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[发明专利]一种人员识别方法及系统-CN201910548568.X在审
发明人：不公告发明人 -专利权人：成都数之联科技有限公司
申请日： 2019-06-24 - 公布日： 2019-09-24 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本发明公开了一种人员识别方法及系统，包括：采集投诉电话数据，以投诉电话号码作为投诉人唯一的标识，聚合同一投诉人的投诉电话数据；构建关键词表；对投诉电话内容进行分词，构建风险词向量；构建投诉人基本属性向量；人工识别与标注投诉电话数据，将标注后的投诉电话数据作为训练数据；拼接投诉人基本属性向量和风险词向量，构建职业打假人分类模型；使用训练数据训练分类模型，利用训练后的分类模型识别待识别的投诉电话数据，通过分析投诉数据和投诉人的投诉行为准确识别职业打假人
投诉电话投诉构建分类模型人员识别属性向量训练数据词向量标注投诉电话号码关键词表人工识别训练分类分词拼接聚合采集分析

[发明专利]一种物业投诉电话通话处理方法及系统-CN202310564960.X在审
发明人：杨城;苏常枝;方弘;孟令宇 -专利权人：保利物业服务股份有限公司
申请日： 2023-05-18 - 公布日： 2023-08-15 - 主分类号： G06F40/30 文献下载
摘要：本发明提供了一种物业投诉电话通话处理方法及系统，将投诉电话的通话录音转换为文字再用关键词提取算法提取出其中的若干个关键词作为该投诉电话所对应的关键文本；实时获取各个投诉电话的关键文本并按照投诉电话的时刻先后顺序放入投诉电话处理序列；输入预设的字符串，分别获取预设的字符串与各关键文本的语义相似度；对投诉电话处理序列进行分步层析，得到分步最优的投诉电话。
一种物业投诉电话通话处理方法系统

[发明专利]一种融合投诉电话与保护信息的配电网故障定位方法-CN201310342093.1在审
发明人：张琳;盛万兴;孟晓丽;李雅洁;宋晓辉;史常凯;贾东梨 -专利权人：国家电网公司;中国电力科学研究院;国网山东省电力公司青岛供电公司
申请日： 2013-08-07 - 公布日： 2014-01-29 - 主分类号： G01R31/08 文献下载
摘要：本发明涉及一种融合投诉电话与保护信息的配电网故障定位方法，当接收到故障投诉电话时，校验相关保护动作信息，若接收到相关保护已动作的信息时，根据保护动作信息进行故障区段定位。当接收到故障投诉电话，无法校验保护动作信息或未接收到相关保护已动作时，根据故障投诉电话所处区域，判断其为投诉电话所在台区的内部故障还是投诉电话所在台区的馈线级故障。若是馈线级故障，则利用接收到的多个投诉电话信息，建立故障定位决策表，根据粗糙集理论对决策表进行约简，根据约简结果进行故障定位。该方法是基于用户投诉信息和保护动作信息的多源信息多特征融合的方法，对不同来源的故障信息的有效结合，得到准确度更高、可靠性更强的故障定位结果。
一种融合投诉电话保护信息配电网故障定位方法

[发明专利]网络投诉智能定界方法及系统-CN201810707848.6在审
发明人：沈林江;张笑笑 -专利权人：北京市天元网络技术股份有限公司
申请日： 2018-07-02 - 公布日： 2018-11-09 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明实施例提供了一种网络投诉智能定界方法及系统，所述方法包括：S1，获取网络工作人员与网络用户之间的电话录音，并基于语音识别，确定并提取所述电话录音中的投诉信息；S2，基于预设关系图谱，确定投诉信息对应的网络问题原因，以实现网络投诉智能定界，所述预设关系图谱为投诉信息与网络问题原因之间的多维度关系。通过进行电话录音，确定并提取电话录音中的投诉信息，可以减少人工的干扰，缩短信息采集的处理流程，提高了信息采集的自动化程度。通过预设关系图谱，可以更快速更准确的实现网络投诉智能定界，输出意见指导投诉快速准确定位解决，间接的提高了投诉处理针对性。
电话录音投诉信息网络投诉定界预设关系智能图谱网络问题信息采集处理流程投诉处理网络用户语音识别准确定位多维度人工的自动化输出投诉网络

[发明专利]基于地理信息系统(GIS)网格定位分析投诉原因的方法-CN201910799354.X在审
发明人：胡勇;冉春林 -专利权人：北京市天元网络技术股份有限公司
申请日： 2019-08-28 - 公布日： 2019-12-06 - 主分类号： G06F16/29 文献下载
摘要：本申请涉及基于地理信息系统(GIS)网格定位分析投诉原因的方法。本申请的一个实施例公开了一种基于地理信息系统(GIS)网格定位分析投诉原因的方法，其包括：接收来自客户的电话投诉内容，其中所述电话投诉内容中包括位置信息；将所述位置信息在所述GIS网格内定位；对所述电话投诉内容进行GIS网格分析并获得分析结果，其中所述分析结果包括网格内的通信设备的网络故障；将所述网络故障派单至网络侧处理；以及根据所述分析结果决定针对所述电话投诉内容的回复至所述客户。
投诉内容网格基于地理信息网络故障网格分析投诉客户通信设备申请回复分析网络

[发明专利]投诉工单智能分类系统-CN202110044766.X在审
发明人：焦庆丽;李照焘;刘光忠;刘宏远;马晓强;郑钰;刘磊;黄庆强;安丰雷;康文祺;李思同;庄强 -专利权人：国网山东省电力公司日照供电公司;国家电网有限公司
申请日： 2021-01-13 - 公布日： 2021-04-30 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本发明提供一种投诉工单智能分类系统及方法，包括：框架模块：根据投诉可能产生的各种情况，对投诉的种类、责任部门、产品分类、专业分类、投诉问题点建立框架列表；匹配模块：对电话中客户与客服对话的语音进行识别，通过抓取关键词，以此根据建立的框架对客户的投诉自动进行归类匹配；储存模块：储存每一例投诉电话的起始时间、客户信息、客服员工信息、通话录音，通话录音转换后的文本信息，归类单元中识别归类信息和客服人员做出的备注；分析模块：根据储存的数据，整理分析一段时期内的投诉电话信息，通过大数据获取投诉热点及多数客户的需求；反馈模块：将分析单元中获取的信息反馈给客服人员。
投诉智能分类系统

[发明专利]一种基于大数据的骚扰电话识别方法-CN201710950609.9在审
发明人：高树;陈瑞坤 -专利权人：南京唯实科技有限公司
申请日： 2017-10-13 - 公布日： 2019-04-23 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于大数据的骚扰电话识别方法，包括以下步骤：根据电信服务端大数据统计的电话号码拨出频率，高于平均频率的电话号码视为疑似骚扰电话；根据用户接听电话号码投诉大数据统计显示，被投诉的电话远高于平均次数的电话号码为疑似骚扰电话；两者电话号码的交集视为骚扰电话，在新用户接到该号码打来的电话时提示用户极可能为骚扰电话。
骚扰电话大数据电信服务端平均频率提示用户用户接听交集新用户投诉拨出统计

[发明专利]一种信息统计的方法及装置-CN201811571943.4在审
发明人：伍永辉;郝建辉 -专利权人：深圳市买买提信息科技有限公司
申请日： 2018-12-21 - 公布日： 2019-05-31 - 主分类号： G06F17/18 文献下载
摘要：本发明公开了一种信息统计的方法及装置，其中该方法包括：信息统计设备预先设置N个投诉统计表，N个投诉统计表中的每个投诉统计表中包括一个或多个参数项，N为正整数；信息统计设备从本地客服系统获取系统数据；信息统计设备从话务平台获取投诉电话数据；信息统计设备从金融平台获取代偿数据；信息统计设备从系统数据、投诉电话数据或者代偿数据中获取每个投诉统计表中所包括的参数项对应的数据并分别记录到每个投诉统计表中所包括的参数项中生成N个投诉统计表。采用本发明实施例，可以快速有效的统计客户的投诉信息。
信息统计统计表投诉参数项投诉电话获取系统客服系统投诉信息系统数据预先设置正整数话务记录客户金融统计

[发明专利]一种基于改进STARMA模型的犯罪预测方法-CN201910232008.3在审
发明人：方路平;缪秦峰;董齐芬;潘清;陆飞;曹平 -专利权人：浙江工业大学
申请日： 2019-03-26 - 公布日： 2019-10-08 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：一种基于改进STARMA模型的犯罪预测方法，包括以下步骤：(1)获取待分析区域的出租车、犯罪、投诉电话数据集与地形信息；(2)数据集进行预处理，根据投诉电话数据集提取投诉电话矩阵；将犯罪数据转化为平稳序列)对平稳犯罪数据与出行邻接滞后矩阵作时空相关性分析，确定犯罪数据的时间与空间延迟阶数；(5)基于步骤(4)中得到的时间与空间延迟阶数，结合步骤(2)与步骤(3)中得到的平稳犯罪数据、出行邻接滞后矩阵与投诉电话矩阵
矩阵投诉电话犯罪邻接数据集预测地形信息出行阶数滞后延迟预处理出租车数据改进分析区域矩阵提取平稳序列数据转化出租车时空分析

[发明专利]一种截取骚扰电话号码和短信的方法、存储介质及设备-CN201710612388.4在审
发明人：陈琼 -专利权人：惠州TCL移动通信有限公司
申请日： 2017-07-25 - 公布日： 2017-11-28 - 主分类号： H04M1/725 文献下载
摘要：本发明公开了一种截取骚扰电话号码和短信的方法、存储介质及设备，其中，方法包括步骤预先在手机上设置运营商投诉号码以及标准投诉短信格式并保存；当检测到陌生号码的来电或短信时，则判断所述陌生号码是否记录在黑名单中；当判定所述陌生号码未记录在黑名单中时，则判断所述陌生号码的来电或短信是否为骚扰信息；当判定所述来电或短信是为骚扰信息时，则按照标准投诉短信格式编辑所述陌生号码并将编辑后的陌生号码发送至运营商投诉号码。通过本发明不仅能够保护用户自己不被骚扰电话打扰，而且还能够通过举报骚扰电话号码，当举报次数达到预定值时，运营商可对骚扰电话号码进行停机处理，从而避免其它的用户被同一骚扰电话号码打扰。
一种截取骚扰电话号码短信方法存储介质设备

[发明专利]云通讯录的建立和维护方法及系统-CN201110308812.9无效
发明人：陈大年;周建华 -专利权人：盛乐信息技术（上海）有限公司
申请日： 2011-10-12 - 公布日： 2012-04-11 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明涉及一种云通讯录的建立和维护方法及系统，包括：云通讯录服务器采集各种电话号码的电话信息，处理所述电话信息为统一格式并记录每个电话号码被用户确认为骚扰电话的投诉次数；云通讯录客户端从云通讯录服务器同步下载全部或部分所述电话信息及投诉次数；云通讯录客户端根据所述投诉次数判断一呼入或发来短信的电话号码在是否为黑名单电话，若是黑名单电话，所述云通讯录客户端拦截所述电话号码呼入或发来短信；若不是黑名单电话，所述云通讯录客户端正常接听电话或接收短信本发明的云通讯录客户端能自动识别对方来电的身份，保证用户在第一次登录云通讯录客户端时就能自动拦截黑名单电话，为用户提供精准的防骚扰来电和短信的机制。
通讯录建立维护方法系统

[发明专利]基于通话文本的语义分析方法、装置和系统-CN202110934606.2在审
发明人：陈冠伟 -专利权人：北京好欣晴移动医疗科技有限公司
申请日： 2021-08-16 - 公布日： 2021-11-16 - 主分类号： G06F40/30 文献下载
摘要：本发明公开一种基于通话文本的语义分析方法、装置和系统，通过使用通话录音经ASR语音转文本后的通话文本内容作为输入，通过深度学习算法训练，自动识别通话中是否存在被投诉的风险，以及根据模型输出的权重对文本进行自动化标注，将投诉高风险具体来自于通话中哪些部分并用对这些文字进行自动标注和高亮显示。通过以上方式可以得到每个电话记录的文本和是否被投诉的标签信息，当一个通话被投诉后，通话中包含了大量的信息与特征，隐含用户会有投诉倾向，通过使用NLP技术建模对克服电话是否会被投诉的识别，并将这些信息进行输出和可视化显示
基于通话文本语义分析方法装置系统

[发明专利]一种识别用电客户投诉倾向等级的方法及系统-CN202211689985.4在审
发明人：王圣竹;郑毅;韦国惠;王缉芬;江洁;庞凌云;农惠清;吴婷 -专利权人：广西电网有限责任公司
申请日： 2022-12-27 - 公布日： 2023-04-28 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本发明公开了一种识别用电客户投诉倾向等级的方法包括：分析投诉特征，设计投诉特征评分方法，获得投诉特征评分；利用历史投诉数据构建投诉敏感词库，获得投诉语言评分；构建投诉倾向等级评分模型，并进行用户投诉倾向等级预标记；识别用户来电号码并匹配档案联系人，判断用户投诉倾向等级，分配客服人员接听。本发明提供的识别用电客户投诉倾向等级的方法及系统通过数学算法与模型识别出来电客户的投诉倾向等级，并优先将具有高等级投诉倾向的用户电话交给有经验的客服人员接听处理，可以有效的减少投诉情况的发生。
一种识别用电客户投诉倾向等级方法系统

[发明专利]一种基于客诉电话的文本确定方法及装置-CN202310720661.0在审
发明人：张献涛;支涛 -专利权人：河南云迹智能技术有限公司
申请日： 2023-06-16 - 公布日： 2023-08-22 - 主分类号： G06Q30/01 文献下载
摘要：本申请涉及机器人技术领域，提供了一种基于客诉电话的文本确定方法及装置。该方法包括：根据投诉客户的当前投诉信息，确定投诉客户的角色信息；根据角色信息，确定客服机器人的当前代理模型；基于当前代理模型，获取投诉客户的补充投诉内容；根据当前投诉信息和补充投诉内容，确定当前投诉信息对应的标准文本本申请实现了通过分析投诉客户的角色信息，以确定客服机器人的代理模型，进而基于代理模型挖掘投诉客户潜在的其他投诉需求，提高了投诉处理的效率和满意度。
一种基于电话文本确定方法装置

[发明专利]一种网络通信问题判定处理方法及装置-CN201611248110.5有效
发明人：肖盼 -专利权人：上海大唐移动通信设备有限公司
申请日： 2016-12-29 - 公布日： 2021-10-01 - 主分类号： H04W24/04 文献下载
摘要：所述方法包括：获取投诉工单信息，所述投诉工单信息至少包括：问题细项、用户电话号码和投诉时间；根据所述用户号码回溯所述用户号码在所述投诉时间之前的预设历史时间段内的信令数据，获取距离所述投诉时间最近的投诉问题作为目标投诉问题；根据所述目标投诉问题判定所述目标投诉问题对应的网络问题类型，并根据所述目标投诉问题对应的问题细项判定所述目标投诉问题为用户面问题或控制面问题。
一种网络通信问题判定处理方法装置

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