[发明专利]人工催费质检及质检结果在客户视图中的应用方法和系统在审
| 申请号： | 202310763396.4 | 申请日： | 2023-06-27 |
| 公开（公告）号： | CN116523529A | 公开（公告）日： | 2023-08-01 |
| 发明（设计）人： | 谢永胜;周红勇;陈继宁;孙雨婷;邹云峰;徐超;马玉龙;周军;冯曙明;杨永成;刘洋 | 申请（专利权）人： | 国网江苏省电力有限公司营销服务中心;国网江苏省电力有限公司宿迁供电分公司;江苏电力信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/015 | 分类号： | G06Q30/015;G06Q10/0639;G06F18/241;G06F40/18 |
| 代理公司： | 北京智绘未来专利代理事务所(普通合伙) 11689 | 代理人： | 王萍 |
| 地址： | 210019 江*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 人工催费质检及质检结果在客户视图中的应用方法和系统，所述方法包括：基于根据电费发行时间、违约金产生时间生成的人工催费外呼任务进行人工催费并生成外呼对话录音；建立人工催费外呼表以存储人工催费外呼数据、通过接口回调获取的外呼对话录音文件以及质检结果；针对对话录音进行语音质检，并将质检结果关联人工催费外呼表数据；将质检结果及其关联的人工催费外呼表数据推送至数据中台；营销系统同步数据中台数据，根据质检结果添加服务敏感客户标签，对服务敏感客户标签用户提供针对性服务流程。本发明可提升服务水平和供电企业客户满意度和形象。 | ||
| 搜索关键词： | 人工 质检 结果 客户 视图 中的 应用 方法 系统 | ||
【主权项】：
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