[发明专利]一种通话内容质量评估和管理的方法及系统

摘要

本发明提供了一种通话内容质量评估和管理的方法及系统，涉及数字处理技术领域，方法包括：连接通话信息采集装置，获取实时通话信息，按照实时通话信息对应的通话属性，链接通话内容预处理模块，输入通话内容预处理模块中，获取预处理后的通话信息，输入通话内容识别模型中，获取通话质量等级，获取通话环境检测数据，以通话环境检测数据与历史环境检测数据进行比对，生成环境融参数据，对通话质量等级进行调节，获取质量评估结果。解决了通话质量评估与现场通话特征隔离，导致的通话内容质量的评估精度低的技术问题，达到了以通话属性、通话内容对应的现场通话特征基础，全方位进行通话质量评估，提高通话内容质量的评估精度的技术效果。