[发明专利]基于AI模拟人声的人机对话的方法

说明书

本发明公开了一种基于AI模拟人声进行人机对话的方法，基于智能语音识别技术、语义分析技术对客户来电进行分析、理解语义，然后依据通过基于AI语音合成技术训练模拟坐席或营销人员的声音，预设应答模式筛选出有效的客户，该方法提高坐席/营销人员的工作效率，可以更集中精力专注于真正有效、有价值的客户；更容易提升坐席/营销人员拨打电话的接通率，同时大大改善了客户体验。

技术领域

本发明属于呼叫技术领域，尤其涉及一种基于AI模拟人声的人机对话的方法。

背景技术

目前市面上的呼叫中心系统或集成了呼叫功能的营销管理系统、CRM(客户关系管理)系统的电话接听拨打都是严重依赖人工，一般都是由系统使用人员(客服、营销人员、呼叫中心坐席)手工接打或手工操作系统进行拨打，然后人工记录结果。

上述方式存在着多个缺点：1.效率低：需要人工全程参与拨打电话，大量的无效客户电话以及电话接通前后的无效等待，严重浪费坐席/营销人员的时间精力；2.人工的接打电话不可避免会附带个人情绪，身体状态、心情状态、客户抱怨、以及大量的无效通话导致的挫败感，都会使人态度和耐心变差，难以保持跟客户始终如一的友好对话；3.坐席人员频繁进行重复性的记录工作容易产生精力注意力下降导致电话结果记录错误；4.已实现机器拨打的系统都是类似的少数几种生硬声音，给客户的体验差。

发明内容

鉴于上述现有技术存在的缺陷，本发明的目的是提出一种基于AI模拟人声的人机对话的方法，该方法提高坐席/营销人员的工作效率，可以更集中精力专注于真正有效、有价值的客户；更容易提升坐席/营销人员拨打电话的接通率，同时大大改善了客户体验。

本发明的目的将通过以下技术方案得以实现：

一种基于AI模拟人声进行人机对话的方法，包括以下步骤：S101.基于AI语音合成技术训练模拟被叫者的声音；

S102.预设应答模式；

S103.基于智能语音识别技术、语义分析技术对客户来电进行分析、理解语义，然后依据步骤S101和步骤S102筛选出有效的客户。

优选地，所述步骤S101的具体操作方法为：坐席或营销人员先产生录音，根据所述录音产生录音数据并利用AI语音合成技术训练得到模拟坐席或营销人员的声音。

优选地，所述产生录音的方式包括：通过座席或营销人员先人工接通电话或拨打电话发出的声音产生录音，或者是通过直接导入自身的声音产生录音。

优选地，所述步骤S101的模拟坐席或营销人员的声音基于录音数据的逐步增加，其在语音、语调、语速上与坐席或营销人员本人的声音逐步接近。

优选地，所述步骤S102的具体操作方法包括：客户拨打电话，终端系统自动接通电话，客户提出问题，当提出的问题属于终端系统预设的应答逻辑，则终端系统模拟坐席或营销人员的声音按照预设的应答模式进行回答；当提出的问题不属于终端系统预设的应答逻辑，则终端系统自动转接至相对应的坐席或营销人员进行人工服务。

优选地，所述步骤S102的具体操作步骤还包括：终端系统根据预设的应答逻辑主动拨打客户，当客户接通后回应或提出的问题属于终端系统预设的应答，则终端系统模拟坐席或营销人员的声音按照预设的应答模式进行回答；当客户接通电话后拒绝回应或提出问题，则终端系统自动标记；当客户拒绝接电话，则终端系统自动标记。

优选地，步骤S103中筛选有效客户的具体操作方法：坐席或营销人员根据终端系统记录结果将无效的、无法接通、拒答拒接、无意向的客户进行排除，其余记录标记为有效客户。