[实用新型]语音应答系统有效
| 申请号： | 201821125815.2 | 申请日： | 2018-07-16 |
| 公开（公告）号： | CN208369682U | 公开（公告）日： | 2019-01-11 |
| 发明（设计）人： | 李陟;王浩 | 申请（专利权）人： | 贵州小爱机器人科技有限公司;上海智臻智能网络科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M7/00;G10L15/22 |
| 代理公司： | 北京品源专利代理有限公司 11332 | 代理人： | 孟金喆 |
| 地址： | 550017 贵州省贵阳市白*** | 国省代码： | 贵州;52 |
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| 摘要： | 本实用新型实施例公开了一种语音应答系统。所述系统包括：至少一个前端自动应答终端，与所述至少一个前端自动应答终端相连的人工坐席转接装置，以及与所述人工坐席转接装置相连的至少一个人工坐席应答装置，其中：所述前端自动应答终端，内嵌语音应答服务程序，用于采用所述语音应答服务程序对用户的声音信息进行应答；所述人工坐席转接装置，用于根据所述前端自动应答终端的指示，建立所述用户与所述人工坐席之间的通话连接；所述人工坐席应答装置，用于人工对接收的声音信息进行应答。本实用新型实施例可以降低语音应答系统的硬件实现成本，同时减小服务内容修改的难度以及修改成本，满足用户不断增长的个性化、便捷化的服务需求。 | ||
| 搜索关键词： | 人工坐席 自动应答 语音应答系统 转接装置 终端 本实用新型 服务程序 声音信息 应答装置 语音应答 应答 服务内容 服务需求 通话连接 硬件实现 减小 内嵌 个性化 | ||
【主权项】：
1.一种语音应答系统，其特征在于，包括：至少一个前端自动应答终端，与所述至少一个前端自动应答终端相连的人工坐席转接装置，以及与所述人工坐席转接装置相连的至少一个人工坐席应答装置，其中：所述前端自动应答终端，内嵌语音应答服务程序，用于采用所述语音应答服务程序对用户的声音信息进行应答；根据转人工请求，指示所述人工坐席转接装置建立所述用户与所述人工坐席应答装置之间的通话连接；所述人工坐席转接装置，用于根据所述前端自动应答终端的指示，建立所述用户与所述人工坐席之间的通话连接；所述人工坐席应答装置，用于人工对接收的声音信息进行应答。
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