[发明专利]一种呼叫中心系统及其语音交互方法、装置和设备在审
| 申请号： | 201810580636.6 | 申请日： | 2018-06-07 |
| 公开（公告）号： | CN108777751A | 公开（公告）日： | 2018-11-09 |
| 发明（设计）人： | 朱宇光 | 申请（专利权）人： | 上海航动科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/51;G10L13/02;G10L13/08;G10L15/26 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 罗满 |
| 地址： | 200070 上海市静*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种语音交互方法，包括：在通话对象与呼叫中心系统间的通话线路信号接通后，确定第一人工坐席；从预先存储的TTS真人语音库集中查找第一人工坐席的TTS真人语音库；在接收到通话对象的语音信号后，调用语音识别模块对语音信号进行语音识别，以获取通话对象的通话内容；调用预设的语音应答规则算法，确定与通话内容对应的应答脚本文件；调用第一人工坐席的TTS真人语音库，将应答脚本文件的内容语音回复通话对象。本申请利用TTS真人语音库得到了具备真人音色语调的合成语音，有效提升了语言亲和力和用户体验。本申请还公开了一种呼叫中心系统及其语音交互装置、设备及计算机可读存储介质，同样具有上述有益效果。 | ||
| 搜索关键词： | 通话对象 真人语音 呼叫中心系统 人工坐席 语音交互 调用 通话内容 应答脚本 语音信号 申请 计算机可读存储介质 语音识别模块 规则算法 通话线路 信号接通 用户体验 语音回复 语音识别 语音应答 预先存储 亲和力 预设 音色 语音 合成 查找 语言 | ||
【主权项】：
1.一种语音交互方法，应用于呼叫中心系统中的互动式语音应答设备，其特征在于，包括：在通话对象与所述呼叫中心系统间的通话线路信号接通后，确定第一人工坐席；从预先存储的TTS真人语音库集中查找所述第一人工坐席的TTS真人语音库；在接收到所述通话对象的语音信号后，调用语音识别模块对所述语音信号进行语音识别，以获取所述通话对象的通话内容；调用预设的语音应答规则算法，确定与所述通话内容对应的应答脚本文件；调用所述第一人工坐席的TTS真人语音库，将所述应答脚本文件的内容语音回复所述通话对象。
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