方法、系统、电子设备和存储介质，该处理方法包括：获取客户的诉求文本和客户的订单信息；根据诉求文本确定对应的目标诉求场景；根据目标诉求场景和订单信息确定对应的目标诉求处理方案；按照目标诉求处理方案执行对应的操作。本发明通过客户的诉求文本确定目标诉求场景，并预先建立诉求场景与诉求处理方案的对应关系，从而根据诉求场景和客户的订单信息确定对应的目标诉求处理方案，以基于目标诉求处理方案自动执行对应的操作，通过智能化流程减少人工介入，不仅解决了人力资源的过多占用的问题，也提高了诉求的处理效率，进而提高客户体验。
客户诉求处理方法系统电子设备存储介质

[发明专利]一种提供解决方案的方法、装置和系统-CN201810884467.5有效
发明人：王伟阳;唐雷涛;崔阳;巩仔明;邱慧 -专利权人：优信数享（北京）信息技术有限公司
申请日： 2018-08-06 - 公布日： 2022-06-17 - 主分类号： G06F16/2455 文献下载
摘要：本发明提供了一种提供解决方案的方法、装置及系统，其中所述方法包括，构建诉求模型，基于所述诉求模型形成历史诉求数据，基于所述诉求模型记录新诉求，在所述历史诉求数据中检索与所述新诉求相关的历史诉求数据，提取检索到的历史诉求数据本发明的方法、装置及系统提高了处理客户诉求的效率，提升了客户满意度。
一种提供解决方案方法装置系统

[发明专利]一种工单处理方法、装置及设备-CN202111458256.3在审
发明人：杨娟;夏云顶;米凡 -专利权人：广州品唯软件有限公司
申请日： 2021-12-01 - 公布日： 2022-03-01 - 主分类号： G06F16/34 文献下载
摘要：本申请公开了一种工单处理方法、装置及设备，方法包括：获取并展示客服输入的客户的诉求数据；接收客服输入的目标场景关键词，目标场景关键词为客服根据诉求数据所确定的；查询并显示与目标场景关键词对应的诉求标签，作为候选诉求标签；响应客服从候选诉求标签中选中目标诉求标签的操作，基于目标诉求标签及诉求数据，生成工单。显然，将不同场景下的诉求进行标签化处理之后，当客户反馈诉求时客服只需在预设的标签中选择目标诉求标签即可，可以减少对诉求描述错误的风险以及提高工单填写效率，进而使得下一流程节点的工作人员可以根据目标诉求标签快速确定客户的诉求问题，执行该诉求问题相应的处理方案，提高工单的处理效率。
一种处理方法装置设备

[发明专利]重复诉求的识别方法、装置、电子设备及存储介质-CN202210942352.3在审
发明人：潘庆锋;陈泽基;刘世辉;陈玉娴;吴辉丹;李素莹;徐园园;宋绮琪;招婉姗;王婷;王馨然;郑爱武;关浩华 -专利权人：广东电网有限责任公司佛山供电局
申请日： 2022-08-08 - 公布日： 2022-09-02 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明公开了一种重复诉求的识别方法、装置、电子设备及存储介质，其方法包括：获取新增客户诉求工单的信息数据和历史客户诉求工单的信息数据，根据新增客户诉求工单的信息数据中的业务类型信息，确定重复诉求工单的追溯时间信息和预警阈值，基于追溯时间信息和信息数据，通过自然语言处理技术，得到新增客户诉求工单的历史诉求关联清单，计算历史诉求关联清单的工单数量，判断工单数量是否大于或等于预警阈值，若是，确定新增客户诉求工单为重复诉求，若否，确定新增客户诉求工单不是重复诉求。有利于解决现有的重复诉求识别方法由于只能从单一角度发现重复诉求导致识别效率低下和识别途径单一的技术问题，提高了重复诉求的识别效率。
重复诉求识别方法装置电子设备存储介质

[发明专利]一种电力客户诉求处理的方法及系统-CN202210659533.5在审
发明人：姜琳杰;肖婕;梁嘉怡;蔡玲;卢雅敏;郑晓兰;徐剑英;刘亚;莫屾;赵峻;柳青;陈琳;林磊;叶超 -专利权人：深圳供电局有限公司
申请日： 2022-06-13 - 公布日： 2022-08-19 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明公开一种电力客户诉求处理的方法及系统，其中，所述方法包括：步骤S1，从各个外部系统同步客户诉求内容，并根据客户诉求内容自动生成诉求报告；步骤S2，在初级审核节点对所述诉求报告进行审核，判断需要采取的处理方式，若需要提级处理或后续处理，则执行步骤S3；否则执行步骤S4；步骤S3，对需要提级的客户诉求，则将所述诉求报告自动往上提级，并通知上一级审核节点；对需要后续处理的客户诉求，则重新制定诉求报告工单进行处理审核；步骤S4，根据客户诉求内容比对现有的诉求处理规则对诉求责任进行初步认定。本发明可以为客户带来优质的客户体验，提高客户诉求处理效率，同时降低客户诉求处理成本，提升诉求处理服务价值。
一种电力客户诉求处理方法系统

[发明专利]一种信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质-CN202210314713.X在审
发明人：胡立云 -专利权人：未鲲（上海）科技服务有限公司
申请日： 2022-03-22 - 公布日： 2022-06-03 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本申请实施例提供了一种信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质，应用于智慧城市领域及人工智能技术领域，方法包括：对目标对象的诉求文本进行分词处理，得到分词结果；对分词结果进行情感识别，得到目标对象的目标诉求情感信息，并对分词结果进行意图识别，得到目标对象的目标诉求意图；根据目标诉求情感信息和目标诉求意图确定目标诉求场景，并根据目标诉求场景从第一语料库中匹配出目标诉求处理方案；按照目标诉求处理方案进行诉求处理。采用上诉过程，可以提升诉求处理效率以及诉求处理质量。本申请涉及区块链技术，如诉求文本可以从区块链读取。
一种信息处理方法装置计算机设备存储介质

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