[发明专利]一种通话内容质量评估和管理的方法及系统

权利要求书

1.一种通话内容质量评估和管理的方法，其特征在于，所述方法应用于通话内容质量评估和管理系统，所述系统与通信网络检测装置和通话信息采集装置连接，所述方法包括：

连接所述通话信息采集装置，获取实时通话信息；

按照所述实时通话信息对应的通话属性，链接通话内容预处理模块；

将所述实时通话信息输入所述通话内容预处理模块中，根据所述通话内容预处理模块进行通话信息预处理，获取预处理后的通话信息；

将所述预处理后的通话信息输入通话内容识别模型中，根据所述通话内容识别模型，获取通话质量等级；

根据所述通信网络检测装置对所述实时通话信息对应的网络环境进行检测，获取通话环境检测数据；

以通话环境检测数据与历史环境检测数据进行比对，生成环境融参数据；

根据所述环境融参数据对所述通话质量等级进行调节，获取质量评估结果；

其中，所述将所述预处理后的通话信息输入通话内容识别模型中，根据所述通话内容识别模型，获取通话质量等级，包括：

将所述预处理后的通话信息输入所述通话内容识别模型中进行识别，包括通话间断性、通话含噪性和通话清晰性；

根据所述通话间断性、所述通话含噪性和通话清晰性进行通话质量评估，获取所述通话质量等级；

所述根据所述通话间断性、所述通话含噪性和通话清晰性进行通话质量评估，获取所述通话质量等级，包括：

以所述通话间断性、所述通话含噪性和通话清晰性分别为三个输入变量，以预设质量等级为响应目标，搭建适应度函数；

以所述适应度函数进行响应，获取响应结果，其中，所述响应结果为适应度系数；

按照所述适应度系数对所述预设质量等级进行等系数转换，输出所述通话质量等级。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述按照所述实时通话信息对应的通话属性，链接通话内容预处理模块，方法包括：

获取所述实时通话信息对应的通话属性，包括通话采用方式、通话业务类型；

根据所述通话采用方式，配置数据预处理方式；

根据所述通话业务类型，配置数据预处理参数；

以所述数据预处理方式和所述数据预处理参数，确定目标链接模块，其中，所述目标链接模块为所述通话内容预处理模块。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述通话内容预处理模块进行通话信息预处理，方法包括：

将所述实时通话信息输入所述通话内容预处理模块中，其中，所述通话内容预处理模块包括完整度检测模块、敏感数据识别模块和脱敏输出模块；

以所述完整度检测模块对所述实时通话信息进行完整度检测，获取完整度检测结果；

根据所述完整度检测结果，将所述实时通话信息输入所述敏感数据识别模块中进行敏感信息识别，获取通话敏感信息；

以所述脱敏输出模块将所述通话敏感信息从所述实时通话信息中进行脱敏处理后输出。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述以通话环境检测数据与历史环境检测数据进行比对，生成环境融参数据，方法包括：

通过对所述历史环境检测数据对所处网络环境进行特征分析，获取特征节点集合，其中，所述特征节点集合为网络环境较差的时间节点；

根据所述通话环境检测数据，确定实时所处节点；

判断所述实时所处节点是否为所述特征节点集合的子集，若所述实时所处节点为所述特征节点集合的子集，获取融参指令；

根据所述融参指令，生成所述环境融参数据。

5.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法包括：

获取所述实时通话信息的数据量；

对所述通话内容预处理模块进行模块处理效率分析，确定预设数据量；

以所述预设数据量作为约束条件，对所述实时通话信息进行分层，输出信息分层结果；

按照所述信息分层结果批次输入所述通话内容预处理模块中进行通话信息预处理。

6.一种通话内容质量评估和管理系统，其特征在于，所述系统包括：

通话信息获取单元，所述通话信息获取单元用于连接通话信息采集装置，获取实时通话信息；

处理模块链接单元，所述处理模块链接单元用于按照所述实时通话信息对应的通话属性，链接通话内容预处理模块；

通话信息获取单元，所述通话信息获取单元用于将所述实时通话信息输入所述通话内容预处理模块中，根据所述通话内容预处理模块进行通话信息预处理，获取预处理后的通话信息；

质量等级获取单元，所述质量等级获取单元用于将所述预处理后的通话信息输入通话内容识别模型中，根据所述通话内容识别模型，获取通话质量等级；

网络环境检测单元，所述网络环境检测单元用于根据通信网络检测装置对所述实时通话信息对应的网络环境进行检测，获取通话环境检测数据；

数据比对单元，所述数据比对单元用于以通话环境检测数据与历史环境检测数据进行比对，生成环境融参数据；

调节管理单元，所述调节管理单元用于根据所述环境融参数据对所述通话质量等级进行调节，获取质量评估结果；

输入与识别单元，所述输入与识别单元用于将所述预处理后的通话信息输入所述通话内容识别模型中进行识别，包括通话间断性、通话含噪性和通话清晰性；

通话质量评估单元，所述通话质量评估单元用于根据所述通话间断性、所述通话含噪性和通话清晰性进行通话质量评估，获取所述通话质量等级；

适应度函数搭建单元，所述适应度函数搭建单元用于以所述通话间断性、所述通话含噪性和通话清晰性分别为三个输入变量，以预设质量等级为响应目标，搭建适应度函数；

响应结果获取单元，所述响应结果获取单元用于以所述适应度函数进行响应，获取响应结果，其中，所述响应结果为适应度系数；

等系数转换单元，所述等系数转换单元用于按照所述适应度系数对所述预设质量等级进行等系数转换，输出所述通话质量等级。