[发明专利]获取应答话术的方法、装置、计算机设备及存储介质有效
| 申请号： | 201910883201.3 | 申请日： | 2019-09-18 |
| 公开（公告）号： | CN110765244B | 公开（公告）日： | 2023-06-06 |
| 发明（设计）人： | 王健宗;程宁;于凤英 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F16/31;G06F40/289;G06F16/35;G06N3/0442;G06N3/045;G06N3/047;G06N3/08 |
| 代理公司： | 深圳众鼎专利商标代理事务所(普通合伙) 44325 | 代理人： | 李杭 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了获取应答话术的方法、装置、计算机设备及存储介质获取待识别的目标文本信息；将待识别的目标文本信息输入到ES数据库中进行检索，通过倒排索引得到与目标文本信息相似的候选文档集合；将候选文档集合中的每个候选文档与待识别的目标文本信息输入到相似度识别模型中，通过相似度识别模型输出每个候选文档与目标文本信息的相似度；每个候选文档对应一个意图；若目标候选文档与待识别的目标文本信息的相似度分值大于阈值，则确定目标候选文档所对应的目标意图；每个意图具有关联的应答话术；确定目标意图对应的目标应答话术；输出目标应答话术。本发明实施例中的方法，基于人工智能输出标准的应答话术，极大的提高了客服质量。 | ||
| 搜索关键词： | 获取 答话 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种获取应答话术的方法，其特征在于，包括：/n获取待识别的目标文本信息；/n将所述待识别的目标文本信息输入到ES数据库中进行检索，通过倒排索引得到与所述目标文本信息相似的候选文档集合；/n将所述候选文档集合中的每个候选文档与所述待识别的目标文本信息输入到相似度识别模型中，通过所述相似度识别模型输出每个候选文档与所述目标文本信息的相似度；所述每个候选文档对应一个意图；/n若目标候选文档与所述待识别的目标文本信息的相似度分值大于阈值，则确定所述目标候选文档所对应的目标意图；每个所述意图具有关联的应答话术；/n确定所述目标意图对应的目标应答话术；/n输出所述目标应答话术。/n
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