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[发明专利]一种IVR智能服务及其实现方法-CN201910064789.X有效
发明人： 田兆俊 -专利权人：广州市聚星源科技有限公司
申请日： 2019-01-23 - 公布日： 2021-03-23 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：本发明涉及语音服务技术领域，具体是一种IVR智能服务及其实现方法，包括云数据库、云计算、计算机电话集成、程序管理服务器、流程部署系统、用户终端和坐席终端，用户终端的输入端分别连接有浏览器和语音导航，语音导航通过双音多频键盘连接有语音识别模块，流程部署系统和程序管理服务器分别与计算机电话集成相连接，计算机电话集成设置有N个，计算机电话集成与坐席终端双向连接，云计算与云数据库双向连接。本发明采用一个云数据库+N个计算机电话集成交换落地的方式，利用共享云数据库资源为用户提供精准的经营决策数据服务，使手机电脑端与电话端都得到云数据库的支持，对应得到坐席终端的服务，从而扩大呼叫中心的业务经营范围。
一种 ivr 智能服务及其实现方法

[发明专利]一种具有智能化消息处理功能的智能客服系统-CN201910064765.4有效
发明人： 田兆俊 -专利权人：广州市聚星源科技有限公司
申请日： 2019-01-23 - 公布日： 2021-01-26 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种具有智能化消息处理功能的智能客服系统，包括客服终端、数据收发模块、数据处理单元和用户终端，所述客服终端与所述数据收发模块电性耦接，所述数据收发模块与所述用户终端电性耦接；所述用户终端用于发送需要处理的数据信息；本发明通过设有的用户终端与客服终端方便用户对消息进行处理时能够及时有效的处理且不易受到环境的限制能够有效的在移动终端上进行处理，使得企业的投资生产成本大大降低，有效的提高了对消息处理的灵活性，同时通过数据收发模块将数据处理单元中的数据进行灵活传输，使得用户通过数据处理单元能够更好的将数据消息进行对应处理，实现实时准确的消息处理提高用户的工作效率。
一种具有智能化消息处理功能智能客服系统

[发明专利]一种智能质检的检测方法-CN201910064788.5在审
发明人： 田兆俊 -专利权人：广州市聚星源科技有限公司
申请日： 2019-01-23 - 公布日： 2019-06-18 - 主分类号： G06Q50/18 文献下载
摘要：本发明公开了一种智能质检的检测方法，获取各项公共法律服务功能系统信息资料，从而得到各个公共法律机构内服务功能的相应信息资料，并对各项服务功能进行分类；根据预设服务功能标准的质检方法，利用所述各项服务功能判断对应公共法律机构的服务质量是否存在异常，得到相应的判断结果；其中，公共法律服务功能包括线上服务与线下服务，本方法能针对不同公共法律服务机构内的各项服务功能进行比对质检，从而检测出各项服务质量存在的差异以及公共法律服务系统中存在的不足之处，从而为公共法律服务机构的完善提供方向，使得公共法律服务机构能满足人性化的需求，为广大群众带来优质的服务。
服务功能质检法律服务法律机构信息资料检测服务智能功能系统广大群众判断结果线上服务人性化比对预设分类

[发明专利]基于VOIP地空通话的语音加密方法-CN201910065267.1在审
发明人： 田兆俊 -专利权人：广州市聚星源科技有限公司
申请日： 2019-01-23 - 公布日： 2019-06-18 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：本发明公开了基于VOIP地空通话的语音加密方法，所述方法包括：S101：先通过语音通信管理服务软件内部的收声器接收地面用户的语音信息，然后收声器接收的语音信息经过PCM编码模块采样、量化，通过PCM编码模块将原始的语音信息采用A律13折线编码压缩，产生数字信号；S102：接着DES加密模块采用DES算法对PCM编码模块产生的数字信号进行加密，然后将加密后的数字信号传输给VHF地面电台；本发明通过PCM编码模块将原始的语音信息采用A律13折线编码压缩，产生数字信号，然后通过DES加密模块采用DES算法对PCM编码模块产生的数字信号进行加密，这样能够将VOIP地空通话的语音内容进行加密，防止地空之间的通话内容泄露，提高了VOIP地空通话的保密性。
地空通话数字信号语音信息加密折线编码压缩语音加密收声器数字信号传输语音通信管理地面电台地面用户服务软件通话内容语音内容保密性采样泄露量化

[发明专利]大数据压成提取方法-CN201910064814.4在审
发明人： 田兆俊 -专利权人：广州市聚星源科技有限公司
申请日： 2019-01-23 - 公布日： 2019-06-14 - 主分类号： G06F16/2457 文献下载
摘要：本发明公开了大数据压成提取方法，包括，大数据云端服务中心，中心控制模块，客群管理模块，权限管理模块，用户终端以及管理终端，述客群管理模块用于采集和存储客户的个人信息及身份特征，并将新采集到的客户信息与客户存储数据库进行比对，分析，权限管理模块用于数据所有人设定其数据信息读取权限等级，并提供数据访问密码登录平台和IP屏蔽；使用时，对达到访问权限的客户提供丰富的数据信息供其选择和提取，对达不到权限的客户，提供密码访问渠道，对无法登录的客户进行IP屏蔽，不仅保护了数据所有人的信息安全，增强了数据信息投放的针对性，而且为企业间寻求合作提供更加稳定、便捷的手段。
大数据权限管理模块客户数据信息群管理屏蔽采集数据信息读取中心控制模块权限存储数据库存储客户访问权限服务中心个人信息管理终端合作提供客户信息密码登录密码访问身份特征数据访问信息安全用户终端云端比对登录投放渠道分析

[发明专利]ACD及其实现方法-CN201310603947.7有效
发明人： 田兆俊 -专利权人：广州市聚星源科技有限公司
申请日： 2013-11-25 - 公布日： 2017-02-22 - 主分类号： H04M3/50 文献下载
摘要：本发明提出了一种ACD的实现方法，可以根据客户优先级分配电话，其在现有ACD即自动呼叫分配器的基础上，引入了客户资料及电话呼入入队算法运算器，其可以调用客户资料数据库中的客户资料数据，其所执行的电话呼入入队算法如下AS1)启动ACD系统；AS2)载入客户资料数据库中的VIP号码并根据预先制定的规则为其设定优先级；AS3)将设置了优先级的VIP号码进行排序并存储为VIP序列表；AS4)接入呼入电话，将所述呼入电话号码按照预先制定的规则与VIP序列表中的电话进行比较，并根据比较结果将该呼入电话插入呼入电话队列；AS5)结束本次运算。本发明还提供了此种可根据客户优先级分配电话的ACD。本发明改变了以往呼入电话只能按照呼入时间顺序等待的服务规则，有利于改善了客户体验。
acd 及其实现方法

[发明专利]IVR及其实现方法-CN201310618369.4在审
发明人： 田兆俊 -专利权人：广州市聚星源科技有限公司
申请日： 2013-11-27 - 公布日： 2014-03-12 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：发明提出了一种IVR及其实现方法，其采用Flex技术并结合Java技术，将IVR流程设计系统布署到Tomcat或JBoss的Web服务器中，然后把Web站点通过NAT映射或其他方法，使得通过网页能够访问到该IVR流程设计系统的Web站点，其系统包括可以互相通信的呼叫中心平台、Web服务器端和流程设计器端三大部分；实现了通过流程设计器端网页(即BS架构)来登录到IVR中，进行IVR流程的修改。如此使得IVR设计人员不仅能从局域网终端进行设计，并且实现了只要有一接入互联网系统可以登录部署了该IVR的Web站点的终端设备，尤其是移动设备如手机、平板电脑等，即可以通过网页访问该IVR的Web站点进行IVR流程设计，极大地提高了系统易用性，方便了系统的维护。
ivr 及其实现方法

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