[发明专利]基于AI模拟人声的人机对话的方法

权利要求书

1.一种基于AI模拟人声进行人机对话的方法，其特征在于，包括以下步骤：S101.基于AI语音合成技术训练模拟坐席或营销人员的声音；

S102.预设应答模式；

S103.基于智能语音识别技术、语义分析技术对客户来电进行分析、理解语义，然后依据步骤S101和步骤S102筛选出有效的客户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤S101的具体操作方法为：坐席或营销人员先产生录音，根据所述录音产生录音数据并利用AI语音合成技术训练得到模拟坐席或营销人员的声音。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述产生录音的方式包括：通过座席或营销人员先人工接通电话或拨打电话发出的声音产生录音，或者是通过直接导入自身的声音产生录音。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述步骤S101的模拟坐席或营销人员的声音基于录音数据的逐步增加，其在语音、语调、语速上与坐席或营销人员本人的声音逐步接近。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤S102的具体操作方法包括：客户拨打电话，终端系统自动接通电话，客户提出问题，当提出的问题属于终端系统预设的应答逻辑，则终端系统模拟坐席或营销人员的声音按照预设的应答模式进行回答；当提出的问题不属于终端系统预设的应答逻辑，则终端系统自动转接至相对应的坐席或营销人员进行人工服务。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述步骤S102的具体操作步骤还包括：终端系统根据预设的应答逻辑主动拨打客户，当客户接通后回应或提出的问题属于终端系统预设的应答逻辑，则终端系统模拟坐席或营销人员的声音按照预设的应答模式进行回答；当客户接通电话后拒绝回应或提出问题，则终端系统自动标记；当客户拒绝接电话，则终端系统自动标记。

7.根据权利要求5或6所述的方法，其特征在于，步骤S103中筛选有效客户的具体操作方法：坐席或营销人员根据终端系统记录结果将无效的、无法接通、拒答拒接、无意向的客户进行排除，其余记录标记为有效客户。