“H04M3/493”专利分类搜索_专利查询_文献下载_出售_求购_买卖_交易

钻瓜专利网为您找到相关结果636个，建议您升级VIP下载更多相关专利

[发明专利]一种智能外呼机器人的用户意向识别方法和装置-CN202111206048.4有效
发明人：黄萧;李林;徐丞申;刘荣 -专利权人：天津车之家软件有限公司
申请日： 2021-10-14 - 公布日： 2023-10-20 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明公开了一种智能外呼机器人的用户意向识别方法和装置，所述方法包括：获取整通电话的用户录音，并通过语音识别转成通话文本；对所述通话文本进行意图识别，得到每个问题对应的用户回答的意图；构建外呼机器人问题与用户回答意图之间的对应关系；利用预设的用户意向识别模型对所述对应关系进行识别获得用户的意向。所述装置包括：文本转换模块、意图识别模块、序列构建模块和意向识别模块。本发明考虑了外呼机器人的问题序列和用户回答的意图序列信息，可以提升用户意向识别的准确率，还能够结合外呼机器人问题和用户回答内容进行用户意向分类，能够针对特定类别的准确率和召回率有特定需求的场景提供灵活适配的模型。
一种智能呼机用户意向识别方法装置

[发明专利]双音多频信号的传输方法、装置、电子设备及存储介质-CN202310950631.9在审
发明人：李翠;李晓锋 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2023-07-28 - 公布日： 2023-10-13 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本申请涉及一种双音多频信号的传输方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：在通话过程中，响应于接收到的针对拨号键的触发操作，确定所述拨号键对应的双音多频信号；确定所述通话对应的目标服务器支持的目标信号传输方式；按照所述目标信号传输方式，向所述目标服务器传输所述双音多频信号。由此，能够实现提高双音多频信号的传输成功率，从而实现了在不同场景下通话过程中均可顺畅地进行语音交互，提高了通话过程中双音多频信号传输的效率和泛性。
双音信号传输方法装置电子设备存储介质

[发明专利]话务处理系统和方法-CN202310827471.9在审
发明人：胡志满;胡明锋;李孔语;林陈胜 -专利权人：中电金信软件有限公司
申请日： 2023-07-06 - 公布日： 2023-09-12 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本公开提出一种话务处理系统和方法，系统包括：平台层、代理层和应用层，代理层，用于与平台层和应用层执行至少一次交互过程；任一次交互过程包括：平台层，用于向代理层发送本次交互过程的指示信息；代理层，用于获取本次交互过程的目标事件匹配的第一业务状态；应用层，用于将应用层中的第二业务状态更新为本次交互过程的第一业务状态，响应于对应用层中控件的触发操作，生成本次交互过程对应的业务应答指令，并通过代理层向平台层发送本次交互过程对应的业务应答指令，以对本次交互过程对应的业务应答指令进行应答并生成下一次交互过程的指示信息，由此，实现了应用层与平台层的解耦，更换平台，应用层不需要重新开发，降低了开发成本。
话务处理系统方法

[发明专利]语音信息推送方法、装置、设备及存储介质-CN202310701663.5在审
发明人：何艳波 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2023-06-13 - 公布日： 2023-09-08 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本申请提供的一种语音信息推送方法、装置、设备及存储介质，涉及大数据领域。该方法通过获取用户的数据信息，并根据所述用户的数据信息在区块链上获取与所述用户匹配的用户行为信息，再根据所述用户行为信息，确定与所述用户行为信息关联的目标语音信息接口；最后从所述目标语音信息接口中调取语音信息，并将所述语音信息推送给所述用户。采用本技术方案，能够准确地确定用户接入的语音节点，并提供相关服务，减少时间的花费。
语音信息推送方法装置设备存储介质

[发明专利]回访控制方法、系统、呼叫端及可读存储介质-CN202310297351.2在审
发明人：王晴;徐辰璐;徐千惠;郑寅 -专利权人：上海川途智能科技有限公司
申请日： 2023-03-24 - 公布日： 2023-09-05 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本申请提供回访控制方法，其包括：在回访过程中，检测用户输入；在所述用户输入为预设状态中的一种时，根据所检测的状态以及当前回访过程所在的节点，自语库中确定回复用语；输出所确定的回复用语；其中，所述预设状态包括：未识别状态、静音状态、重复状态、重新进入状态以及自循环状态。还提供回访控制系统、用于回访的外呼端、可读存储介质。
回访控制方法系统呼叫可读存储介质

[发明专利]电话号码的筛选方法、装置及存储介质-CN202310554433.0在审
发明人：孔祥斌;林敏;张晓东;刘剑亮;杨春民;陈祥;李晓鸣;高新东;黄浩贤;宁相军;王伟;伍铭坚;李镇中;王嘉卓;段雨虹;李芝伟;梁志文;龚林杰 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日： 2023-05-16 - 公布日： 2023-09-05 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本申请公开了一种电话号码的筛选方法、装置及存储介质，涉及通信技术领域。该方法包括：获取多个第一电话号码中每个第一电话号码对应的设备信息，根据多个第一电话号码对应的设备信息，确定第二电话号码，第二电话号码为多个第一电话号码中具有第一变更行为的电话号码；确定第二电话号码使用的电子设备中的第一电子设备，第一电子设备为多个第二电话号码在同一时间段内以及在同一网络设备下均使用过的电子设备；若第一电子设备满足第一预设条件，则对使用过目标电子设备的多个第三电话号码进行筛选，得到一个或多个第四电话号码，第四电话号码为具有注册信息且不存在异常行为的电话号码。
电话号码筛选方法装置存储介质

[发明专利]业务处理方法和装置-CN202310627683.2在审
发明人：胡明锋;李孔语 -专利权人：中电金信软件有限公司
申请日： 2023-05-30 - 公布日： 2023-08-29 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本公开提出一种业务处理方法和装置，方法包括：响应于呼叫请求，获取呼叫请求中的呼叫信息；加载与呼叫信息匹配的菜单配置文件，并读取菜单配置文件中的第一菜单配置内容；根据第一菜单配置内容，执行至少一次交互过程，以从菜单配置文件中确定第二菜单配置内容；调用与第二菜单配置内容匹配的目标业务脚本，并执行目标业务脚本，以对第二菜单配置内容对应的业务进行处理，由此，避开直接使用IVR平台自身的开发工具来开发业务流程，使用目标业务脚本来开发业务流程，实现了业务流程与各种IVR平台的适配，提高了灵活性，并且无需开发人员掌握每种IVR的开发细节，同时，在更换IVR平台时，无需重新开发业务流程，降低了开发成本。
业务处理方法装置

[发明专利]业务处理方法和系统-CN202310628923.0在审
发明人：郑宝军;骆志敏 -专利权人：中电金信软件有限公司
申请日： 2023-05-30 - 公布日： 2023-08-25 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本公开提出一种业务处理方法和系统，方法包括：接收IVR平台发送的呼叫请求，其中，IVR平台与IVR业务系统相互独立，其中，IVR平台与IVR业务系统相互独立，响应于第一呼叫请求，根据第一呼叫请求中的呼叫信息，确定与呼叫信息匹配的业务流程；根据业务流程，与IVR平台进行至少一次交互，直至接收到IVR平台发送的第一指示信息，其中，第一指示信息用于指示IVR平台与IVR业务系统终止交互；由此，IVR平台与IVR业务系统的完全分离，可实现业务流程与各种IVR平台的适配，无需开发人员掌握每种IVR的开发细节，降低了开发难度，同时，还可实现IVR平台的更换，无需重新开发和测试业务流程，降低了开发成本。
业务处理方法系统

[发明专利]一种客诉工单处理方法及装置-CN202310659005.4在审
发明人：易旺 -专利权人：平安银行股份有限公司
申请日： 2023-06-05 - 公布日： 2023-08-15 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本申请提供一种客诉工单处理方法及装置，该方法包括：接收客诉工单请求；根据客诉工单请求获取客诉语音数据；生成与客诉语音数据相关联的语音识别码；根据客诉语音数据生成工单标题；根据客诉语音数据、语音识别码以及工单标题，生成工单数据；将工单数据发送至工单处理端进行处理。可见，该方法及装置能够自动录入客诉电话内容，从而提升客户工作效率；同时，还能够以标题的形式体现工单内容，避免繁杂描述，从而有利于提升系统性能，节省存储资源。
一种客诉工单处理方法装置

[发明专利]一种用于电力客户服务中心的交互式语音应答方法-CN202211432121.4在审
发明人：韦国惠;杜若榕;杨倩;王利超;农惠清;王缉芬;王圣竹;黄蔚;吴婷;江洁;洪莹;李娟娟;黄绪荣;韦瑜君 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2022-11-16 - 公布日： 2023-08-11 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明公开了一种用于电力客户服务中心的交互式语音应答方法，根据待服务客户所绑定的户号数量执行对应的自助语音导航服务，省去客户输入户号及密码确认的繁琐步骤，提高IVR系统的分流率。本发明也无须用户主动去选择自己需要查询的信息，而是通过预设的服务顺序，去执行对应的自助语音导航服务，进而直接定位到客户需要查询的信息，进一步提高IVR系统的分流率。且本发明在转接人工服务时，通过识别待服务客户类型，根据待服务客户类型转接对应的人工服务，通过为不同的客户提供不同的定制化人工服务，更进一步的提高IVR系统的分流率。
一种用于电力客户服务中心交互式语音应答方法

[发明专利]一种互动式语音应答IVR呼叫流程办法-CN202310329857.7在审
发明人：董标;白夫勇 -专利权人：南京德邻创信息科技有限公司
申请日： 2023-03-30 - 公布日： 2023-07-18 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明公开了一种互动式语音应答IVR呼叫流程办法，本发明涉及互动式语音应答IVR呼叫技术领域，包括以下步骤，A：语音应答初始化成功；B：外线通道进入“空闲”模式，在“空闲”模式，应用程序可以调用适用于模拟通道的所有函数；C：“空闲”模式下应用程序调用摘机函数SsmPickup或PickUp，此时会进入“摘机”模式。该互动式语音应答IVR呼叫流程办法，本流程没有采用复杂的任务处理队列，而采用了循环处理的分支结构，每个用户对应一个由uintptr_t_beginthread产生的线程，循环扫描板卡上的每个通道，每个通道在某一时刻只有唯一的一个状态，从而可以有效的保证数据安全和模块独立性，从而提高了开发效率和软件的可靠性高，可以并行地处理多个用户任务。
一种互动式语音应答 ivr 呼叫流程办法

[发明专利]电话对话方法、装置、设备和计算机可读存储介质-CN202010603660.4有效
发明人：陈豫川;江旻;杨杨;范增虎;阮泽文 -专利权人：深圳前海微众银行股份有限公司
申请日： 2020-06-29 - 公布日： 2023-07-14 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明涉及金融科技技术领域，公开了一种电话对话方法、装置、设备及计算机可读存储介质。所述电话对话方法包括：在通过电话对用户播放包括产品信息的第一语音话本时，获取所述用户的当前语音信息；确定所述当前语音信息对应的上下文信息；根据所述上下文信息以及所述当前语音信息确定所述用户的对话意图；在所述第一语音话本关联的语音话本中，确定所述对话意图对应的第二语音话本，并对所述用户播放所述第二语音话本。本发明能够解决语音回复准确性较差的问题。
电话对话方法装置设备计算机可读存储介质

[发明专利]基于语音机器人的智能催收管理方法、装置、设备及介质-CN202111270270.0有效
发明人：杨志维 -专利权人：上海枫亭信息技术有限公司
申请日： 2021-10-29 - 公布日： 2023-06-30 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本申请涉及一种基于语音机器人的智能催收管理方法、装置、设备及介质，属于催收业务的技术领域，其包括获取案件信息，并在所述案件信息中筛选出电话信息和相应的催收信息；其中，所述电话信息包括债务人人员信息和电话号码，催收信息包括催收时间和催收频率；根据催收信息，对语音机器人下发第一催收任务；接收所述语音机器人的第一操作指令，根据所述第一操作指令对所述电话号码进行拨打，并获取第一拨打反馈。本申请具有降低催收成本的效果。
基于语音机器人智能催收管理方法装置设备介质

[发明专利]一种基于语音流机器人的语音交互方法及装置、存储介质-CN202310017158.9有效
发明人：刘威;余文虎;黄明星;周晓波;沈鹏 -专利权人：北京水滴科技集团有限公司
申请日： 2023-01-06 - 公布日： 2023-06-23 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本申请公开了一种基于语音流机器人的语音交互方法及装置、存储介质、计算机设备，该方法包括：通过所述语音流机器人的第一组件接收用户的目标语音流，并将所述目标语音流转发至所述语音流机器人的目标第二组件中；通过所述目标第二组件向对应的第三组件中发送交互通知信息，通过所述第三组件基于所述交互通知信息在线路复用连接池中为所述用户分配目标虚拟语音流机器人；通过所述目标虚拟语音流机器人确定所述目标语音流的目标应答语音，以与所述用户进行语音交互。本申请在为用户分配目标虚拟语音流机器人时，可以充分利用线路复用连接池，一方面可以大大提升用户接通效率，另一方面还可以有效提升用户体验。
一种基于语音机器人交互方法装置存储介质

[发明专利]智能对话新状态生成方法、装置、设备及存储介质-CN202111558359.7在审
发明人：翟存启 -专利权人：北京奇虎科技有限公司
申请日： 2021-12-17 - 公布日： 2023-06-20 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明属于智能对话技术领域，公开了一种智能对话新状态生成方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：获取历史对话记录中的目标无效语音信息，所述目标无效语音信息为用户语音信息在智能对话流程中未查找到对应回答的语音信息；对所述目标无效语音信息进行聚类，得到多个对话分类集合；根据各所述对话分类集合确定新对话状态；将所述新对话状态添加至所述智能对话流程中。通过上述方式，实现了自动对现有对话流程的不足进行检测，并添加相应的新状态，提高了智能对话流程的完成性。
智能对话状态生成方法装置设备存储介质

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
下一页»
尾页
共 636 条