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[发明专利]一种基于人工智能的自动化财务对账方法-CN202211612255.4有效
发明人：黄绪荣;谢佩;陈璐;杨凯媛;杜若榕;刘刚;陈思宇;段丹;曾剑锋;郭美红;杨婵;韦国惠;钟世文;王缉芬;洪莹;李娟娟 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2022-12-15 - 公布日： 2023-10-27 - 主分类号： G06Q40/12 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于人工智能的自动化财务对账方法，涉及自动化财务技术领域，包括，建立财务数据集；获取时间、数据金额及数据量，确定对账顺序；依据确定的对账顺序，在第一端和第二端之间依次核对财务数据，确定其中不一致的并输出，并在差异大于阈值时，发出预警；获取财务处理规则并建立财务规则库，第一端和第二端的财务数据不一致且差异值大于阈值时，依据原始数据，由相应的财务处理规则进行校验，形成校验结果；依据校验结果重新进行对账，如果第一端和第二端的数据仍不匹配，确定财务数据错误的节点并且输出。分别确定中间数据，依据中间数据是否相同来判断发生错误的处理节点，从而在自动纠错的基础上，确定财务异常原因。
一种基于人工智能自动化财务方法

[发明专利]基于知识图谱的营销业务绩效智能分析方法-CN202310719816.9在审
发明人： 王缉芬;潘丽婷;张希翔;杨钧;蒙琦;练宇婷;刘赞;桂誉峰;艾徐华;刘凯杰;李晓东;陈璐;黄正一;覃鑫;古哲德 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2023-06-17 - 公布日： 2023-10-03 - 主分类号： G06Q10/0639 文献下载
摘要：本发明公开了基于知识图谱的营销业务绩效智能分析方法，涉及原料混合技术领域，包括S1、划分区域及采集数据、S2、数据分析及审核判断和S2、处理及奖惩。本发明在对营销额进行分析处理的过程中，对营销的分析区域进行划分，划分成若干个子区域，再对不同的子区域产生的数据进行采集分析，并在分析的过程中采用同期的历史数据进行分析，增加分析时的准确性，并增加分析后制定对应实施方案的准确性，通过制定合适的方案后，可以提高营销额增加营销的效率，并根据设定奖惩制度增加各个子区域内部商户的积极性。
基于知识图谱营销业务绩效智能分析方法

[发明专利]电力服务机器人智能场景会话方法及装置-CN201911244280.X有效
发明人： 王缉芬;梁炜皓;赵泰龙;张旭;王圣竹;杨倩;郭敏;洪莹 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2019-12-06 - 公布日： 2023-08-18 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于自然语言理解的电力服务机器人智能场景会话方法及装置，其中所述方法包括：电力服务机器人基于用户输入的文本信息进行用户意图识别处理，并根据识别结果构建会话流程；在会话流程内对文本信息进行文字实体抽取处理，获得实体信息；在会话流程内对文本信息进行表达式解析，获得表达式解析结果；基于实体信息和表达式解析结果在话流程内选择会话节点，基于会话节点利用自然语言理解模型对文本信息进行上下文结合更新处理，获得上下文结合更新结果；根据上下文结合更新结果进行上下文节点跳转处理，并基于上下文节点跳转处理结果进行场景会话回复。在本发明实施例中，可以实现与用户在多轮交互中无障碍交流，提高用户交互体验。
电力服务机器人智能场景会话方法装置

[发明专利]一种用于电力客户服务中心的交互式语音应答方法-CN202211432121.4在审
发明人：韦国惠;杜若榕;杨倩;王利超;农惠清;王缉芬;王圣竹;黄蔚;吴婷;江洁;洪莹;李娟娟;黄绪荣;韦瑜君 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2022-11-16 - 公布日： 2023-08-11 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明公开了一种用于电力客户服务中心的交互式语音应答方法，根据待服务客户所绑定的户号数量执行对应的自助语音导航服务，省去客户输入户号及密码确认的繁琐步骤，提高IVR系统的分流率。本发明也无须用户主动去选择自己需要查询的信息，而是通过预设的服务顺序，去执行对应的自助语音导航服务，进而直接定位到客户需要查询的信息，进一步提高IVR系统的分流率。且本发明在转接人工服务时，通过识别待服务客户类型，根据待服务客户类型转接对应的人工服务，通过为不同的客户提供不同的定制化人工服务，更进一步的提高IVR系统的分流率。
一种用于电力客户服务中心交互式语音应答方法

[发明专利]基于知识图谱的营销业务效能智能分析方法-CN202310526855.7在审
发明人：王利超;韦国惠;张希翔;洪莹;蒙琦;董贇;李晖;李卫;曾虎双;王圣竹;王缉芬;苏宏宇;谢菁;刘凯杰;张丽媛 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2023-05-11 - 公布日： 2023-08-08 - 主分类号： G06F16/36 文献下载
摘要：本发明公开了基于知识图谱的营销业务效能智能分析方法，涉及营销业务技术领域，包括数据收集单元，所述数据收集单元通过人工录入客户数据、产品数据和销售数据对数据进行收集，将收集的数据传输至数据清洗单元，数据清洗单元对数据收集单元发出的数据进行接收，对接收的数据进行数据清洗，包括检查数据一致性，处理无效值和缺失值，将清洗后的数据传输至知识图谱构建单元。本发明通过知识图谱构建单元对采集的数据，构建相应的知识图谱，将数据转化为图形化的结构，并对数据进行实体识别和关系抽取，将实体和关系组织成一种数据结构，建立出知识图谱，将知识图谱存储到数据库中，方便进行语义分析和推理。
基于知识图谱营销业务效能智能分析方法

[发明专利]一种电力营销多业务系统数据中心构建方法-CN202310310372.3在审
发明人：蒙琦;张希翔;黄绪荣;罗延昭;艾徐华;董贇;胡云旺;陈昭利;宁梓宏;王缉芬;潘丽婷;银源;张丽媛;陈冬良;何艺 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2023-03-28 - 公布日： 2023-08-08 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明公开了一种电力营销多业务系统数据中心构建方法，涉及数据处理领域，包括登录模块、业务模块、关键字提取模块，所述电力营销多业务系统数据中心构建方法为：S1，用户通过登录模块进行登录；该电力营销多业务系统数据中心构建方法，通过关键字提取模块提取业务需求的业务关键字，通过关键字代表业务需求可以减少系统进行数据传输的工作量，减小系统工作负担，根据不同的关键字进行业务重要类型分类，这样设置可以根据业务重要类型决定业务进入数据中心的顺序，避免遗漏重要业务，针对不同重要类型的业务通过对应接入方式接入数据中心，这样设置可以避免多项业务采用同一种接入方式接入数据中心，导致数据接入时发生串码的情况。
一种电力营销业务系统数据中心构建方法

[发明专利]一种电动汽车用户一站式全生命周期服务方法及系统-CN202211435482.4在审
发明人：洪莹;李晖;袁小惠;王利超;庞凌云;吕姗珊;黄栩杰;李姗珊;王圣竹;王缉芬 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2022-11-16 - 公布日： 2023-07-07 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本发明公开了一种电动汽车用户一站式全生命周期服务方法及系统包括，根据电动汽车产品信息与厂家活动信息，实现信息展示服务；用户通过所述信息展示服务，进行预约与定制；电动汽车商家对所述预约与定制后的电动汽车进行售后服务以及风险评估。该发明与电动汽车车企、商业银行、保险公司等上下游企业进行多方联动，提供了新能源汽车的全生命周期的一站式服务，提高了用户从选车到车辆退役过程的服务体验、降低了用户的使用成本；该平台帮助用户快速地完成新能源车整个生命周期的各个阶段的需求，打通了包括充电、换电、电池回收等新能源汽车的关键产业链条，推动了新能源汽车生态圈的建设，大大推进了新能源汽车的技术发展和技术推广。
一种电动汽车用户一站式全生命周期服务方法系统

[发明专利]基于知识图谱技术的电力效能场景化抽取模型及方法及辅助系统-CN202310306913.5在审
发明人：韦国惠;王利超;张希翔;董贇;王缉芬;潘丽婷;艾徐华;张丽媛;代颖;桂誉峰;谢菁;陈璐;陈昭利;覃鑫;杨龙文 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2023-03-27 - 公布日： 2023-06-30 - 主分类号： G06F16/36 文献下载
摘要：本申请公开一种基于知识图谱技术的电力效能场景化抽取模型及方法及辅助系统，方法包括：S1确定电力系统组织架构布局，采集系统组织结构数据，处理成目标文本；S2识别目标文本，获取实体和实体关系；S3对实体、实体关系增设编码，根据各实体论旨语义和编码关系进行论元分类，确定系统中各电力路径；S4确定电力路径的应用场景，获取场景要素，根据场景要素实现效能场景化布局；S5在所述场景效能中，构建电力系统知识图谱；S6根据所述知识图谱，抽取各场景电力效能，进行效能评估决策。本发明涉及的技术方案，相较于现有技术而言，其能抽取多源场景的电力效能，建立全面的电力效能知识图谱，提供电力效能决策评估的准确性。
基于知识图谱技术电力效能场景抽取模型方法辅助系统

[发明专利]基于KNN算法的电力客户行为预测方法及系统-CN202211715760.1有效
发明人： 王缉芬;申双喜;韦国惠;郑毅;王圣竹;洪莹;农惠清;王利超;黄梦喜;李金灿;黄绪荣;谢佩;宁立声;林溪桥;李姗珊 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2022-12-30 - 公布日： 2023-06-23 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本发明公开了基于KNN算法的电力客户行为预测方法及系统，涉及数据处理领域，用于解决现有的电力客户用电行为聚类分析方法并未很精确地对电力客户的行为进行分析并预测，因此使得将电力客户分类的不合理的问题；该预测方法中通过对电力客户的行为进行分析，从而获得行为系数，行为系数用于衡量电力客户在用电过程中所表现出的行为评价系数值，之后利用行为系数获得基础值，再利用基础值、算法值获得分类值，从而利用分类值将电力客户进行分类；该系统利用算法值K的设置能够按照需求将电力客户进行合理分配，能够有利于售电公司把握用电客户的用电行为特征、提高服务效率和客户满意度、降低售电公司售电风险、提高售电公司市场竞争力。
基于 knn 算法电力客户行为预测方法系统

[发明专利]一种电力用电故障客服工单自动分配方法及系统-CN202211739242.3在审
发明人：王圣竹;韦国惠;郑毅;陈珍秀;李晶;钟世文;李娟娟;王缉芬;黄蔚;吴婷 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2022-12-30 - 公布日： 2023-06-13 - 主分类号： G06Q10/0631 文献下载
摘要：本发明公开了一种用电故障客服工单自动分配的方法包括：通过来电号码识别户号，对识别数据进行预处理；根据预处理后的信息判断来电用户的地理位置；根据判断的地理位置，确定对应的供电所，并将待处理工单发送至对应的运维人员运维终端。本发明提供的用电故障客服工单自动分配的方法降低了人工成本，方便了供电单位提升客户服务质量与客户服务水平，实现了对用电故障客服工单自动分配的高效处理，实现了工单的自动分配，当无法确定的再由地市局的服务调度去核实，通过本方法自动判断这个工单要分配给哪个供电所处理，大大减少了人力投入。
一种电力用电故障客服自动分配方法系统

[发明专利]一种智能客服知识库多维度训练方法及装置-CN202310006640.2在审
发明人： 王缉芬;杜若榕;杨倩;韦国惠;黄蔚;吴婷;王圣竹;洪莹 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2023-01-04 - 公布日： 2023-06-09 - 主分类号： G06N20/00 文献下载
摘要：本发明涉及控制系统技术领域，具体涉及一种智能客服知识库多维度训练方法及装置，包括：控制终端，是系统的主控端，用于发出执行命令；构建模块，用于构建数据库储存智能客服训练用数据内容；调取模块，用于调取构建模块中构建的数据库中储存的智能客服训练用数据内容；识别模块，用于接收调取模块调取的智能客服训练用数据内容，本发明通过构建数据库的方式提供了智能客服训练用数据内容储存条件，并进一步的将数据库部署于云端，有效的提升了数据库储存数据的可储存量，此外在对智能客服进行训练时，通过该系统能够智能的对数据库中储存的数据进行分批次的调取，以此使得系统运行更趋于稳定，确保数据库中储存的数据均能够都得到应用。
一种智能客服知识库多维训练方法装置

[发明专利]一种电力客服系统语音反馈菜单的优化方法及系统-CN202211730723.8在审
发明人：王圣竹;张旭;农惠清;韦国惠;洪莹;郑毅;黄绪荣;王缉芬;江洁;吴婷 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2022-12-30 - 公布日： 2023-05-16 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种电力客服系统语音反馈菜单的优化方法及系统包括：分析用户特征与反馈的业务问题类别的关系，建立用户特征标签库；优化智能语音服务模型，识别用户语音，将语音信号转变为文字信号进行语义理解；构建用户行为预测模型，预测用户业务需求；优化人工客服转接功能，根据用户特征标签和语义解析结果，匹配到处理相应的业务子类最多的客服人员。通过用户语音识别直接对用户需求进行反馈，节约用户时间，提高自助功能使用率，解放人工客服资源。通过用户特征标签库的建立进行用户行为预测，预先对用户需求进行判断，分配相应业务熟练的客服人员接线，并通过交互界面展示给客服接线人员帮助快速判断用户需求，提高用户满意度、降低投诉率。
一种电力客服系统语音反馈菜单优化方法

[发明专利]一种识别用电客户投诉倾向等级的方法及系统-CN202211689985.4在审
发明人：王圣竹;郑毅;韦国惠;王缉芬;江洁;庞凌云;农惠清;吴婷 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2022-12-27 - 公布日： 2023-04-28 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本发明公开了一种识别用电客户投诉倾向等级的方法包括：分析投诉特征，设计投诉特征评分方法，获得投诉特征评分；利用历史投诉数据构建投诉敏感词库，获得投诉语言评分；构建投诉倾向等级评分模型，并进行用户投诉倾向等级预标记；识别用户来电号码并匹配档案联系人，判断用户投诉倾向等级，分配客服人员接听。本发明提供的识别用电客户投诉倾向等级的方法及系统通过数学算法与模型识别出来电客户的投诉倾向等级，并优先将具有高等级投诉倾向的用户电话交给有经验的客服人员接听处理，可以有效的减少投诉情况的发生。
一种识别用电客户投诉倾向等级方法系统

[发明专利]一种基于语音客服的分流系统-CN202211381857.3有效
发明人：韦国惠;王利超;杨倩;王缉芬;王圣竹;农惠清;吴婷;黄蔚;钟世文;李晶;韦瑜君;郑毅;谢佩;陈思宇;黄绪荣 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2022-11-07 - 公布日： 2023-04-28 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明涉及数据处理领域，尤其涉及一种基于语音客服的分流系统，本发明通过设置数据存储模块、数据接收模块、转接模块、数据处理模块以及数据支持模块，对接收的需求请求进行分类，确定各客服端最优处理类别，接收需求请求时，需求方提供简短咨询内容，将所接收的咨询内容转化为文本信息，根据文本信息调整转接方式，将需求请求分配至处理该类型需求请求效率最高的客服端处，对需求请求精准分类，并使用特定匹配方式匹配至处理效率最高的客服端，进而提高业务处理效率，增加客服系统的流转率，同时，在客服解答咨询过程中精准调用数据库，提供数据支持，辅助客服，提升业务处理效率，进而进一步的提高了整个客服系统的业务效率。
一种基于语音客服分流系统

[发明专利]基于大数据的语音识别纠错补偿方法及系统-CN202211601570.7在审
发明人：韦国惠;杜若榕;杨倩;黄蔚;王缉芬;王圣竹;钟世文;林溪桥;吴婷;黄绪荣;吴伟伟;李晖;黄梦喜;王利超;吕姗珊 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2022-12-14 - 公布日： 2023-04-07 - 主分类号： G10L15/00 文献下载
摘要：本发明公开了基于大数据的语音识别纠错补偿方法及系统，包括语言习惯统计模块、口吃检测模块和口吃剪辑模块，所述语言习惯统计模块用于收集讲述者说话时演播语音信息，所述口吃检测模块用于根据语言习惯统计模块收集的演播信息对讲述者口吃进行分析评估，所述口吃剪辑模块用于剪辑去除讲述者在演播过程中的口吃片段，所述语言习惯统计模块与口吃检测模块电连接，所述口吃检测模块与口吃剪辑模块电连接，通过设置有语言习惯统计模块、口吃检测模块和口吃剪辑模块，可以在讲述者向主持人讲述相关问题时，对说话演播过程的语音进行信息收集，耐心处理相关问题，本发明，具有准确性高的特点。
基于数据语音识别纠错补偿方法系统

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