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[发明专利]交互方法、装置、设备及可读存储介质-CN202310755649.3在审
发明人：梅林海;胡弘康;顾成敏;刘权;魏思;王士进;刘聪;胡国平 -专利权人：科大讯飞股份有限公司
申请日： 2023-06-21 - 公布日： 2023-10-20 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本申请公开了一种交互方法、装置、设备及可读存储介质。本方案中，在获取用户的输入信息之后，先基于输入信息以及预设的意图信息确定第一提示信息，第一提示信息用于指示基于输入信息从预设的意图信息中确定用户的意图；然后，基于第一提示信息，得到用户的意图；最后，基于用户的意图，对输入信息进行处理，与用户进行交互。智能客服系统采用本方案，可以先根据用户的输入信息识别用户的意图，根据意图的不同，确定不同的交互方式与用户进行交互，这样的交互方式比较灵活，能够提升智能客服系统与客户的交互效果。
交互方法装置设备可读存储介质

[发明专利]通话处理方法、装置、电子设备及介质-CN202310715408.6在审
发明人：郭梦霏;黄毅;冯俊兰;邓超 -专利权人：中国移动通信有限公司研究院;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2023-06-16 - 公布日： 2023-10-20 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本申请公开了一种通话处理方法、装置、电子设备及介质，涉及通信技术领域，以解决现有技术回复的内容不能很好地代表用户真实意图的问题。该方法包括：在接听到预设类型的通话的情况下，获取呼叫方发送的语音文本；根据具有不同知识类型的知识数据，构建语音文本对应的知识图，知识图用于表征语音文本中词语间关系及词语与预设的意图标签间关系，根据知识图进行知识推理，确定语音文本对应的目标意图；向呼叫方发送目标意图对应的目标回复语音。本申请实施例通过引入多种知识数据对对话内容进行理解，能够保证更深层次地理解对话意图，进而保证根据意图生成的回复语音能够更准确地代表用户意图。
通话处理方法装置电子设备介质

[发明专利]一种基于智能机器人的反诈对话实现方法、装置及设备-CN202310938708.0在审
发明人：谢朝霞;朱斌;杨磊 -专利权人：深圳市安络科技有限公司
申请日： 2023-07-27 - 公布日： 2023-09-22 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于智能机器人的反诈对话实现方法、装置及设备，该方法包括：检测到呼叫请求，将所述呼叫请求发送至网关设备；基于所述网关设备建立呼叫连接，根据所述网关设备获取呼叫过程中的语音；对所述语音进行识别，根据识别结果获取对话意图；根据所述对话意图匹配预设的话术策略，生成完整的语音对话策略。本发明实施例可基于智能机器人进行反诈对话，减少了人工成本，提高了反诈宣传的效率。
一种基于智能机器人对话实现方法装置设备

[发明专利]人机对话方法、装置、设备及存储介质-CN202310506723.8在审
发明人：李智勇 -专利权人：北京声智科技有限公司
申请日： 2023-05-06 - 公布日： 2023-09-08 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本申请公开了一种人机对话方法、装置、设备及存储介质，属于人工智能领域。针对外呼服务，本申请实施例提出了一种新的人机对话方案，该方案能够提升人机对话效率，避免遗漏重要信息。详细来说，该方案可以基于外呼对象的当前状态，灵活选择话术与外呼对象进行对话。比如，当外呼对象繁忙时，可以剔除不重要的非关键话术，而基于重要的关键话术与外呼对象进行对话，这在提高人机对话效率的同时，还能够避免外呼对象遗漏重要信息。换言之，该方案解决了因外呼对象忙碌而急于挂断电话进而导致遗漏重要信息的问题。
人机对话方法装置设备存储介质

[发明专利]一种无线智能联网话机系统-CN202310428044.3在审
发明人：李建兴;肖土胜 -专利权人：广东叁友科技股份有限公司
申请日： 2023-04-19 - 公布日： 2023-09-05 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本发明的无线智能联网话机系统，无线通信模组通过插入SIM卡与基站通信，当模组收到电话呼入信令时，信令依次通过MCU、上位机、SIP客户端、SIP服务器、智能对话机器人模块，控制按照设定程序执行自动接通信令，实现呼入通话信令通路；当SIP服务器通过网络发出电话呼出信令给SIP客户端时，上位机将呼出信令发给MCU，MCU发给无线通信模组，无线通信模组利用SIM卡实现无线拨号呼叫被叫用户，从而实现远程控制电话呼出信令通路；呼入或呼出信令接通电话后，通过无线通信模组、音频模块、MCU、上位机、SIP客户端、SIP服务器、智能对话机器人模块进行音频媒体数据交互，实现用户与AI机器人的智能对话。
一种无线智能联网话机系统

[发明专利]酒店电话应答方法、装置、电子设备和介质-CN202310745007.5在审
发明人：林庭锐;支涛 -专利权人：北京云迹科技股份有限公司
申请日： 2023-06-21 - 公布日： 2023-09-01 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本公开涉及数据处理技术领域，提供了一种酒店电话应答方法、装置、电子设备和介质。该方法包括：响应于电话接通请求，基于电话接通请求发送问题获取消息；接收针对问题获取消息的语音信息，并对语音信息进行语义识别，得到语义信息；将语义信息输入预设分类模型确定语义信息的类别；基于语义信息的类别进行应答处理。该实施方式实现了自动接听酒店电话，由此减少人力工作，避免人力资源浪费；并且，针对酒店场景进行分类处理，提高了处理效率。
酒店电话应答方法装置电子设备介质

[发明专利]自动外呼方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质-CN202010594353.4有效
发明人：袁俊磊 -专利权人：中国平安财产保险股份有限公司
申请日： 2020-06-24 - 公布日： 2023-08-22 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本发明涉及通信技术，揭露了一种自动外呼方法，包括：获取外呼名单，对所述外呼名单中的外呼用户进行标识处理后存入数据库中；从所述数据库中调用标识后的所述外呼用户，得到目标外呼用户集，根据所述目标外呼用户集生成目标外呼名单；基于预设的外呼规则，获取所述目标外呼名单中目标外呼用户的绑定关系以及重呼信息，并确定所述目标外呼名单中目标外呼用户的外呼优先级；根据所述外呼用户的绑定关系、重呼信息以及外呼优先级，生成所述目标外呼名单的外呼任务；配置所述外呼任务的定时外呼程序，根据所述定时外呼程序执行所述外呼任务。本发明还涉及区块链技术，所述外呼名单可部署于区块链节点中。本发明可以提高自动外呼的外呼效率。
自动方法装置电子设备计算机可读存储介质

[发明专利]语音通话的交互方法、装置、计算机设备和存储介质-CN202111272436.2有效
发明人：黄天来;梁必志;叶怡周 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2021-10-29 - 公布日： 2023-08-15 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本申请涉及人工智能技术领域，提供一种语音通话的交互方法、装置、计算机设备和存储介质，方法包括：当接收到目标电话号码的通话请求时，接收用户输入的语音信息；从目标电话号码对应的客户画像信息中提取客户声纹特征；提取语音信息中的声纹特征，基于预设的目标相似度算法、客户声纹特征与声纹特征对用户进行验证；若验证通过，对语音信息进行分析得到业务类型信息；若业务类型信息为指定业务类型信息，基于问题数据对用户进行二次验证；若验证通过，生成语音信息对应的交互文本；生成交互文本对应的交互播报语音并播报。本申请能提高语音通话的智能性与身份校验的准确性。本申请还可以应用于区块链领域，上述客户画像信息可存储于区块链上。
语音通话交互方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]一种电话机器人对话人工介入流程控制以及流程优化方法-CN202310470836.7在审
发明人：钟煜;管文清;周波;王月 -专利权人：科讯嘉联信息技术有限公司
申请日： 2023-04-27 - 公布日： 2023-08-04 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本发明公开了一种电话机器人对话人工介入流程控制以及流程优化方法，属于电话机器人领域，包括电话机器人流程控制和流程优化方法，电话机器人流程控制由电话机器人和人工坐席处理前端组成，电话机器人由电话语音控制模块、处理流程控制模块、人工处理流程记录模块、信息反馈接收模块和数据库模块组成。本发明通过在处理流程控制模块中通过数据库模块比对相同信息答复完成出现次数，在出现次数较少时，判断为电话机器人上线前期流程处理模式，将用户输入数据接入人工坐席处理前端进行处理，解决电话机器人上线前期存储的回复流程和回复数据较少的问题，优化电话机器人上线前期流程控制。
一种电话机器人对话人工介入流程控制以及优化方法

[发明专利]一种虚拟人的通话方法、装置、电子设备及存储介质-CN202310678478.9在审
发明人：郭俊廷;支涛 -专利权人：河南云迹智能技术有限公司
申请日： 2023-06-08 - 公布日： 2023-08-04 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本申请涉及通讯技术领域，提供了一种虚拟人的通话方法、装置、电子设备及存储介质。该方法包括：确定来电呼叫的待服务类型；待服务类型包括，有目的性服务和/或非目的性服务；据待服务类型从语音模式数据库中确定匹配该待服务类型的目标语音模式；使确定目标语音模式的虚拟人与用户通话。本申请通过根据待服务类型从语音模式数据库中确定匹配该待服务类型的目标语音模式，使确定目标语音模式的虚拟人与用户通话，能够根据用户需要自动切换为不同声音的语音模式进行通话，给通话对象营造真人的通话氛围，使得智能客服机器人或者虚拟人在通话过程中具有情感，提升用户体验和满意度。
一种虚拟通话方法装置电子设备存储介质

[发明专利]智能语音机器人无侵入式呼叫中心系统-CN202310514738.9在审
发明人：周立;汪聪;任语;高兴武;李传虎 -专利权人：南京易米云通网络科技有限公司
申请日： 2023-05-09 - 公布日： 2023-07-28 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本发明公开了一种智能语音机器人无侵入式呼叫中心系统，包括第三方呼叫中心系统、虚拟声卡、语音转发单元、呼叫控制单元、智能语音机器人；所述虚拟声卡创建于座席PC机上，和呼叫中心的客户端软件进行交互，所述语音转发单元把客户端软件发送到声卡的语音转换成UDP数据流并发送到智能语音机器人，同时把智能语音机器人的语音转换成声卡数据发送到客户端软件；所述呼叫控制单元，使用RPA机器人流程自动化技术对客户端软件进行界面操作，操作内容由智能语音机器人控制，客户端本地运行一个RPA代理进程，将远端指令转化为本地RPA操作，模拟用户控制客户端软件。本发明在不改动现有软件，甚至于无感知情况下，接入智能语音系统，实现语音通话的智能化演进。
智能语音机器人侵入呼叫中心系统

[发明专利]一种有线智能网联话机系统-CN202310428036.9在审
发明人：李建兴;肖土胜 -专利权人：广东叁友科技股份有限公司
申请日： 2023-04-19 - 公布日： 2023-07-25 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本发明的有线联网智能话机系统，有线模拟话机模块通过模拟电话线接收的电话呼入信令依次通过MCU、上位机、SIP客户端、SIP服务器、智能对话机器人模块，控制按照设定程序执行自动接通信令，实现呼入通话信令通路；当SIP服务器通过网络发出电话呼出信令给SIP客户端时，上位机将呼出信令发给MCU，MCU发给有线模拟话机模块，有线模拟话机模块利用模拟电话线路实现拨号呼叫被叫用户，从而实现远程控制电话呼出信令通路；呼入或呼出信令接通电话后，通过有线模拟话机模块、音频模块、MCU、上位机、SIP客户端、SIP服务器、智能对话机器人模块进行音频媒体数据交互，实现用户与AI机器人的智能对话。
一种有线智能话机系统

[发明专利]通话中的语音数据播放方法、装置、终端及外呼机器人-CN202310444812.4在审
发明人：左嘉琪 -专利权人：北京声智科技有限公司
申请日： 2023-04-23 - 公布日： 2023-07-18 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本申请提供了一种通话中的语音数据播放方法、装置、终端及外呼机器人，属于计算机技术领域。该方法包括：建立与外呼机器人的通话连接，外呼机器人用于播放预设话术对应的语音数据；显示与外呼机器人的通话界面，通话界面包括虚拟键盘，虚拟键盘中的不同虚拟按键对应不同的语音控制指令，在虚拟键盘的多个虚拟按键对应的位置处显示有对应的控制提示信息；在与外呼机器人的通话过程中，响应于对虚拟键盘中任一虚拟按键的选中操作，向外呼机器人发送与虚拟按键对应的语音控制指令，以使外呼机器人按照语音控制指令所指示的语音调整方式调整语音数据的播放。该方案提高了外呼机器人的通话效果。
通话中的语音数据播放方法装置终端呼机

[发明专利]客服通话的自动应答方法、装置、计算机设备和介质-CN202310322664.9在审
发明人：潘荣烽;杨文波 -专利权人：蜂助手股份有限公司
申请日： 2023-03-30 - 公布日： 2023-07-04 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本发明涉及一种客服通话的自动应答方法、装置、计算机设备和介质，所述方法包括：接收到客服通话任务时，获取所述客服通话任务的话术库并执行外呼操作；当外呼接通时，从所述话术库中获取开场白并外放所述开场白；接收用户的应答内容，从所述应答内容中确定关键词；根据所述关键词从所述话术库中获取话术内容，向所述用户外放所述话术内容。上述方法能够通过自动化的客服通话应答方式执行外呼操作，减少人力资源的浪费，提供工作效率。
客服通话自动应答方法装置计算机设备介质

[发明专利]一种基于大数据分析的外呼系统-CN202211405149.9在审
发明人：刘传勇 -专利权人：八度云计算（安徽）有限公司
申请日： 2022-11-10 - 公布日： 2023-07-04 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于大数据分析的外呼系统，属于人工智能技术领域，包括话术模块、控制模块和服务器；话术模块用于对外呼机器人进行优化，所述控制模块用于外呼控制，设置若干个对话模板，根据设置的对话模板建立模板库；获取导入的号码列表，号码列表包括号码和对应的客户信息，通过外呼机器人进行号码拨打，当号码拨通后，获取客户的语音信息，根据获得的客户信息和语音信息从模板库中匹配对应的对话模板，将匹配的对话模板输入到外呼机器人中，外呼机器人进行与客户之间的对话沟通；通过话术模块和控制模块之间的相互配合，实现外呼系统与客户之间的智能沟通，并根据实时场景变化进行外呼机器人的对话语气变化，增加与客户的有效沟通率。
一种基于数据分析系统

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