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[发明专利]基于NLP的车险业务回话线索推荐方法及其相关设备-CN202211568726.6在审
发明人：严杨扬 -专利权人：中国平安财产保险股份有限公司
申请日： 2022-12-08 - 公布日： 2023-03-31 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请实施例属于金融科技技术领域，应用于金融业务中投保定价指导领域中，涉及一种基于NLP的车险业务回话线索推荐方法及其相关设备，包括识别人机对话录音；进行转文字处理，实时动态获取对话文本数据；采用NLP自然语言处理对话文本数据；获取客户意图聚类结果；识别通话客户的对话意图；根据所述对话意图筛选对应的回话文本作为推荐线索分配给当前人机对话后的下一转接坐席，完成对所述转接坐席的回话线索推荐。本申请采用ASR+kafka+动态数据流获取框架+NLP的方式，实现了人工客服在转接被AI语音服务助手服务过的客户时，面对冗长的AI智能外呼数据记录，能快速定位通话客户的对话意图，提高人工坐席的工作效率
基于 nlp 车险业务回话线索推荐方法及其相关设备

[发明专利]一种基于意图-槽值规则树的任务型多轮对话方法-CN202110267900.2有效
发明人：甘涛;喜宇辉;李春昂;何艳敏 -专利权人：电子科技大学
申请日： 2021-03-12 - 公布日： 2022-07-29 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：本发明属于自然语言处理技术领域，具体提供一种基于意图‑槽值规则树的任务型多轮对话方法。本发明首先根据标准多轮对话语料的业务规则，建立由意图‑槽值联合信息为根和叶、槽值信息为中间结点的意图‑槽值规则树，在对话过程中，采用神经网络方法提取用户语句中的意图和槽值，并以深度优先遍历意图‑槽值规则树的方式进行对话，从而有效地将业务规则与神经网络方法进行了结合，避免了传统基于规则的方法的人工工作量大、泛化能力不强，而神经网络方法在训练样本较少情况下对话质量下降等问题；另外，通过首先匹配树的根和叶结点、再匹配树中间结点的方法来定位对话起点，进一步改善了初始对话的准确性。
一种基于意图规则任务轮对方法

[发明专利]对话系统、对话装置、对话方法以及存储介质-CN201910811007.4有效
发明人：岩田宪治;藤村浩司;小林优佳;吉田尚水;赤岭政巳 -专利权人：株式会社东芝
申请日： 2019-08-30 - 公布日： 2023-10-03 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明涉及对话系统、对话装置、对话方法及存储介质。提供当在用户的提问中包含未知的关键词时也能输出与用户的交互继续的响应的对话系统、对话装置、对话方法及存储介质。一个实施方式的对话系统具备知识参照部、未知关键词检测部、关联关键词推测部及响应生成部。知识参照部通过利用输入句的解析结果参照提问响应知识，得到针对输入句的回答的候补。
对话系统装置方法以及存储介质

[发明专利]使用WEB风格排名和多个语言理解引擎的对话状态追踪-CN201580031103.7有效
发明人： J·D·威廉姆斯;G·G·兹维格 -专利权人：微软技术许可有限责任公司
申请日： 2015-06-08 - 公布日： 2019-12-24 - 主分类号： G10L15/22 文献下载
摘要：一种对话状态追踪系统。系统的一个方面是使用多个话语解码器和/或多个口语语言理解(SLU)引擎，其生成竞争结果，竞争结果改进了系统能够得到正确对话状态的似然性并且提供了用于对对话状态假设进行打分的附加特征。附加方面是使用来自单个带注释训练数据集的不同子集对SLU引擎和对话状态打分器/排名器DSR引擎进行训练。另外的方面是对来自该带注释训练数据集的反转子集的多个SLU/DSR引擎配对进行训练。另一方面是使用具有自动生成的特征结合的判别模型来基于对话状态特征进行的web风格的对话状态排名。又一方面是随每个排名引擎使用多个参数集并且对排名平均。每个方面独立地改进对话状态追踪的准确性并且可以各种组合方式组合以实现更大的改进。
使用 web 风格排名语言理解引擎对话状态追踪

[发明专利]图像投影装置以及对话方式输入系统-CN201510870320.7在审
发明人：长尾壮史 -专利权人：株式会社理光
申请日： 2015-12-02 - 公布日： 2016-06-15 - 主分类号： G06F3/03 文献下载
摘要：本发明涉及图像投影装置和对话方式输入系统，其目的在于，提供具有利用坐标输入装置的对话方式输入功能的图像投影装置，该装置能够减小在离开投影画面操作坐标输入装置时产生的输入误差。
图像投影装置以及对话方式输入系统

[外观设计]带有客服对话方式图形用户界面的手机-CN202130086201.9有效
发明人：代维;郑祥;唐亚非;黄明哲;国萌 -专利权人：深圳市活力天汇科技股份有限公司
申请日： 2021-02-05 - 公布日： 2021-07-16 - 主分类号： 14-03 文献下载
摘要：1.本外观设计产品的名称：带有客服对话方式图形用户界面的手机。2.本外观设计产品的用途：用于运行程序或通讯。3.本外观设计产品的设计要点：在于屏幕中图形用户界面内容。8.图形用户界面的人机交互方式：触摸或点击显示屏及本外观产品相关功能键。9.图形用户界面的变化状态说明：主视图为本外观设计主界面，显示了该平台人机交互主要功能。
带有客服对话方式图形用户界面手机

[发明专利]将非请求内容主动并入到人机对话中-CN201711146949.2在审
发明人：易卜拉欣·巴德尔;扎希德·萨布尔;弗拉迪米尔·武什科维奇;阿德里安·聚姆布伦嫩;卢卡斯·米雷尔曼 -专利权人：谷歌有限责任公司
申请日： 2017-11-17 - 公布日： 2018-10-09 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本申请涉及将非请求内容主动并入到人机对话中。描述了与自动化助手相关的方法、装置和计算机可读介质，该自动化助手主动地将用户可能感兴趣的非请求的内容并入到人机对话会话中。在各种实施方式中，在用户和自动化助手之间的现有的人机对话会话中，可以确定自动化助手已经响应了从用户接收的所有自然语言输入。基于用户的特性，可以识别用户可能感兴趣的信息或用户可能感兴趣的动作。可以由自动化助手生成表示用户可能感兴趣的信息或动作的非请求的内容，并将其并入到现有的人机对话会话中。在各种实施方式中，该并入可以是响应于确定该自动化助手已经在人机对话会话期间响应了从用户接收的所有自然语言输入而被执行的。
人机对话自动化会话自然语言输入请求内容用户接收响应计算机可读介质会话期间申请

[发明专利]显示终端中的对话语音对应的文本的方法和装置-CN201410553220.7有效
发明人：冯穗豫;朴在善 -专利权人：广州三星通信技术研究有限公司;三星电子株式会社
申请日： 2014-10-17 - 公布日： 2017-12-01 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本申请公开了一种显示终端中的对话语音对应的文本的方法和装置。该方法的一具体实施方式包括从所述对话语音中获取第一语音和第二语音；检测所述第一语音和所述第二语音中，是否存在位于相同时间段内的语音；若存在位于相同时间段内的语音，则获取第一文本和第二文本，所述第一文本、该实施方式实现了显示的对话语音对应的文本，可以体现出该对话内容与时间的对应关系，尤其可以体现哪些对话内容是位于相同时间段上的。
显示终端中的对话语音对应文本方法装置

[发明专利]一种用于强化回复个性化表达的开放域对话方法-CN202010950990.0有效
发明人：蒋斌;周婉月;杨超 -专利权人：湖南大学
申请日： 2020-09-11 - 公布日： 2022-02-08 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明涉及一种用于强化回复个性化表达的开放域对话模方法，本属于开放域对话生成技术领域。包括一对拥有相同编码器‑解码器骨干的子网络，由CDNet和PDNet两个子网络构成，两个子网络通过多任务学习的方式交替训练，在交替训练的过程中更新编码器‑解码器骨干的参数，从而让整个模型获得两个子网络在训练过程中学习到的个性化选择与个性化嵌入的能力，模型通过多任务训练的方式交替训练CDNet和PDNet，从而学习到这两个子网络的能力，生成个性化信息更加充分的回复。有益效果在于，基于个性的双网络对话模型，用于在各种对话场景中生成更加个性化的回复；增强对话过程中个性化信息的主导作用，增强了机器人的个性化表达能力。
一种用于强化回复个性化表达开放对话方法

[发明专利]多功能输入法-CN200410027066.6无效
发明人：姚斌 -专利权人：姚斌
申请日： 2004-04-30 - 公布日： 2005-01-26 - 主分类号： G06F3/033 文献下载
摘要：在屏幕上设有可由鼠标点击或触摸点击的对话框，对话框中标识有“汉字、英文、字符”等分类按钮A，可根据相应的分类进行汉字或英文或字符等内容输入。在分类按钮A下，排列所属各类的功能按钮B及信息按钮C等的对话框。点击标有需输入汉字的拼音第一位拼音信息按钮，活动信息按钮显示第一位属该拼音的所有拼音组合，再点击标有需输入汉字的拼音组合，活动信息按钮显示该拼音组合索引的汉字，直接点击标有所需输入的汉字信息按钮可输入汉字，本发明由于采用人机对话方式实现信息输入，输入者通过鼠标或触摸屏的点击索引值按钮，通过人机对话方式完成所需内容的输入，并且可以通过按钮值完成功能操作，因此，本发明不仅简单易学，既好学又好用。
多功能输入法

[外观设计]带对话状态动态图形用户界面的显示屏幕面板-CN202130062552.6有效
发明人：金成佑;李知娥;吴钟珉;尹锡暎 -专利权人：现代自动车株式会社;起亚自动车株式会社
申请日： 2021-01-28 - 公布日： 2021-08-31 - 主分类号： 14-04 文献下载
摘要：1.本外观设计产品的名称：带对话状态动态图形用户界面的显示屏幕面板。2.本外观设计产品的用途：本产品用于运行程序、显示信息以及人机交互。3.本外观设计产品的设计要点：在于图形用户界面。5.图形用户界面的用途：本外观设计的图形用户界面用于人机交互以及向用户展示对话状态。6.图形用户界面的人机交互方式：可通过触摸屏幕、声音指令等方式来交互，从主视图到动态变化状态图6顺序地转换，主视图通知用户可以进行对话，动态变化状态图6通过示出对话开始后的待机状态来通知用户对话已开始。
对话状态动态图形用户界面显示屏幕面板

[发明专利]用于出行人员的消息通知方法及装置-CN201711239631.9在审
发明人：王进 -专利权人：贝壳旅行科技（深圳）有限公司
申请日： 2017-11-30 - 公布日： 2018-06-05 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：该方法包括：监测所述第一出行人员是否向临时对话中发送预设通知消息；如果所述第一出行人员向临时对话中发送预设通知消息，则根据所述预设通知消息对所述第二出行人员执行第一预设操作；所述第一预设操作为用于向所述第二出行人员发送的通知消息；检测所述第二出行人员是否退出临时对话；如果所述第二出行人员没有退出所述临时对话，则所述第一预设操作继续在临时对话中执行。本申请解决了相关技术中消息通知方式效率较为低下的技术问题。
出行临时对话通知消息预设操作预设消息通知发送消息通知方式退出申请监测检测

[发明专利]一种对话生成的方法、装置、存储介质及电子设备-CN201910516779.5在审
发明人：王博;张潇君;徐浚哲 -专利权人：上海流利说信息技术有限公司
申请日： 2019-06-14 - 公布日： 2019-09-13 - 主分类号： G06F17/27 文献下载
摘要：本发明提供了一种对话生成的方法、装置、存储介质及电子设备，其中，该方法包括：获取用户输入的语音数据，并识别出语音文本；根据语音文本确定用户的用户意图和词槽；在用户意图为填充词槽意图时，将词槽值填充至词槽通过本发明实施例提供的对话生成的方法、装置、存储介质及电子设备，可以提升用户的听力和表达能力，真实感更强；采用词槽填充的方式，基于用户的对话内容自适应调整聊天逻辑及顺序，对话自由度更高，更符合真实对话场景
填充存储介质电子设备用户意图对话语音文本自适应调整对话内容语音数据真实感听力语音场景聊天

[发明专利]智能客服方法、客服机器人、计算机设备及存储介质-CN202010732848.9在审
发明人：蔡津津;肖龙源;李稀敏;邓仁超;刘晓葳 -专利权人：厦门快商通科技股份有限公司
申请日： 2020-07-27 - 公布日： 2020-11-20 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：其中，所述方法包括：客服机器人配置与用户进行问诊的问诊流程，和根据该问诊流程，设置预设数量的问诊问题和对应该问诊问题的问诊答案，和根据该问诊问题和对应该问诊问题的问诊答案，建立与用户的对话，和根据该建立的与用户的对话的对话结果，区分该建立对话的用户是正常访客还是恶意访客，以及将该正常访客转人工客服接待，继续接待该恶意访客。通过上述方式，能够实现通过区分建立对话的用户是正常访客还是恶意访客，能够实现减少人工客服的工作量，降低人工客服的人工成本。
智能客服方法机器人计算机设备存储介质

[发明专利]一种对话的情绪识别控制系统-CN202010927530.6在审
发明人：陈天翼 -专利权人：南京宇乂科技有限公司
申请日： 2020-09-07 - 公布日： 2020-11-17 - 主分类号： A61B5/16 文献下载
摘要：本发明公开了一种对话的情绪识别控制系统，包括登录模块、接收模块、识别分析模块、对比模块、提示模块和存储模块，所述登录模块分别与接收模块和存储模块连接，所述识别分析模块分别与接收模块和识别分析模块连接，所述对比模块分别与存储模块识别分析模块和提示模块连接，所述接收模块包括音频接收模块、视频接收模块、杂音滤除模块和音频提取模块，所述音频接收模块和视频接收模块均与杂音滤除模块连接，本发明通过设置视频接收模块和音频接收模块，利用实时接收和录制文件接收两种方式对用户对话进行接收，方便用户实时对话和录制对话使用，且将对话杂音滤除，识别更加清晰，用户使用更加便捷。
一种对话情绪识别控制系统