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[发明专利]一种基于用户画像的知识推荐方法及系统-CN202111024857.3有效
发明人：李承桓;杨维;杜文勇;常利建;巫乾军;陈宇航;付珺;张晓慧;李栅栅;牛逸明 -专利权人：国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2021-09-02 - 公布日： 2023-09-01 - 主分类号： G06F16/2458 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于用户画像的知识推荐方法及系统，所述方法包括：获得第一用户信息；将第一用户信息在第一平台集合中进行遍历运算，获得第一用户属性信息集；对第一属性信息进行聚类分析，获得第一分类结果，将第一属性信息，第二属性信息直到第N属性信息输入第一特征融合模型，获得第一输出结果，第一输出结果包括不同属性对应的第一偏好信息；读取第一用户交互模块的交互内容，获得第一用户的第一需求信息；将第一需求信息在第一输出结果中匹配对应的第一偏好信息；根据第一偏好信息，获得第一推荐信息。现有技术对多元异构数据的用户画像建模比较困难，导致用户画像适用面不广泛，进而推荐信息不准确的技术问题。
一种基于用户画像知识推荐方法系统

[发明专利]一种基于电力客服的语音识别方法及系统-CN202110166994.4有效
发明人：武亚光;杜文勇;张晓慧;何学东;刘娟;董蓓;陈宇航;王小龙;夏阳;常利建 -专利权人：国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2021-02-05 - 公布日： 2023-03-28 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于电力客服的语音识别方法及系统，通过获得第一语音信息、第一来源地址；判断第一来源地址是否具有第一特点；当具有时根据第一来源地址、第一语音信息获得第一修正值；将第一语音信息、第一修正值输入关键词提取模型中获得第一电力信息；根据第一来源地址、第一电力信息获得第一执行指令；根据第一执行指令获得第一地域匹配执行结果；当第一地域匹配执行结果满足第一预定条件时，根据第一地域匹配执行结果获得第一地域电力信息；根据第一地域电力信息、第一修正值，获得第一语音答复信息。解决人工坐席和传统自助语音应答系统由于采用了按键交互方式，受限于客服人力、知识水平、咨询量等因素，影响客户体验的技术问题。
一种基于电力客服语音识别方法系统

[发明专利]一种基于持续学习的客服通话语音识别方法-CN202211604120.3有效
发明人：何学东;孙晓倩;常利建;杨华;潘瑞平;彭渤;杜维明;张伟蓉;王迪;陈晓龙;孙丽蓉 -专利权人：国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2022-12-14 - 公布日： 2023-03-10 - 主分类号： G10L15/06 文献下载
摘要：一种基于持续学习的客服通话语音识别方法，首先训练初始语音识别模型；其次设场景个数为s，分别对于及，获取第s个95598客服通话业务场景的语音和文本标注资料，使用持续学习方法对初始语音识别模型及第个95598客服通话语音识别持续学习模型参数调整，获得第s个95598客服通话语音识别持续学习模型；最后将待识别的95598客服通话语音输入到第s个95598客服通话语音识别持续学习模型，获得待识别的95598客服通话语音中文文本。本发明能够持续适应通话业务场景变化，不断提升语音识别模型的适应能力，具备面对新通话业务场景的持续学习能力，以保持或提升模型在各个场景下的语音识别效果，同时克服模型在适应新通话业务场景的过程中存在的灾难性遗忘问题。
一种基于持续学习客服通话语音识别方法

[发明专利]一种基于语义理解的文本机器人对话方法及系统-CN202111024853.5有效
发明人：张晓慧;黄秀彬;董蓓;李栅栅;巫乾军;孙镇;张劭韡;安业腾;常利建;李承桓 -专利权人：国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2021-09-02 - 公布日： 2022-05-24 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于语义理解的文本机器人对话方法及系统，所述方法包括：通过获得第一用户的第一对话文本信息；基于第一机器人的第一任务目标，构建第一粗细粒度分类模型；进一步的，获得第一粒度分类结果，根据所述第一模拟场景对所述第一用户进行信息预测，获得第一预测场景结果；根据所述第一预测场景结果，获得第一兴趣知识图谱；通过所述第一质量控制模块获得第一用户兴趣特征，最终生成第一对话语料库进行对话。解决了现有技术中存在任务型机器人不能基于用户的一段文字指令判断用户意图并及时做出相应反馈，不能及时解决用户实际需求的技术问题。达到了通过场景化和质量控制丰富对话语料库，提高反馈质量和效率的技术效果。
一种基于语义理解文本机器人对话方法系统

[发明专利]一种智能设备-CN202011618397.2有效
发明人：彭渤;朱孝成;郭海光;何学东;潘瑞平;杨华;刘露;常利建 -专利权人：国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2020-12-30 - 公布日： 2022-02-25 - 主分类号： H04N5/225 文献下载
摘要：本发明公开了一种智能设备，包括设备箱，所述设备箱顶部的两侧均固定安装有音响，所述设备箱顶部的左侧且位于两个音响之间固定安装有语音录入机构，所述设备箱顶部的右侧且位于两个音响之间固定安装有图像采集机构，所述语音录入机构包括固定座，所述固定座的顶部焊接有转动套；本方案，能够改变摄像机的左右朝向，调整水平角度，通过捏动两个扳动块，同时可控制摄像机的上下角度，进而使摄像机调整到合适的位置，通过使万向定型软管以转动球为圆心旋转，再通过折弯万向定型软管，使麦克风达到一个合适的位置，能够保证面部特征的采集更加准确，语音的录入更加清晰。
一种智能设备

[发明专利]基于知识库的电力营业厅服务系统-CN202110366599.0在审
发明人：李俊峰;张莉;李杰;董蓓;常利建;张千福;肖敏;林鸿 -专利权人：国家电网有限公司客户服务中心;北京中电普华信息技术有限公司
申请日： 2021-04-06 - 公布日： 2021-07-09 - 主分类号： G06F8/20 文献下载
摘要：本发明公开了基于知识库的电力营业厅服务系统，包括应用架构模块、应用表现模块、服务器技术机构、数据架构模块、系统集成模块和安全防护信息交互模块，本基于知识库的电力营业厅服务系统，支撑客服与游客等多种渠道自主建设和发布微场景，满足各单位分层分级开展知识管理应用的需求，优化知识高级检索，实现业务受理全流程化引导与关联知识推荐，完善全网知识交流社区管理应用，并通过系统集成模块和安全防护信息交互模块强化知识库运营监控功能，通过集成中心运营监控显示屏支撑实时监控，同时通过中心大数据平台和知识库提升知识库应用数据分析能力，精准统计知识查阅行为轨迹，支撑挖掘知识库改进提升应用，便于使用和管理。
基于知识库电力营业厅服务系统

[发明专利]智能语音客服菜单顺序动态调整方法-CN202110027918.5在审
发明人：黄秀彬;张莉;李承桓;王笑一;张邵韡;彭渤;俞俊;张楠;常利建;夏阳 -专利权人：国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2021-01-11 - 公布日： 2021-06-01 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本发明涉及智能语音客服菜单顺序动态调整方法。调整方法包括如下步骤：步骤1：根据呼入客户的电话号码，查询客户关系库，找到客户的户号、户名身份信息；步骤2：找寻客户的特征，预测客户可能的业务需求；找到客户的特征转步骤3，未找到客户的特征则转步骤4；步骤3：将上一次服务的服务菜单类别优先播放；调整后进行后续工作；步骤4：按照系统默认的服务菜单播放顺序，进行后续工作。本发明降低客户在IVR中的时间耗费，提升客户满意度。
智能语音客服菜单顺序动态调整方法

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