[发明专利]ACD及其实现方法

摘要

本发明提出了一种ACD的实现方法，可以根据客户优先级分配电话，其在现有ACD即自动呼叫分配器的基础上，引入了客户资料及电话呼入入队算法运算器，其可以调用客户资料数据库中的客户资料数据，其所执行的电话呼入入队算法如下AS1)启动ACD系统；AS2)载入客户资料数据库中的VIP号码并根据预先制定的规则为其设定优先级；AS3)将设置了优先级的VIP号码进行排序并存储为VIP序列表；AS4)接入呼入电话，将所述呼入电话号码按照预先制定的规则与VIP序列表中的电话进行比较，并根据比较结果将该呼入电话插入呼入电话队列；AS5)结束本次运算。本发明还提供了此种可根据客户优先级分配电话的ACD。本发明改变了以往呼入电话只能按照呼入时间顺序等待的服务规则，有利于改善了客户体验。

主权项

一种ACD实现方法，其特征在于：在现有ACD的基础上，引入了客户资料及电话呼入入队算法运算器，用以调用客户资料数据库中的客户资料数据，所述客户资料数据库中的客户资料至少包括电话号码及按照预先制定的规则设置的与每个客户对应的VIP级别，所述客户资料及电话呼入入队算法运算器所执行的电话呼入入队算法包括以下步骤：AS1)启动ACD系统；AS2)载入客户资料数据库中的VIP号码并根据预先制定的规则为其设定优先级；AS3)将设置了优先级的VIP号码进行排序并存储为VIP序列表；AS4)接入呼入电话，将所述呼入电话号码按照预先制定的规则与VIP序列表中的电话进行比较，并根据比较结果设置其优先级，并将该呼入电话插入呼入电话队列；AS5)结束本次运算；其中，步骤AS2)具体如下：AS21)载入客户资料数据库中的VIP号码；AS22)将所述VIP号码按照其VIP级别设置优先级，所述优先级为1到100的数值，所述VIP号码的优先级值越大代表其越需要优先获得服务；步骤AS3)具体为：按照所述VIP号码的数值从大到小或者从小到大进行排序的，并将排好序的VIP序列表进行存储，所述VIP序列表存储在一个数据库表中或者内存列表中；步骤AS4)具体如下：AS41)接入呼入电话；AS42)将接入的呼入电话号码与所述VIP序列表的电话号码进行比较，判断其是否为VIP号码，并根据判断结果设置所述呼入电话号码的优先级；AS43)根据所述呼入电话号码的优先级值将其插入电话呼入队列的合适位置。