[发明专利]一种智能语音系统

说明书

本发明涉及一种智能语音系统，设置于呼叫中心试验室内，所述的系统包括拾音器，语音识别模块，语音转化模块，语言数据库，数据显示屏；拾音器的输出端与语音识别模块的输入端连接，语音识别模块的输出端与语音转化模块的输入端连接；所述的语言数据库包括方言信息采集模块、方言信息编译模块和方言信息存储模块，所述的方言信息存储模块包括第一、第二输入端，语音转化模块的输出端与方言信息存储模块的第二输入端连接，所述的方言信息编译模块包括第一、第二输出端，方言信息采集模块的输出端连接方言信息编译模块的输入端，方言信息编译模块的第一输出端连接方言信息存储模块的第一输入端，方言信息编译模块的第二输出端连接数据显示屏的输入端。

技术领域

本发明涉及呼叫中心，具体涉及一种智能语音系统。

背景技术

呼叫中心是利用计算机通讯技术，处理电话垂询，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

现今，大型呼叫中心，尤其是电力系统中的呼叫中心，其需要接听全国多达14个省的用电用户的申诉，这样呼叫中心的客服人员是很难都能听懂以及回复的，现有的为了方便呼叫中心客服人员的接听，会安排专门的培训人员给客服人员进行培训，但是这些培训都是定期开展的，且需要培训人员和客服人员双方都需有时间统一开展，时间消耗具大，且是定期的，不能实现实时解决客服人员的接听问题的时效性。

发明内容

本发明目的是提供一种智能语音系统，建立在呼叫中心试验室内，方便客服人员实时的运用。

为了实现以上目的，本发明采用的技术方案为：一种智能语音系统，设置于呼叫中心试验室内，所述的系统包括拾音器，语音识别模块，语音转化模块，语言数据库，数据显示屏；

拾音器的输出端与语音识别模块的输入端连接，语音识别模块的输出端与语音转化模块的输入端连接；

所述的语言数据库包括方言信息采集模块、方言信息编译模块和方言信息存储模块，所述的方言信息存储模块包括第一、第二输入端，语音转化模块的输出端与方言信息存储模块的第二输入端连接，所述的方言信息编译模块包括第一、第二输出端，方言信息采集模块的输出端连接方言信息编译模块的输入端，方言信息编译模块的第一输出端连接方言信息存储模块的第一输入端，方言信息编译模块的第二输出端连接数据显示屏的输入端。

进一步的，所述的系统还包括稳压电源模块，所述的拾音器、语音识别模块、语音转化模块、语言数据库、数据显示屏均与稳压电源模块电连接。

本发明的技术效果在于：本发明智能语音系统应用在呼叫中心的试验室内，或者是呼叫中心的实训室和各个展厅、演示厅中，试验室内布置有语言数据库存储方言信息的方言信息存储模块，本发明目的是对客服人员经常碰到的语音进行方言介绍，方言信息存储模块内存储有电力系统所有设备、设施的方言，如家庭电表、开关、电灯泡、变压器的方言，通过普通话语音输入，译出方言，方便客服人员实时的运用。

附图说明

图1为本发明的结构示意图。

具体实施方式

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。

参照附图，一种智能语音系统，设置于呼叫中心试验室内，所述的系统包括拾音器1，语音识别模块2，语音转化模块3，语言数据库4，数据显示屏5；

拾音器1的输出端与语音识别模块2的输入端连接，语音识别模块2的输出端与语音转化模块3的输入端连接；