[发明专利]人工催费质检及质检结果在客户视图中的应用方法和系统

权利要求书

1.人工催费质检及质检结果在客户视图中的应用方法，其特征在于：

所述方法包括以下步骤：

S1：获取基于人工催费外呼任务进行人工外呼语音催费所生成的外呼对话录音以及相应的人工催费外呼数据；

S2：建立用于存储人工催费外呼数据和质检结果的人工催费外呼表；所述人工催费外呼表包含用于存储人工催费外呼数据的字段与用于存储质检结果的字段，其中用于存储人工催费外呼数据的字段来源于供电所移动作业终端系统数据与通讯运营商定时任务接口返回数据，用于存储质检结果的字段来源于质检结果，在接口回传质检结果后将质检结果填入对应的字段；

S3：针对外呼对话录音进行语音质检，并将人工催费外呼数据、质检结果填入人工催费外呼表；

S4：将填入人工催费外呼数据、质检结果的人工催费外呼表推送至数据中台；

S5：营销系统同步数据中台数据，根据人工催费外呼表中质检结果在客户视图中添加服务敏感客户标签，结合人工催费外呼数据对服务敏感客户标签用户提供针对性服务流程。

2.根据权利要求1所述的人工催费质检及质检结果在客户视图中的应用方法，其特征在于：

步骤S1中，所述外呼对话录音的生成方式为：

S11：根据电费发行时间、违约金产生时间，生成人工催费清单；

S12：根据客户经理服务片区，移动作业终端生成人工催费外呼任务；

S13：客户经理通过移动作业终端APP进行人工外呼语音催费；

S14：通讯运营商生成外呼对话录音。

3.根据权利要求2所述的人工催费质检及质检结果在客户视图中的应用方法，其特征在于：

S11中，供电所根据当月电费发行时间以及违约金产生时间，进行欠费用户筛选，获取人工催费清单，包含：户名、户号、地址、联系电话、欠费金额字段信息。

4.根据权利要求3所述的人工催费质检及质检结果在客户视图中的应用方法，其特征在于：

S13所述人工催费包括用户身份信息确认和电费催缴信息确认环节；

用户身份信息包括：户号、户名、地址；

电费催缴信息包括：电费账期、欠费金额字段信息、缴费期限。

5.根据权利要求1所述的人工催费质检及质检结果在客户视图中的应用方法，其特征在于：

S2建立的人工催费外呼表包含如下字段：

用于存储人工催费外呼数据的字段：掌机语音通话记录标识、被叫人名称、被叫号码、被叫管理单位编码、登录用户标识、登录用户名称、管理单位编码、掌机语音通讯联系人标识、主叫号码、通话开始时间、通话结束时间、通话时长、通话类型、通话状态、通话类别、所属地区；

用于存储质检结果的字段：录音文件标识、录音数据文字文本、客户编号、客户情绪和缴费意向。

6.根据权利要求5所述的人工催费质检及质检结果在客户视图中的应用方法，其特征在于：

掌机语音通话记录标识、被叫人名称、被叫号码、被叫管理单位编码、登录用户标识、登录用户名称、管理单位编码、掌机语音通讯联系人标识，来源于供电所移动作业终端系统数据；

主叫号码、通话开始时间、通话结束时间、通话时长、通话类型、通话状态、通话类别、所属地区，来源于通讯运营商定时任务接口返回数据；

录音文件标识、录音数据文字文本、客户编号、客户情绪、缴费意向来源于质检结果，接口回传质检结果后将质检结果填入对应的字段。