[发明专利]基于背景环境的呼叫处理方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202011623437.2 | 申请日： | 2020-12-30 |
| 公开（公告）号： | CN112839137A | 公开（公告）日： | 2021-05-25 |
| 发明（设计）人： | 钱先洋 | 申请（专利权）人： | 平安普惠企业管理有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/527 | 分类号： | H04M3/527;G10L15/22;G10L15/18;G10L15/26;G10L21/0272;G10L21/0308;G10L25/51 |
| 代理公司： | 深圳众鼎专利商标代理事务所(普通合伙) 44325 | 代理人： | 谭果林 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本案涉及人工智能技术领域，提供一种基于背景环境的呼叫处理方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：获取客户ID对应的通话数据；采用语音分离模型对通话数据进行分离处理，得到背景音数据和客户语音数据；对客户语音数据进行分析处理，获取意图分析结果，基于意图分析结果获取初始应答话术；对背景音数据进行识别处理，得到背景环境类型；若背景环境类型为通话环境类型，则根据背景环境类型对初始应答话术进行调整，获取目标应答话术；根据背景环境类型确定播报策略，依据播报策略，播报目标应答话术，获取客户ID对应的外呼结果，实现灵活地对外呼过程进行调整，有效提升客户通话过程的体验，以提高外呼成功率。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 背景 环境 呼叫 处理 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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- 智能外呼系统配置方法、装置及计算机可读存储介质-202010342816.8
- 蒋旭昂 - 平安普惠企业管理有限公司
- 2020-04-27 - 2023-05-02 - H04M3/527
- 本发明涉及人工智能，揭露了一种智能外呼系统配置方法，包括：新建外呼节点集，对所述外呼节点集中的每个外呼节点进行成本计算，得到成本优化函数值，根据所述成本优化函数值对所述外呼节点集中的外呼节点进行选择，得到节点组装集；对所述节点组装集构建分流结构，根据所述分流结构将所述节点组装集中的外呼节点汇集为节点流程集；对所述节点流程集进行外呼策略匹配，得到策略内容集；获取语音信息，将所述语音信息转化为文字信息，并对所述策略内容集和文字信息进行业务匹配，得到外呼业务集。本发明还涉及区块链技术，所述外呼业务集存储于区块链中。本发明可以解决电话销售过程中成本高，效率低的问题。
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