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[发明专利]一种基于客服通话语音的客户满意度预测方法-CN202310322916.8有效
发明人：孙晓倩;王笑一;潘瑞平;刘露;王明珠;夏晓宇;叶柏峰;王迪;陈晓龙;孙丽蓉 -专利权人：国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2023-03-30 - 公布日： 2023-06-23 - 主分类号： G06Q30/01 文献下载
摘要：一种基于客服通话语音的客户满意度预测方法，包括：S1、构建面向95598客服通话语音的语音识别深度学习模型；S2、获取95598客服通话语音资料和对应的客户满意度评价结果；S3、用训练集训练客户满意度预测底层模型；S4、构建预测风险可控的客户满意度预测模型；S5、将待预测的95598客服通话语音输入到客户满意度预测模型，得到客户满意度预测结果。本发明考虑客户在语音交流中存在的语音、语调、情感等信息，保证满意度预测的准确性；能够将预测结果和输入语音的各个部分进行关联，预测结果具备可解释性，能够对客户满意度预测结果在语音层面进行溯源分析；预测结果具备可靠性以及统计意义下的可解释性，适用于客户满意度预测这一风险厌恶型应用场景。
一种基于客服通话语音客户满意预测方法

[发明专利]一种基于持续学习的客服通话语音识别方法-CN202211604120.3有效
发明人：何学东;孙晓倩;常利建;杨华;潘瑞平;彭渤;杜维明;张伟蓉;王迪;陈晓龙;孙丽蓉 -专利权人：国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2022-12-14 - 公布日： 2023-03-10 - 主分类号： G10L15/06 文献下载
摘要：一种基于持续学习的客服通话语音识别方法，首先训练初始语音识别模型；其次设场景个数为s，分别对于及，获取第s个95598客服通话业务场景的语音和文本标注资料，使用持续学习方法对初始语音识别模型及第个95598客服通话语音识别持续学习模型参数调整，获得第s个95598客服通话语音识别持续学习模型；最后将待识别的95598客服通话语音输入到第s个95598客服通话语音识别持续学习模型，获得待识别的95598客服通话语音中文文本。本发明能够持续适应通话业务场景变化，不断提升语音识别模型的适应能力，具备面对新通话业务场景的持续学习能力，以保持或提升模型在各个场景下的语音识别效果，同时克服模型在适应新通话业务场景的过程中存在的灾难性遗忘问题。
一种基于持续学习客服通话语音识别方法

[发明专利]一种智能设备-CN202011618397.2有效
发明人：彭渤;朱孝成;郭海光;何学东;潘瑞平;杨华;刘露;常利建 -专利权人：国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2020-12-30 - 公布日： 2022-02-25 - 主分类号： H04N5/225 文献下载
摘要：本发明公开了一种智能设备，包括设备箱，所述设备箱顶部的两侧均固定安装有音响，所述设备箱顶部的左侧且位于两个音响之间固定安装有语音录入机构，所述设备箱顶部的右侧且位于两个音响之间固定安装有图像采集机构，所述语音录入机构包括固定座，所述固定座的顶部焊接有转动套；本方案，能够改变摄像机的左右朝向，调整水平角度，通过捏动两个扳动块，同时可控制摄像机的上下角度，进而使摄像机调整到合适的位置，通过使万向定型软管以转动球为圆心旋转，再通过折弯万向定型软管，使麦克风达到一个合适的位置，能够保证面部特征的采集更加准确，语音的录入更加清晰。
一种智能设备

[实用新型]一种冷却提升机-CN202022429440.2有效
发明人：吴承文;潘瑞平;李建清 -专利权人：成都友伦食品有限公司
申请日： 2020-10-27 - 公布日： 2021-06-11 - 主分类号： A23L13/20 文献下载
摘要：本申请涉及一种冷却提升机，包括装有冷水的冷却池，所述冷却池的一端沿竖直方向设置有挡油板，所述挡油板靠近冷却池底部的一端位于水面下方，所述挡油板靠近冷却池底部的一端设置有隔板，所述隔板位于水面下方，所述冷却池底部设置有用于传送物料的传送装置。通过传送装置带动物料朝向靠近挡油板方向移动，随着物料逐渐移动，对水具有一定的作用力，此时漂浮在水面上的油状物质逐渐漂浮聚集在靠近挡油板的位置，而隔板将物料和漂浮在水面上的油状物质进行分隔，挡油板对油状物质的漂动具有阻挡作用，减少物料在捞出时油状物质重新附着在物料上，减少再次对鸡爪进行过水的操作，进而提高工作效率。
一种冷却提升