[发明专利]一种人工智能转人工智能再转人工方案在审
| 申请号： | 201911209903.X | 申请日： | 2019-12-02 |
| 公开（公告）号： | CN112995420A | 公开（公告）日： | 2021-06-18 |
| 发明（设计）人： | 谢伟平 | 申请（专利权）人： | 浙江思考者科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50;H04M3/51;H04M3/523;G10L15/26;G06F40/30;G06F40/35 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 311115 浙江省杭州市余杭区仓前街*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种人工智能转人工智能再转人工方案，首先客户用手机拨号呼入语音网关，人工智能1（101）呼入配置，人工智能1（101）转人工配置，语音网关接收到客户手机的呼入请求根据语音网关的配置转呼到人工智能1，人工智能1根据话术逻辑和数据库配置转呼到人工智能2，人工智能2根据话术逻辑和数据库配置进行转人工到人工电话上，拨打人工智能1的号码，然后说道“购买产品”、“招商”等词语时，会转到人工智能2的招商专员，然后“2次未识别”和主动说“转人工”会触发转人工。本发明满足总部转接到分部，分部再转人工这种情况的需求。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 人工智能 人工 方案 | ||
【主权项】：
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- 余海鹰 - 天天安途(江苏)信息技术有限公司
- 2018-11-03 - 2019-01-11 - H04M3/50
- 本发明公开了一种电力呼唤客服通讯系统，它包括客服中心(1)、系统管理机(2)、统计分析机(3)、后台业务机(4)、数据库服务器(5)、WEB服务器(6)、防火墙(7)、应用网关(8)、网络管理机(9)、FAX服务器(10)、CTI服务器(11)和传真机(12)，所述客服中心、系统管理机、统计分析机、后台业务机、数据库服务器、WEB服务器、防火墙、应用网关、网络管理机、FAX服务器、CTI服务器通过LAN通讯总线(13)相连接，所述应用网关与一用电MIS模块(14)相连接，所述FAX服务器、CTI服务器均通过一交换机(16)与传真机相连接。本发明采用电力呼唤客服通讯系统，结构设计合理，用户可以方便地通过呼唤客服中心查询和咨询电力业务。
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