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[发明专利]保单投诉案件处理方法及装置-CN201710264717.0在审
发明人：李刚;刘汉玉 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2017-04-19 - 公布日： 2018-07-27 - 主分类号： G06Q40/08 文献下载
摘要：本发明公开了一种保单投诉案件处理方法，包括以下步骤：接收保监系统发送的保单投诉案件数据包，其中，所述保单投诉案件数据包由所述保监系统将多个保单投诉案件压缩打包生成；解析所述保单投诉案件数据包，获取所述多个保单投诉案件以及所述多个保单投诉案件对应的保单投诉信息；根据所述保单投诉信息，将所述多个保单投诉案件进行派单，以对所述多个保单投诉案件进行处理。本发明还公开了一种保单投诉案件处理装置。本发明提高了保单投诉案件的处理效率。
投诉案件数据包投诉信息处理效率处理装置压缩打包解析发送

[发明专利]投诉案件处理的方法、装置、计算机设备及存储介质-CN201711409014.9有效
发明人：孙兰 -专利权人：平安养老保险股份有限公司
申请日： 2017-12-22 - 公布日： 2020-10-23 - 主分类号： G06F16/80 文献下载
摘要：本发明提出了一种投诉案件处理的方法，该方法包括：接收上传的投诉案件，读取投诉案件的根节点信息，根节点信息包括投诉案件编号和案件类型，读取投诉案件的二级节点，根据二级节点的个数分配相应的保存容器，将三级节点的数据保存到相应二级节点对应的保存容器中，查找与案件类型匹配的处理模板，获取处理模板中包含的字段信息，获取与每个字段信息匹配的保存容器，从保存容器中提取与每个字段信息对应的数据，将提取到的数据与相应的字段信息、以及与所述投诉案件编号关联存储到数据库，完成投诉案件的录入，该投诉案件处理的方法大大提高了录入的效率。此外，还提出了一种投诉案件处理的装置、计算机设备及存储介质。
投诉案件处理方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]投诉举报系统-CN201811501639.2在审
发明人：张伟;谢志虎;刘一坤;邴立杰;汪博;冀翔 -专利权人：航天信息股份有限公司
申请日： 2018-12-10 - 公布日： 2019-04-12 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明公开一种投诉举报系统，包括：网上投诉子系统，用于接收公众在网上提交的投诉案件，进行登记并实时推送所述投诉案件；业务办理子系统，用于接收所述网上投诉子系统推送的投诉案件，实现所述投诉案件的流转和委托办理；系统管理子系统，用于对所述网上投诉子系统和业务办理子系统进行资源访问控制的权限管理；数据管理子系统，用于对所述系统管理子系统记录的所述投诉案件的受理信息、派分信息和处理信息进行统计分析并生成报表。本发明构建了信息共享、互联互通、安全可靠的食品药品投诉举报业务体系，从而实现对食品药品投诉举报的全面管理。
投诉案件投诉举报网上投诉系统管理子系统食品药品业务办理推送数据管理子系统资源访问控制处理信息互联互通权限管理全面管理统计分析信息共享业务体系构建流转受理记录委托

[发明专利]投诉、投诉案件处理方法、装置及设备-CN201811253244.5有效
发明人：许辽萨 -专利权人：创新先进技术有限公司
申请日： 2018-10-25 - 公布日： 2021-12-07 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本说明书实施例提供一种投诉、投诉案件处理方法、装置及设备，在投诉案件处理方法中，获取待处理投诉案件的多个特征数据。根据该多个特征数据，对预测模型进行训练。将多个特征数据以及训练好的预测模型输入解释模型，以获取投诉案件的判定结果以及判定原因。输出判定结果以及判定原因。
投诉案件处理方法装置设备

[发明专利]目标投诉方的识别方法、装置、设备及存储介质-CN202111049617.9在审
发明人：肖婷婷;詹韵 -专利权人：平安国际智慧城市科技股份有限公司
申请日： 2021-09-08 - 公布日： 2021-12-07 - 主分类号： G06F16/2458 文献下载
摘要：本申请涉及人工智能技术领域，本申请公开了一种目标投诉方的识别方法、装置、计算机设备及存储介质，所述方法包括：利用联盟链的特点将各网络节点接收到的投诉案件进行收集，通过将收集后的投诉案件进行特征信息划分，根据预先训练后的识别模型中的异常关联规则集合匹配投诉案件的类别参数集合，确定出符合所述异常关联规则集合的异常案件，利用异常案件中的目标投诉方信息，查询联盟链中该目标投诉方信息相同的其他异常案件，从而精确识别出目标投诉方，提高了投诉案件自动化分配的准确率。
目标投诉识别方法装置设备存储介质

[发明专利]基于机器学习的投诉举报案件的预测方法及装置-CN202010273404.3在审
发明人：魏述强;马慧慧;郜成胜;张莹;付尧 -专利权人：北京北大软件工程股份有限公司
申请日： 2020-04-09 - 公布日： 2020-07-28 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于机器学习的投诉举报案件的预测方法及装置，包括获取案件的影响因素指标并计算影响因素指标对应权重，确定第一权重因子；其中，影响因素指标包括多个；计算每个影响因素指标下的每个分类在影响因素指标中对应的权重，确定第二权重因子；结合第一权重因子和第二权重因子获取预测模型；通过预测模型对待预测的投诉案件进行预测，得到一个评分分布，即可得到待预测投诉案件的预测结果。本发明能够从不同维度对投诉举报案件的发生情况进行合理性的预测，进而帮助执法人员更有效的处理投诉举报案件，以及帮助相关人员及时发现投诉举报案件频发的原因，提高执法人员管理投诉举报案件的工作效率。
基于机器学习投诉举报案件预测方法装置

[发明专利]一种投诉举报案件及处理部门的吻合度的分析方法和系统-CN202010332124.5在审
发明人：郜成胜;耿傲云;马慧慧;何晓萌 -专利权人：北京北大软件工程股份有限公司
申请日： 2020-04-24 - 公布日： 2020-08-18 - 主分类号： G06Q50/18 文献下载
摘要：本发明公开了一种投诉举报案件及处理部门的吻合度的分析方法和系统，属于投诉举报的数字技术领域，在接收到投诉举报信息后，获取投诉举报案件的全部信息，之后对案件的全部信息进行预处理得到预处理数据，将预处理数据输入到分析模型中得到分析结果，根据分析结果判断投诉举报和预处理部门是否吻合。大大方便了人们投诉举报，同时有效提高了执法人员管理投诉举报案件的效率，进而避免职权的使用不当。
一种投诉举报案件处理部门吻合分析方法系统

[发明专利]一种投诉大数据分析中的相似案例识别与推荐方法-CN202310123220.2在审
发明人：马维旻 -专利权人：珠海城市职业技术学院
申请日： 2023-02-16 - 公布日： 2023-06-30 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请提供一种投诉大数据分析中的相似案例识别与推荐方法，包括：对投诉案件进行采集和标准化处理；投诉人身份验证和案件库构建；构建法规库和案例库；采用事件树分析法对时效性案例构建事件树；根据投诉记录评价案例处理效果，计算案例的示范性评分；根据关键词和事件树匹配和推荐相似案例；分析投诉人的情感倾向性并调整案件处理的优先级，案件处理后融入案例库，具体包括:基于NLP和文本挖掘技术分析投诉人的情感倾向性，根据情感倾向性调整案件处理的优先级并在处理案件后融入案例库
一种投诉数据分析中的相似案例识别推荐方法

[发明专利]基于深度学习的案件处理提醒方法、装置、设备及介质-CN201811252691.9在审
发明人：高梁梁;陆国明 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2018-10-25 - 公布日： 2019-03-29 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于深度学习的案件处理提醒方法、装置、计算机设备及存储介质，通过获取待处理的投诉案件、发件人信息和收件人信息，从指定数据库中导出投诉案件的属性信息，将属性信息输入至预先训练好的深度学习模型得到目标案件处理类型，判断目标案件处理类型是否为紧急类型，若是，根据属性信息、发件人信息、收件人信息和预设的邮件模板生成案件提醒邮件，将案件提醒邮件发送给指定终端。因为深度学习模型是由历史属性信息和历史案件处理类型作为样本训练得到，所以能够准确地得到目标案件处理类型，当指定终端的客服人员在收到提醒邮件后，能够第一时间处理目标案件处理类型为紧急类型的投诉案件，提高处理紧急投诉案件的效率
案件处理属性信息投诉案件提醒邮件发件人信息收件人信息紧急类型学习终端计算机设备处理目标存储介质样本训练邮件模板导出客服预设数据库案件

[发明专利]一种类案检索的方法、装置、存储介质及电子设备-CN202211311424.0有效
发明人：金小蓉 -专利权人：支付宝（杭州）信息技术有限公司
申请日： 2022-10-25 - 公布日： 2023-03-24 - 主分类号： G06F16/2458 文献下载
摘要：在本说明书提供的类案检索方法中，接收用户对业务的投诉请求，投诉请求中包含用户的反馈信息与被投诉方标识；确定被投诉方的历史业务信息；将反馈信息和历史业务信息输入预先训练的风险预估模型中，确定案件的风险特征；根据风险特征，在案件库的各历史投诉案件中确定候选案件；将反馈信息输入行为分析模型中，确定被投诉方的行为特征；根据行为特征，在候选案件中确定目标案件的类案。在采用本说明书提供的类案检索方法时，与传统的仅采用单一特征进行检索的方式相比，本方法能够采用两个不同维度的特征以级联的形式通过两次筛选检索案件，可检索出相似程度更高的类案。
种类检索方法装置存储介质电子设备

[发明专利]一种智能报警、查询、监督终端-CN200910103569.X无效
发明人：王立军;王华刚;王云生;彭长健;卢中常;郭金严;覃于伟;敖小春;高瑜品;朱江;艾武;郑波;李亮;陈兆荣 -专利权人：重庆市公安局
申请日： 2009-04-10 - 公布日： 2009-09-09 - 主分类号： G06F19/00 文献下载
摘要：一种智能报警、查询、监督终端，包括报警装置、案件查询装置、案件投诉装置。报警装置用于接收报警者的报警信息和身份信息并向公安内部网络发送，同时从公安内部网络系统获得案件查询编码，显示给报警者；案件查询装置用于查询案件相关的查询结果并显示给查询者；案件投诉装置，用于公众对已报案件的处理过程或结果不满意时向公安内部网络系统发出投诉请求并返回被投诉单位和投诉处理单位名称
一种智能报警查询监督终端

[发明专利]客户信息更新方法、装置、计算机设备及存储介质-CN201810788206.3有效
发明人：王旭;商文彬 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2018-07-18 - 公布日： 2023-04-18 - 主分类号： G06F16/23 文献下载
摘要：本发明公开了一种客户信息更新方法，用于解决咨询案件、投诉案件、保单下客户信息没有得到有效更新的问题。本发明提供的方法包括：检测并获取对接的各个系统上更新的客户信息；查询存在所述更新的客户信息中客户名下的所有保单、所有咨询案件和投诉案件；检测所述更新的客户信息中客户名下所有的保单、咨询案件、投诉案件中是否存在与所述更新的客户信息对应的信息项目；若所述更新的客户信息中客户名下所有的保单、咨询案件、投诉案件中存在与所述更新的客户信息对应的信息项目，则将所述更新的客户信息写入至对应的信息项目下。
客户信息更新方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]投诉件的管理方法、装置、计算机设备和存储介质-CN201910012244.4在审
发明人：高梁梁;商文彬 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2019-01-07 - 公布日： 2019-05-28 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本申请涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种投诉件的管理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收由用户端发起的用于针对业务投诉的实时语音；通过语音识别系统对实时语音进行解析，获得以文字形式表示的投诉文本；投诉文本中包含有用户的身份标识和投诉信息；从数据库中查找与身份标识匹配的业务信息，将查找到的业务信息和投诉信息作为投诉件录入投诉表；根据投诉信息中的关键词确定投诉类型，按照投诉类型查找对应处理机构的案件处理人标识；按照案件处理人标识发送录入完成后的投诉表，以便接收端按照接收的投诉表进行案件处理采用本方法能够缩短投诉件的受理时间，进而提高投诉件的处理效率。
投诉案件处理投诉信息计算机设备存储介质身份标识实时语音投诉类型业务信息录入文本数据处理技术语音识别系统关键词确定查找标识发送处理机构处理效率文字形式接收端用户端解析匹配数据库管理受理申请

[发明专利]数据处理方法、装置、设备及存储介质-CN201910968682.8在审
发明人：赵亮;万志鹏 -专利权人：中国平安财产保险股份有限公司
申请日： 2019-10-12 - 公布日： 2020-03-17 - 主分类号： G06Q40/08 文献下载
摘要：本发明公开了一种数据处理方法，包括：构建预警因子数据表，通过所述预警因子数据表存储各个投诉预警因子的因子信息，所述因子信息包括投诉预警因子的编号、名称、描述信息、风险分值、历史记录；获取终端设备发送的用户帐号，根据所述用户帐号和当前时间获取未结案的车险案件；将所述车险案件的详细信息与所述预警因子数据表进行匹配，得到预警案件及其对应的投诉预警因子、预警等级；将所述预警案件及其对应的投诉预警因子、预警等级推送至终端设备进行展示本发明实现了从多维度对理赔案件进行预警分析，给予查勘人员案件处理优先级提醒及管理人员管理指引，有利于避免在车险勘查过程中跟踪不及时、产生投诉等的服务问题。
数据处理方法装置设备存储介质

[发明专利]一种监管投诉升级的方法及装置-CN202211289480.9在审
发明人：龚自清 -专利权人：太保科技有限公司
申请日： 2022-10-20 - 公布日： 2022-12-30 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本申请公开了一种监管投诉升级的方法及装置。基于投诉案件特征数据训练得到投诉升级预测模型文件，再与待预测投诉案件信息整合形成机器学习应用，将预测得到的投诉升级清单推送至监控页面以预警。同时，所述投诉升级预测模型具有预警功能，能实现对投诉升级的有效监管。
一种监管投诉升级方法装置

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