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[发明专利]一种用于电力客户服务中心的交互式语音应答方法-CN202211432121.4在审
发明人：韦国惠;杜若榕;杨倩;王利超;农惠清;王缉芬;王圣竹;黄蔚;吴婷;江洁;洪莹;李娟娟;黄绪荣;韦瑜君 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2022-11-16 - 公布日： 2023-08-11 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明公开了一种用于电力客户服务中心的交互式语音应答方法，根据待服务客户所绑定的户号数量执行对应的自助语音导航服务，省去客户输入户号及密码确认的繁琐步骤，提高IVR系统的分流率。本发明也无须用户主动去选择自己需要查询的信息，而是通过预设的服务顺序，去执行对应的自助语音导航服务，进而直接定位到客户需要查询的信息，进一步提高IVR系统的分流率。且本发明在转接人工服务时，通过识别待服务客户类型，根据待服务客户类型转接对应的人工服务，通过为不同的客户提供不同的定制化人工服务，更进一步的提高IVR系统的分流率。
一种用于电力客户服务中心交互式语音应答方法

[发明专利]基于可视化神经网络数据挖掘技术的电力故障预测方法-CN202310315740.3在审
发明人：何艺;陶镇威;张希翔;蒙琦;陈羿宇;农惠清;艾徐华;陈昭利;时岩岩;董贇;银源;韦国惠;李捷;庞奇华;古哲德;唐佳誉 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2023-03-29 - 公布日： 2023-06-23 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本发明公开了基于可视化神经网络数据挖掘技术的电力故障预测方法，涉及电力大数据的电力故障预测方法领域，现提出如下方案，包括以下步骤：S1：电力故障监测处理：通过电力监控设备对电力运行时的温度、烟雾、漏电、变电、配电以及调度情况进行实时的监控处理；S2：电力数据分析处理：通过电力数据分析设备对电力监控设备实时监控采集的电力数据信息进行异常分析处理；本发明通过电力监控设备对电力运行时的温度、烟雾、漏电、变电、配电以及调度情况进行实时的监控处理，同时通过故障风险排查处理对通过电力数据分析处理后的异常电力数据信息进行故障风险排查，有效的避免电力电路事故的发生。
基于可视化神经网络数据挖掘技术电力故障预测方法

[发明专利]基于KNN算法的电力客户行为预测方法及系统-CN202211715760.1有效
发明人：王缉芬;申双喜;韦国惠;郑毅;王圣竹;洪莹;农惠清;王利超;黄梦喜;李金灿;黄绪荣;谢佩;宁立声;林溪桥;李姗珊 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2022-12-30 - 公布日： 2023-06-23 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本发明公开了基于KNN算法的电力客户行为预测方法及系统，涉及数据处理领域，用于解决现有的电力客户用电行为聚类分析方法并未很精确地对电力客户的行为进行分析并预测，因此使得将电力客户分类的不合理的问题；该预测方法中通过对电力客户的行为进行分析，从而获得行为系数，行为系数用于衡量电力客户在用电过程中所表现出的行为评价系数值，之后利用行为系数获得基础值，再利用基础值、算法值获得分类值，从而利用分类值将电力客户进行分类；该系统利用算法值K的设置能够按照需求将电力客户进行合理分配，能够有利于售电公司把握用电客户的用电行为特征、提高服务效率和客户满意度、降低售电公司售电风险、提高售电公司市场竞争力。
基于 knn 算法电力客户行为预测方法系统

[发明专利]一种电力客服系统语音反馈菜单的优化方法及系统-CN202211730723.8在审
发明人：王圣竹;张旭;农惠清;韦国惠;洪莹;郑毅;黄绪荣;王缉芬;江洁;吴婷 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2022-12-30 - 公布日： 2023-05-16 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种电力客服系统语音反馈菜单的优化方法及系统包括：分析用户特征与反馈的业务问题类别的关系，建立用户特征标签库；优化智能语音服务模型，识别用户语音，将语音信号转变为文字信号进行语义理解；构建用户行为预测模型，预测用户业务需求；优化人工客服转接功能，根据用户特征标签和语义解析结果，匹配到处理相应的业务子类最多的客服人员。通过用户语音识别直接对用户需求进行反馈，节约用户时间，提高自助功能使用率，解放人工客服资源。通过用户特征标签库的建立进行用户行为预测，预先对用户需求进行判断，分配相应业务熟练的客服人员接线，并通过交互界面展示给客服接线人员帮助快速判断用户需求，提高用户满意度、降低投诉率。
一种电力客服系统语音反馈菜单优化方法

[发明专利]一种识别用电客户投诉倾向等级的方法及系统-CN202211689985.4在审
发明人：王圣竹;郑毅;韦国惠;王缉芬;江洁;庞凌云;农惠清;吴婷 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2022-12-27 - 公布日： 2023-04-28 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本发明公开了一种识别用电客户投诉倾向等级的方法包括：分析投诉特征，设计投诉特征评分方法，获得投诉特征评分；利用历史投诉数据构建投诉敏感词库，获得投诉语言评分；构建投诉倾向等级评分模型，并进行用户投诉倾向等级预标记；识别用户来电号码并匹配档案联系人，判断用户投诉倾向等级，分配客服人员接听。本发明提供的识别用电客户投诉倾向等级的方法及系统通过数学算法与模型识别出来电客户的投诉倾向等级，并优先将具有高等级投诉倾向的用户电话交给有经验的客服人员接听处理，可以有效的减少投诉情况的发生。
一种识别用电客户投诉倾向等级方法系统

[发明专利]一种基于语音客服的分流系统-CN202211381857.3有效
发明人：韦国惠;王利超;杨倩;王缉芬;王圣竹;农惠清;吴婷;黄蔚;钟世文;李晶;韦瑜君;郑毅;谢佩;陈思宇;黄绪荣 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2022-11-07 - 公布日： 2023-04-28 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明涉及数据处理领域，尤其涉及一种基于语音客服的分流系统，本发明通过设置数据存储模块、数据接收模块、转接模块、数据处理模块以及数据支持模块，对接收的需求请求进行分类，确定各客服端最优处理类别，接收需求请求时，需求方提供简短咨询内容，将所接收的咨询内容转化为文本信息，根据文本信息调整转接方式，将需求请求分配至处理该类型需求请求效率最高的客服端处，对需求请求精准分类，并使用特定匹配方式匹配至处理效率最高的客服端，进而提高业务处理效率，增加客服系统的流转率，同时，在客服解答咨询过程中精准调用数据库，提供数据支持，辅助客服，提升业务处理效率，进而进一步的提高了整个客服系统的业务效率。
一种基于语音客服分流系统

[发明专利]一种供电营业厅增值服务产品筛选评估方法-CN202211730010.1在审
发明人：洪莹;李晖;袁小惠;吕姗珊;庞凌云;黄栩杰;李姗珊;郑毅;农惠清;谢佩 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2022-12-30 - 公布日： 2023-04-25 - 主分类号： G06Q30/0282 文献下载
摘要：本发明公开了一种供电营业厅增值服务产品筛选评估方法包括：以产品为研究对象构建供电营业厅增值服务产品筛选评估指标体系；采用层次分析法确定各评估指标的权重；基于各评估指标的权重建立供电营业厅增值服务产品筛选评估模型，并计算各产品筛选评估得分；根据评估得分确定增值服务产品筛选评估分级，实现客观评估增值服务产品；本发明通过层次分析法和德尔菲法确定评价指标权重，避免经验性判断，一定程度上降低人的主观判断错误，提升各项评价指标权重的合理性，并且通过构建定量分析的产品评估标准体系，有助于量化线下体验厅增值服务产品评估分级，提升增值产品服务的评估客观性。
一种供电营业厅增值服务产品筛选评估方法

[发明专利]一种基于电力领域本体知识的语音识别系统-CN202211606185.1在审
发明人： 农惠清;王凯;申双喜;杨倩;黄蔚;吴婷;袁小惠;宁立声;江洁;谢佩;吴伟伟;郑毅;李金灿;陶镇威;李娟娟 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2022-12-12 - 公布日： 2023-04-25 - 主分类号： G10L15/22 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于电力领域本体知识的语音识别系统，包括：语音采集模块、电力领域本体知识仓库、语音识别模块、识别结果校验模块、电力领域应用模块、训练集补充模块，其中语音采集模块用于采集来自用户端的音频数据，对所述音频数据进行校验、矫正，输出待识别音频数据，语音识别模块获取待识别音频数据，通过语音识别纠错模型进行语音识别处理，输出识别结果。根据上述技术方案，可以将现有电力系统的基本积累与机器学习紧密结合，使用现场生产环境的数据对训练模型不断优化，提高语音识别系统的准确度，打造更加高效、便捷的客户服务管理体系。
一种基于电力领域本体知识语音识别系统

[发明专利]一种用电客户电量突增预警的方法-CN201911341505.3有效
发明人：杨倩;黄梦喜;农惠清;李娟娟;陈巧;韦瑜君 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2019-12-23 - 公布日： 2023-04-14 - 主分类号： G06Q30/0202 文献下载
摘要：本发明公开了一种用电客户电量突增预警的方法，所述方法包括：获取电量数据、客服工单数据和天气数据，并对所述获取的电量数据、客服工单数据和天气数据进行数据清洗，得到数据清洗后的数据；利用数据清洗后的数据，构建电量水平角度特征、电量环比和同比角度特征、气温影响程度特征和历史诉求情况特征；在所述特征构建之后，对所述构建的电量水平角度特征、电量环比和同比角度特征、气温影响程度特征和历史诉求情况特征进行筛选，得到筛选后的特征；基于所述得到筛选后的特征进行数据平衡化处理；基于所述数据平衡化处理后的特征构建Xgboost模型；基于所述Xgboost模型，对用电客户电量突增进行预警。在本发明实施中，可以对用电客户电量突增进行预警。
一种用电客户电量突增预警方法

[发明专利]一种基于电力用户行为预测用户需求的方法-CN202211649278.2在审
发明人： 农惠清;王凯;申双喜;杨倩;黄蔚;吴婷;袁小惠;宁立声;江洁;谢佩;吴伟伟;郑毅;李金灿;陶镇威;李娟娟 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2022-12-20 - 公布日： 2023-03-28 - 主分类号： G06Q10/0631 文献下载
摘要：本发明公开了一种预测用户需求的方法，包括：获取用户标识，根据用户标识获取电力系统客户编号，其中，一个用户标识对应一个或多个电力系统客户编号；调用电力客户行为预测模型，获取所述电力系统客户编号对应的用户行为类型和预测需求；根据用户行为类型执行业务匹配，为用户标识分配话务坐席；其中，为用户标识分配话务坐席时，向指定的话务坐席终端发送预测需求。根据上述技术方案，可以减轻人工坐席的压力与成本，也避免了极端天气或特殊情况导致的长时间电话占线与客户投诉问题。
一种基于电力用户行为预测需求方法

[发明专利]基于AI的电力客服中心辅助管理方法、系统及介质-CN202110700908.3有效
发明人：赵泰龙;黄梦喜;黄蔚;王利超;吴婷;王缉芬;农惠清;江洁 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2021-06-24 - 公布日： 2022-05-10 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开的一种基于AI的电力客服中心辅助管理方法、系统及介质，其中方法包括：获取客户来访缘由与来访次数，以分配给对应的客服专员；获取客户音频，基于AI识别客户情绪变化得到目标量化值；基于不同的所述目标量化值设置动态响应机制进行结果匹配；基于所述客户音频进行转译，基于转译内容获取客户满意度。本发明可以自动识别客户来访原因，并根据具体原因类型分配到对应的客服进行解答，以取得专问专答的效果，提升工作效率；同时本发明还可以在沟通过程中通过AI自动识别客户情绪变化，并根据不同情绪推出不同的解决办法；另外，本发明还可以对通话内容进行转译，并根据转译的内容获取客户满意度，简易化、智能化沟通流程，增强客户体验。
基于 ai 电力客服中心辅助管理方法系统介质

[发明专利]一种电网客服工单智能外呼系统及使用方法-CN202111500938.6在审
发明人：韦国惠;农惠清;王缉芬;王圣竹;杨倩;袁小惠;洪莹;江洁;李娟娟;吴婷;钟世文;黄绪荣;陈思宇;黄栩杰;庞真 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2021-12-09 - 公布日： 2022-03-18 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明涉及一种电网客服工单智能外呼系统及使用方法，包括：人工服务模块，用于服务需要人工服务的用户；信息存储模块，用于存储自动外呼过程中产生的各种信息；短信发送模块，用于用户未按是否解决评价挂断，所述信息存储模块包括：评价值存储模块。该客服工单智能外呼系统及使用方法，通过新增回访功能，实现全过程智能回访，自动跟踪用户工单信息，自动发起外呼，主动播报工单完成情况，获取用户反馈信息。若用户反馈问题已解决，则转入用户评价环节并归档；未解决的自动转人工，优先安排原工单受理人处理，用于回访班专门接听自动外呼转人工进来的话务，实现人机协同。外拨失败的号码，对号码进行标记，隔半小时后再对该号码进行自动外呼。本发明完善了自动外呼规则，提高了外呼的工作效率和服务的精准性。智能识别用户接听情况，采取不同应对方案，确保接通率100％，用户一个都不丢。
一种电网客服智能系统使用方法

[发明专利]一种实现地理网格颜色的优化装置及优化方法-CN202111392583.3在审
发明人：洪莹;黄玉珊;袁小惠;李晖;吕姗珊;黄栩杰;庞凌云;韦国惠;陈思宇;农惠清 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2021-11-23 - 公布日： 2022-03-15 - 主分类号： G06T17/05 文献下载
摘要：本发明提供一种实现地理网格颜色的优化装置及优化方法，其中装置包括依次连接的卫星影像接收单元、地理位置确认单元、数据采集单元、初始化单元、属性调试单元、迭代筛选单元和筛选结果整理单元。通过卫星影像接收单元传输影像数据到地理位置确认单元确认位置信息后，将数据通过数据采集单元传输到初始化单元进行初步处理，再分别通过字段属性组、图案属性组与空间属性组分别对地理数据进行分段处理，最后将数据信息传输到迭代筛选单元进行筛选，最后通过筛选结果整理单元将整理后的筛选结果发送到客户端。本发明通过前后端结合方式实现地理网格颜色的优化，从而达到了有效对地图着色进行优化展示的效果。
一种实现地理网格颜色优化装置方法

[发明专利]一种基于C/S多层架构可话术检索定位装置-CN202111323737.3在审
发明人：韦国惠;杨倩;王缉芬;黄蔚;吴婷;钟世文;王圣竹;农惠清;刘祚兰;庞真 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2021-11-09 - 公布日： 2022-03-11 - 主分类号： G06F16/635 文献下载
摘要：本发明涉及话术检索技术领域，且公开了一种基于C/S多层架构可话术检索定位装置，基于C/S架构多层模型，多层结构中包括视图层、访问控制层、接入层、业务逻辑层和数据层，所述视图层包括用户交互界面，所述访问控制层包括系统安全和权限控制模块，所述接入层包括业务处理逻辑模块、辅助业务处理逻辑模块、系统运行配置管理模块，所述业务逻辑层包括业务数据模块。本发明通过已有的话术编撰框架建立的话术数据结构，对话术进行分级关联，系统通过话术地图或类别进行级联查询，快速定位所需要查找的话术，可按应用要求部署逻辑层次，适应于本地网和广域网，同时降低了组件的耦合度，也极大地增强了软件的可维护性、可扩展性。
一种基于多层架构可话术检索定位装置

[发明专利]基于云端的大数据平台移动办公系统-CN201811258594.0有效
发明人：王圣竹;农惠清;黄绪荣;其他发明人请求不公开姓名 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2018-10-26 - 公布日： 2021-10-15 - 主分类号： G06F21/62 文献下载
摘要：本发明公开一种基于云端的大数据平台移动办公系统，包括终端控制器与控制器，终端控制器与控制器通过信息传输模块通讯连接，一个控制器连接有若干个终端控制器，所述终端控制器连接有推送模块、登录认证模块、读取与显示模块以及加密模块，所述控制器连接有数据备份模块、信息发布模块、反馈模块、数据存储模块、流程分配与记录模块、员工信息库、权限设置模块、密钥分配模块以及预警模块。本发明通过设置密钥，将同一类文件的修改权限分散，并及时对待修改的文件进行备份，提高文件的安全性能；并通过流程分配与记录模块自动对待处理的文件进行分配，使员工能够接收到符合实际的任务量，有效提高任务处理效率。
基于云端数据平台移动办公系统

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